【正文】 目 　錄導(dǎo)言…………………………………………………………………………2第一章 達(dá)文公司簡(jiǎn)介 ……………………………………………………31 達(dá)文公司背景資料2 達(dá)文品牌系列3 公司經(jīng)營理念4 企業(yè)文化、企業(yè)形象5 達(dá)文公司管理的物業(yè)名單6 公司服務(wù)宗旨7 達(dá)文公司管理架構(gòu)圖第二章 大溪地別墅項(xiàng)目概況 ……………………………………………9第三章 前期物業(yè)管理內(nèi)容 ………………………………………………101 建筑環(huán)境與能源顧問咨詢服務(wù)2 商業(yè)配套建議3 樣板間和售樓處管理3 一般常規(guī)物業(yè)服務(wù)第四章 物業(yè)全面委托管理 ………………………………………………271 大溪地別墅的管理總體構(gòu)想2 人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)3 特殊管理4 日常管理服務(wù)5 設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃6 保潔、綠化管理7 保安、消防管理8 財(cái)務(wù)管理工作模式、制度9 客服部崗位職責(zé) 第五章 人員架構(gòu)及財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)…………………………………………… 411 大溪地別墅管理人員架構(gòu)圖2 大溪地別墅物業(yè)管理費(fèi)報(bào)價(jià)第六章 大溪地物業(yè)管理運(yùn)作……………………………………………44結(jié)語 ……………………………………………………………………… 45導(dǎo) 言感謝北京誠信杰房地產(chǎn)開發(fā)公司能夠給敝司機(jī)會(huì)對(duì)自身的物業(yè)管理與特點(diǎn)進(jìn)行展示，敝司深感榮幸。達(dá)文物業(yè)與我們的客戶一同成長(zhǎng)、發(fā)展為世界領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)公司。我們通過對(duì)客戶綜合的物業(yè)管理需求，提供全面的解決方案從而倡導(dǎo)在行業(yè)中的一種專業(yè)化服務(wù)理念。我們專注于長(zhǎng)期的客戶合作關(guān)系，而非簡(jiǎn)單的一次交易。在擁有物業(yè)管理領(lǐng)域中廣泛的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，我們有能力為客戶提供無與倫比的顧問咨詢服務(wù)和全面的房地產(chǎn)服務(wù)。通過我公司對(duì)大溪地別墅總體設(shè)計(jì)意圖的研究，以及對(duì)大溪地別墅地域特點(diǎn)和建筑類型的綜合分析，我們針對(duì)該項(xiàng)目量身打造了一份立足于對(duì)大溪地別墅所在地域和人性化理解的物業(yè)管理建議書。由于地理位置的優(yōu)勢(shì)，以及開發(fā)商所具有的獨(dú)到的背景優(yōu)勢(shì)，使本項(xiàng)目具有了很好的潛質(zhì)。根據(jù)我們長(zhǎng)期對(duì)此類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)分析，我們將對(duì)本項(xiàng)目中在設(shè)計(jì)、布局、環(huán)境等方面在物業(yè)管理中可能存在問題加以闡述，這些問題會(huì)直接影響到項(xiàng)目推廣和銷售的效果。我公司將從實(shí)際出發(fā)，以客觀的角度對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的解決方案。我們真誠希望能夠和貴公司攜手合作。 2005年6月6日第一章 達(dá)文公司簡(jiǎn)介1 達(dá)文公司背景資料【達(dá)文物業(yè)】是來自香港和澳大利亞的著名合資品牌，系香港大型跨團(tuán)集團(tuán)香江國際集團(tuán)的下屬企業(yè)。1969年楊孫西先生創(chuàng)辦了香江國際，歷任董事長(zhǎng)。在七十年代的發(fā)展,為集團(tuán)打下良好的基礎(chǔ),也在海外贏得良好的聲譽(yù)。香江集團(tuán)現(xiàn)擁有數(shù)十家成員公司。在北京，香江集團(tuán)先后開發(fā)了北京著名的國際友誼花園、地標(biāo)性北京科技會(huì)展中心、CBD地區(qū)超大規(guī)模的高檔社區(qū)北京財(cái)富中心、南新倉和溫泉山別墅花園等項(xiàng)目。達(dá)文物業(yè)作為香江國際集團(tuán)的下屬企業(yè)，正努力在物業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)管理方面為集團(tuán)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。獨(dú)特的企業(yè)文化塑造了本土化的管理隊(duì)伍?！