【正文】 輛憑出入卡進出）c)臨時出入車輛，按照值班人員指定的位置停放到小區(qū)臨時車位；d)車輛駛出小區(qū)，請主動交出車輛出入憑證，由值班人員將出入憑證收回，并填寫相關的內(nèi)容。：a)對進入小區(qū)的自行車、三輪車等非機動車輛，在進入小區(qū)時，要求其出示小區(qū)非機動車輛出入卡，并發(fā)放機動車出入憑證；b)對無出入卡的車輛，嚴禁進入小區(qū)；c)對無車輛出入卡的客戶在進入小區(qū)時，應禮貌向客戶解釋，勸其到物業(yè)辦公室辦理相關手續(xù)；d)當車輛離開小區(qū)時，當值保安員應將車輛出入憑證收回，并填寫整齊，對無車輛出入憑證或出入憑證丟失的車輛要做好相關記錄。 ，當值保安員應收集所有車輛出入憑證、物品外運單交給當值班長，車輛出入憑證由安保中心統(tǒng)一存檔，保存期限為1年，物品外運單交服務中心統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及外運單保存期為3年。 適用范圍 適用于所管轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設施的管理。 ，組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。 、道路暢通的疏導和指揮工作。 。 。具體工作時按《管理處員工服務規(guī)范》的要求執(zhí)行。 當值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》的時效原則進行。 、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 ，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。 ，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 ，自行車靠右側(cè)道路行駛。 。(計劃)的可行性進行審批：a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核；b)復核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸；c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 。 ，并報服務中心按《報修管理規(guī)程》處理。 ，報主管領導以便為改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。b)對有意或過失造成交通設施損壞的責任人，要按公司《員工手冊》獎罰條款進行處罰。 適用范圍 適用于物業(yè)公司管理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理及臨時停車收費工作。 、檢查。 。 、公司職員及前來小區(qū)辦事的客人開放，其他外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。 ，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《小區(qū)車輛檢查登記表》上作詳盡記錄。 ，當值保安員應及時指揮車輛離開車位。 ，保安員應要求車主出示車位證。 。 ，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。 工作記錄 《小區(qū)車輛檢查登記表》 《小區(qū)固定車輛停放車位證》 相關文件 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《安保中心交接班管理規(guī)程》 保安警用器械管理規(guī)程 目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 職責 、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。 。 。 ，使用人嚴禁私自拆御、擰扯或改調(diào)其他頻率。 ，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。 ，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 ，無特殊情況或未經(jīng)安保中心隊長批準，嚴禁攜帶警棍外出。 、雨衣的使用。 ，對使用完畢的手電要將電池卸出。 工作記錄 《保安值班記錄本》 相關文件治安巡邏規(guī)程 目的規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)工作生活秩序正常。 職責 、指導治安巡邏工作。 ，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。：a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為： ——擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行；——擾亂小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的；——謊報險情，制造混亂的。 c)預防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ——毆打他人，造成輕微傷害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； ——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的； ——寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； ——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。 e)預防和制止違反消防管理的行為： ——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的； ——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的； ——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的； ——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的； ——埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)公安機關通知不加改正的。 ，疏導群眾，維護秩序。 。 ，設法送還失主，或送交管理處。 。 、重點部位進行檢查。 《巡邏記錄本》上。 《保安巡邏記錄本》用完后由安保中心統(tǒng)一保存，期限2年。突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范安保中心處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外)，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 職責 。，具體處理突發(fā)事件。 。 b)安保中心隊長在當值時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分30秒鐘內(nèi)從l樓跑到12樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。：a)處理突發(fā)事件由主管領導負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由安保中心隊長負責統(tǒng)一指揮；c)保安班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 ： 安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應干預。 。正確的呼叫對講術語：隊長或班長，請你速到X X樓XX單元等”(或使用特殊頻道報告)； c)保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長或班長報告。 ，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關或總經(jīng)理報告案情。 ： a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。 ，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。 c)安保中心隊長將收集的資料及作出的工作布置向主管領導匯報，請示作出進一步的工作指示。 。 ，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安班長、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作； b)安保中心隊長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： ——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； ——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； ——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 主管領導接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。 ： a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對觀場進行保護，同時用通訊器材向安保中心隊長或主管領導報告； b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)； c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理； d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救； e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記； f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 ，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 ： a)應立即用通訊器材報告安保中心隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d)將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安保中心隊長。 ： a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請求支援； c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 ： a)應立即用通訊器材報告安保中心隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c)對重大的交通意外事故須請示安保中心隊長進行支援。 ，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 、水浸、火災等災害事故時： a)通知或協(xié)助客戶做好防風措施，協(xié)助工程中心對水浸的疏導排泄工作；協(xié)助消防中控室對火災的救援滅火工作； b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通，意外事故。：a)安排人員及車輛對客戶做好疏散工作；b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援； c)報告公司總經(jīng)理。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 適用范圍適用于安保中心對備用鑰匙的管理。 、保安班長負責對備用鑰匙管理的監(jiān)督、檢查工作。 程序要點 。 。 。（客戶）領用備用鑰匙時，必須經(jīng)服務中心值班人員確認批準同意，并由服務中心人員和領用人在中控鑰匙領用登記本上簽名領取。 ，如跑水、斷電等緊急事故時啟用備用鑰匙，來不及辦理相關手續(xù)的，可事后補辦。 ，治安中控室值班員應填寫相關記錄，當收回鑰匙時及時給予注銷。 交接記錄。 工作記錄《備用鑰匙借用記錄表》 相關文件 《安保中心交接班管理規(guī)程》消防培訓實施規(guī)程 目的規(guī)范員工消防培訓程序和內(nèi)容，使員工消防培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足消防工作需要的知識和技能。 職責 ，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。，計劃要求：a)不違反國家的有關法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范； b)有標準的考核方法； c)有明確的培訓范圍。新員工入職后上崗前需進行消防知識培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 ，由消防班長負責講解各崗位職責、安全操作規(guī)程、著裝嚴整、禮貌禮儀和文明用語，并帶領新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況。 ；機動保安員帶領新隊員同時巡檢執(zhí)勤，并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布，重點防火部位消防特點和工作處理程序。 ，不合格按辭退處理。 (根據(jù)轄區(qū)實際情況)： a)兩盤水帶連接； b)沿梯、沿樓層鋪設水帶； c)《消防演習作業(yè)規(guī)程》； d)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定)。 ： a)消防技能訓練嚴格按消防技能訓練規(guī)則的動作要領進行； b)按指揮員口令完成動作，動作要求快捷、迅速、準確； c)收卷水帶、器材時，應聽從指揮員口令，小心輕放，避免接口破損； d)成班橫隊，站立成l排； e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況經(jīng)主管批準外)。 。:00—20:00。：a)系統(tǒng)的檢查；b)系統(tǒng)的維修；c)系統(tǒng)的安裝；d)系統(tǒng)的測試；e)系統(tǒng)的保養(yǎng)；f)系統(tǒng)的原理；g)電子消防工程學基礎知識；h)《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》； i)《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》；j)《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》；k)其他內(nèi)容。 (滅火)系統(tǒng)的培訓不少于１次，每次不少于６０分鐘。 。 ： a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶、滅火器操練)； b)組織觀看消防錄像(根據(jù)情況而定)；c)課堂培訓(由安保中心派人講課)。，安保中心派人講課和組織訓練。、法規(guī)知識培訓。，每次培訓時間不少于1小時。 服務培訓每季度1次，每次培訓時間不少于90分鐘。，每次不少于60分鐘。：a)個人修養(yǎng)； b)敬業(yè)精神；c)行為準則；d)思想動態(tài)。，未當班全體保安員參加，每天交接班整隊集合時由班長利用用13分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。：a)物業(yè)管理基本知識；b)物業(yè)管理法規(guī)；c)物業(yè)管理有限公司ISO9000質(zhì)量體系。、學者、講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓，必要時邀請公司有關領導講授。