【正文】 1 / 192北京招商局物業(yè)管理公司運(yùn)作手冊文件編號：YZA/ZG北京招商局物業(yè)管理有限公司北 京 招 商 局 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司運(yùn) 作 手 冊 匯 編受控編號：2 / 192目 錄目 錄 21. 行政與人力資源部 5. 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 5. 管理范圍 6. 崗位職責(zé) 8. 操作規(guī)程 13. 員工聘用操作規(guī)程 13. 員工考勤操作規(guī)程 15. 考核評價(jià)操作規(guī)程 17. 辦理員工離職操作規(guī)程 19. 員工入職培訓(xùn)操作規(guī)程 21. 管理制度 22. 員工考勤管理規(guī)定 22. 員工打卡管理暫行規(guī)定 23. 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 24. 關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定 25. 女職工勞動保護(hù)管理辦法 27. 員工體格檢查管理辦法 28. 工傷事故管理辦法 30. 辦公用紙管理辦法 38. 關(guān)于法律法規(guī)及其他要求搜集、更新和培訓(xùn)等工作管理辦法39. 車輛使用的管理規(guī)定 41. 聘用人員崗位標(biāo)準(zhǔn)與任職要求 42. 相關(guān)文件 44. 記錄表格 452. 財(cái)務(wù)部 46. 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 46. 管理范圍 47. 崗位職責(zé) 48. 操作規(guī)程 56. 日常會計(jì)核算操作規(guī)程 56. 財(cái)務(wù)支出 /報(bào)銷操作規(guī)程 57. 業(yè)主 /租戶入伙操作規(guī)程 583 / 192. 入住收費(fèi)操作規(guī)程 59. 租戶退租操作規(guī)程 60. 裝修費(fèi)用操作規(guī)程 61. 管理制度 62. 固定資產(chǎn) \低值易耗品的核算制度 62. 財(cái)務(wù)支出 /報(bào)銷制度 63. 記錄表格 653. 品質(zhì)管理部 66. 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 66. 管理范圍 67. 崗位職責(zé) 68. 操作規(guī)程 69. 綜合管理體系文件的控制程序 69. 綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序 71. 檢查監(jiān)督控制程序 73. 管理制度 75. 綜合管理體系文件增 /補(bǔ)發(fā)的管理制度 75. 綜合管理體系文件編寫規(guī)定 76. 記錄表格 834. 工程事務(wù)部 84. 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 84. 管理范圍 85. 崗位職責(zé) 86. 操作規(guī)程 88. 工程項(xiàng)目招標(biāo)程序 88. 代維工程審批和執(zhí)行程序 90. 管理制度 91. 工程事務(wù)部交流培訓(xùn)、監(jiān)督檢查制度 91. 記錄表格 925. 保潔中心 93. 崗位職責(zé)及人員編制 93. 管理范圍 94. 崗位職責(zé) 95. 操作規(guī)程 101. 新接項(xiàng)目清潔開荒規(guī)程 101. 保潔中心經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程 1024 / 192. 操作規(guī)程 102. 項(xiàng)目主管日常工作檢查規(guī)程 103. 文件資料管理規(guī)程 104. 客戶辦公室清潔操作規(guī)程 105. 衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程 106. 打蠟操作規(guī)程 107. 地毯清潔操作規(guī)程 108. 大堂清潔操作規(guī)程 109. 消防樓梯清潔操作規(guī)程 110. 外圍及地下停車場清潔操作規(guī)程 111. 公共區(qū)域走廊清潔操作規(guī)程 112. 電梯清潔操作規(guī)程 113. 火警處理操作規(guī)程 114. 停電處理規(guī)程 115. 停水處理規(guī)程 116. 氣候劇變對應(yīng)程序 117. 管理制度 118. 保潔用品管理制度 118. 培訓(xùn)管理制度 120. 人員防護(hù)制度 121. 物品使用管理制度 122. 記錄 1266. 物配中心 127. 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 127. 管理范圍 128. 崗位職責(zé) 129. 操作規(guī)程 131. 采購工作操作規(guī)程 131. 應(yīng)急采購程序 132. 相關(guān)文件 133. 記錄表格 1347. 發(fā)展策劃部 135. 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 135. 管理范圍 136. 崗位職責(zé) 137. 操作規(guī)程 141. 新項(xiàng)目的確立規(guī)程 1415 / 192. 項(xiàng)目資料庫的建立與更新操作規(guī)程 142. 操作規(guī)程 142. 同行業(yè)資料庫建立與更新操作規(guī)程 143. 記錄表格 1456 / 192A. 行政與人力資源部組織結(jié)構(gòu)及人員編制行政與人力資源部經(jīng)理1 人副經(jīng)理1 人行政主管1 人培訓(xùn)主管1 人前臺文員1 人7 / 192管理范圍擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級管理人員的任免，審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。負(fù)責(zé)制訂公司部門副經(jīng)理（含）級以上人員的《崗位任職要求》 。擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。按國家有關(guān)勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。對員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。按時統(tǒng)計(jì)、填報(bào)各類人事勞動報(bào)表。