【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 鄭重申明 本建議書內(nèi)容涉及我公司和綠景綠景房地產(chǎn)開發(fā)公司合作的商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的綠景綠景房地產(chǎn)開發(fā)公司公開。本公司要求綠景綠景房地產(chǎn)開發(fā)公司收到本物業(yè)管理項(xiàng)目建議書時(shí)做出以下承諾： 一、 本建議書僅供綠景綠景房地產(chǎn)開發(fā)公司在決策“綠景”物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 二、 妥善保管本項(xiàng)目建議書方案，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本預(yù)算方案內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。 三、 若本策劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 倍訊易 ? 特此申明！ 上海 z 物業(yè)管理發(fā)展有限公司 二零一一年三月二十一日『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 摘 要 根據(jù)綠景小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)物業(yè)管理服務(wù)需求分析、綠景綠景房產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，我公司為綠景小區(qū)項(xiàng)目提供一站式專業(yè)無(wú)憂物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足廣大業(yè)主的各種需求，以上海發(fā)達(dá)地區(qū)卓越的物業(yè)管理理念、先進(jìn)的物業(yè)管理方式創(chuàng)造“安全、整潔、舒適、文明、”的居住環(huán)境。 z 物業(yè)現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項(xiàng)目包括寫字樓、居住小區(qū)、大型工業(yè)廠區(qū)、綜合商務(wù)樓宇等，有較長(zhǎng)時(shí)間 的管理經(jīng)驗(yàn)積累，從中總結(jié)出了大量?jī)?yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。并嚴(yán)格按照ISO9000： 2020 版的要求，在公司內(nèi)部建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的質(zhì)量管理體系，同時(shí)形成了完善的服務(wù)模式，能夠成為為綠景小區(qū)提供規(guī)范化、人性化、合理化、質(zhì)量化的物業(yè)管理服務(wù)的有效保障我公司系上海綠地集團(tuán)旗下的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事成員之一，同時(shí)也是上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事成員，我公司熱誠(chéng)希望與各大房產(chǎn)開發(fā)公司、業(yè)主委員會(huì)等客戶進(jìn)行精誠(chéng)合作。我公司現(xiàn)在熱誠(chéng)開發(fā)內(nèi)陸市場(chǎng)，在綠景市能有機(jī)會(huì)與綠景綠景房產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行合作我公司深 感榮幸，相信我公司以上海專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)和知名的品牌能夠?qū)G景小區(qū)的開發(fā)提供更為盡美的物業(yè)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目的銷售和以后的管理給予更多便利，對(duì)開發(fā)商的品牌培養(yǎng)起到強(qiáng)有力的幫助。我公司決意在綠景市發(fā)展二線品牌，如果我公司與綠景綠景房產(chǎn)開發(fā)公司能夠達(dá)成協(xié)議合作，使得我公司在綠景有立足的第一個(gè)項(xiàng)目，為以后長(zhǎng)遠(yuǎn)合作著想表示我公司的合作誠(chéng)意，我公司將對(duì)綠景項(xiàng)目不做利潤(rùn)要求。 我公司將綠景小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)定位為專業(yè)物業(yè)管理，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測(cè)算，本項(xiàng)目的開辦費(fèi)為 元，管理費(fèi)為 元 /平方米〃月 ，此外另需要管理用房 224 平方米由開發(fā)商無(wú)償撥給。包括：管理處辦公室 80M停車場(chǎng)辦公點(diǎn) 20 M安保隊(duì)辦公室 20 M維修班辦公室 20 M員工宿舍生活用房 60 M2，此外倉(cāng)庫(kù) 24 M2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 前 言 首先感謝綠景綠景房產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)我公司的信任，我公司對(duì)本次合作機(jī)會(huì)非常重視，將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，希望能夠充分展示上海 z 物業(yè)管理發(fā)展有限公司在綠景的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，管理的物業(yè)類型眾多，我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作，開設(shè)了分公司。我 公司截止 2020 年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了 200 多萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字不包括顧問(wèn)管理的面積。 由我公司管理綠景小區(qū)，能夠在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)，使得綠景房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照 ISO9000：2020 國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在綠景綠景房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)心下， “ z 物業(yè)”和 “ 綠景”的結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保給綠景小區(qū)帶來(lái)一種新都市社區(qū)生活居家的概念，確保綠景的業(yè)主們購(gòu)臵物業(yè)保值 、增值。 z 物業(yè)承諾：在物業(yè)建筑階段， z 將對(duì)物業(yè)建筑、環(huán)境布臵、智能化系統(tǒng)、會(huì)所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配 臵等方面，結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素，提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見(jiàn)和建議。