【正文】 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 1 of 128 本案物業(yè)管理 初步建議書 武漢招商局物業(yè)管理有限公司 目 錄 第一章 概述 第一節(jié) “本案”項(xiàng)目簡(jiǎn)介 第二節(jié) 沿續(xù)百年輝煌的招商局物業(yè)管理有限公司 第三節(jié) 武漢招商局物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 第二章 集成式管理模式設(shè)想 第一節(jié) “集成式”管理模式設(shè)想 第二節(jié) “系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組群服務(wù)” 第三章 精干高效的管理機(jī)構(gòu)及人員要求 第一節(jié) 管理組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 管理處服務(wù)人員的配備 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 2 of 128 第三節(jié) 管理處各部門工作職責(zé) 第四節(jié) 管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度 第四章 物業(yè)管理處內(nèi)部管理及工作流程 第一節(jié) 物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程 第二節(jié) 管理處基本工作流程 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系 第五章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)模式 第二節(jié) 崗位職責(zé) 第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)程 第四節(jié) 酒店 式服務(wù)項(xiàng)目 第六章 公共秩序及環(huán)境事務(wù)管理 第一節(jié) 技防與人防相結(jié)合的安全防范體系 第二節(jié) 安管部崗位職責(zé) 第三節(jié) 治安管理 第四節(jié) 車輛管理 第五節(jié) 消防管理服務(wù) 第六節(jié) 環(huán)境事務(wù)管理 第七章 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù) 第一節(jié) 工程維修人員的崗位職責(zé) 第二節(jié) 設(shè)備的日常運(yùn)行與維修保養(yǎng) 第八章 會(huì)所管理服務(wù) 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 3 of 128 第一節(jié) 會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目 第二節(jié) 會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù) 第九章 社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù) 第一節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)類型 第二節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng) —— 組織管理及活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 第十章 銷售期的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 銷售期的物業(yè)管理 第二節(jié) 施工期的物業(yè)管理服務(wù) 第十一章 客戶入伙及維修管理服務(wù) 第一節(jié) 客戶入伙工作安排 第二節(jié) 裝修管理服務(wù)流程 第十二章 管理承諾 第一節(jié) 管理目標(biāo)承諾 第二節(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)及措施 第十三章 “本案” CI 形象策劃 第十四章 物 業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議 附 件 一、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及質(zhì)量體系認(rèn)證證書 二、 獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)牌 三、 管理及顧問項(xiàng)目圖片 四、 政府物業(yè)管理法規(guī)、政策 五、 配套管理資料目錄 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 4 of 128 第一章 概述 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 5 of 128 第一節(jié) “本案”項(xiàng)目簡(jiǎn)介 “本案”位于漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道與鸚鵡大道的十字叉路口，地處漢陽(yáng)區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，周邊商廈林立，住宅密集，是漢陽(yáng)區(qū)人流最集中、商貿(mào)最繁榮的中心地段，也是漢陽(yáng)與漢口、武昌及其他區(qū)域聯(lián)系的交通樞紐。