按管理權(quán)限對員工的人事及行為檔案進(jìn)行管理。嚴(yán)格按照《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎懲工作。負(fù)責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù)，收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。負(fù)責(zé)公司公章使用的審核及管理。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理，按有關(guān)規(guī)定對檔案進(jìn)行分類、立卷、保管、借閱等。依據(jù)總部培訓(xùn)大綱制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并有效落實(shí)。根據(jù)公司整體形象設(shè)計(jì)、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。負(fù)責(zé)組織公司各部門和各物管中心對危險(xiǎn)源進(jìn)行識別、登記、匯總和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、控制措施及更新工作。負(fù)責(zé)組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進(jìn)行評審、更新和培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。完成本部門的管理目標(biāo)：新員工入職培訓(xùn)率達(dá) 99%特殊工種持證上崗率達(dá) 99%固體廢棄物品分類處理確保員工每年度體檢一次確保交納國家規(guī)定的職工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用為 100%確保場所人員無重傷以上事故8 / 192崗位職責(zé)行政與人力資源部經(jīng)理在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持本部門的工作，其主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)擬定公司行政人事方面的規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)制定本部門的職責(zé)、制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各類公文的辦理和印章管理。負(fù)責(zé)公司本部采購計(jì)劃的審定和日常辦公用品采購的審批。根據(jù)國家及北京市的人事勞動政策，擬定公司的人事勞動福利政策。根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬定公司組織架構(gòu)及人員編制。負(fù)責(zé)制定公司部門副經(jīng)理（含）級以上人員的《崗位任職要求》 ，并報(bào)公司總經(jīng)理審批。合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組織對員工的招聘、考核、調(diào)配、獎懲工作。擬定公司本部員工及物管中心部門副經(jīng)理以上人員工資標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)經(jīng)營狀況提出人員調(diào)配、工資、勞保福利的計(jì)劃及調(diào)整意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施。負(fù)責(zé)公司本部員工及中心部門副經(jīng)理以上人員的考察了解及聘任、解聘等呈報(bào)工作。負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃的審定，并組織實(shí)施和檢查。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。根據(jù)公司形象設(shè)計(jì)要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、調(diào)配、解聘等的手續(xù)辦理。負(fù)責(zé)按照公司人事管理權(quán)限建立和完善管理范圍內(nèi)員工的行為檔案。負(fù)責(zé)完成有關(guān)人事資料的統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)表工作。負(fù)責(zé)對員工的勞動合同、人事檔案、社會保險(xiǎn)進(jìn)行綜合管理。9 / 192負(fù)責(zé)組織公司各部門和各物管中心對危險(xiǎn)源進(jìn)行識別、評價(jià)、更新及制定控制措施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。10 / 19211 / 192培訓(xùn)主管根據(jù)總部培訓(xùn)大綱擬定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)擬定公司培訓(xùn)管理方面的規(guī)章制度，匯編培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)按照人事管理權(quán)限對相關(guān)人員進(jìn)行各類培訓(xùn)。負(fù)責(zé)完成公司培訓(xùn)工作相關(guān)報(bào)表。負(fù)責(zé)對部門副經(jīng)理（含）級以上人員的專業(yè)證書的管理工作。負(fù)責(zé)公司大事記的有關(guān)工作。負(fù)責(zé)法律、法規(guī)信息的收集、整理、更新及培訓(xùn)工作，并對各物管中心進(jìn)行督促、檢查。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。12 / 192行政主管13 / 192協(xié)助部門經(jīng)理管理公司日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司后勤保障的具體事務(wù)。負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等相關(guān)文件的申請、變更及年審手續(xù)辦理。負(fù)責(zé)車輛管理的具體事務(wù)。負(fù)責(zé)月考勤統(tǒng)計(jì)工作和固定資產(chǎn)的保管、統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)辦公用品及其他物品的申購和管理。