【導(dǎo)讀】武昌及其他區(qū)域聯(lián)系的交通樞紐。該項(xiàng)目周邊風(fēng)景優(yōu)美，北靠優(yōu)。區(qū)和晴川閣，與黃鶴樓隔江相望，西靠佛教名剎歸元寺。位樓盤構(gòu)思，給客戶以全新的感覺。主體建筑由群樓、塔樓組成，136750平方米，地下建筑面積22080平方米。群樓分東西兩部分，中間設(shè)一條商業(yè)步行街。東北群樓1——3層為大賣場，面積25600. 層內(nèi)2層，商鋪面積4300平方米。塔樓共4幢，鸚鵡大道與漢陽。層的單元公寓樓，西面是兩幢30層的住宅樓。層頂花園、會(huì)所、綠地廣場，商業(yè)步行街是放松心情的理想去處。港四大著名中資機(jī)構(gòu)之一，是中國首家在香港上市的中資企業(yè)，公司，國家一級(jí)資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。院、大型社區(qū)各類物業(yè)。招商局物業(yè)明確了自身的市場定位，構(gòu)和規(guī)?；?wù)之先導(dǎo)企業(yè)?！笳猩叹治飿I(yè)現(xiàn)已擁有一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員。目前從業(yè)人員已達(dá)5000余人，現(xiàn)有總資產(chǎn)億元.物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌。戶服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。最具代表性的物業(yè)有：

　　

【正文】 第四節(jié) 酒店式服務(wù)項(xiàng)目 針對(duì)“本案”高品質(zhì)，全方位的客戶服務(wù)，招商局物業(yè)將采用“ 99+1”式服務(wù)：提供 99 項(xiàng)服務(wù)和客戶提出的第 100 項(xiàng)要求，構(gòu)成完美的“本案”活力空間。代辦服務(wù)，努力減輕客戶事必躬親。 ◇ 家政助理師 A 類服務(wù)（無償服務(wù)） 0 辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持干凈、整潔。 服務(wù)程序：略 0 代定牛奶、飲用水 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購。 服務(wù)程序：略 0 代收代付公用事業(yè)費(fèi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代收代付水電、煤氣費(fèi)等。 服務(wù)程序： 略 0 介紹保姆、鐘點(diǎn)工 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求（如男或女、年齡、工作范圍、企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 54 of 128 工資待遇等），聯(lián)系家政服務(wù)公司，要求： A、家政服務(wù)公司營業(yè)執(zhí)照 B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等； 服務(wù)程序：略 0 代定報(bào)刊、雜志 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶需要聯(lián)系相關(guān)單位，這客戶定購所需報(bào)刊、雜志。 服務(wù)程序：略 0 搬運(yùn)家具、大型家電 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)客戶要求，聯(lián)系專業(yè)搬運(yùn)公司。 服務(wù)程序：略 0 廢舊物品處理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：① 應(yīng)客戶要求，組織專人上門收集處理廢舊物品。 ② 組織廢品收購人員上門收購。 ③ 管理處人員全程陪同。 服務(wù)程序 ：略 B類服務(wù)（有償服務(wù)） 0 室內(nèi)常規(guī)清潔 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、衛(wèi)生間無異味 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 55 of 128 服務(wù)程序：略 0 清洗地毯 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無污漬 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 清洗玻璃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、明亮 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 1 地板打蠟 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整潔、光亮 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 1 清洗抽油煙機(jī) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無油污 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 1 開荒清潔 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 1 清潔沙發(fā) 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 56 of 128 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、明亮 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 1 家具打蠟 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無跡印、光亮 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：表面除塵清潔，再上蠟，拋光 2 次 1 清洗窗簾 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、平整 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 1 公寓內(nèi)送餐服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：① 按客戶訂餐要求，按時(shí)為客戶提供服務(wù)。 ② 供應(yīng)同有營業(yè)執(zhí)照，符合衛(wèi)生要求，價(jià)廉物美。 服務(wù)程序：略 1 上門收洗衣物 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，及時(shí)收取或送還衣物。 服務(wù)程序：略 1 疏通是漏、廁所管道 ◇ 居所守望者 A 類服務(wù) 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 57 of 128 MORNING CALL（提醒服務(wù)） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，準(zhǔn)時(shí)提醒客戶。 服務(wù)程序：略 2 代叫出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代為 聯(lián)系出租車。 服務(wù)程序：略 2 代聯(lián)系旅游手續(xù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代為聯(lián)系旅游公司。 