【正文】 E，無(wú)論人，場(chǎng)所，時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧 。 2，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的 5S 整頓 。 2，現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究，解決 。 二，清潔實(shí)施 1，向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告 。 (8)自然災(zāi)害的防御 :雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺(tái)風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失 。草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層 5 厘米以下，澆水以早晚為主 。 7，危及設(shè)備或人身安全時(shí) . 綠化養(yǎng)護(hù)制度 為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確保花草樹(shù)木繁茂，長(zhǎng)勢(shì)良好，特制訂本制度 . 一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo) : 1，澆水 :根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水 。 4，水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢查項(xiàng)目不遺漏，并做好記錄 . 三，泵房衛(wèi)生 1，泵房?jī)?nèi)每日交班前進(jìn)行清掃，每星期徹底打掃一次，管道，閥門，水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵 。 3，指示儀表，指示燈，各繼電器運(yùn)作是否可靠 。 4，檢查進(jìn)出冷卻水溫度 (進(jìn)水溫度 35℃ ，出水溫度 40℃ )。 4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動(dòng)，銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常 。 4，嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒，易燃物品，槍支火藥和其它危險(xiǎn)物質(zhì)的車輛進(jìn)場(chǎng) 。 2，機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超車 。 4，嚴(yán)禁占用，堵塞任何消防通道，樓梯走道，天臺(tái)出品或其他疏散口，嚴(yán)禁在樓道，天臺(tái)進(jìn)行噴油漆的危險(xiǎn)作業(yè) 。 4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通 。12 月 2500 元 3 稅金 85625% 4709 元 小計(jì) 7709 元 總計(jì) 79603 物業(yè)公司利潤(rùn) 8562579603=6022 元 第八節(jié) :日常物業(yè)管理 日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分，在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議，并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案，為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ) . 常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋，設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，環(huán)境管理，安全防范管理，消防管理，車輛管理等多方面內(nèi)容，其中有些項(xiàng)目已 在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn) .在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述 . 一，介入期 在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研，編寫方案，做好驗(yàn)收接管工作 . (一 )，調(diào)研，編寫方案工作 (二 )，驗(yàn)收接管 1，擬定驗(yàn)收接管方案，組建驗(yàn)收接管小組 . 2，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收，接管，包括資料接管，另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格 . 3，如有整改，在整改完畢后對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行接管，屆時(shí)另列清單交接 . 二，常規(guī)期物業(yè)管理 (一 )，安全管理 1，安全防范管理分為四個(gè)層次 :第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏 。 D，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn) 。3，消殺管理 . 開(kāi)始 6 綠化管理 1，室內(nèi)綠化管理 。4，險(xiǎn)情應(yīng)急管理 。 3，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為 。 工業(yè)園物業(yè)管理方案范例 目 錄 前言 管理公司簡(jiǎn)介 工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況 第三節(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施 第四節(jié) 管理人員的配備，人員培訓(xùn)及人員管理 第五節(jié) 管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理 第六節(jié) 便民服務(wù) 第七節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算 第八節(jié) 日常物業(yè)管理 部分公眾制度及應(yīng)急措施 精神文明公約 安全防范方法管理規(guī)定 消防安全管理規(guī)定 道路及車輛管理規(guī)定 工業(yè)園 區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度 智能控制中心管理規(guī)定 消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度 空調(diào)設(shè)備巡視管理制度 電梯巡視監(jiān)控管理制度 水泵房運(yùn)行操作規(guī)程 水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng) 綠化養(yǎng)護(hù)制度 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法 意外事件處理辦法 消防應(yīng)急方案 停水及事故處理方案 物業(yè)管理委托合同 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗 (拓荒 )方案及報(bào)價(jià) 結(jié)束語(yǔ) 第一章 前言 物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用 . 《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施更是 有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時(shí)，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng) . 物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場(chǎng)需要，提出 內(nèi)部精細(xì)管理，對(duì)外穩(wěn)健發(fā)展 的戰(zhàn)略思路 .在這思路的指導(dǎo)下來(lái)謀求企業(yè)的出路 .我們公司追求的是通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶 100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是 只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大 .我們企業(yè)做好，做大，做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也是對(duì)客戶的最好回報(bào) . 第二章 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 第三章 工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一節(jié) 提高 管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 **工業(yè)園坐落于 *****，是集辦公和工業(yè)，宿舍一體的園區(qū) .一期占地面積 ******平方米，總建筑面積約 *****平方米，框架結(jié)構(gòu)，其廠房面積 *******平方米，辦公面積 ****平方米，宿舍 ****平方米，園區(qū)道路面積 *****平方米，綠化面積 ******平方米，公共衛(wèi)生面積*******平方米 (不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積 )，園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機(jī)房，煤氣站，圍墻 (周界 )智能防范系統(tǒng)，電梯 **部，園區(qū)設(shè)有出入口 **個(gè) .該項(xiàng)目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔 .針對(duì)本次 物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素，管理思路概括為 一種模式，二項(xiàng)承諾，五個(gè)重點(diǎn)，五大措施 . 一，認(rèn)識(shí)與定位 該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市，全省，乃至于全國(guó)，全世界 .給該項(xiàng)目整體形象定位是 :開(kāi)放，高效，規(guī)范 開(kāi)放 體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公，生產(chǎn)方式 高效 展示該工業(yè)園進(jìn)取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 規(guī)范 體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作規(guī)范高效，管理精細(xì)的風(fēng)貌 二，一種模式 作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn) :開(kāi)放，高效，規(guī)范，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管 理服務(wù)模式為 :一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式 . 