【導(dǎo)讀】地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。“本案”是一座集商業(yè)、辦公、娛樂、商檔住宅為一體的綜合性建筑，它將是漢陽區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性建筑，專業(yè)物業(yè)管理公司，國家一級(jí)資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國主要中心城市。XXXX物業(yè)明確了自身的市場(chǎng)定位，即CBD高級(jí)物?！骕XXX物業(yè)現(xiàn)已擁有一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員。目前從業(yè)人員已達(dá)5000余人，現(xiàn)有總資產(chǎn)。煉，創(chuàng)造出一套獨(dú)具特色、達(dá)到國際水準(zhǔn)的物業(yè)管理模式，創(chuàng)建了“XXXX物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌。質(zhì)高效地為廣大客戶服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。獲“省級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目。現(xiàn)和超越、更新物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵。在人類歷史發(fā)展的今天，孜孜以求、誠信周到的XXXX物業(yè)，必將履行

　　

【正文】 像制品交流 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期 /不定期組織客戶進(jìn)行圖書、音像制品交流。 服務(wù)程序：略 5 組織各類展銷活動(dòng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí) 開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶的需要，聯(lián)系各類展銷商，開展展銷活動(dòng)，要求，有營業(yè)執(zhí)照、各類合法資料證書等。 服務(wù)程序：略 5 棋類活動(dòng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供棋類活動(dòng)，供客戶休閑娛樂，增進(jìn)客戶間的溝通。 服務(wù)程序：略 60、 體育活動(dòng) 6 娛樂快訊發(fā)布 定時(shí)收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類演唱 會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。 6 體育快訊發(fā)布 定時(shí)收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。 6 代聯(lián)系壁畫租賃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，代為聯(lián)系壁畫租賃。 服務(wù)程序：略 B 類服務(wù) 6 小規(guī)模聚會(huì)策劃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，提供策劃方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地、布置等） 6 即時(shí)短消息發(fā)送（需預(yù)訂） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，根據(jù)需要預(yù) 訂的時(shí)間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。 6 邀請(qǐng)小型演出樂隊(duì)來公寓演出 聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議，確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶提供優(yōu)良的社區(qū)文化。費(fèi)用另行協(xié)商。 ◇ 禮儀先生 A 類服務(wù) 6 代聯(lián)系喜事慶典 根據(jù)客戶需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專業(yè)禮儀公司（需具備合法經(jīng)營資格），其具體要求與費(fèi)用由客戶與其自行協(xié)商洽談。 6 代聯(lián)系攝影、攝像 根據(jù)客戶需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專業(yè)公司（需具備合法經(jīng)營資格），提供服務(wù)， 其具體要求與費(fèi)用由客戶與其自行協(xié)商洽談。 6 公寓內(nèi)代購、代送鮮花禮品 接客戶要求，確定數(shù)量、種類、金額等，可代購鮮花禮品，客戶可至管理處取件或由管理處人員送貨上門。如客戶需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司，及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。 70、 家居親友重要日子提醒 根據(jù)客戶需要，按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶。 ◇ 居巢保障師 A 類服務(wù) 家電調(diào)試 7 多制式彩電 7 組合音響 7 收錄機(jī)、 VCD 機(jī)、 DVD機(jī) 家電修理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí) 開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7 各種家電遙控器 7 彩電 7 組合音響 7 收錄機(jī)、 VCD 機(jī)、 DVD機(jī) 7 微波爐 7 電吹風(fēng)、電熨斗 80、 冰箱 8 洗衣機(jī) 8 燃具、灶具維修安裝 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 家電調(diào)試：物業(yè)管理人員上門調(diào)試 ② 家電維修：代為聯(lián)系家電維修商，要求： A、有營業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、 有零配件保障； B、有一定信譽(yù)，按照有關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； C、維修人員進(jìn)門敲門，客戶同意后入戶，穿鞋套，鋪維修墊布。工作時(shí)，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清，小聲講話，客戶滿意，禮貌退出。 