服務(wù)程序：略 2 代訂飛機(jī)票 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，訂購飛機(jī)票 服務(wù)程序：略 2 代為聯(lián)系居室裝修 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，聯(lián)系專業(yè)裝飾公司。 服務(wù)程序：略 2 居室裝修物業(yè)管理服務(wù)建議 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商住樓物業(yè)管理裝修規(guī)定，向客戶提出裝修物業(yè)管理服務(wù)建議。 服務(wù)程序：略 2 24 小時(shí)前臺(tái)服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)工作人員 24 小時(shí)不間斷全天提供服務(wù)。 服務(wù)程序：略 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 58 of 128 2 臨時(shí)代為保管小件物品 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 為客戶提供臨時(shí)保管、存放小件物品的場所。 ② 小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對(duì)環(huán)境有影響物品。 服務(wù)程序：略 2 交通信息咨詢 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供汽車、火車、飛機(jī)、輪船等交通時(shí)刻表。 服務(wù)程序：略 2 代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代聯(lián)系專業(yè)綠化、盆景租借。 服務(wù)程序：略 代為聯(lián)系二手電腦器材租售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，代聯(lián)系二手電腦器材租售。 服務(wù)程序：略 3 代為聯(lián)系二手家具租售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，代聯(lián)系二手家具租售。 服務(wù)程序：略 3 代聘家教 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，代聘家教人員。 服務(wù)程序：略 3 雨傘短期外借 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 59 of 128 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理 處提供一定數(shù)量的雨具，供客戶臨時(shí)外出借用。 服務(wù)程序：略 3 圖書、雜志閱覽 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立小型圖書借閱室，提供一定數(shù)量的圖書、雜志等。 服務(wù)程序：略 3 美容、美發(fā) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶需求，開發(fā)商可引進(jìn)專業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求：所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。 服務(wù)程序：略 3 市級(jí)人才招聘會(huì)信息發(fā)布 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)收集并發(fā)布市級(jí)人才招聘會(huì)打關(guān)信息。 服務(wù)程序：略 B類服務(wù) 3 清洗私家車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：車身光亮、干凈 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 3 汽車打蠟 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 60 of 128 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶所提供的要求進(jìn)行服務(wù) ，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由汽車美容公司提供。 服務(wù)程序：略 3 代接代送客人（市內(nèi)） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代接代送市內(nèi)客人。 服務(wù)程序：略 代理物業(yè)租售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，代理房屋需出租 /出售。 服務(wù)程序：略 ◇ SOHO 的商務(wù)伴侶 A 類服務(wù) 4 代寄代收郵件、快遞 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。 服務(wù)程序：略 4 電話 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話，方便客戶急用。 4 代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。 服務(wù)程序：略 4 代訂賓館 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 61 of 128 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，代定賓館。 服務(wù) 程序：略 4 代購各種電信、電子卡 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種 IP 電話卡、手機(jī)資費(fèi)充值卡等，如客戶需要，可直接至商務(wù)中心購買。 4 電腦重要病毒發(fā)作日 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)公布電腦重要病毒發(fā)作日。 服務(wù)程序：略 4 代聯(lián)系電腦培訓(xùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如客戶需要，確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓(xùn)部門，根據(jù)客戶的不同需要，安排進(jìn)行分類培訓(xùn)。 B類服務(wù) 4 傳真 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需傳真，將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)操作。 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 4 打字（只限于文稿） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處 設(shè)商務(wù)中心，客戶如需打字，將手寫文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 62 of 128 中心口述打印內(nèi)容 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 50、 復(fù)印 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需復(fù)印，將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)操作（包括簡單裝訂）。 