【正文】 北京招商局物業(yè)管理有限公司 北京招商局物業(yè)管理公司運作手冊 文件編號： YZA/ZG 北京招商局物業(yè)管理有限公司 運作手冊匯編 目 錄 目 錄 2 1. 行政與人力資源部 5 . 組織結構及人員編制 5 . 管理范圍 6 . 崗位職責 8 . 操作規(guī)程 13 . 員工聘用操作規(guī)程 13 . 員工考勤操作規(guī)程 15 . 考核評價操作規(guī)程 17 . 辦理員工離職操作規(guī)程 19 . 員工入職 培訓操作規(guī)程 21 . 管理制度 22 . 員工考勤管理規(guī)定 22 . 員工打卡管理暫行規(guī)定 23 . 計算機使用管理規(guī)定 24 . 關于印章使用管理的暫行規(guī)定 25 . 女職工勞動保護管理辦法 27 . 員工體格檢查管理辦法 28 . 工傷事故管理辦法 30 . 辦公用紙管理辦法 38 . 關于法律法規(guī)及其他要求搜集、更新和培訓等工作管理辦法 39 . 車輛使用的管理規(guī)定 41 . 聘用人員崗 位標準與任職要求 42 . 相關文件 44 . 記錄表格 45 2. 財務部 46 . 組織結構及人員編制 46 . 管理范圍 47 . 崗位職責 48 . 操作規(guī)程 56 . 日常會計核算操作規(guī)程 56 . 財務支出 /報銷操作規(guī)程 57 . 業(yè)主 /租戶入伙操作規(guī)程 58 . 入住收費操作規(guī)程 59 . 租戶退租操作規(guī)程 60 . 裝修費用操作規(guī)程 61 . 管理制度 62 . 固定資產 \低值易耗 品的核算制度 62 . 財務支出 /報銷制度 63 . 記錄表格 65 3. 品質管理部 66 . 組織結構及人員編制 66 . 管理范圍 67 . 崗位職責 68 . 操作規(guī)程 69 . 綜合管理體系文件的控制程序 69 . 綜合管理體系文件內部審核程序 71 . 檢查監(jiān)督控制程序 73 . 管理制度 75 . 綜合管理體系文件增 /補發(fā)的管理制度 75 . 綜合管理體系文件編寫規(guī)定 76 . 記錄表格 83 4. 工程事務部 84 . 組織結構及人員編制 84 . 管理范圍 85 . 崗位職責 86 . 操作規(guī)程 88 . 工程項目招標程序 88 . 代維工程審批和執(zhí)行程序 90 . 管理制度 91 . 工程事務部交流培訓、監(jiān)督檢查制度 91 . 記錄表格 92 5. 保潔中心 93 . 崗位職責及人員編制 93 . 管理范圍 94 . 崗位職責 95 . 操作規(guī)程 101 . 新接項目清潔開荒規(guī)程 101 . 保潔中心經理日常工作檢查規(guī)程 102 . 操作規(guī)程 102 . 項目主管日常工作檢查規(guī)程 103 . 文件資料管理規(guī)程 104 . 客戶辦公室清潔操作規(guī)程 105 . 衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程 106 . 打蠟操作規(guī)程 107 . 地毯清潔操作規(guī)程 108 . 大堂清潔操作規(guī)程 109 . 消防樓梯清潔操作規(guī)程 110 . 外圍及地下停車場清潔操作規(guī)程 111 . 公共區(qū)域走廊清潔操作 規(guī)程 112 . 電梯清潔操作規(guī)程 113 . 火警處理操作規(guī)程 114 . 停電處理規(guī)程 115 . 停水處理規(guī)程 116 . 氣候劇變對應程序 117 . 管理制度 118 . 保潔用品管理制度 118 . 培訓管理制度 120 . 人員防護制度 121 . 物品使用管理制度 122 . 記錄 126 6. 物配中心 127 . 組織結構及人員編制 127 . 管理范圍 128 . 崗位職責 129 . 操作規(guī)程 131 . 采購工作操作規(guī)程 131 . 應急采購程序 132 . 相關文件 133 . 記錄表格 134 7. 發(fā)展策劃部 135 . 組織結構及人員編制 135 . 管理范圍 136 . 崗位職責 137 . 操作規(guī)程 141 . 新項目的確立規(guī)程 141 . 項目資料庫的建立與更新操作規(guī)程 142 . 操作規(guī)程 142 . 同行業(yè)資料庫建立與更新操作規(guī)程 143 . 記錄表格 145 行政與人力資源部 組織結構及人員編制 管理范圍 擬定公司組織架構、人員編制和中高級管理人員的任免，審定各中心的組織架構和人員編制。 負責制訂公司部門副經理（含）級以上人員的《崗位任職要求》。 擬定員工的工資標準及管理辦法。 負責管理權限范圍內人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。 按國家有關勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。 對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。 擬定員工勞保福利標準，并負責具體實施。 按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。 按管 理權限對員工的人事及行為檔案進行管理。 嚴格按照《員工手冊》的有關規(guī)定做好員工的獎懲工作。 負責處理行政日常業(yè)務，收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。 負責公司公章使用的審核及管理。 協(xié)助公司領導處理日常事務性工作，負責公司內部協(xié)調及對外聯(lián)絡工作。 負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理，按有關規(guī)定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。 依據總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。 根據公司整體形象設計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。 負責組織 公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風險評價、控制措施及更新工作。 