【正文】 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 1 of 128 本案物業(yè)管理 初步建議書 武漢招商局物業(yè)管理有限公司 目 錄 第一章 概述 第一節(jié) “本案”項目簡介 第二節(jié) 沿續(xù)百年輝煌的招商局物業(yè)管理有限公司 第三節(jié) 武漢招商局物業(yè)管理有限公司簡介 第二章 集成式管理模式設想 第一節(jié) “集成式”管理模式設想 第二節(jié) “系統設計、組群服務” 第三章 精干高效的管理機構及人員要求 第一節(jié) 管理組織機構 第二節(jié) 管理處服務人員的配備 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 2 of 128 第三節(jié) 管理處各部門工作職責 第四節(jié) 管理處管理服務人員培訓制度 第四章 物業(yè)管理處內部管理及工作流程 第一節(jié) 物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程 第二節(jié) 管理處基本工作流程 第三節(jié) 物業(yè)服務質量監(jiān)管體系 第五章 客戶服務管理 第一節(jié) 客戶服務模式 第二節(jié) 崗位職責 第三節(jié) 客戶服務規(guī)程 第四節(jié) 酒店 式服務項目 第六章 公共秩序及環(huán)境事務管理 第一節(jié) 技防與人防相結合的安全防范體系 第二節(jié) 安管部崗位職責 第三節(jié) 治安管理 第四節(jié) 車輛管理 第五節(jié) 消防管理服務 第六節(jié) 環(huán)境事務管理 第七章 物業(yè)維修養(yǎng)護 第一節(jié) 工程維修人員的崗位職責 第二節(jié) 設備的日常運行與維修保養(yǎng) 第八章 會所管理服務 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 3 of 128 第一節(jié) 會所服務項目 第二節(jié) 會所經營服務 第九章 社區(qū)文化活動服務 第一節(jié) 社區(qū)文化活動類型 第二節(jié) 社區(qū)文化活動 —— 組織管理及活動經費 第十章 銷售期的物業(yè)管理服務 第一節(jié) 銷售期的物業(yè)管理 第二節(jié) 施工期的物業(yè)管理服務 第十一章 客戶入伙及維修管理服務 第一節(jié) 客戶入伙工作安排 第二節(jié) 裝修管理服務流程 第十二章 管理承諾 第一節(jié) 管理目標承諾 第二節(jié) 各項指標及措施 第十三章 “本案” CI 形象策劃 第十四章 物 業(yè)管理收費標準建議 附 件 一、 營業(yè)執(zhí)照、資質證書及質量體系認證證書 二、 獎狀及獎牌 三、 管理及顧問項目圖片 四、 政府物業(yè)管理法規(guī)、政策 五、 配套管理資料目錄 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 4 of 128 第一章 概述 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 5 of 128 第一節(jié) “本案”項目簡介 “本案”位于漢陽區(qū)漢陽大道與鸚鵡大道的十字叉路口，地處漢陽區(qū)政治、經濟、文化中心，周邊商廈林立，住宅密集，是漢陽區(qū)人流最集中、商貿最繁榮的中心地段，也是漢陽與漢口、武昌及其他區(qū)域聯系的交通樞紐。該項目周邊風景優(yōu)美，北靠優(yōu)美的月湖和具有 2500 年歷史的知音傳說的古琴臺，東倚龜山風景區(qū)和 晴川閣，與黃鶴樓隔江相望，西靠佛教名剎歸元寺。 “本案”引進比較前衛(wèi)的“海派”設計理念，規(guī)劃上按高品位樓盤構思，給客戶以全新的感覺。主體建筑由群樓、塔樓組成，占地 24183 平方米，總建筑面積 158830 平方米，地上建筑面積136750 平方米，地下建筑面積 22080 平方米。群樓分東西兩部分，企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 6 of 128 中間設一條商業(yè)步行街。東北群樓 1—— 3層為大賣場，面積 25600平方米，四層為娛樂場所，面積為 8550 平方米；西南群樓外 3層內 2 層，商鋪面積 4300 平方米。塔樓共 4 幢，鸚鵡大道與漢陽大道交叉口是一幢 27 層的高級酒店式公寓， 東北向是一幢高 28層的單元公寓樓，西面是兩幢 30 層的住宅樓。層頂花園、會所、綠地廣場，商業(yè)步行街是放松心情的理想去處。 “本案”是一座集商業(yè)、辦公、娛樂、商檔住宅為一體的綜合性建筑，它將是漢陽區(qū)的一個標志性建筑，成為武漢三鎮(zhèn)的一個建筑新亮星。 第二節(jié) 沿續(xù)百年輝煌的招商局物業(yè)管理公司 香港招商局集團始創(chuàng)于 1872 年，經過 130 年的發(fā)展已成為香港四大著名中資機構之一，是中國首家在香港上市的中資企業(yè)，總資產逾 580 億元，業(yè)務覆蓋房地產、金融、物流、港航、交通建設、科技、旅游酒店等多個領域，旗下有招商地產、 招商銀行、招商證券等多家著名企業(yè)。 ● 招商局物業(yè)管理公司（以下簡稱“招商局物業(yè)”）是招商局集團的全資企業(yè)，是中國最具有實力與規(guī)模的專業(yè)物業(yè)管理公司，國家一級資質，中國物業(yè)管理協會常務理事單位。 ◇ 公司總部設在深圳蛇口，在香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、西安、龍崗設有八家區(qū)域公司，業(yè)務范圍覆蓋全國主企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 7 of 128 要中心城市。 ◇ 集 20 年物業(yè)管理專業(yè)實踐之大成，管理經驗、科學技術無不淋漓盡現，造就 1000 多萬平方米管理規(guī)模，擁有 50 多個國家和地區(qū)的 30 多萬至尊客戶，涉足寫字樓、政府辦公樓、高尚商品住宅、涉外別墅、體育場館、 工業(yè)廠房、商場、醫(yī)院、大型社區(qū)各類物業(yè)。招商局物業(yè)明確了自身的市場定位，即 CBD 高級物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構和規(guī)?；罩葘髽I(yè)。 ◇ 招商局物業(yè)現已擁有一批具有豐富經驗的管理和技術人員。目前從業(yè)人員已達 5000 余人，現有總資產 億元 . ● 公司自 1981 年開始在國內率先引進美國、香港的先進物業(yè)管理經驗，結合中國國情，經過十多年的錘煉，創(chuàng)造出一套獨具特色、達到國際水準的物業(yè)管理模式，創(chuàng)建了“招商局物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌。 ◇ “百年誠信，至尊服務”，是我們的核心價值理念； ◇ “以人為本 ，以客為先”，是我們的管理理念； ◇ “精心管理，全心呵護”，是我們的服務理念； ◇ “用心做事，誠心服務，恒心達成”，是我們的服務主張； ◇ “為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質的物業(yè)管理服務，以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增加的需求”是我們的企業(yè)使命； 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 8 of 128 ◇ “時刻意識以客戶的滿意是我們的追求；時刻意識到追求服務品質”是我們永恒的目標。 ● 二十年來，公司已建立了一支善經營、懂管理、精業(yè)務、肯奉獻、高素質的專業(yè)隊伍，全心全意、優(yōu)質高效地為廣大客戶服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。 ◇ 目前，公司已擁有 11 個獲“國家物業(yè) 管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號的物業(yè)管理項目（深圳新時代廣場、深圳鯨山別墅、蛇口金融中心、深圳海濱花園、深圳景園大廈、深圳招商名仕花園、深圳海月花園、武漢招銀大廈、上海招商局廣場、上海招商局大廈、北京招商國際金融中心。其中深圳鯨山東省別墅是全國第一批榮獲此殊榮的住宅小區(qū)，目前是深圳最大的外國人居住區(qū)）及 12 個獲“省級優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號的物業(yè)管理項目。 ◇ 我們還擁有幾十家名列世界 500 強的跨國公司駐華機構和中國知名企業(yè)的至尊客戶，充分展示了招商局物業(yè)的品牌競爭力和綜合實力。 二十年來，公司一直致力于服務的不斷創(chuàng) 新，以適應日新月異的建筑特色，客戶新的服務需求，實現和超越、更新物業(yè)管理服務的內涵。最具代表性的物業(yè)有： ● 引領時代潮流開創(chuàng)高尚住宅新型管理模式物業(yè) 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 9 of 128 ◇ 漢飛青年城 —— 座落于漢口解放大道永清街口，十幾條公交車線路途經此處，并緊鄰輕軌總站，既有風景優(yōu)美的解放公園為鄰，又與新江灘為伴，加之為深受武漢市民歡迎的小戶型設計，使“武漢漢飛青年城”成為武漢市場酒店式公寓的“新寵”。該樓地上 26 層，地下 2 層，總建筑面積為 萬平方米，是現代青年的理想之都。 2020 年 7 月 18 日委托武漢招商局物業(yè)管 理有限公司提供專業(yè)物業(yè)管理顧問服務，七月底派顧問人員進駐施工現場，從今后的居住和物業(yè)服務的角度提出了上百條合理化建議并為開發(fā)商所采納，同時積極配合樓盤銷售。十月份樓盤開盤銷售， 864 套住宅十天內全部售馨，創(chuàng)造了武漢售房奇跡，武漢招商局物業(yè)在銷售現場的服務贏得了廣大購房者的好評。 ◇ 陽光帶海濱城一整個片區(qū)以高爾夫球場漫延綠色、深圳灣無邊蔚藍以及濱海城市公園作為自然背景，深圳大學、虛擬大學園區(qū)、威新軟件園、華為、聯想、長城、 IBM 則構成了本片區(qū)的人文氛圍。