【正文】 無死角； ? 保潔專業(yè)化、操作規(guī)范化、服務(wù)文明化、管理科學化； ? 以業(yè)主的需求為核心，急客戶之所急、做客戶之想做； ? 以客戶的滿意與否檢驗保潔工作的成?。? ? 嚴明紀律，個人服從集體、局部服從大局。 有效控制人員、物料的投入，合理分工、合理使用，降低管理成本，努力為 業(yè)主創(chuàng)造干凈、整潔、清新的居住、生活 環(huán)境，提供各種優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。 3. 崗位職責 清潔綠化 主管 崗位 職責 直屬上級：物業(yè)經(jīng)理 督導下級：駐場清潔經(jīng)理、駐場綠化養(yǎng)護負責人 崗位職責 ： 接受 項目經(jīng)理 對本部門工作的指導。 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量，并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，使之達到較高水平，并自覺維護公司利益。 要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好的關(guān)系。 負責監(jiān)管清潔公司上崗人員的招聘、培訓、考核和管理工作。 隨時掌握租 /售狀況，根據(jù)需要對清潔員的工作做相應(yīng)調(diào)整。 配合管家準確地將業(yè)主的需求和意見，或物業(yè)管理處的規(guī)定和要求以書面形式傳達給合約公司。隨時注意檢查各種不安全隱患，加強清潔員的安全意識和防火意識。 定期對合約公司進行評審，按合同約定內(nèi)容檢查其工作情況，并將費用支 付情況呈交物業(yè)部 經(jīng)理審核。 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。 制定各項工作計劃，并組織實施，使保潔各項工作達到高標準，高效率。 出席物業(yè)部召開的例會，聽取各方面的建議和意見及時調(diào) 整工作計劃。 必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內(nèi)部的各種問題。 制定完整的培訓計劃，加強員工培訓。 外包保潔公司領(lǐng)班崗位職責 直屬上級：外包保潔公司駐場經(jīng)理 督導下級：保潔員 崗位職責 ： 協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序。 每日不少于四次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對保潔員進行督導。 檢查員工的儀表、儀容和勞動紀律。 確保樓層內(nèi)設(shè)施完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題及時告知上級領(lǐng)導。 及時調(diào)整臨時工人員調(diào)配，做到合理、有效。 填寫班后工作報告。 保潔員 崗位職責 直屬上級：外包保潔公司領(lǐng)班 崗位職責 ： 在保潔公司駐場經(jīng)理帶領(lǐng)下，按照“安全第一，用戶至上，文明禮貌，保質(zhì)保量”的原則，做好本區(qū)工作。 熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍區(qū)域衛(wèi)生負 責。 注意所負責區(qū)域的公共設(shè)備，設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)跑、冒、堵、漏、停等異常情況，立即向上級報告。 在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。 上、下班不得乘坐樓內(nèi)客梯。 積極參加 業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。 提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 對綠地適時修剪，清理雜草，保持整體整潔、美觀。 查看園區(qū)綠化生長狀況并做好記錄，制定周期性工作計劃。 指導園區(qū)綠化維保單位執(zhí)行、落實綠化工程的維護和保養(yǎng)工作。 在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時加以勸阻并向上級領(lǐng)導及時報告： 1) 未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地； 2) 攀折、損壞花草樹木 、園林小品； 3) 在綠地上停放、行使各類車輛或堆放雜物。 工作 范圍 適用本社區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。 清潔綠化領(lǐng)班負責組織實施綠化（地）養(yǎng)護和指導工作，并對其工作進行監(jiān)督和檢查。 每次修剪后對草皮澆透水，保證草皮生長茂盛。 拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物。修剪下的枝葉要立刻清除。 綠籬修剪應(yīng)在 13 季度進行 ,喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。 綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補種好。 喬灌木 每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立刻清除，以免影響美觀。 對于當年栽種的喬木在每年 11 月 25 日（視具體情況而定）前應(yīng)做好保溫防護工作。 盆栽 擺放室內(nèi)外 的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。 