【正文】 物業(yè)管理方案 物業(yè)管理手冊 一、物業(yè)簡介 （略） 二、服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 三、追求目標 以公司經營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。 結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。 為實現以上設想，擬采用“ 一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。 追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。 二、二項承諾 一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 “省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 三、三個重點 、誠信待人 物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境 。 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住 (工作 )環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。 、消防真抓實干 為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊 密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。 四、四項措施 ，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 ，使員工翻開手冊 即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。 ，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 。采用“培訓 — 上崗 — 再培訓 — 再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。 電子文檔： GLFA004 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置， 以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 (1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。 (2)負責員工工作考勤。 (3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 (4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴 ，并提供協(xié)助。 (5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 (6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 (7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (1)負責籌建管理員工餐廳工作。 (2)負責會所及會議中心的管理。 (3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。 (4)負責物業(yè)的日常清潔工作。 (5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 (6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 (8)負責業(yè)戶的搬入和 遷出協(xié)調工作。 (9)建立業(yè)戶檔案管理工作。 (10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 (13)總經理指派的其他工作。 (1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 (4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。 (6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi) 布置。 (7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。 (9)負責監(jiān)控室管理工作。 (10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。 (11)總經理指派的其他工作。 (1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。 (2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。 (3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。 (4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (5)負責物業(yè)高低壓配電 室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。 (6)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。 (7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。 (8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 (10)總經理指派的其他工作。 (1)協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。 (3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管 理費用。 (4)征收和支付管理公司各類合同費用。 (5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。 (8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。 (9)總經理指派的其他工作。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。 (1)由 1名綜合管理部經理和 名員工組成。 (2)綜合管理部經理 名，要求 具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協(xié)調能力 強。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。 (4)資料管理員 名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。 (5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。 (1)由 1名物業(yè)經理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業(yè)內 外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。 (3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質較高。 (4)業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質較好。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。 (1)由 1名安全管理經理和 名安全管理員組成， 24小時負責大廈的安全管理工作。 (2)安全管理經理 名，要求有多年物業(yè)管理經驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。 (4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。 (7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。 (9)停車場值班由 名員工 組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。 (1)由 1名工程管理部經理和 名員工組成。 (2)工程管理部經理 名，要求多年物業(yè)工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (3)文員兼資料管理員 名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的