【正文】 北京招商局物業(yè)管理有限公司 北京招商局物業(yè)管理公司運作手冊 文件編號： YZA/ZG 北京招商局物業(yè)管理有限公司 運作手冊匯編 目 錄 目 錄 2 1. 行政與人力資源部 5 . 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 5 . 管理范圍 6 . 崗位職責 8 . 操作規(guī)程 13 . 員工聘用操作規(guī)程 13 . 員工考勤操作規(guī)程 15 . 考核評價操作規(guī)程 17 . 辦理員工離職操作規(guī)程 19 . 員工入職 培訓操作規(guī)程 21 . 管理制度 22 . 員工考勤管理規(guī)定 22 . 員工打卡管理暫行規(guī)定 23 . 計算機使用管理規(guī)定 24 . 關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定 25 . 女職工勞動保護管理辦法 27 . 員工體格檢查管理辦法 28 . 工傷事故管理辦法 30 . 辦公用紙管理辦法 38 . 關(guān)于法律法規(guī)及其他要求搜集、更新和培訓等工作管理辦法 39 . 車輛使用的管理規(guī)定 41 . 聘用人員崗 位標準與任職要求 42 . 相關(guān)文件 44 . 記錄表格 45 2. 財務(wù)部 46 . 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 46 . 管理范圍 47 . 崗位職責 48 . 操作規(guī)程 56 . 日常會計核算操作規(guī)程 56 . 財務(wù)支出 /報銷操作規(guī)程 57 . 業(yè)主 /租戶入伙操作規(guī)程 58 . 入住收費操作規(guī)程 59 . 租戶退租操作規(guī)程 60 . 裝修費用操作規(guī)程 61 . 管理制度 62 . 固定資產(chǎn) \低值易耗 品的核算制度 62 . 財務(wù)支出 /報銷制度 63 . 記錄表格 65 3. 品質(zhì)管理部 66 . 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 66 . 管理范圍 67 . 崗位職責 68 . 操作規(guī)程 69 . 綜合管理體系文件的控制程序 69 . 綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序 71 . 檢查監(jiān)督控制程序 73 . 管理制度 75 . 綜合管理體系文件增 /補發(fā)的管理制度 75 . 綜合管理體系文件編寫規(guī)定 76 . 記錄表格 83 4. 工程事務(wù)部 84 . 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 84 . 管理范圍 85 . 崗位職責 86 . 操作規(guī)程 88 . 工程項目招標程序 88 . 代維工程審批和執(zhí)行程序 90 . 管理制度 91 . 工程事務(wù)部交流培訓、監(jiān)督檢查制度 91 . 記錄表格 92 5. 保潔中心 93 . 崗位職責及人員編制 93 . 管理范圍 94 . 崗位職責 95 . 操作規(guī)程 101 . 新接項目清潔開荒規(guī)程 101 . 保潔中心經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程 102 . 操作規(guī)程 102 . 項目主管日常工作檢查規(guī)程 103 . 文件資料管理規(guī)程 104 . 客戶辦公室清潔操作規(guī)程 105 . 衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程 106 . 打蠟操作規(guī)程 107 . 地毯清潔操作規(guī)程 108 . 大堂清潔操作規(guī)程 109 . 消防樓梯清潔操作規(guī)程 110 . 外圍及地下停車場清潔操作規(guī)程 111 . 公共區(qū)域走廊清潔操作 規(guī)程 112 . 電梯清潔操作規(guī)程 113 . 火警處理操作規(guī)程 114 . 停電處理規(guī)程 115 . 停水處理規(guī)程 116 . 氣候劇變對應程序 117 . 管理制度 118 . 保潔用品管理制度 118 . 培訓管理制度 120 . 人員防護制度 121 . 物品使用管理制度 122 . 記錄 126 6. 物配中心 127 . 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 127 . 管理范圍 128 . 崗位職責 129 . 操作規(guī)程 131 . 采購工作操作規(guī)程 131 . 應急采購程序 132 . 相關(guān)文件 133 . 記錄表格 134 7. 發(fā)展策劃部 135 . 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 135 . 管理范圍 136 . 崗位職責 137 . 操作規(guī)程 141 . 新項目的確立規(guī)程 141 . 項目資料庫的建立與更新操作規(guī)程 142 . 操作規(guī)程 142 . 同行業(yè)資料庫建立與更新操作規(guī)程 143 . 記錄表格 145 行政與人力資源部 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 管理范圍 擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級管理人員的任免，審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。 負責制訂公司部門副經(jīng)理（含）級以上人員的《崗位任職要求》。 擬定員工的工資標準及管理辦法。 負責管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。 按國家有關(guān)勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。 對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。 擬定員工勞保福利標準，并負責具體實施。 按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。 按管 理權(quán)限對員工的人事及行為檔案進行管理。 嚴格按照《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎懲工作。 負責處理行政日常業(yè)務(wù)，收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。 負責公司公章使用的審核及管理。 協(xié)助公司領(lǐng)導處理日常事務(wù)性工作，負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。 負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理，按有關(guān)規(guī)定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。 依據(jù)總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。 根據(jù)公司整體形象設(shè)計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。 負責組織 公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風險評價、控制措施及更新工作。 