具_(dá)文物業(yè)】的管理人員大都來自星級(jí)酒店和高檔別墅，對(duì)高檔物業(yè)和客戶服務(wù)的管理有著深刻的認(rèn)識(shí)和了解，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，加之自身較高的文化素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)我公司的發(fā)展壯大起到了至關(guān)重要的作用。由于【達(dá)文物業(yè)】能夠不斷汲取國外同行業(yè)的先進(jìn)管理思想和經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)通過本土化的管理隊(duì)伍在日常工作中加以實(shí)踐，使中外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)在工作中不斷的融合，逐漸形成和樹立了自己的公司文化和服務(wù)宗旨，使公司的企業(yè)形象在同行業(yè)中不斷突顯，業(yè)績(jī)也隨之不斷穩(wěn)步增長(zhǎng)?！具_(dá)文物業(yè)】作為北京第一家中澳合資企業(yè)，較早的通過了ISO9000的國際認(rèn)證體系。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，我們憑借著深厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的背景，先進(jìn)的國外成功管理理念和出類拔萃的專業(yè)人才，經(jīng)過不斷的努力已經(jīng)被第一批授予物業(yè)管理國家一級(jí)資質(zhì)。國家一級(jí)資質(zhì)證書書 ISO9000認(rèn)證達(dá)文系列品牌達(dá)文物業(yè)達(dá)文利興達(dá)文海開好房好屋龍?zhí)敛惋嬤_(dá)文世紀(jì)萬通世紀(jì)堡獅健身會(huì)2 達(dá)文系列品牌達(dá)文物業(yè)致力于打造達(dá)文的系列品牌，在達(dá)文中澳物業(yè)旗下我們分別成立了達(dá)文物業(yè)、達(dá)文利興、達(dá)文海開和達(dá)文世紀(jì)幾家不同資質(zhì)的公司。我們根據(jù)項(xiàng)目的不同來選用有針對(duì)性的公司接管，目的在于力求達(dá)到最佳的、最匹配的管理效果。3 公司經(jīng)營理念 l 客戶的滿意=問題的解決 + 良好的感受l 客戶不需要依靠我們，而我們卻依靠客戶生存l 服務(wù)于客戶不是幫客戶的忙而是客戶將服務(wù)的機(jī)會(huì)賜予了我們l 沒有挑剔的客戶，只有服務(wù)不好的物業(yè)公司4 企業(yè)文化、企業(yè)形象 達(dá)文物業(yè)憑借良好的外部形象，超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不斷跟進(jìn)的工作方法和關(guān)注細(xì)微的管理角度，加之?dāng)?shù)年管理多家物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必能夠?yàn)楦鞣康禺a(chǎn)開發(fā)建設(shè)企業(yè)與廣大業(yè)主提供一流的、國際級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)，與您攜手悉心打造房地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)典之作。5 達(dá)文公司管理的物業(yè)名單［達(dá)文物業(yè)］管理業(yè)績(jī)一覽表項(xiàng)目名稱物業(yè)類型管理類型北京國際友誼花園高檔公寓全面管理北京科技會(huì)展中心酒店、高檔公寓、智能化大廈全面管理北京大西洋新城高檔住宅區(qū)原顧問管理北京海泰園區(qū)智能化大廈全面管理天津格林園別墅區(qū)園林式別墅原顧問管理宏遠(yuǎn)天竺物流中心物流中心、智能化大廈原顧問管理北京財(cái)富中心酒店、高檔公寓、智能化大廈全面管理南新倉商務(wù)天地智能化大廈全面管理富成花園園林式別墅全面管理三空間高檔公寓、智能化大廈全面管理北京風(fēng)林綠洲高檔住宅區(qū)全面管理鼎好電子商城超大規(guī)模商場(chǎng)專項(xiàng)管理東山墅北美風(fēng)格別墅全面管理嘉和麗園外銷公寓全面管理溫泉山別墅園林式別墅全面管理硅谷亮城商業(yè)、高檔公寓、智能化寫字樓前期物業(yè)管理總管理面積近400萬平米6 公司服務(wù)宗旨“外部形象 服務(wù)意識(shí) 工作跟進(jìn) 關(guān)注細(xì)微” 我公司倡導(dǎo)的“外部形象、服務(wù)意識(shí)、工作跟進(jìn)、關(guān)注細(xì)微”的十六字方針，對(duì)公司的順暢運(yùn)作起到了極其重要的作用?！?外部形象：無論物業(yè)公司員工還是管理項(xiàng)目，都必須有一個(gè)良好的外部形象，并隨時(shí)進(jìn)行呵護(hù)，才會(huì)使之管理的項(xiàng)目形成高品位、超前出眾的品質(zhì)，方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。