【正文】 北京XX物業(yè)管理有限公司安保作業(yè)手冊(cè)持有部門(mén)： 持 有 人： 實(shí)施日期： 年 月 日 受控狀態(tài)： 序號(hào)文件編號(hào)管理作業(yè)規(guī)程版本號(hào)/修訂號(hào)實(shí)施日期01AB01安保中心交接班管理規(guī)程1/A02AB02保安員消防員內(nèi)務(wù)管理規(guī)程1/A03AB03出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理規(guī)程1/A04AB04封閉小區(qū)物品、人員、車(chē)輛出入管理規(guī)程1/A05AB05交通管理規(guī)程1/A06AB06停車(chē)場(chǎng)及臨時(shí)停車(chē)管理規(guī)程1/A07AB07保安警用器械管理規(guī)程1/A08AB08治安巡邏規(guī)程1/A09AB09突發(fā)事件處理規(guī)程1/A10AB10備用鑰匙管理規(guī)程1/A11AB11消防培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程1/A12AB12消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程1/A13AB13滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程1/A14AB14火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1/A15AB15防火管理規(guī)程1/A16AB16消防疏散、救援、逃生自救作業(yè)規(guī)程1/A17AB17消防器材管理規(guī)程1/A18AB18消防系統(tǒng)操作規(guī)程1/A19AB19消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程1/A20AB20消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1/A安保中心交接班管理規(guī)程 目的規(guī)范各安保中心的各個(gè)崗位交接班制度，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍適用于各小區(qū)內(nèi)保安員各崗位每天每班次的交接工作。 職責(zé)、安保中心隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)交接班工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。，上崗前提示應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)和要求,下崗后有講評(píng)。、物品等的交接。 程序要點(diǎn)《安保中心崗位值班表》，全體保安員依據(jù)《安保中心崗位值班表》進(jìn)行執(zhí)勤，安保中心對(duì)值班表要進(jìn)行存檔。，不符合要求的須整理完畢達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。：a)注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；b)保持良好的站立姿勢(shì)，不得蹲坐。，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品的去向并做好記錄。，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況和本班未完成的事 項(xiàng)，有無(wú)需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作。 檢查本工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)其他情況，要立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理并做好記錄。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤的情況下，在上一班值班記錄本上簽名，正式開(kāi)始上崗執(zhí)勤。：a)保持地面無(wú)明顯灰塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b)滅火器排放整齊表面無(wú)灰塵，桌椅、門(mén)窗、墻面無(wú)積塵、雜物等；c)物品擺放整齊有序。 ，收集整理好相關(guān)的工作記錄和票據(jù)。，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y問(wèn)好。，方可離崗。，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意 見(jiàn)。，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安保中心統(tǒng)一保管，保存期限2年。，要對(duì)小區(qū)情況和所有崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行巡查，并在值班記錄本上簽名。 工作記錄《保安值班記錄本》 相關(guān)文件保安員消防員內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 目的規(guī)范安保中心員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司全體保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理。 職責(zé)、隊(duì)長(zhǎng)助理、保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 程序要點(diǎn)。（助理）視情況每月至少安排1次內(nèi)務(wù)管理檢查：a)檢查時(shí)由中心隊(duì)長(zhǎng)（助理）組織班長(zhǎng)進(jìn)行；b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理；c)將檢查情況記錄存檔，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保安班長(zhǎng)對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查：a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等；c)將檢查出的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督保安員落實(shí)。 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；b)對(duì)于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向中心隊(duì)長(zhǎng)反映。，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無(wú)異味，鞋于床下擺放、干凈無(wú)異味。、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。、門(mén)窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。，宿舍內(nèi)害蟲(chóng)少，無(wú)雜物和臭氣。、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。，毛巾對(duì)折好后搭在臉盆上，前沿下垂6公分，毛巾要整齊干凈；床下鞋子擺放要齊，鞋頭統(tǒng)一向外，從高到低依次擺放。、床頭柜上除放飲水杯、臺(tái)燈、煙缸、臺(tái)歷外不得放其他物品。4. ，每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢。：30時(shí)至晚上23：00時(shí)，周六、周日每天8：00時(shí)至23：30時(shí)。 理。 嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度：a)保安員在上班時(shí)間內(nèi)因生病或特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假時(shí)間在6小時(shí)以?xún)?nèi)，向班長(zhǎng)請(qǐng)示，1天以?xún)?nèi)由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，1天以上需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出；b)消防中控室、治安中控室值班員外出請(qǐng)假(含上班和休息)時(shí)間在6小時(shí)以?xún)?nèi)向班長(zhǎng)請(qǐng)示；一天以?xún)?nèi)由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以?xún)?nèi)需部門(mén)經(jīng)理或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。(假)期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，應(yīng)立即返回公司，聽(tīng)候調(diào)遣。、設(shè)備和公共財(cái)物，不損壞或占為已有，保持公物完好。，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、賭博。，不留外人在宿舍住宿。，不在室內(nèi)大聲喧嘩、不影響其他人員休息。，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。，不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占空床位。，不傳播庸俗、色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電熱器等超負(fù)荷電器。 工作記錄 相關(guān)文件出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理規(guī)程 目的規(guī)范小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的管理工作，確保小區(qū)良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無(wú)”人員的管理。 職責(zé)、施工人員及“三無(wú)”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理審批工作。、施工人員及“三無(wú)”人員管理的組織實(shí)施工作。、保安員負(fù)責(zé)按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法具體實(shí)施對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的管理。、安保中心隊(duì)長(zhǎng)辦理有關(guān)證件及各類(lèi)資料的存檔工作。 程序要點(diǎn)。 。主管經(jīng)理和安保中心在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員時(shí)必須按適用的法律，法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。安保管理人員在對(duì)出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的檢查、管理時(shí)必須要文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。保安管理人員在對(duì)出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員檢查、管理時(shí)必須按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。