【正文】 介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。 第三步 通過 九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中 型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn) 九華碧水灣 成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標(biāo)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、會議管理制度旨在增強(qiáng)會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質(zhì)量和效果。 一、部門 綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由 辦公 負(fù)責(zé)組織， 部門領(lǐng)導(dǎo) 主持召開。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各 部門 負(fù)責(zé)人 決定召開并負(fù)責(zé)組織。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備。 （三）、會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 第三條 會議安排 一、行政事務(wù)會 —— 總評當(dāng)月行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。 三、經(jīng)營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進(jìn)措施， 不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 五、每周例會 —— 每周五 2： 30 由 部門負(fù)責(zé)人 組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議等。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議 、部門會議。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在 2 小時以內(nèi)，其他會議盡量控制時間。 二、已列入月度會議計劃表的會 議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由中心 /部門按計劃表直接通知與會人； 三、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進(jìn)行會議通知： 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議； 雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明； 其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。 四、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門； 五、會議通知形式一般為電話通知。 六、會議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定： 會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作； 會務(wù)服務(wù)提供部門應(yīng)提前做好會務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等； 公司總部召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 二、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。 四、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進(jìn)行討論性發(fā)言。 六、做好本人的會議紀(jì)錄。 八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?，通知人員未通知到位同樣 予以考勤處理 第六條 會議記錄： 一、各類會議原則上由辦公負(fù)責(zé)記錄。 三、 下列情況下，應(yīng)整理會議紀(jì)要： （一）、公司各類臨時行政會議； （二）、須會后對會議精神貫徹落實進(jìn)行跟進(jìn)的會議； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 3 頁 共 3 頁 （三）、其它主持人要求整理會議紀(jì)要的會議。 二、愛護(hù)會議室的設(shè)施，保持清潔，會議結(jié)束后要整理好會場。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0202 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度 第 1 頁 共 2 頁 工作管理制度 第一節(jié) 管理原則： 一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率 ， 按照日常辦公內(nèi)容和程序 ，制訂本管理制度。 三、對違反相關(guān)制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。 （二）、工作需要加班時，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開。 （四）、未 按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。 二、請假： （一）、員工因事、病等需請假的，應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)， （二）、秩序維護(hù) 員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準(zhǔn)。 （四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。 （二）、維修實行全天 24 小時值班制度，由 服務(wù)中心 和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。 （四）、各部門每日安排一名管理員值班，主要負(fù)責(zé) 辦公 環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。 （六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前 15 分鐘到崗接班，辦 理交接手續(xù)。 （七）、當(dāng)換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可 請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。 二、 員工應(yīng)自覺遵守 服務(wù)中心 作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。 三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 五、 講究禮貌，注重儀容 ， 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理 ，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊，用通迅設(shè)備聊天 等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情， 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ，辦公區(qū)域內(nèi) 禁吸煙；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。 九、愛護(hù)保管好公共財產(chǎn)，公共財產(chǎn) 不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費鋪展， 節(jié)約用水用電 ，注重 重視防 火 、防盜和安全生產(chǎn)。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。 三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊，通風(fēng)良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內(nèi)無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 第五條 服務(wù)工具管理 一、服務(wù)工具由部門物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊，責(zé)任到人。 三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定時間收回。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司 管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 文件處理 管理制度 第 1 頁 共 2 頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 文件處理管理制度 第一節(jié) 文 件 收發(fā) 一、公司文件由 行政人事部 負(fù)責(zé)起草和 總經(jīng)理 審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。 三、文件和原稿，由 辦公 歸檔，保存?zhèn)洳?。秘密文件按保密?guī)定，由專人印制、報送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。 六、外來的文件由 辦公 專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。 七、傳閱文件由 辦公 專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件， 辦公 應(yīng)及時組織傳達(dá)和落實。 九、財務(wù)文書由財務(wù)管理人員按照財 務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理 第二節(jié) 文書打印 一 、 服務(wù)中心 的文件，有打印必要時方予打印。 二 、 公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。 三 、 私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送，以免影響公司的正常工作。對收到的文件資料，應(yīng)及時給 有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。 六 、 文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記，并在月終作統(tǒng)計核算。 七 、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。 （二）、報告：向上級機(jī)關(guān)匯報工作，反映情況，用 報告 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （四）、布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項，用 布告 ；向國內(nèi)外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用 通告 。 （六）、通知：傳達(dá)上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項，批轉(zhuǎn)下級的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用 通知 。 （八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用 決定 ；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用 決議 。 （十）、會議紀(jì)要：傳達(dá)會議議定事項和主要精神，要求 有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用 會議紀(jì)要 。 （十二）、其他： 司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤? 簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。 二、書寫格式 （一）、紙張：一般 A4 型紙，其成品幅面尺寸為 21 cm29 .7 cm。 （四）、 排版規(guī)格 ：標(biāo) 題 文用 4 黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等 小 4 號，副標(biāo)題加粗 ，一般每面排 38 每行 32 個字。 （六）、主要標(biāo)題順序號：依次為一、（一）、 ，（ 1）、。 （八）、 附件 ：有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚 （九）、落款 成文時間 ：以全稱落款，日期 用漢字將年、月、日標(biāo)全； “ 零 ” 寫為 “O” ，相互對稱 ；加蓋紅色印章居中下壓成文時間 ，如果落款頁沒有正文， 應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。 （十一）、財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。 （二）、內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動活潑。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 禮儀管理制度 第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工 的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針 第二節(jié) 儀容儀表 一、服飾著裝： （一）、上班時間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露； （二）、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正戴在左胸襟處； （三）、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走， 工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走； （三）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； （四）男女員工均不允許戴有色眼鏡。 三、個人衛(wèi)生： （一）、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油； （二）、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 （四）、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 （六）、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時