負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓工作。 負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 完成本部門的管理目標： 新員工入職培訓率達 99% 特殊工種持證上崗率達 99% 固體廢棄物品分類處理 確保員工每年度體檢一次 確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為 100% 確保場所人員無重傷以上事故 崗位職責 行政與人力資源部經(jīng)理 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下主持本 部門的工作，其主要職責如下： 負責擬定公司行政人事方面的規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。 負責制定本部門的職責、制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 負責公司各類公文的辦理和印章管理。 負責公司本部采購計劃的審定和日常辦公用品采購的審批。 根據(jù)國家及北京市的人事勞動政策，擬定公司的人事勞動福利政策。 根據(jù)公司的實際情況，擬定公司組織架構(gòu)及人員編制。 負責制定公司部門副經(jīng)理（含）級以上人員的《崗位任職要求》，并報公司總經(jīng)理審批。 合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組織對員工的招聘、考核、調(diào)配、獎懲工作。 擬定公司本部員工及物管中心部 門副經(jīng)理以上人員工資標準。 根據(jù)經(jīng)營狀況提出人員調(diào)配、工資、勞保福利的計劃及調(diào)整意見，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后負責具體實施。 負責公司本部員工及中心部門副經(jīng)理以上人員的考察了解及聘任、解聘等呈報工作。 負責公司培訓計劃的審定，并組織實施和檢查。 負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。 根據(jù)公司形象設(shè)計要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。 負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。 完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。 副經(jīng)理 負責員工招聘、錄用、調(diào)配、解聘等的手續(xù)辦理。 負責按照公司人事管理 權(quán)限建立和完善管理范圍內(nèi)員工的行為檔案。 負責完成有關(guān)人事資料的統(tǒng)計、分析及報表工作。 負責對員工的勞動合同、人事檔案、社會保險進行綜合管理。 負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、評價、更新及制定控制措施。 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 培訓主管 根據(jù)總部培訓大綱擬定公司年度、月度培訓計劃，并監(jiān)督實施。 負責擬定公司培訓管理方面的規(guī)章制度，匯編培訓教材。 負責按照人事管理權(quán)限對相關(guān)人員進行各類培訓。 負責完成公司培訓工作相關(guān)報表。 負 責對部門副經(jīng)理（含）級以上人員的專業(yè)證書的管理工作。 負責公司大事記的有關(guān)工作。 負責法律、法規(guī)信息的收集、整理、更新及培訓工作，并對各物管中心進行督促、檢查。 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 行政主管 協(xié)助部門經(jīng)理管理公司日常行政事務(wù)。 負責公司后勤保障的具體事務(wù)。 負責公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等相關(guān)文件的申請、變更及年審手續(xù)辦理。 負責車輛管理的具體事務(wù)。 負責月考勤統(tǒng)計工作和固定資產(chǎn)的保管、統(tǒng)計工作。 負責辦公用品及其他物品的申購和管理。 負責定期組 織員工年度體檢。 負責對本部門環(huán)境因素的識別、評價和記錄的填寫工作。 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 前臺文員 負責公司各類文書檔案的管理工作。 負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。 負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務(wù)工作。 做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。 做好本部門的會議記錄和紀要工作。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 操作規(guī)程 員工聘用操作規(guī)程 目的 通過制定本規(guī)程，確保公司及各物管中心聘用人員的質(zhì)量 范圍 本規(guī)程適用于公 司各級員工的錄用 職責 人事助理負責辦理公司本部員工、中心部門副經(jīng)理（含）以上人員的聘用手續(xù)。 操作規(guī)程 工作流程圖 說明 記錄 行政與人力資源部經(jīng)理依據(jù)編制及各部門用人需求，制定招聘計劃。 通過各種途徑進行人員招聘，主要有參加招聘洽談會、利用人才中介機構(gòu)、刊登發(fā)布招聘信息。 進行招聘及甄選工作 采取一定形式收集應聘人員資料。 相關(guān)部門對人員資料進行挑選。 挑選合格者由行政與人力資源部副經(jīng)理審驗應聘人員相關(guān)有效證明原件材料包括： （ 1）畢業(yè)證書（ 2）各類培訓證書（ 3）特種崗位證書（ 4）如需要應提供的《職業(yè)病健康證明》（ 5）身份證（ 6）勞動關(guān)系證明。由應聘人員填寫《求職申請表》，由主持面試的人員和相關(guān)部門專業(yè)負責人員對其進行第一次面試，并在《面試考核表》上填寫“一至六欄”中的內(nèi)容。 合格者由主持面試人員進行二次面試，并在《面試考核表》中填寫“第七欄” 的內(nèi)容。 行政與人力資源部經(jīng)理根據(jù)面試人員的整體情況核定工資等級并報公司總經(jīng)理批準。通知其到指定醫(yī)院體檢。 體檢合格者由行政與人力資源部副經(jīng)理發(fā)放《錄用通知書》，建 立《員工行為檔案》，并為新員工辦理入職手續(xù)：收取體檢合格證、填寫《員工登記表》、發(fā)放工牌、餐卡、考勤卡、辦公用品、工服等。 培訓主管對新員工進行入職培訓。 行政與人力資源部副經(jīng)理負責指導新員工向部門報到。 《招聘申請表》 YZZG/BXRF0501 《求職申請表》 YZZG/BXRF0102 《面試考核表》 YZZG/BXRF0402 《錄用通知書》 YZZG/BXRF0202 《員工登記表》 YZZG/BXRF0302 相關(guān)文 件： 《員工行為檔案》 《培訓記錄》 員工考勤操作規(guī)程 目的 通過執(zhí)行考勤操作程序，確?？记诘恼鎸嵭?。 范圍 適用于公司總監(jiān)助理（含）以下員工。 職責 行政助理負責員工考勤管理。 工作程序 工作流程圖 說明 記錄 公司總監(jiān)助理（含）以下員工均執(zhí)行上、下班打卡制度。 以部門為單位設(shè)考勤員并于每月 26日 12： 00以前將考勤報部門經(jīng)理簽字后匯總至行政與人力資源部。 行政主管負責匯總、復核各部門考勤，并由部門經(jīng)理審核簽字確 認。