■ 服務(wù)意識(shí)：我公司深諳客戶的服務(wù)需求，并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求，將服務(wù)意識(shí)貫穿到工作的方方面面，以保證貴司需求的不斷滿足。■ 工作跟進(jìn)：每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度，有的甚至相當(dāng)厚重，但真正堅(jiān)持落實(shí)與跟進(jìn)這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。我公司針對(duì)這一誤區(qū)給予了相當(dāng)大的關(guān)注，在日常的服務(wù)工作中堅(jiān)決就“工作跟進(jìn)”問題對(duì)員工提出了嚴(yán)格要求，這種工作方式經(jīng)過多年的驗(yàn)證，得到了充分的應(yīng)驗(yàn)?！?關(guān)注細(xì)微：物業(yè)項(xiàng)目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細(xì)微之處。比如員工的服裝、舉止、氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等，都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個(gè)管理者的實(shí)際素質(zhì)。因此，我公司特別注意對(duì)細(xì)微之處的高度關(guān)注。我公司管理層的一致觀點(diǎn)是：如果員工對(duì)細(xì)小的問題加以關(guān)注，那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。各級(jí)員工對(duì)每一細(xì)小問題都給予關(guān)注，那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。7 達(dá)文公司管理架構(gòu)圖各項(xiàng)目財(cái)務(wù)部人事行政部各項(xiàng)目總經(jīng)理市場(chǎng)推廣部教育培訓(xùn)部各項(xiàng)目工程部各項(xiàng)目客務(wù)部各項(xiàng)目保安部各項(xiàng)目保潔部龍瑭餐飲有限公司萬通工貿(mào)有限公司香江堡獅健身會(huì)總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理我公司管理架構(gòu)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是在避免機(jī)構(gòu)過于龐大的同時(shí)，又確保管理的各項(xiàng)工作都能落實(shí)到個(gè)人。而且，對(duì)于不同的物業(yè)管理項(xiàng)目也可以作出相應(yīng)的調(diào)整。第二章 大溪地別墅概況由北京誠信杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的大溪地別墅項(xiàng)目位于南五環(huán)外，北京知名的旅游景點(diǎn)“世界公園”南側(cè)，環(huán)境優(yōu)雅，適宜居住、休閑，老年人可以在此度過安靜、舒適的晚年生活；上班組的中青年人也可以在一周的忙碌之余尋找一處躲避鬧市，休閑、安逸的清靜之所。大溪地別墅總建筑面積183000平米，建筑類型以雙拼和聯(lián)排別墅為主，建筑風(fēng)格別具特色，預(yù)計(jì)明年即具備入住條件。第三章 前期物業(yè)顧問內(nèi)容1 建筑環(huán)境與能源顧問咨詢服務(wù)達(dá)文物業(yè)管理公司憑借著多年的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以使用者的角度為貴公司提供常規(guī)模式的物業(yè)管理顧問服務(wù)外的在物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無二的建筑能源與環(huán)境系統(tǒng)的咨詢顧問服務(wù)。我公司與清華大學(xué)、中國建筑科學(xué)研究院有著良好的合作關(guān)系，我們致力于將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、先進(jìn)的服務(wù)理念和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與貴公司項(xiàng)目結(jié)合，為貴公司提供特別的物業(yè)服務(wù)。 通過我們?yōu)槟峁┑慕ㄖ茉磁c環(huán)境管理的建議，能為您的項(xiàng)目帶來如下益處： 收益增值先進(jìn)的建筑科技，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值現(xiàn)代建筑內(nèi)的空氣環(huán)境，聲、光、熱及室內(nèi)空氣品質(zhì)將綜合體現(xiàn)別 墅區(qū)的科技水平。現(xiàn)代建筑環(huán)境科技將提高居住環(huán)境品質(zhì)，全面提升房地產(chǎn)價(jià)值。