【正文】 樓內(nèi)保潔員 保潔部 經(jīng)理 崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 總 經(jīng)理、副 總 經(jīng)理 直屬下級(jí)：保潔部領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé) 小區(qū) 保潔員工的培訓(xùn)計(jì)劃，組織保潔員工的培訓(xùn)工作。 配合辦公室提出本部門(mén)員工的聘任和調(diào)動(dòng)意見(jiàn)。 定期對(duì) 廣場(chǎng) 保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 本部門(mén)的文件存盤(pán)，做好部門(mén) 員工工作記錄。 做好與上、下級(jí)的溝通工作。 自然條件： 22 歲以上，身體健康。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，具有較高的清潔技術(shù)。 根據(jù)部門(mén) 經(jīng)理 的指令下達(dá)工作任務(wù)，幫助部門(mén) 經(jīng)理 完善和改進(jìn)各項(xiàng)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 制定幷實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，幷做好記錄。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具備一定的清潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，或受過(guò)清潔專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 特殊要求：能夠使用現(xiàn)代化的清潔設(shè)備。 按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)物業(yè)范 圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)。 負(fù)責(zé)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作。 節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價(jià)賠償。 自然條件： 22 歲以上，身體健康。 外圍 保潔員崗位職責(zé) 直接上級(jí) ：清潔領(lǐng)班 直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)： 執(zhí)行并完成上級(jí) 經(jīng)理 的工作指令。 負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具備一定的綠化養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 文化程度：初中以上學(xué)歷，或受過(guò)綠化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對(duì)草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，幷修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。 負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻和及時(shí) 報(bào)告： a. 未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地。 c. 在綠地上停放、行駛各類(lèi)車(chē)輛或堆放雜物。 b. 負(fù)責(zé)做好每天的工作記錄，幷及時(shí)記錄下違章情況以及解決辦法等。 d. 負(fù)責(zé)完成自已職責(zé)范圍內(nèi)的工作， 經(jīng)理 人員將視其工作態(tài)度 給予獎(jiǎng)懲。 自然條件： 22 歲以上，身體健康。 政策與程序 保潔部工作要求 目的 : 規(guī)范保潔部員工行為，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行統(tǒng)一管理。 管理職責(zé) : 保潔部員工按照工作要求進(jìn)行各項(xiàng)工作 。 保潔部規(guī)章制度 行為規(guī)范 a. 服 裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。 b. 發(fā)型：男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 c. 儀容儀表：不濃裝艷抹。不用味濃的化妝品、 講究個(gè)人衛(wèi)生。 d. 工號(hào)牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左 胸。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。 c. 主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)、吵架。因工作需要，應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可。上級(jí)進(jìn)行安全檢查時(shí)，任何員工須主動(dòng)接受幷展示包裹和衣兜里 的物品。 b. 業(yè)戶要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶先行，幷說(shuō)：“您先請(qǐng)”“您好”。 d. 如要進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，幷說(shuō)：“您好，我是 … ，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始 … ）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶致謝道別。如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍襾?lái)行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告 經(jīng)理 或經(jīng)理，再答復(fù)？”“根據(jù)公司規(guī)定，此事由 … 負(fù)責(zé)，如不介意，您可去找他，他在辦公”。 g. 遇業(yè)戶投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在 … 誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“謝謝您的批評(píng)” “感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 … 行不行”。遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由幷告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，特 殊原因要及時(shí)補(bǔ) 請(qǐng)，否則按曠工處理。（因交通及家庭問(wèn)題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。 c. 工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。上下班時(shí)走員工信道或其它指定信道。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排幷按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。 g. 工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或架。 i. 工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。下班后 按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。 監(jiān)督 經(jīng)理 和負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語(yǔ)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 其它 員工應(yīng)同時(shí)遵守公司其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。 b. 柱面無(wú)灰塵，防火門(mén)無(wú)灰塵。 d. 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)水跡。 f. 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之二的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行 定期消毒。 衛(wèi)生間 a. 衛(wèi)生間地面清潔干凈，無(wú)積水、污跡，無(wú)紙屑、煙頭等臟物。 c. 小便池干凈明亮見(jiàn)本色，無(wú)尿垢、無(wú)煙頭、無(wú)異味。 e. 水池干凈明亮見(jiàn)本色無(wú)異味。 g. 衛(wèi)生間門(mén)、玻璃窗，隔板光潔明亮見(jiàn)本色，無(wú)污跡、積塵，無(wú)亂貼廣告、無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象。 i. 手紙箱、烘手器、皂液盒明亮無(wú)水跡、無(wú)積塵、廁紙、皂液安放及時(shí)， j. 保障使用。 l. 標(biāo)識(shí)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。 m. 衛(wèi)生間下水道暢通無(wú)異味。 樓道清潔 a. 樓道墻面干凈，無(wú)污跡，踢腳線無(wú)塵土。 c. 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。 辦公區(qū)域保潔 a. 地 面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定： 保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。 ? 客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。 ? 掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。 ? 用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。 ? 打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互迭 10cm,每推 100cm 距離噴蠟一次。 ? 上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。 ? 將起蠟水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）注入擦地機(jī)的水箱中 。 ? 接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)和水箱開(kāi)關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上。 ? 上、下行距之間互迭 10cm。 ? 待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。 ? 把拖頭浸透蠟水點(diǎn)燃后放在壓水器上壓干少許（約兩下）。 ? 操作時(shí)應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封 蠟操作。 ? 兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮 為止。 e. 仿石地面的清潔保養(yǎng) ? 日常清潔保養(yǎng)： ? 掃凈地面后將全能水稀釋?zhuān)?1： 30）后用拖把將地板拖干凈，每天 拖抹 3 次。 ? 對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。 ? 操作時(shí)應(yīng)注意。 ? 全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行 ? 仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。 ? 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡。 ? 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。 ? 以手麼機(jī)于墻邊 及梯級(jí)配以紅色百潔墊重復(fù)以上晶硬工序。 ? 注：進(jìn)行這個(gè)工序前，應(yīng)讓地面充分干透。 ? 日常應(yīng)使用清水或有需要時(shí)以中性清潔劑（ NT400）花崗巖噴墨保養(yǎng)劑配以不銹鋼絲棉墊拋光，使用量不需太多，磨干后馬上感到石面如新一般光澤，或用于 某處磨損較為嚴(yán)重的，一般噴磨無(wú)法回復(fù)高充光滑時(shí)可用小量 CHEMGLA 花崗巖結(jié)晶劑噴于該石面上以 0號(hào)鋼絲面墊轉(zhuǎn)磨，清理后再重復(fù)噴磨拋光工序便可。 ? 具體步驟說(shuō)明 ? 準(zhǔn)備工具、藥劑；地毯及橡膠地板清洗機(jī)、吸水機(jī)、送風(fēng)機(jī)、吸塵器、線盤(pán)、磨盤(pán)、水桶、刷子、毛巾、白布單、噴壺、局部除污劑、地毯清洗劑。 ? 局部除污：將地毯及橡膠地板中污染嚴(yán)重的部分用局部除污的方法先行去除。清洗時(shí)應(yīng)倒退作業(yè)，洗后的地毯不應(yīng)再踩踏。 ? 送風(fēng)干燥：用送風(fēng)機(jī)送風(fēng)干燥。 ? 干后洗塵：待地毯及橡膠地板完全干燥后再次吸塵，并將踢腳線擦拭干凈。 ? 注意事項(xiàng)： ? 在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。 ? 打蠟前在適宜的地方安放告示牌。 ? 領(lǐng)班按照 經(jīng)理 訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工作保潔部工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。 墻面保潔 a. 磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔： ? 操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔精： ? 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。 ? 瓷磚縫要用小刷子刷洗。 ? 用拖把拖干凈地面。 b. 清潔時(shí)應(yīng)注意： ? 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。 ? 大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。 c. 乳膠漆墻面的清潔： ? 操作程序： ? 關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水。 ? 用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉。 ? 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 ? 清潔時(shí)應(yīng)注意。 ? 作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 d. 墻 毯清潔： ? 清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵： ? 用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬。 ? 啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗。 ? 啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。 ? 用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡。 ? 擦地機(jī)裝上針盤(pán)和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗。 ? 清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。 ? 將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。 ? 另用一條濕 布擦拭墻紙兩遍。 吊頂 a. 在進(jìn)行天花板清潔時(shí)，應(yīng)特別注意安全，并保證不得損壞照明燈具等。要特別留意邊緣和角落位置。 玻璃清潔 a. 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 c. 將毛頭浸入玻璃水中。 e. 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。 g. 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水。 i. 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮 的金屬部分刮花玻璃。 k. 玻璃面上無(wú)污跡、水跡。 燈具清潔 a. 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約 200ml）洗潔精。 c. 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下 燈罩。 e. 將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。 g. 清潔燈具注意事項(xiàng) : ? 在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷。 ? 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 ? 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。 ? 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干。 ? 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至噴霧狀）將不銹鋼保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 ? 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干。 c. 操作時(shí)應(yīng)注意： ? 清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度。 ? 應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 ? 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、 3m 內(nèi)能清晰映出人影。 ? 吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷(xiāo)，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。當(dāng)?shù)靥罕粸R污時(shí)，務(wù)必立即清理。去除油脂污漬的溶劑。去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑。用來(lái)施加洗滌劑、溶劑等 小塊海綿。 ? 用白紙巾或棉紙用力吸去液體。 ? 清除污漬前，先在地毯的邊角不顯眼處測(cè)試一下是否會(huì)改變地毯顏色。 ? 在去除或清洗的過(guò)程中，切勿摩擦地毯絨頭。 ? 用干凈的布或海綿以微溫的清水清洗。 ? 污漬去除后，用洗地毯機(jī)大面積洗滌。 c. 地毯清洗 ? 挪動(dòng)家具物品至不妨礙工作位置（囑咐員工小心貴重物品及家具）。 ? 除漬（按除漬程序）。 ? 用擦地機(jī)藥劑清洗常用部位，吸干。 ? 三合一地毯清洗機(jī)清水投洗整個(gè)地毯，順地毯毛向吸凈水分。 ? 干后，用毛刷逆向理順毛向。