操作程序：略 B 類服務(wù) 8 安裝燈具 8 安裝用電照明 8 更換鎮(zhèn)流器 8 更換燈管、燈泡 8 拆換客戶入戶電源 8 拆換客戶照明開關(guān) 8 安裝坐廁 90、 安裝洗臉盆、洗菜盆 9 安裝防盜門 9 換門鎖 9 換水龍頭 9 換門窗玻璃 9 木門維修 9 貼瓷磚 9 鋪普通地磚 9 貼墻紙 9 家用空調(diào)清潔保養(yǎng) 100、 墻面刷新 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，進(jìn)門敲門，客戶同意后入戶，穿鞋套，鋪維修墊布。工作輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清，小 聲講活，客戶滿意，禮貌退出。 操作程序：略 ● 客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 按公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)； 保證服務(wù)質(zhì)量，直至客戶滿意為止； 提供微笑、 “ 零干擾 ” 服務(wù)，尊重客戶的隱私權(quán)； 工程類服務(wù)提供三個(gè)月保修； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí) 開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)言語、行為規(guī)范、得體； 熟悉服務(wù)需求信息，十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行； 建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲； 開通 24 小時(shí)服務(wù)熱線。 第六章 公共秩序及環(huán)境事各管理 概述： 安全管理是現(xiàn)代化物業(yè)管理的生要環(huán)節(jié)，其管理的得失直接反映物業(yè)品質(zhì)及管理公 司的管理服務(wù)水平。本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶構(gòu)成的復(fù)雜性也給安全管理工作提出了更高要求。對(duì)此，我們還依據(jù)商住樓建筑整體布局和硬件設(shè)施條件，制定了全面安全防范方案。 第一節(jié) 技防與人防相結(jié)合的安全防范體系 一、 四級(jí)安全防范措施 第一級(jí)：周界防越報(bào)警系統(tǒng)，形成商住樓外圍控制非法入侵的手段； 第二級(jí)：閉路監(jiān)控報(bào)像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線與塔樓之間的緩沖帶； 第三級(jí)：可視對(duì)講門禁系統(tǒng)，形成第三級(jí)安全防范措施； 第四級(jí)：居家安全報(bào)警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接， 如遇報(bào)警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制處理。 二、 技防與人防有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充 在借助以四級(jí)安全防范措施為主的前提下，配以適當(dāng)人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補(bǔ)技防局限性留下的安全防范死角，相互補(bǔ)充，形成動(dòng)態(tài)、靜態(tài)互補(bǔ)的立體安全防范體系。 第二節(jié) 安管部崗位職責(zé) 一、 崗位配置 在商住樓內(nèi)，負(fù)責(zé)從事安全工作的人員，統(tǒng)稱安管員。 安全管理員設(shè)三種崗位： （ 1） 門崗：商住樓主出入口 車輛出入口 （ 2） 會(huì)所禮儀崗（夜間轉(zhuǎn)為巡邏崗） （ 3） 巡邏崗：車管員崗 區(qū)域巡邏崗 執(zhí)行 24 小時(shí)工作 制，分三班輪崗 二、 崗位職責(zé) （一） 管業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)商住樓安全、消防、環(huán)境、車場(chǎng)的管理工作指導(dǎo)、督、檢查； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)崗位設(shè)置、人員調(diào)配等工作； 負(fù)責(zé)制訂本部門全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)安管主管、環(huán)境事務(wù)主管工作績(jī)效的考核及考勤工作； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內(nèi)務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)與管理處名部門的協(xié)調(diào)配合工作； 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二） 安全主管 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)商住樓安全，消防停車場(chǎng)管理； 負(fù)責(zé)全年安全、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)及安管員的考核考勤工作； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工思想教育工作； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí) 開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 負(fù)責(zé)與管理處各部門的協(xié)調(diào)配合工作； 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （三） 安管班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》； 負(fù)責(zé)本班安管員的調(diào)配和日常管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)安管員的考評(píng)計(jì)分； 負(fù)責(zé)商住樓內(nèi)各車庫開關(guān)燈工作； 做好安管員的思想工作， 及時(shí)解決安管員的生活困難； 熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話。 （四） 門崗安管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵記守法，服從指揮高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己的職責(zé)； 工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉客戶情況，外來人員進(jìn)入要查驗(yàn)合法證件并做好登記，離開時(shí)要登記離開時(shí)間； 貨物離開商住樓時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)，要有客戶合法證件及親筆簽名可離開； 車輛進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)并記錄，臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡、離場(chǎng)交卡無卡不得放行。分類收費(fèi)，不得違反； 嚴(yán)格執(zhí)行 商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內(nèi)各種安管消防器材的使用掌握停水，停電，消防應(yīng)急措施； 熟記公安 1消防 11急救 120 等電話號(hào)碼及公司相關(guān)電話，有情況要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)； 認(rèn)真做好值班和交接班記錄，愛護(hù)值班用品。 （五） 流動(dòng)安管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀(jì)守法、服從指揮、高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己職責(zé)； 工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉樓內(nèi)客戶及商住樓建筑、設(shè)施情況，按規(guī)定路線巡視，并做好巡視記錄。發(fā)現(xiàn)陌生人要主動(dòng)盤查，不放過任何可疑 分子； 遇到客戶有困難，要主動(dòng)熱情幫助不得推諉躲避； 巡邏時(shí)，注意水、電及安全消防隱患，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。緊急情況要立即采取措施； 嚴(yán)格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內(nèi)各種安管消防設(shè)施器材的使用，掌握水、電及消防應(yīng)急措施； 熟記公安 1消防 11急救 120 電話號(hào)碼及公司相關(guān)電話，有情況時(shí)要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)； 認(rèn)真做好各種工作記錄并能完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 （六） 停車場(chǎng)安管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》和《停車場(chǎng)管理規(guī)定》； 必須聽 從領(lǐng)導(dǎo)指揮、忠于職守，廉潔奉公、遵紀(jì)守法； 工作期間必須嚴(yán)格按照規(guī)定著裝和佩帶執(zhí)著標(biāo)志，保持儀表端莊、服裝整潔； 指揮車輛及時(shí)，動(dòng)作規(guī)范，并注意文明用語； 嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用稅務(wù)局統(tǒng)一發(fā)票，禁止收費(fèi)不給票或不按票額給票的行為； 時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，充分體現(xiàn)安管組的團(tuán)隊(duì)精神抓獲犯罪分子及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)； 不準(zhǔn)利用職位拉關(guān)系，收受賄賂，搞非法活動(dòng)； 如違反管理制度，按規(guī)定給予批評(píng)教育，并予扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰。對(duì)違反行政紀(jì)律和失職者， 視情節(jié)給予警告直至除名等處分，如觸犯法律，將追究法律責(zé)任。 三、 安管員的行為規(guī)范及相關(guān)規(guī)定 （一） 行為規(guī)范： 安保員要有良好精神面貌，應(yīng)沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí) 開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 執(zhí)勤時(shí)要姿態(tài)端正，動(dòng)作有力，舉手投足要有良好的素質(zhì)； 執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對(duì)講機(jī)等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌； 執(zhí)勤中即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法分子作斗爭(zhēng)； 執(zhí)勤中不準(zhǔn)聊天、嬉戲、看報(bào)、會(huì)客、吃零食、吸煙等； 文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，主動(dòng)扶老攜幼，助人為樂，保持良好形象； （二 ） 相關(guān)規(guī)定 著裝規(guī)定：每年 5 月 1 日和 11 月 1 日為夏、冬秀換裝時(shí)間，特殊情況可作調(diào)整； 交接班時(shí)做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)； 安保人員因私外出，不準(zhǔn)著安保制服，離職前按規(guī)定回有關(guān)服裝。 第三節(jié) 治安管理 商住樓采用周界防越系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)、車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)等為智能化安保管理提供可操作平臺(tái)。 一、 治安管理的原則 堅(jiān)持預(yù)防為主的原則 （ 1） 積極做好安保宣傳工作； （ 2） 確保標(biāo)識(shí)齊全； （ 3） 開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)； （ 4） 建立建全內(nèi) 部培訓(xùn)制度提高安保防范意識(shí)。 智能化硬件與管理軟件結(jié)合原則 （ 1） 內(nèi)緊外松的工作氛圍 控制中心、閉路電視、可視對(duì)講、外圍的紅處線監(jiān)測(cè)等形成防盜網(wǎng)絡(luò)，使客戶自由