【正文】 WI/E014 專項(xiàng) (專題 )培訓(xùn) 12 WI/E012 辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn) 10 WI/E010 培訓(xùn)課程及培訓(xùn)效果評(píng)估 8 WI/E008 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 6 WI/E006 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 4 WI/E004 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 2 WI/E002 中海物業(yè)管理有限公司 Z HO NGH AI PR OP ERT Y M ANA GE MEN T CO．， LT D． 編號(hào)： WI/E 版本： C 教育培訓(xùn)管理手冊(cè) 編制： _________日期： __________ 審核： _________日期： __________ 批準(zhǔn)： _________日期： __________ 文件受控章 聲明：教育培訓(xùn)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：教育培訓(xùn)部 WI/E目錄 ZHPM 目 錄 C/0 1/1 序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題 1 WI/E001 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) 3 WI/E003 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 5 WI/E005 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 7 WI/E007 培訓(xùn)器材及資料的管理 9 WI/E009 接待安排外來人員培訓(xùn) 11 WI/E011 員工培訓(xùn)檔案管理 13 WI/E013 培訓(xùn)的方式 15 WI/E015 WI/E003 ZHPM 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 C/0 1/2 公司的培 訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即：教育培訓(xùn)部和各職能部門（各子公司、各管理處）。 教育培訓(xùn)部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：詳見 WI/E002 各部門（各子公司、各管理處）應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任： 各部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人； 此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施和與教育培訓(xùn)部的工作溝通。 各部門（各子公司、各管理處）舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，在教育培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好所承擔(dān)的培訓(xùn)工作。另外對(duì)護(hù)衛(wèi)員還應(yīng)按照公司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行體能、隊(duì)列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)。 WI/E004 ZHPM 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 C/0 1/1 確定培訓(xùn)需求 分析上一年度培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行情況，確定有待解決的問題。 與主管領(lǐng)導(dǎo)面談（或組織培訓(xùn)工作研討會(huì)），了解有關(guān)明年培訓(xùn)計(jì)劃的指示。 崗前培訓(xùn)計(jì)劃。 專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，下發(fā)執(zhí)行。 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，確定下一年度需投入經(jīng)費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目分類 聘請(qǐng)內(nèi)培教師授課補(bǔ)貼費(fèi)用 外請(qǐng)專業(yè)講師、專家授課費(fèi)用 骨干員 工和管理人員集中強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi)用 外出培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)資料費(fèi)用 其它培訓(xùn)費(fèi)用 預(yù)算報(bào)批 教育培訓(xùn)部審核，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 WI/E006 ZHPM 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 C/0 1/1 培訓(xùn)費(fèi)用的收取范圍和標(biāo)準(zhǔn)： 所有公司外派培訓(xùn)，例如物業(yè)上崗證培訓(xùn)（市住宅局）、 ISO9000、 ISO14000、 OHSAS18000 內(nèi)審員培訓(xùn)（市質(zhì)量認(rèn)證中心）、 電工進(jìn)網(wǎng)操作許可證培訓(xùn)（市供電局）、消防上崗證（市公安消防局）等；培訓(xùn)費(fèi)按舉辦單位的標(biāo)準(zhǔn)收取。 培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍及標(biāo)準(zhǔn) 到職三年以上者，物業(yè)上崗證培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、電工進(jìn)網(wǎng)操作許可證培訓(xùn)報(bào)銷 100%；到職三年以內(nèi)者，報(bào)銷 50%，個(gè)人承擔(dān) 50%。 公司組織的集中強(qiáng)化培訓(xùn)和救生員、消防上崗證培訓(xùn)費(fèi)用由本單位全額承擔(dān)。 員工正常離職 , 可帶走所獲得的培訓(xùn)證書，但必須按其接受培訓(xùn) 后在公司內(nèi)工作的年限補(bǔ)繳培訓(xùn)費(fèi)。 被辭退、除名的員工外派培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)證書，要帶走的承擔(dān)培訓(xùn)所有費(fèi)用。各單位的培訓(xùn)效果評(píng)估由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行。 評(píng)估的項(xiàng)目： 教材是否適用、培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)工作有利、是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容、你對(duì)改進(jìn)課程的意見。 培訓(xùn)課程的持續(xù)改進(jìn) 析仔細(xì)閱讀評(píng)估表 ,摘錄學(xué)員意見 ,分析較集中問題；修改教案，改進(jìn)教學(xué)方法。 2． 2 年終進(jìn)行一次全年培訓(xùn)工作 總結(jié)。 培訓(xùn)考核 3． 1對(duì)公司培訓(xùn)規(guī)劃中規(guī)定的“應(yīng)試培訓(xùn)課程”進(jìn)行書面閉卷考試，考試卷滿分為 100 分，60 分或以上為合格。 存檔 將《培訓(xùn)課程評(píng)估表》、《考試卷》、“考試成績(jī)”和“培訓(xùn)工作總結(jié)”存 檔，至少保存一年 。 把教學(xué)用錄音（像）帶、 VCD、書籍列出目錄，分別入庫保存。 歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。 WI/E009 ZHPM 辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn) C/0 1/1 提出申請(qǐng) 公司內(nèi)部相關(guān)部門根據(jù)需要向教育培訓(xùn)部申請(qǐng)培訓(xùn)課程，必須提前一個(gè)月向教育培訓(xùn)部提出申請(qǐng)。 申請(qǐng)書必須有部門正職經(jīng)理以上人員簽字。 制定 培訓(xùn)計(jì)劃 將培訓(xùn)具體安排寫成書面材料。 執(zhí)行 教育培訓(xùn)部通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按 計(jì)劃進(jìn)行