負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓工作。 負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調工作。 完成上級領導交辦的其它工作。 完成本部門的管理目標： 新員工入職培訓率達 99% 特殊工種持證上崗率達 99% 固體廢棄物品分類處理 確保員工每年度體檢一次 確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為 100% 確保場所人員無重傷以上事故 崗位職責 行政與人力資源部經理 在公司總經理的領導下主持本 部門的工作，其主要職責如下： 負責擬定公司行政人事方面的規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。 負責制定本部門的職責、制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 負責公司各類公文的辦理和印章管理。 負責公司本部采購計劃的審定和日常辦公用品采購的審批。 根據國家及北京市的人事勞動政策，擬定公司的人事勞動福利政策。 根據公司的實際情況，擬定公司組織架構及人員編制。 負責制定公司部門副經理（含）級以上人員的《崗位任職要求》，并報公司總經理審批。 合理調整人員結構，組織對員工的招聘、考核、調配、獎懲工作。 擬定公司本部員工及物管中心部 門副經理以上人員工資標準。 根據經營狀況提出人員調配、工資、勞保福利的計劃及調整意見，經公司領導批準后負責具體實施。 負責公司本部員工及中心部門副經理以上人員的考察了解及聘任、解聘等呈報工作。 負責公司培訓計劃的審定，并組織實施和檢查。 負責公司內部協(xié)調及對外聯(lián)絡工作。 根據公司形象設計要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。 負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調工作。 完成公司領導交辦的其它工作。 副經理 負責員工招聘、錄用、調配、解聘等的手續(xù)辦理。 負責按照公司人事管理 權限建立和完善管理范圍內員工的行為檔案。 負責完成有關人事資料的統(tǒng)計、分析及報表工作。 負責對員工的勞動合同、人事檔案、社會保險進行綜合管理。 負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、評價、更新及制定控制措施。 完成領導交辦的其它工作。 培訓主管 根據總部培訓大綱擬定公司年度、月度培訓計劃，并監(jiān)督實施。 負責擬定公司培訓管理方面的規(guī)章制度，匯編培訓教材。 負責按照人事管理權限對相關人員進行各類培訓。 負責完成公司培訓工作相關報表。 負 責對部門副經理（含）級以上人員的專業(yè)證書的管理工作。 負責公司大事記的有關工作。 負責法律、法規(guī)信息的收集、整理、更新及培訓工作，并對各物管中心進行督促、檢查。 完成領導交辦的其它工作。 行政主管 協(xié)助部門經理管理公司日常行政事務。 負責公司后勤保障的具體事務。 負責公司營業(yè)執(zhí)照、資質等相關文件的申請、變更及年審手續(xù)辦理。 負責車輛管理的具體事務。 負責月考勤統(tǒng)計工作和固定資產的保管、統(tǒng)計工作。 負責辦公用品及其他物品的申購和管理。 負責定期組 織員工年度體檢。 負責對本部門環(huán)境因素的識別、評價和記錄的填寫工作。 完成上級領導交辦的其它工作。 前臺文員 負責公司各類文書檔案的管理工作。 負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。 負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務工作。 做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。 做好本部門的會議記錄和紀要工作。 完成領導交辦的其他工作。 操作規(guī)程 員工聘用操作規(guī)程 目的 通過制定本規(guī)程，確保公司及各物管中心聘用人員的質量 范圍 本規(guī)程適用于公 司各級員工的錄用 職責 人事助理負責辦理公司本部員工、中心部門副經理（含）以上人員的聘用手續(xù)。 操作規(guī)程 工作流程圖 說明 記錄 行政與人力資源部經理依據編制及各部門用人需求，制定招聘計劃。 通過各種途徑進行人員招聘，主要有參加招聘洽談會、利用人才中介機構、刊登發(fā)布招聘信息。 進行招聘及甄選工作 采取一定形式收集應聘人員資料。 相關部門對人員資料進行挑選。 挑選合格者由行政與人力資源部副經理審驗應聘人員相關有效證明原件材料包括： （ 1）畢業(yè)證書（ 2）各類培訓證書（ 3）特種崗位證書（ 4）如需要應提供的《職業(yè)病健康證明》（ 5）身份證（ 6）勞動關系證明。由應聘人員填寫《求職申請表》，由主持面試的人員和相關部門專業(yè)負責人員對其進行第一次面試，并在《面試考核表》上填寫“一至六欄”中的內容。 合格者由主持面試人員進行二次面試，并在《面試考核表》中填寫“第七欄” 的內容。 行政與人力資源部經理根據面試人員的整體情況核定工資等級并報公司總經理批準。通知其到指定醫(yī)院體檢。 體檢合格者由行政與人力資源部副經理發(fā)放《錄用通知書》，建 立《員工行為檔案》，并為新員工辦理入職手續(xù)：收取體檢合格證、填寫《員工登記表》、發(fā)放工牌、餐卡、考勤卡、辦公用品、工服等。 培訓主管對新員工進行入職培訓。 行政與人力資源部副經理負責指導新員工向部門報到。 《招聘申請表》 YZZG/BXRF0501 《求職申請表》 YZZG/BXRF0102 《面試考核表》 YZZG/BXRF0402 《錄用通知書》 YZZG/BXRF0202 《員工登記表》 YZZG/BXRF0302 相關文 件： 《員工行為檔案》 《培訓記錄》 員工考勤操作規(guī)程 目的 通過執(zhí)行考勤操作程序，確保考勤的真實性。 范圍 適用于公司總監(jiān)助理（含）以下員工。 職責 行政助理負責員工考勤管理。 工作程序 工作流程圖 說明 記錄 公司總監(jiān)助理（含）以下員工均執(zhí)行上、下班打卡制度。 以部門為單位設考勤員并于每月 26日 12： 00以前將考勤報部門經理簽字后匯總至行政與人力資源部。 行政主管負責匯總、復核各部門考勤，并由部門經理審核簽字確 認。