負(fù)責(zé)定期組織員工年度體檢。負(fù)責(zé)對本部門環(huán)境因素的識別、評價(jià)和記錄的填寫工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。14 / 19215 / 192前臺文員負(fù)責(zé)公司各類文書檔案的管理工作。負(fù)責(zé)公司、中心《勞動合同》的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)前臺接待工作及公司各類會議的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。做好本部門的會議記錄和紀(jì)要工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。16 / 192操作規(guī)程員工聘用操作規(guī)程目的通過制定本規(guī)程，確保公司及各物管中心聘用人員的質(zhì)量范圍本規(guī)程適用于公司各級員工的錄用職責(zé)人事助理負(fù)責(zé)辦理公司本部員工、中心部門副經(jīng)理（含）以上人員的聘用手續(xù)。17 / 192擬 定 招 聘 計(jì) 劃利 用 中 介 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)參 加 職 業(yè) 洽 談 會 刊 登 媒 體 招 聘 廣 告通 過 不 同 渠 道招 聘收 集 整 理應(yīng) 聘 人 員 資 料第 一 次 面 試YES NO NO第 二 次 面 試擬 定 工 資 并 審 批 后通 知 進(jìn) 行 體 檢辦 理 入 職 手 續(xù) 并建 立 行 為 檔 案進(jìn) 行 入 職 培 訓(xùn)不 需 參 加一 次 面 試 。無 需 進(jìn) 行二 次 面 試 ； 不 予 錄 用 ；體 檢 未 合 格 不 予 錄 用 。新 員 工 進(jìn) 入 崗 位123依 據(jù) 體 檢結(jié) 果 劃 分YESNO45YES6789操作規(guī)程工作流程圖 說明 記錄 行政與人力資源部經(jīng)理依據(jù)編制及各部門用人需求，制定招聘計(jì)劃。 通過各種途徑進(jìn)行人員招聘，主要有參加招聘洽談會、利用人才中介機(jī)構(gòu)、刊登發(fā)布招聘信息。 進(jìn)行招聘及甄選工作A、 采取一定形式收集應(yīng)聘人員資料。B、 相關(guān)部門對人員資料進(jìn)行挑選。挑選合格者由行政與人力資源部副經(jīng)理審驗(yàn)應(yīng)聘人員相關(guān)有效證明原件材料包括：（1）畢業(yè)證書（2）各類培訓(xùn)證書（3）特種崗位證書（4）如需要應(yīng)提供的《職業(yè)病健康證明》 （5）身份證（6）勞動關(guān)系證明。由應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》 ，由主持面試的人員和相關(guān)部門專業(yè)負(fù)責(zé)人員對其進(jìn)行第一次面試，并在《面試考核表》上填寫“一至六欄”中的內(nèi)容?！墩衅干暾埍怼穀ZZG/BXRF0501《求職申請表》YZZG/BXRF0102《面試考核表》YZZG/BXRF0402《錄用通知書》YZZG/BXRF0202《員工登記表》YZZG/BXRF0302相關(guān)文件：《員工行為檔案》《培訓(xùn)記錄》18 / 192 合格者由主持面試人員進(jìn)行二次面試，并在《面試考核表》中填寫“第七欄” 的內(nèi)容。 行政與人力資源部經(jīng)理根據(jù)面試人員的整體情況核定工資等級并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。通知其到指定醫(yī)院體檢。體檢合格者由行政與人力資源部副經(jīng)理發(fā)放《錄用通知書》 ，建立《員工行為檔案》 ，并為新員工辦理入職手續(xù)：收取體檢合格證、填寫《員工登記表》 、發(fā)放工牌、餐卡、考勤卡、辦公用品、工服等。培訓(xùn)主管對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。行政與人力資源部副經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工向部門報(bào)到。19 / 192員工考勤操作規(guī)程目的通過執(zhí)行考勤操作程序，確?？记诘恼鎸?shí)性。范圍適用于公司總監(jiān)助理（含）以下員工。職責(zé)行政助理負(fù)責(zé)員工考勤管理。工作程序工作流程圖 說明 記錄20 / 192員 工 執(zhí) 行打 卡 考 勤 制 度部 門 匯 總 月 考 勤 至行 政 人 事 部行 政 主 管 復(fù) 核部 門 考 勤核 算 員 工 工 資抄 報(bào) 財(cái) 務(wù) 部總 經(jīng) 理 核 審 批 準(zhǔn)部 門 及 行 政 與 人 力資 源 部 經(jīng) 理簽 字 審 批年 度 考 勤作 為 員 工 考 核 依 據(jù)1235768根 據(jù) 相 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行員 工 請 休 假 制 度休 假 填 寫請 （ 休 ） 假 單 因 公 外 出 漏 打卡 填 寫 補(bǔ) 卡 單 加 班 填 寫加 班 申 請 表4 公司總監(jiān)助理（含）以下員工均執(zhí)行上、下班打卡制度。 以部門為單位設(shè)考勤員并于每月26 日 12：00 以前將考勤報(bào)部門經(jīng)理簽字后匯總至行政與人力資源部。 行政主管負(fù)責(zé)匯總、復(fù)核各部門考勤，并由部門經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。 核查考勤的同時將各部門員工的《請（休）假申請單》 、 《員工加班申請單》 、 《補(bǔ)卡單》等各類單據(jù)同考勤一起統(tǒng)一匯總作為依據(jù)。 （以上單據(jù)均按照公司《員工手冊》及國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行） 填寫的各類單據(jù)由部門經(jīng)理及行政與人力資源部經(jīng)理確認(rèn)審批。 公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)生效（休假十天以上必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批簽字）。 行政與人力資源部經(jīng)理以各部門考勤及相關(guān)單據(jù)為依據(jù)核算人員工資，《請（休）假申請單》YZZG/BXRF0801《員工加班申請單》YZZG/BXRF0701《補(bǔ)卡單》YZZG/XRF1001