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 5 收發(fā)電子郵件 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，代客戶收發(fā)電子郵件。 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 ◇ 健康咨詢顧問 A 類服務(wù) 5 代聯(lián)系病人短期看護(hù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接客戶要求，代聯(lián)系短期看護(hù)人員。 服務(wù)程序：略 5 代聯(lián)系健康檢查 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，代聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶進(jìn)行定 期或不定期健康檢查，為客戶保密。 服務(wù)程序：略 5 代聯(lián)系?？崎T診預(yù)約 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 63 of 128 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶的要求，代為聯(lián)系各類專科門診。 服務(wù)程序：略 5 家庭小藥箱 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)小藥箱，常備各類日常應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。 B類服務(wù) 5 殘助用品短期租賃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建議發(fā)展商購置部分殘助用品，如輪椅、拐杖等。 服務(wù)程序：略 A 類服務(wù) 5 組織圖書、音像制品交流 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期 /不定期組織客戶進(jìn)行圖書、音像制品交流。 服務(wù)程序：略 5 組織各類展銷活動(dòng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶的需要，聯(lián)系各類展銷商，開展展銷活動(dòng)，要 求，有營業(yè)執(zhí)照、各類合法資料證書等。 服務(wù)程序：略 5 棋類活動(dòng) 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 64 of 128 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供棋類活動(dòng)，供客戶休閑娛樂，增進(jìn)客戶間的溝通。 服務(wù)程序：略 60、 體育活動(dòng) 6 娛樂快訊發(fā)布 定時(shí)收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類演唱會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。 6 體育快訊發(fā)布 定時(shí)收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。 6 代聯(lián)系壁畫租賃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，代為聯(lián)系壁畫租賃。 服務(wù)程序：略 B類服務(wù) 6 小規(guī)模聚會(huì)策 劃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，提供策劃方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、場地、布置等） 6 即時(shí)短消息發(fā)送（需預(yù)訂） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，根據(jù)需要預(yù)訂的時(shí)間、內(nèi)容、形企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 65 of 128 式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。 6 邀請(qǐng)小型演出樂隊(duì)來公寓演出 聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議，確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶提供優(yōu)良的社區(qū)文化。費(fèi)用另行協(xié)商。 ◇禮儀先生 A 類服務(wù) 6 代聯(lián)系喜事慶典 根據(jù)客戶需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專業(yè)禮儀公司（需具備合法經(jīng)營資格），其具體要求與費(fèi)用由客戶與其自行 協(xié)商洽談。 6 代聯(lián)系攝影、攝像 根據(jù)客戶需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專業(yè)公司（需具備合法經(jīng)營資格），提供服務(wù)，其具體要求與費(fèi)用由客戶與其自行協(xié)商洽談。 6 公寓內(nèi)代購、代送鮮花禮品 接客戶要求，確定數(shù)量、種類、金額等，可代購鮮花禮品，客戶可至管理處取件或由管理處人員送貨上門。如客戶需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司，及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 66 of 128 70、 家居親友重要日子提醒 根據(jù)客戶需要，按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶。 ◇ 居巢保障師 A 類服務(wù) 家電調(diào)試 7 多制式彩電 7 組合音響 7 收錄機(jī)、 VCD 機(jī)、 DVD 機(jī) 家電修理 7 各種家電遙控器 7 彩電 7 組合音響 7 收錄機(jī)、 VCD 機(jī)、 DVD 機(jī) 7 微波爐 7 電吹風(fēng)、電熨斗 80、 冰箱 8 洗衣機(jī) 8 燃具、灶具維修安裝 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 家電調(diào)試：物業(yè)管理人員上門調(diào)試 ② 家電維修：代為聯(lián)系家電維修商，要求：企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 67 of 128 A、有營業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、 有零配件保障； B、有一定信譽(yù)，按照有關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； C、維修人員進(jìn)門敲門，客戶同意后入戶，穿鞋套，鋪維修墊布。工作時(shí)，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講話，客戶滿意，禮貌退出。 操作程序：略 B類服務(wù) 8 安裝燈具 8 安裝用電照明 8 更換鎮(zhèn)流器 8 更換燈管、燈泡 8 拆換客戶入戶電源 8 拆換客戶照明開關(guān) 8 安裝坐廁 90、 安裝洗臉盆、洗菜盆 9 安裝防盜門 9 換門鎖 9 換水龍頭 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 68 of 128 9 換門窗玻璃 9 木門維修 9 貼瓷磚 9 鋪普通地磚 9 貼墻紙 9 家用空調(diào)清潔保養(yǎng) 100、