該項(xiàng)目周邊風(fēng)景優(yōu)美，北靠?jī)?yōu)美的月湖和具有 2500 年歷史的知音傳說的古琴臺(tái)，東倚龜山風(fēng)景區(qū)和 晴川閣，與黃鶴樓隔江相望，西靠佛教名剎歸元寺。 “本案”引進(jìn)比較前衛(wèi)的“海派”設(shè)計(jì)理念，規(guī)劃上按高品位樓盤構(gòu)思，給客戶以全新的感覺。主體建筑由群樓、塔樓組成，占地 24183 平方米，總建筑面積 158830 平方米，地上建筑面積136750 平方米，地下建筑面積 22080 平方米。群樓分東西兩部分，企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 6 of 128 中間設(shè)一條商業(yè)步行街。東北群樓 1—— 3層為大賣場(chǎng)，面積 25600平方米，四層為娛樂場(chǎng)所，面積為 8550 平方米；西南群樓外 3層內(nèi) 2 層，商鋪面積 4300 平方米。塔樓共 4 幢，鸚鵡大道與漢陽(yáng)大道交叉口是一幢 27 層的高級(jí)酒店式公寓， 東北向是一幢高 28層的單元公寓樓，西面是兩幢 30 層的住宅樓。層頂花園、會(huì)所、綠地廣場(chǎng)，商業(yè)步行街是放松心情的理想去處。 “本案”是一座集商業(yè)、辦公、娛樂、商檔住宅為一體的綜合性建筑，它將是漢陽(yáng)區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性建筑，成為武漢三鎮(zhèn)的一個(gè)建筑新亮星。 第二節(jié) 沿續(xù)百年輝煌的招商局物業(yè)管理公司 香港招商局集團(tuán)始創(chuàng)于 1872 年，經(jīng)過 130 年的發(fā)展已成為香港四大著名中資機(jī)構(gòu)之一，是中國(guó)首家在香港上市的中資企業(yè)，總資產(chǎn)逾 580 億元，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)、金融、物流、港航、交通建設(shè)、科技、旅游酒店等多個(gè)領(lǐng)域，旗下有招商地產(chǎn)、 招商銀行、招商證券等多家著名企業(yè)。 ● 招商局物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱“招商局物業(yè)”）是招商局集團(tuán)的全資企業(yè)，是中國(guó)最具有實(shí)力與規(guī)模的專業(yè)物業(yè)管理公司，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。 ◇ 公司總部設(shè)在深圳蛇口，在香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、西安、龍崗設(shè)有八家區(qū)域公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)主企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 7 of 128 要中心城市。 ◇ 集 20 年物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐之大成，管理經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)技術(shù)無不淋漓盡現(xiàn)，造就 1000 多萬平方米管理規(guī)模，擁有 50 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 30 多萬至尊客戶，涉足寫字樓、政府辦公樓、高尚商品住宅、涉外別墅、體育場(chǎng)館、 工業(yè)廠房、商場(chǎng)、醫(yī)院、大型社區(qū)各類物業(yè)。招商局物業(yè)明確了自身的市場(chǎng)定位，即 CBD 高級(jí)物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)和規(guī)模化服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)。 ◇ 招商局物業(yè)現(xiàn)已擁有一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員。目前從業(yè)人員已達(dá) 5000 余人，現(xiàn)有總資產(chǎn) 億元 . ● 公司自 1981 年開始在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)美國(guó)、香港的先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，經(jīng)過十多年的錘煉，創(chuàng)造出一套獨(dú)具特色、達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的物業(yè)管理模式，創(chuàng)建了“招商局物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌。 ◇ “百年誠(chéng)信，至尊服務(wù)”，是我們的核心價(jià)值理念； ◇ “以人為本 ，以客為先”，是我們的管理理念； ◇ “精心管理，全心呵護(hù)”，是我們的服務(wù)理念； ◇ “用心做事，誠(chéng)心服務(wù)，恒心達(dá)成”，是我們的服務(wù)主張； ◇ “為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷增加的需求”是我們的企業(yè)使命； 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 8 of 128 ◇ “時(shí)刻意識(shí)以客戶的滿意是我們的追求；時(shí)刻意識(shí)到追求服務(wù)品質(zhì)”是我們永恒的目標(biāo)。 ● 二十年來，公司已建立了一支善經(jīng)營(yíng)、懂管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，全心全意、優(yōu)質(zhì)高效地為廣大客戶服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。 ◇ 目前，公司已擁有 11 個(gè)獲“國(guó)家物業(yè) 管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目（深圳新時(shí)代廣場(chǎng)、深圳鯨山別墅、蛇口金融中心、深圳海濱花園、深圳景園大廈、深圳招商名仕花園、深圳海月花園、武漢招銀大廈、上海招商局廣場(chǎng)、上海招商局大廈、北京招商國(guó)際金融中心。其中深圳鯨山東省別墅是全國(guó)第一批榮獲此殊榮的住宅小區(qū)，目前是深圳最大的外國(guó)人居住區(qū)）及 12 個(gè)獲“省級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目。 ◇ 我們還擁有幾十家名列世界 500 強(qiáng)的跨國(guó)公司駐華機(jī)構(gòu)和中國(guó)知名企業(yè)的至尊客戶，充分展示了招商局物業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。 二十年來，公司一直致力于服務(wù)的不斷創(chuàng) 新，以適應(yīng)日新月異的建筑特色，客戶新的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)和超越、更新物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵。最具代表性的物業(yè)有： ● 引領(lǐng)時(shí)代潮流開創(chuàng)高尚住宅新型管理模式物業(yè) 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 9 of 128 ◇ 漢飛青年城 —— 座落于漢口解放大道永清街口，十幾條公交車線路途經(jīng)此處，并緊鄰輕軌總站，既有風(fēng)景優(yōu)美的解放公園為鄰，又與新江灘為伴，加之為深受武漢市民歡迎的小戶型設(shè)計(jì)，使“武漢漢飛青年城”成為武漢市場(chǎng)酒店式公寓的“新寵”。該樓地上 26 層，地下 2 層，總建筑面積為 萬平方米，是現(xiàn)代青年的理想之都。 2020 年 7 月 18 日委托武漢招商局物業(yè)管 理有限公司提供專業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)，七月底派顧問人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)，從今后的居住和物業(yè)服務(wù)的角度提出了上百條合理化建議并為開發(fā)商所采納，同時(shí)積極配合樓盤銷售。十月份樓盤開盤銷售， 864 套住宅十天內(nèi)全部售馨，創(chuàng)造了武漢售房奇跡，武漢招商局物業(yè)在銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)贏得了廣大購(gòu)房者的好評(píng)。 ◇ 陽(yáng)光帶海濱城一整個(gè)片區(qū)以高爾夫球場(chǎng)漫延綠色、深圳灣無邊蔚藍(lán)以及濱海城市公園作為自然背景，深圳大學(xué)、虛擬大學(xué)園區(qū)、威新軟件園、華為、聯(lián)想、長(zhǎng)城、 IBM 則構(gòu)成了本片區(qū)的人文氛圍。陽(yáng)光帶海濱城總用地面積 萬平方米，總建筑面積 32 萬平方米。小區(qū)內(nèi)以高層建筑為主，視野開闊。小區(qū)分兩期開發(fā)，一期推出的戶型以三房、四房為主，面積介于 90— 320 平方米。 ◇ 深圳蛇口景園大廈 —— 位于蛇口四海公園旁邊，占地面積3367 平方米，建筑面積 41391 平方米，由南北兩座塔樓組成部分，樓高 32 層， 1996 年竣工， 1998 年被建設(shè)部授予“全企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 10 of 128 國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。 ● 高品味綜合商場(chǎng)物業(yè)管理典范 ◇ 南京東方商城 —— 位于由招商局地產(chǎn)集團(tuán)投資開發(fā)的南京國(guó)際金融中心的裙樓左側(cè)，是由南京醫(yī)藥股份有限公司與南京新成股份有 限公司共同出資組建的高檔綜合商城。東方商城具備一流的硬件設(shè)施，配有雙回路供電，中央冷暖空調(diào)，自動(dòng)消防系統(tǒng)， 18 臺(tái)進(jìn)口扶梯， 2 臺(tái)垂直客梯， 3 臺(tái)貨梯，并擁有先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)及電腦管理系統(tǒng)。一樓還設(shè)有工商銀行分理處及自助銀行。