室外盆栽每天澆水 1 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 12 次；室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次。 在使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后 4 小時內(nèi)下雨的， 要待天晴后重噴。 農(nóng)藥的噴灑應(yīng)選擇在晚上九點以后進行，避開人流較多時間段，減少對小區(qū)居民的影響。 ? 員工的儀容儀表及著裝規(guī)定，保持整潔、干凈、整齊統(tǒng)一，含工服、工鞋、手套、領(lǐng)結(jié)。 ? 站姿、坐姿、行走姿態(tài)、微笑服務(wù)、談話姿態(tài)、公共場所姿態(tài)。 員工行為準則 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)則。 請事假須提前向領(lǐng)導申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責任自負。 愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使” 、 “用” 、 “藏 ”客用品。對有爭議的安排應(yīng)先服從后申報，不得擅自離崗。 不許干與工作無關(guān)的事。 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私自占有。 有禮貌、熱情的幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情。 自覺遵守 公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。不許私自將機器設(shè)備和工具借給他人使用。 工作時應(yīng)時刻保持精神振作，舉止端莊，工作態(tài)度不卑不亢。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。 鞋襪應(yīng)統(tǒng)一，保持整齊、干凈、無破損，不得赤腳穿鞋。 女職工不留怪發(fā)型，不留長指甲，不涂指甲油，不濃裝艷抹，不用味濃的化妝品。 禮貌禮節(jié) 堅持“ 業(yè)主 至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“ 業(yè)主 就是上帝”的意識。 當發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。 遇到業(yè)戶當面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍?… 來 … 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復？”“ 根據(jù)公司規(guī)定，此事由 … 負責，如不介意，您可去找他，他在 … 辦公”。 遇業(yè)戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。同業(yè)戶交談時 ,要注視 業(yè)主 集中精 力傾聽不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。 處罰 A 服務(wù)不主動、不熱情、不用禮貌用語； 在工作崗位上吃東西、吸煙、聊天、看電視、聽音樂、打私人電話； 在工作崗位挖耳朵、摳鼻子、照鏡子、化妝； 當班時不注意儀容儀表，不佩戴公派 。 處罰 C 當 班喝酒、鬧事、工作時間大聲喧嘩影響 業(yè)主 ； 在工作崗位搬弄是非、挑撥離間、誹謗他人； 未經(jīng)準許私自使用公司設(shè)備，偷拿客戶和公司物品； 明知物品受損不管不問不報告； 無故曠工達 3 天； 泄露公司及甲方機密，丟失單據(jù)，鑰匙 。 適用范圍 適用于管理處保潔員培訓工作。 物業(yè)清潔綠化主管 負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。 其他有關(guān)知識和崗位實習。 新錄用保潔員 正式上崗之前進行的培訓 2 常規(guī) 培訓 服務(wù)意識 實際操作 崗位職責 禮儀禮節(jié) 崗位協(xié)調(diào)配合 安全生產(chǎn)意識 上崗之后每位保潔員 每月進行 1次服務(wù)意識、 3 次崗位技能的培訓 3 對崗 培訓 各崗位 的操作方法 常用的清潔用品使用規(guī)范。 所有保潔員 每月進行 1 次 工作流程 序號 內(nèi)容 具體步驟 1 培訓計劃的制定 培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。 3 在崗培訓 外包保潔公司負責人 根據(jù)培訓計劃事先確定培訓內(nèi)容。 每次培訓應(yīng)填寫《培訓記錄表》。 外包保潔公司負責人 需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。 記錄 《培訓記錄表》 6. 工作程序 清潔程序及標準 擦塵程序 抹布使用方法 1) 根據(jù)清潔部位不同，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用 。 3) 抹布使用完畢后，應(yīng)及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命 。 2) 在對物體表面進行擦拭時，應(yīng)使用不同擦拭方法： ? 干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不銹鋼等表面清潔； ? 濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔； ? 加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。 硬地面推塵 清潔順序 ： 準備 推塵 清洗 。 清潔步驟 1) 準備 ； 2) 在使用 8 小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用 ； 3) 推塵方法 ? 雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的手中握住塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持 30— 40 公分的距離 ； ? 雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成 65 度角 ， 讓塵推壓實地面沿直線前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應(yīng)橫向縱向各推一遍 ； ? 身體要站直， 不可前傾，目視塵推前方 2 至 3 米處的地面，并利用雙目余光注意周圍 業(yè)主 動向，以便避讓 ； ? 塵推要壓住上一推的 1/3 處向前推，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）； ? 塵推毛頭粘滿塵土時，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用，地面干凈為止； ? 推塵時， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭； ? 推塵過程中適當避讓 業(yè)主 和 業(yè)主 聚集的地點，待 業(yè)主 離開后，再繼續(xù)進行作業(yè)； ? 在推塵過程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點后， 再 繼續(xù)進行作業(yè)； ? 遇到地面有少量水跡及污跡時， 應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推清潔。 清潔標準 ： 地面光亮、潔凈、 無渣土、無污跡、煙頭、紙屑。 清潔工具 ： 醫(yī)用酒精、干凈抹布 。 檢查 1) 清潔完畢后，需檢查聽筒電話機是否連接好； 2) 經(jīng)確認，無故障后方可離去 。 備注 1) 經(jīng) 業(yè)主 允許后，將電話摘下后進行清潔； 2) 使用酒精時，注意安全、遠離明火、用量應(yīng)適當、避免流入話機內(nèi)部； 3) 在清洗過程中，應(yīng)將電話線搭在作業(yè)者肩上，避免卷入機器； 4) 操作機器時，操作者不 得離開工作現(xiàn)場。 清潔工具 ： 玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。 質(zhì)量標準 ： 玻璃無灰塵、無水跡、 膠印、無手印、干凈、光亮。 煙灰桶清潔 清潔順序 ： 清潔痰盆 桶內(nèi)清潔 外部擦拭 復位 。 清潔步驟 1) 清潔痰盆 （根據(jù)痰盆內(nèi)盛放不同的物體，執(zhí)行不同清潔方法） ? 盛放清水的痰盆 ? 將痰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點； ? 將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點； ? 戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及 1： 40 稀釋的專業(yè)清潔 劑放入盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，補充清水在盆內(nèi) 1/3 處； ? 已清潔的痰盆放臵一側(cè)。 2) 桶內(nèi)清潔 ? 傾倒桶底雜物，更換桶內(nèi)垃圾袋； ? 參照《擦塵方法》用抹布對桶內(nèi)進行擦拭。 4) 復位 ： 將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位臵 。 備注 ： 注意煙灰桶底部地面的清潔。 清潔工具 ： 玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進行中”標識牌。 鏡子 1) 用干燥抹布或刮玻璃器，參照《清潔玻璃》進行； 2) 清潔后，由不同角度觀察清潔程度。 小便池 1) 將小便池內(nèi)污物放水沖凈； 2) 佩戴膠皮手套，將池內(nèi)蓋碗上的芳香球取出； 3) 將 1： 40 稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面； 4) 刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 5) 用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁； 6) 用干燥抹布擦拭電鍍件； 7) 檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。 墻面 1) 用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及局部清潔； 2) 用潮濕抹 布擦拭皂液盒、烘手器外部。 備注 ： 在清潔過程中，需清潔部位如 業(yè)主 正在使用 ，清潔工作應(yīng)按清潔順序順延，待 業(yè)主 使用后再進行此部位清潔。 清潔工具及客用品 ： 干燥抹布、潮濕抹布、專用抹布、軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布、噴壺、竹夾子、“小心地滑”及“暫停使用”標識牌、手紙、洗手液、芳香球、垃圾袋。 質(zhì)量標準 1) 臺面、鏡面光亮、