在我公司進(jìn)駐后，要將公司 全心服務(wù)，在細(xì)微之處見(jiàn)精神 。 4，致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略 。5，水池水泵管理 。2，室外綠化管理 . 接管驗(yàn)收后開(kāi)始 7 客戶服務(wù)管理 1，設(shè)立服務(wù)員和保安 。 E，軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí) . (2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn) : A，基本技能培訓(xùn) :相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)， ISO9001 文件 (包括質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，工作指示，記錄表格等 )。第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制 。 5，定期對(duì)轄區(qū)公共消防設(shè)施，器材進(jìn)行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài) 。 5，嚴(yán)禁損壞，盜用消防設(shè)施，器材，挪用消防設(shè)施及消防水源 。 3，車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位置停放，注意前后左右車輛安全 。 5，車輛有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈 。 5，泵軸及時(shí)添加潤(rùn)滑油，使其保持轉(zhuǎn)運(yùn)靈活等 . 二，啟動(dòng)檢查消防泵加壓是否可靠 1，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否在自動(dòng)位置 。 5，檢查進(jìn)出冷凍水溫度 (冷凍水進(jìn)水溫度 0～ 18℃ ，溫度 6～ 8℃ )。 4，變壓器，變頻器，電抗器等是否過(guò)熱 。 2，泵房?jī)?nèi)，水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開(kāi)時(shí)，房門必須上鎖 . 四，發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班 . 水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng) 一，值班員巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行 情況，做到 三勤 (勤聽(tīng)聲音，勤看儀表，勤測(cè)溫表 ). 二，啟動(dòng)水泵時(shí)嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行 。 2，花木除雜 :及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉 ，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)明顯雜草，雜物 。 (3)花木除雜 :及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥 。 (9)草皮養(yǎng)護(hù) :雜草每 周巡查拔除，做到每平方米不得多于 5 棵高度超過(guò) 8 厘米的雜草 .每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥 。(簡(jiǎn)稱 日?qǐng)?bào) :) 2，各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工 作安排 。 3，清潔高效率方法的研究，運(yùn)用 。 3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作 。 3，對(duì)投訴的事后處理 A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào) 。 D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧 。 六，重大問(wèn)題處理 我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組 . 七，客戶至上 這是我 公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件 : 1，貴公司的要求就是我們最重要的工作 。 三，清潔技術(shù)應(yīng)用 1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣 。 5，急 (突發(fā) )事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交 。使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散 。室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水 12 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 12 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次 。 6，水泵無(wú)水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時(shí) 。 2，泵的填料部分允許有少量滴水 (10～ 20 滴 /分鐘 )，如出現(xiàn)大量滴水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整 .各閥門填料 處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓 . 3，供水時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水 。 2，減速箱的油位，油色是否正常，連軸器是否可靠 。 3，檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍 100～ 150pa。 3，檢查加壓泵泵軸是否滴水 (滴水每分鐘不超過(guò) 20 滴 )，對(duì)泵軸填料做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常 。 3，不得損壞車場(chǎng)設(shè)施，正確使用停車卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲 。 11，所有人員必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理，監(jiān)督，不得刁難，辱罵或以暴力，威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行 公務(wù) .縱火者，將依法追究刑事責(zé)任 . 六，物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時(shí)，其防火安全必須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)要求，并經(jīng)市消防主管部門審核同意，方可使用 . 七，在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷，致殘或犧牲的人員其醫(yī)療，撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償 . 八，公共娛樂(lè)場(chǎng)所按《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行 . 九，凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防主管部門進(jìn)行處理 . 道路及車輛管理規(guī)定 為了加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)， 特制定本規(guī)定 : 一，各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定 : 1，遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標(biāo)志等公共設(shè)施 。 3，室內(nèi)不得存放超過(guò) 公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃品 。 3，定期組織開(kāi)展防火自查，及 時(shí)掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)保障措施 。36 個(gè)月 =29 元 3 個(gè)桶 180 元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi) =540 569 元 生產(chǎn)垃圾另定方案 3 除四害消殺費(fèi)用 180 元 /月與相關(guān)單位簽合同 180 元 4 保潔工具，清潔用品損耗，材料物資 綜合測(cè)算 2020 元 5 外墻清洗 費(fèi)用與甲方單獨(dú)結(jié)算 小計(jì) 5149 元 共 用 水 電 費(fèi) 1 所有用水用電費(fèi)用 (樓梯燈，路燈，園林燈，水泵運(yùn)行，綠化用水，其它 ) 由物業(yè)使用人直接繳付 無(wú) 物業(yè)公司可代收代繳，收取時(shí)加損耗費(fèi)用 小計(jì) 無(wú) 其 它 支 出 費(fèi) 用 1 文化宣傳費(fèi) 500 元 2 物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn) 30000 元 247。 C，管理處概況培訓(xùn) :工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等 。2，環(huán) 接管驗(yàn)收 后 理 保管理 。 3，維修保養(yǎng)管理 。 2，提供 24 小時(shí)服務(wù) 。正大卓越，贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌 的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守 :崗不離守，守不離綱，威武文明，誠(chéng)摯服務(wù) .我們深信通過(guò)我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷 . 三，二項(xiàng)承諾 : 1，自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例 . 2，自接管之日起，即按照 ISO90012020 服務(wù)質(zhì)量體系全 面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù) . 四，五個(gè)重點(diǎn) : 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn) : 1，樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象 通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放，高效，規(guī)范的整體形象 . 2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零 從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使