【正文】 意走路輕、工作輕、說話輕。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）、對違章停車者，應說：“對不起，此處不能停車，請您將車停到車位里好嗎？” （三）、當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。 八、投訴、意見、咨詢的處理： （一）、對于投訴，應指引住戶到“客戶服務中心”反映，對于誤解，如自己能解釋清楚時，盡量向住戶解釋，如自己無法解釋，應立即請求上司協(xié)助或指引住戶到“客戶服務中心”咨詢?！? 九、注意事項： （一）、三人以上的對話，要用相互都懂的語言。 （五）、不講有損公司形象的語言。 （三）、消費就是追求心理或生理上的滿足感。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （三）、善于理解業(yè)主。 （二）、“唱諾制” “唱”是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、加強財務物資管理，嚴防流失和浪費，嚴格財務審批制度，嚴格物資 (用品 )進、出登記，做到帳物相符。 三、物資采購人員要經常了解市場信息，熟 悉業(yè)務， 購物時不允許個人私下交易吃回扣，一般購物價（在保證物資質量的前提下）應低于同類產品的市場零售價。特殊情況購入物品或物品已經使用上，無法驗收的，須要發(fā)票后除購物人簽字外，還須管部門負責 人簽字。 二、 保管人員必須認真履行職責，提高責任心，加強服務意識，做好管好物資。 四、倉庫內嚴禁無關人員進入。 六、各部門核定的財產 (如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等 ) 應妥善保管和愛護，并落實到人，因丟失、責任事故損壞應酌情賠償。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 二、特殊情況急需物品，可先由個人填寫《領料單》，事后補齊上述手續(xù)。 六、常用消耗性辦公用品 (如筆、信箋等 )，由領用人向部門主管提出申請，同意后到保管員處登記領用。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。要做到管好、用好電腦，保證其系統(tǒng)安全高效， 二、使用電腦應有電腦操作證，電腦設備包括硬件和軟件以及打印機等相關的外置設備等。 六、電腦上的文件數(shù)據應按照文檔規(guī)范進行分類處理，并及時作好數(shù)據備份。不得瀏覽與工作無關的網站，嚴禁上不健康網站。 十二、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、公司 總經理 授權由 行政人事部 全面負責公司的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督 印章地保管和使用。 四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。 四、在逐級審核過程中被否決的，該文件予以退回。 八、用印后該印章使用單作為用印憑據由印章保管人留存，定期這個整理后交 行政人事部。 六、涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定經法律顧問審核簽字。 二、經有關人員審核，并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可 交印章保管人蓋章。 二、印章必須由各保管人妥善保管，不得轉借他人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 十四、離開下班時，應檢查電腦及外置設備是否關 閉，電源是否切斷。不得私自下載與本職工作無關的內容。 八、電腦應設置密碼保護程序，電腦密碼不得告之非本機規(guī)定的人員操作，防止無關人員非法侵入，操作人員嚴格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。 四 、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。 章節(jié) 內容： 電腦管理制度 第 1 頁 共 1 頁 電腦管理制度 為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據電腦的操作和應用特制訂本管理制度。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0206 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 四、資料發(fā)放人員應詢問清楚物資領用的使用范圍、時間等情況，并建立物資領用臺帳。 章節(jié)內容： 物資 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 七、 對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管，綜合管理部門要求建立明細帳，不允許用于私自挪用。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0205 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，認真處理。 三、庫存物品要分類貼上 標簽，碼放整齊，保持庫房內通道暢通無阻。 七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財務支票的，購物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。凡質量不合格或偽劣的產品，要及時辦理退貨、退款手續(xù)。 第二節(jié) 物資采購 一、物資采購實行計劃申報制度，每月由各部門提出物資采購計劃，經部門負責人審核交財務部門統(tǒng)計后，經公司 總經理 審批后實施，臨時采購，也應進行計劃申購。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）、首位責任制 即：接待住戶的第一人，對該事件的轉達、經過、結果實施全過程監(jiān)督落實。 （五）、盡量少干擾業(yè)主。 章節(jié)內容： 禮儀管理制度 第 6 頁 共 6 頁 （一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理 人 員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。 二、基本技能： 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （七）、不講粗 言惡語或使用歧視或污辱的語言。 （三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。當住戶進行投訴時，應說：“請您將情況詳細說一下好嗎？”。 （六） 在對方行至距自己 35 米時開始敬禮； （七） 對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （五）、出門時要向住戶呈上服務監(jiān)督卡，并說：“請您對我們的工作多提意見，如果有什么問題，請隨時與我們聯(lián)系” 。 （二）、室內進行維修等工作時，應在地面鋪一層專用墊布等保護地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。 四、撥打電話 （一）、電話接通后，應首先向對方致以問候，說：“您好”，并作自我介紹。 （二）、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；若對方有公事相告或相求時，應將對方要求記錄在《值班記錄》內，并盡量詳細回答。 （十八）、對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好“您好！請問您有什么事需要我們幫忙”。 （十五）、當遇到熟悉的住戶回來時，應說“先生 /小姐（女士）您回來了”。 （十二）、對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡量想辦法解決。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。 （八）、對住戶的問詢，應在不泄露公司機密的前提下盡量圓滿答復。 （四）、 住戶之間交談時，不要走近旁 聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。 二、 對住戶： （一）、為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重的感覺；沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 （四）、當來訪人員忘記帶證件必須進入區(qū)域時，應說“先生 /小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫管理員前來處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。 三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā) 財。 三、坐： （一）、就坐時姿態(tài)要端正，入座動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容； （二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音； （三）、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐； （四）、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （五）、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 二、須發(fā) （一）、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散； （二）、男員工后發(fā)根不超過衣領（其中 秩序維護員 頭發(fā)不得長于 5CM），不蓋耳，不留胡須； （三）、所有員工頭發(fā)應保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色； （四）、所有員工不允許剃光頭。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）、內容應當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。 （十）、正式的紅頭文件應按照 公文處理辦法書寫。 （五）、 裝訂要求 ： 左側裝訂，不掉頁。 工作記錄表格：在管理服務工作中使用。 （十一）合同：適用于各種合作關系，合作事項的訂立。 （七）、通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用 通報 。 章節(jié)內容： 公文處理 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 （三）、指示：對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則，用 指示 。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。屬業(yè)務部門的，由各部門承擔費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列 辦公 開支。 四 、 文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務 ，保證文字和格式不出錯誤 。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。由 辦公 主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。 五、文件統(tǒng)一由 辦公 負責發(fā)送。 二、文件簽發(fā)后，送 辦公 或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。 四、愛護好室內設施，保持 設施的使用功能和效率。 十、 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務 ， 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣， 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔 。有私事或生病不能上班須事先請假。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內容： 工作 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。 （八）、當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時， 秩序 人員應找好其他人 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （五）、實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。 三、值班： （一）、辦公 值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 （五）、嚴格執(zhí)行排班安排，未經允許不得私自換班、代班。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規(guī)定時間內上下班。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。 五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 第五條 會議紀律： 一、應準 時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。 參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經主持人批準。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM