【正文】 。6. 負(fù)責(zé)整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。8. 熟悉掌握圣莫麗斯小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理。12. 定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安情況及作出建議。14. 負(fù)責(zé)圣莫麗斯小區(qū)保安人員的編制計(jì)劃，參與招聘保安員的面試，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助保安經(jīng)理搞好圣莫麗斯小區(qū)的治安、消防等工作。2. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。6. 協(xié)助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓(xùn)。8. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé) ： 1. 提前15分鐘到崗，做好交接班工作。 3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 5. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。 7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。 9. 做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 11. 填寫小區(qū)巡查報(bào)告。 13. 熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。 15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。 物管部管理制度 物業(yè)驗(yàn)收程序 驗(yàn)收準(zhǔn)備工作a) 在未驗(yàn)收前，管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會(huì)議；b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu)；c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。 移交驗(yàn)收 按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對(duì)照檢查； 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。b) 將所有有關(guān)資料歸檔。 業(yè)主入伙裝修 業(yè)主入伙程序?yàn)榱耸构芾硖幐鞴芾韱T熟知業(yè)主入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè)主入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下：a) 業(yè)主按發(fā)展商發(fā)出入伙通知書，按時(shí)帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項(xiàng)。 業(yè)主應(yīng)出示證明：1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。3] 代理商資格證書及代理書。2] 被委托人身份證明原件及復(fù)印件。 管理處應(yīng)辦事項(xiàng)：1] 驗(yàn)明來客身份證明。3] 填寫業(yè)主資料登記表。1] 管理處攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)主前往驗(yàn)收單元。3] 填寫物業(yè)移交表(業(yè)主簽名)。1] 業(yè)主提交二次裝修申請(qǐng)表。3] 承包商提交二次裝修圖紙。工程部對(duì)業(yè)主資料提出整改意見，報(bào)管理處經(jīng)理審批以上業(yè)主提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請(qǐng)業(yè)主或其承包商進(jìn)行整改。1] 辦理裝修期間臨時(shí)出入證。3] 辦理動(dòng)火證，配備滅火器。d) 業(yè)主進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng)，管理處經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。 1] 提交竣工圖，報(bào)管理處審核。3] 工程部驗(yàn)收業(yè)主裝修完的設(shè)施。5] 工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單，并簽署意見、蓋章。g) 工程部將落實(shí)遺留工程通知業(yè)主整改完畢后，三個(gè)部門意見書，管理處經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。2] 物業(yè)管理處在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。4] 對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。6] 對(duì)業(yè)主或業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理合約、業(yè)主手冊(cè)、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。3] 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。4] 對(duì)于業(yè)主的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給業(yè)主解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、業(yè)主簽字，并告知解決的期限，以便及時(shí)告訴結(jié)果。6] 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。7] 投訴處理完畢致電或走訪業(yè)主/客戶，詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。2] 加強(qiáng)溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理處工作。 2 業(yè)主拜訪內(nèi)容1] 讓業(yè)主了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。3] 了解業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。8] 咨詢臺(tái)上無灰塵。2] 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。10] 下水道口無集水。2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。1. 工作內(nèi)容1] 地面層2] 各地點(diǎn)的入口以及公共走道3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5] 總臺(tái)6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅7] 電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩8] 衛(wèi)生間9] 安全出口樓梯及扶手10] 植物、花卉、盆缸11] 所有墻面、墻柱12] 天花、吊頂 2. 時(shí)間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔1) 上午換好工作服裝，到管理處簽到。3) 清潔員到各地點(diǎn)準(zhǔn)備清潔工具。4) 地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。6) 清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。8) 負(fù)責(zé)將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。10) 清掃地面層的各個(gè)安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。2) 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 玻璃門窗清潔1) 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。3) 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 扶手電梯清潔1) 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。3) 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 貨運(yùn)電梯清潔1) 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。3) 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 扶手欄桿的清潔1) 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 辦公室清潔1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。3) 用吸塵器將地毯清吸干凈。5) 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。6) 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 衛(wèi)生間清潔 1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。3) 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。5) 補(bǔ)齊卷筒紙。7) 噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。9) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。2) 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。4) 地庫(kù)清潔。5) 地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。衛(wèi)生間的保潔1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。3) 檢查烘手機(jī)是否完好。5) 用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。7) 公共走道的衛(wèi)生保潔。9) 不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 清潔周期性工作1] 用水沖洗停車場(chǎng)地面（每周一次）。3] 消毒垃圾箱（每周一次）。5] 大會(huì)所外墻玻璃3米以下（每周清潔一）。7] 前廣場(chǎng)地面（每天沖洗一次）。9] 大會(huì)所前、后、側(cè)門雨棚（每周清理一次）。11] 清洗天花部件（每月一次）。13] 會(huì)所消防通道（每周拖拭一次）。15] 樣板房地毯吸塵（每周一次）16] A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。18] 人工湖邊沿（每周清掃一次）。20] 電梯門槽坑的清洗（每月一次）。22] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。24] 徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。2] 每年5月及11月對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。B] 在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給業(yè)主/客戶使用。D] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 清潔設(shè)備管理制度、操作制度 1] 領(lǐng)用制度A] 會(huì)所清潔用品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)出庫(kù)由清潔主管負(fù)責(zé)分發(fā)并填寫明細(xì)表；B] 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)；C] 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；D] 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。F] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。2] 操作制度A] 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。，2 清潔工安全操作規(guī)程1] 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。3] 清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。5] 清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 日常清潔用具的領(lǐng)用1] 每層可開辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔工具。3] 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。5] 使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。 消耗品物料的領(lǐng)用。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)?。?] 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)；6] 禁止清潔人員私人使用清潔用品； 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。 “三查”制度1] 員工自查。2] 管理員巡查。3] 部門主管抽查。 “三查”的要求“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。3] 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。清潔管理審核 (每月小區(qū)巡視表)巡視日期 巡視人員 清潔部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)可以差1． 清潔部觀感、整潔2．員工上、下班登記3．每日工作分布表4．督導(dǎo)巡查報(bào)告5．清潔物資/日用品：A． 領(lǐng)取、交收登記B． 派發(fā)、簽收登記6．每日工作訓(xùn)令7．員工用餐/休息處理8．每日垃圾處理9．員工制服登記10．員工人事記錄11．員工每月考勤12．臨時(shí)員工招聘記錄13．清潔機(jī)械用品保存 管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名：  作業(yè)程序1． 雇用吸糞車；2． 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；3． 把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；4． 啟動(dòng)吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。6． 每年清理一次或視具體情況而定。8． 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。10． 吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。11． 在作業(yè)時(shí)區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。 標(biāo)準(zhǔn)清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡，無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）； 做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“施工通知”； 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對(duì)安全； 在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置1名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)并防止污水飄落而給行人造成不便； 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)； 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個(gè)人使用； 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面； 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等； 作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)，并出通知告之業(yè)主。 目的：為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化環(huán)境。 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定1． 專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。⑤ 消殺時(shí)間。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長(zhǎng)旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。3． 消殺藥物一般用太康、滅害靈、滅害靈、敵百蟲、菊脂類高效低毒的藥劑噴灑。5． 噴殺操作要點(diǎn)：① 穿戴好防護(hù)衣帽；② 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里；③ 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