商城正門門口前廣場(chǎng)面積達(dá) 5000 平方米，是南京新街口地區(qū)最大的商業(yè)休閑廣場(chǎng)，地下?lián)碛?300 多個(gè)泊位的停車場(chǎng)，亦是新街口地區(qū)之最，此外，商城內(nèi)部及廣場(chǎng)已預(yù)留三處地鐵出口，與正在建議中的南京地鐵新街口中心站融為一體。南京招商局物業(yè)管理有限公司承接?xùn)|方商城開創(chuàng)江蘇省專業(yè)物業(yè)管理公司大型商城內(nèi)部后勤物業(yè)服務(wù)之先河。 ● 管理現(xiàn)代化先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的物業(yè)案例 ◇ 深圳蛇口新時(shí)代廣場(chǎng) —— 位于蛇口海上世界西側(cè)，背倚南山，前眺香港，位置十分優(yōu)越。是一座全海景的智能型高級(jí)寫字樓，建筑面積 萬平方米，是蛇口乃至深圳西部最高的建筑物，高聳雄偉，氣勢(shì)磅礴，莊重華貴、古典優(yōu)雅，充企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 11 of 128 分體現(xiàn)出脫穎而出的國(guó)際風(fēng)采，成為蛇口跨世紀(jì)飛躍的輝煌標(biāo)志。 ◇ 武漢體育中心 —— 武漢體育中心地處武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)318 國(guó)道沿線，規(guī)劃用地 1320 畝，總投資 15 億元人民幣，一期體育場(chǎng)投資 億元（已完成 ）。體育場(chǎng)建筑占地面積為 萬平方米，體育場(chǎng)總面積 萬平方米，可容納 6 萬人，所有功能用房均按國(guó)際足聯(lián)比賽要求設(shè)計(jì)施工，并配有現(xiàn)代化先進(jìn)設(shè)備設(shè)施，充分滿足世界級(jí)體育賽事及商業(yè)活動(dòng)的需求。二期還將建設(shè)網(wǎng)球場(chǎng)、游泳館和綜合競(jìng)技館，是集IC 卡應(yīng)用系統(tǒng)、入場(chǎng)檢票智能管理系統(tǒng)、交通智能化信息系統(tǒng)、多功能會(huì)議系統(tǒng)、無線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、田徑賽事及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等 17 個(gè)系統(tǒng)于一身的具有高科技術(shù)水平的現(xiàn)代體育場(chǎng)館，是中國(guó)第一家全部由專業(yè)物業(yè)管理公司實(shí)施物業(yè)管理的體育場(chǎng)館，在運(yùn)營(yíng)管理上是中國(guó)目前唯一與國(guó)際接軌的體育場(chǎng)館。武漢體 育中心座位規(guī)模是名列亞洲第四、中國(guó)第三的大型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館。武漢招商局物業(yè)管理有限公司管理兩年來，歷經(jīng)東風(fēng)雪鐵龍遠(yuǎn)東四國(guó)女足邀請(qǐng)賽、 LG 四國(guó)女足邀請(qǐng)賽、 LG 超霸杯賽、西門子移動(dòng)通信中國(guó)之隊(duì)男足賽、 2020年亞洲足球決賽（雅典奧運(yùn)會(huì)亞洲區(qū)資格賽）等國(guó)內(nèi)國(guó)際賽事及張惠妹演唱會(huì)、金龍泉之夜明星演唱會(huì)、周杰倫演唱會(huì)、F4 演唱會(huì)等，均獲得賀滿成功并得到廣泛一致好評(píng)。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 12 of 128 ● 服務(wù)客戶，造福社會(huì)。在人類歷史發(fā)展的今天，孜孜以求、誠(chéng)信周到的招商局物業(yè)，必將履行歷史和社會(huì)賦予我們追求卓越的神圣使命，執(zhí)著雕鑿經(jīng)典，傾力打 造品質(zhì)，引領(lǐng)物業(yè)文化，創(chuàng)建最佳品牌，與時(shí)俱進(jìn)，最終發(fā)展成為目光遠(yuǎn)大、受人尊敬、最具實(shí)力的專業(yè)化全國(guó)性的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)。 第三節(jié) 武漢招商局物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 ● 武漢招商局物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武漢招商局物業(yè)”）是招商局物業(yè)在武漢的地區(qū)性公司，主要承接寫字摟、政府辦公樓、公寓、體育場(chǎng)館、工業(yè)園區(qū)和大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，亦提供上述物業(yè)管理顧問、咨詢服務(wù)和保潔、機(jī)電設(shè)備管理與維修等專項(xiàng)服務(wù)。 ● 武漢招商局物業(yè)于一九九五年開始運(yùn)作，是武漢市最早與國(guó)際接軌并按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理 與服務(wù)的專業(yè)化物業(yè)管理公司之一，是招商局物業(yè)發(fā)展規(guī)?；?、集團(tuán)化的一分子，并于二 00 二年通過 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 Page 13 of 128 ● 目前，武漢招商局物業(yè)直接管理和以顧問形式參與管理的項(xiàng)