：a)安保中心各班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔；b)保安班長(zhǎng)、保安員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查，保安員在對(duì)出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查時(shí)，必須經(jīng)安保中心隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，并要求2人以上同時(shí)檢查，嚴(yán)禁單獨(dú)1人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查；c)保安班長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握：——通過(guò)服務(wù)中心辦理證件登記情況的反饋；——通過(guò)各封閉小區(qū)崗?fù)け０矄T登記情況的反饋。d)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查，對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》；e)對(duì)出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理，對(duì)租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。 。：a)安保中心隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在入駐小區(qū)的當(dāng)天到物業(yè)辦公室辦理相關(guān)的證件手續(xù)；b)管理處主任審批當(dāng)天，服務(wù)中心或工程中心人員辦好《施工許可證》和《施工人員臨時(shí)出入證》，并作登記存檔。：a)安保中心隊(duì)長(zhǎng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、住宿情況的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔；b)對(duì)施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理，對(duì)施工人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。c)小區(qū)門(mén)崗保安員在施工人員進(jìn)出小區(qū)時(shí)要嚴(yán)格檢查。 “三無(wú)”人員的管理?！读鲃?dòng)人口管理規(guī)定》對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行依法管理：a)將清查小區(qū)“三無(wú)”人員的工作作為安保中心日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)；b)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無(wú)”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。、交通道路(如停車(chē)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)場(chǎng)所等)進(jìn)行清查：a)對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外；b)對(duì)于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員， 將其帶回安保中心交由公安機(jī)關(guān)處理，并作記錄存檔。 工作記錄《施工人員臨時(shí)出入證》 相關(guān)文件封閉小區(qū)物品、人員、車(chē)輛出入管理規(guī)程 目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品、車(chē)輛的出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員、物品及車(chē)輛出入管理。 職責(zé)、指導(dǎo)，并檢查執(zhí)行情況。 、物品、車(chē)輛的出入管理工作當(dāng)值保安員具體負(fù)責(zé)實(shí)施。 程序要點(diǎn) ，當(dāng)值保安員應(yīng)敬禮，并主動(dòng)問(wèn)好；：a)值保安員立即起立、敬禮，并說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟，哪一座?”b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶(hù)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證或臨時(shí)出入證，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成)，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)!”c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主或租客，但沒(méi)有攜帶業(yè)主證或臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理：——如來(lái)人能出示有效證件，應(yīng)禮貌驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行，登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成；——如來(lái)人不能出示有效證件或不愿辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主或租客時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)方可離開(kāi)。d)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元或房間號(hào)，探訪誰(shuí)：——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，則應(yīng)禮貌驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū)；e)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效的施工人員臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒(méi)有施工證，則要求其辦理有效的臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。 ，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并做好記錄。 。 、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入小區(qū)內(nèi)。 、材料作好登記工作。，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)：a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與外運(yùn)單列明的物品是否相符，不相符只放行外運(yùn)單列明的物品；b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求客戶(hù)在辦理有效放行手續(xù)后放行；c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。 。：a)車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)，由值班人員發(fā)放車(chē)輛出入憑證，值班人員按規(guī)定填寫(xiě)好有關(guān)內(nèi)容交給客戶(hù)，并主動(dòng)問(wèn)好；（對(duì)已實(shí)行自動(dòng)道閘系統(tǒng)的小區(qū)，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，不再發(fā)放機(jī)動(dòng)車(chē)出入憑證）b)所有駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛憑有效停車(chē)證停放到指定位置；（地下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛憑出入卡進(jìn)出）c)臨時(shí)出入車(chē)輛，按照值班人員指定的位置停放到小區(qū)臨時(shí)車(chē)位；d)車(chē)輛駛出小區(qū)，請(qǐng)主動(dòng)交出車(chē)輛出入憑證，由值班人員將出入憑證收回，并填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容。值班人員對(duì)臨時(shí)出入車(chē)輛按照管理規(guī)定收取一定的管理費(fèi)用，然后禮貌放行；e)駛?cè)胄^(qū)的所有車(chē)輛，請(qǐng)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定和車(chē)輛憑證注意事項(xiàng)；f)對(duì)車(chē)輛出入憑證丟失的車(chē)輛，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記。：a)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的自行車(chē)、三輪車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，要求其出示小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入卡，并發(fā)放機(jī)動(dòng)車(chē)出入憑證；b)對(duì)無(wú)出入卡的車(chē)輛，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)；c)對(duì)無(wú)車(chē)輛出入卡的客戶(hù)在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌向客戶(hù)解釋?zhuān)瑒衿涞轿飿I(yè)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)；d)當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)將車(chē)輛出入憑證收回，并填寫(xiě)整齊，對(duì)無(wú)車(chē)輛出入憑證或出入憑證丟失的車(chē)輛要做好相關(guān)記錄。 ，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)行工作。 ，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有車(chē)輛出入憑證、物品外運(yùn)單交給當(dāng)值班長(zhǎng)，車(chē)輛出入憑證由安保中心統(tǒng)一存檔，保存期限為1年，物品外運(yùn)單交服務(wù)中心統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及外運(yùn)單保存期為3年。 工作記錄 《來(lái)訪、施工人員出入登記表》 《物品放行登記表》 《物品外運(yùn)單》 《機(jī)動(dòng)車(chē)出入憑證》 《車(chē)輛出入憑證丟失登記》 相關(guān)文件 《管理處員工服務(wù)規(guī)范》 《停車(chē)場(chǎng)及臨時(shí)停車(chē)管理規(guī)程》交通管理規(guī)程