陽光帶海濱城總用地面積 萬平方米，總建筑面積 32 萬平方米。小區(qū)內以高層建筑為主，視野開闊。小區(qū)分兩期開發(fā)，一期推出的戶型以三房、四房為主，面積介于 90— 320 平方米。 ◇ 深圳蛇口景園大廈 —— 位于蛇口四海公園旁邊，占地面積3367 平方米，建筑面積 41391 平方米，由南北兩座塔樓組成部分，樓高 32 層， 1996 年竣工， 1998 年被建設部授予“全企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 10 of 128 國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。 ● 高品味綜合商場物業(yè)管理典范 ◇ 南京東方商城 —— 位于由招商局地產集團投資開發(fā)的南京國際金融中心的裙樓左側，是由南京醫(yī)藥股份有限公司與南京新成股份有 限公司共同出資組建的高檔綜合商城。東方商城具備一流的硬件設施，配有雙回路供電，中央冷暖空調，自動消防系統， 18 臺進口扶梯， 2 臺垂直客梯， 3 臺貨梯，并擁有先進的監(jiān)控系統、通訊系統及電腦管理系統。一樓還設有工商銀行分理處及自助銀行。商城正門門口前廣場面積達 5000 平方米，是南京新街口地區(qū)最大的商業(yè)休閑廣場，地下擁有 300 多個泊位的停車場，亦是新街口地區(qū)之最，此外，商城內部及廣場已預留三處地鐵出口，與正在建議中的南京地鐵新街口中心站融為一體。南京招商局物業(yè)管理有限公司承接東方商城開創(chuàng)江蘇省專業(yè)物業(yè)管理公司大型商城內部后勤物業(yè)服務之先河。 ● 管理現代化先進設備設施的物業(yè)案例 ◇ 深圳蛇口新時代廣場 —— 位于蛇口海上世界西側，背倚南山，前眺香港，位置十分優(yōu)越。是一座全海景的智能型高級寫字樓，建筑面積 萬平方米，是蛇口乃至深圳西部最高的建筑物，高聳雄偉，氣勢磅礴，莊重華貴、古典優(yōu)雅，充企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 11 of 128 分體現出脫穎而出的國際風采，成為蛇口跨世紀飛躍的輝煌標志。 ◇ 武漢體育中心 —— 武漢體育中心地處武漢經濟技術開發(fā)區(qū)318 國道沿線，規(guī)劃用地 1320 畝，總投資 15 億元人民幣，一期體育場投資 億元（已完成 ）。體育場建筑占地面積為 萬平方米，體育場總面積 萬平方米，可容納 6 萬人，所有功能用房均按國際足聯比賽要求設計施工，并配有現代化先進設備設施，充分滿足世界級體育賽事及商業(yè)活動的需求。二期還將建設網球場、游泳館和綜合競技館，是集IC 卡應用系統、入場檢票智能管理系統、交通智能化信息系統、多功能會議系統、無線數據傳輸網絡、田徑賽事及計算機網絡等 17 個系統于一身的具有高科技術水平的現代體育場館，是中國第一家全部由專業(yè)物業(yè)管理公司實施物業(yè)管理的體育場館，在運營管理上是中國目前唯一與國際接軌的體育場館。武漢體 育中心座位規(guī)模是名列亞洲第四、中國第三的大型運動場館。武漢招商局物業(yè)管理有限公司管理兩年來，歷經東風雪鐵龍遠東四國女足邀請賽、 LG 四國女足邀請賽、 LG 超霸杯賽、西門子移動通信中國之隊男足賽、 2020年亞洲足球決賽（雅典奧運會亞洲區(qū)資格賽）等國內國際賽事及張惠妹演唱會、金龍泉之夜明星演唱會、周杰倫演唱會、F4 演唱會等，均獲得賀滿成功并得到廣泛一致好評。 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 12 of 128 ● 服務客戶，造福社會。在人類歷史發(fā)展的今天，孜孜以求、誠信周到的招商局物業(yè)，必將履行歷史和社會賦予我們追求卓越的神圣使命，執(zhí)著雕鑿經典，傾力打 造品質，引領物業(yè)文化，創(chuàng)建最佳品牌，與時俱進，最終發(fā)展成為目光遠大、受人尊敬、最具實力的專業(yè)化全國性的物業(yè)管理企業(yè)集團。 第三節(jié) 武漢招商局物業(yè)管理有限公司簡介 ● 武漢招商局物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“武漢招商局物業(yè)”）是招商局物業(yè)在武漢的地區(qū)性公司，主要承接寫字摟、政府辦公樓、公寓、體育場館、工業(yè)園區(qū)和大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務，亦提供上述物業(yè)管理顧問、咨詢服務和保潔、機電設備管理與維修等專項服務。 ● 武漢招商局物業(yè)于一九九五年開始運作，是武漢市最早與國際接軌并按照國際標準進行規(guī)范化管理 與服務的專業(yè)化物業(yè)管理公司之一，是招商局物業(yè)發(fā)展規(guī)?；?、集團化的一分子，并于二 00 二年通過 ISO9001： 2020 質量管理體系認證。 企業(yè) ()中國最龐大的數據庫下載 Page 13 of 128 ● 目前，武漢招商局物業(yè)直接管理和以顧問形式參與管理的項