在物業(yè)進(jìn)場(chǎng)前做好員工招聘和培訓(xùn)工作，建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后，委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。z 總部將有計(jì)劃的派遣各類專業(yè)人員對(duì)該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促，以按 z 的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理，并在高效有序管理的基礎(chǔ)上，開展一系列 符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù)，以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國(guó)際化物業(yè)的意義。 本建議書僅針對(duì)已在建的綠景小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二 、 公司簡(jiǎn)介 上海 z 物業(yè)管理發(fā)展有限公司專業(yè)從事中高檔商品住宅、小區(qū)、辦公樓宇、商場(chǎng)、酒店式小區(qū)等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委員物業(yè)管理、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)及駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面； z 物業(yè)以規(guī)范、周到、 守信、高效為企業(yè)宗旨，崇尚服從、自信、自律、進(jìn)取的企業(yè)精神。 z 物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制，由上海綠地集團(tuán)控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)（上海 ） 有限公司合作組建。是中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)、上海市物業(yè)協(xié)會(huì)理事 單位 。并已 通過(guò) 英國(guó) 皇家 SGS 公 司審 核認(rèn) 證取得SIO9001〃 2020 質(zhì)量管理認(rèn)證。 z 物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念，崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì)，追求“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、大眾化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展”，維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方利益。 z 物業(yè)通過(guò)于具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力集團(tuán)合作，結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)戶的實(shí)際需要 ，利用綠地物業(yè)前二百余萬(wàn)平方米的物業(yè)管理和開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理五萬(wàn)多平方米商鋪綜合市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，可從物業(yè)建設(shè)階段開始，通過(guò)全方位的物業(yè)管理服務(wù)，不斷地向發(fā)展商提供各種有利于節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證質(zhì)量和物業(yè)管理等方面的意見(jiàn)和建議，協(xié)助開發(fā)商提高物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并為物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 z 物業(yè)集團(tuán)高力物業(yè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢(shì)，在高力物業(yè)管理總面積近 1000 萬(wàn)平方米、綠地物業(yè)管理面積近 200 萬(wàn)平方米的背景下，合約管理面積已逾 230 萬(wàn)平方米，前期顧問(wèn)管理合同簽訂100 余萬(wàn)平方米，管理方式有全 權(quán)管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理及顧問(wèn)管理?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 在上海、 z 已成功管理上海綠地世紀(jì)城（上海春天 ） 、世紀(jì)同樂(lè)、綠地世家、綠地科創(chuàng)小區(qū)、華能城市花園、錦綠新城等物業(yè)、綠地名人坊、龍辰苑等，另已在江西南呂、吉林長(zhǎng)春設(shè)立了子公司。 z 致力于開拓、發(fā)展上海及國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理市場(chǎng)。 z 物業(yè)董事長(zhǎng)張?chǎng)螄?guó)，副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張一民，副總經(jīng)理王振太，在此致意各房產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)和社會(huì)各界人士，祈望合作，共圖發(fā)展； z 將給您帶來(lái)欣喜。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 現(xiàn)時(shí) z 物業(yè)的管理項(xiàng)目一覽表 序號(hào) 物業(yè)名稱 物業(yè)性質(zhì) 管理性質(zhì) 物業(yè) 地點(diǎn) 1 上海春天 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 2 綠地名人坊 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 3 科創(chuàng)大廈 商 務(wù) 樓 物業(yè)管理 上海市 4 華能城市花園 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 5 錦綠新城（ 2 期 ） 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 6 綠地世紀(jì)同樂(lè) 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 7 綠地世家 （單身小區(qū) 3 萬(wàn) M2） 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)前期顧問(wèn) 上海市 8 上大聚豐園 物業(yè)小區(qū) 駐場(chǎng)顧問(wèn)管理 上海市 9 龍緣花園 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 10 江西濱江豪園 小區(qū) /住宅 前期物業(yè)顧問(wèn) 南昌市 11 江西小藍(lán)鄉(xiāng)別墅 別 墅 前期物業(yè)顧問(wèn) 南昌市 12 盈湖三島 別 墅 前期物業(yè)顧問(wèn) 上海市 13 科華小區(qū) 物業(yè)小區(qū) 物業(yè)管理 上海市 14 綠地?cái)?shù)碼城 商 場(chǎng) 物業(yè)管理 上海市 15 長(zhǎng)春綠地世紀(jì)城 綜合小區(qū) 前期物業(yè)管理 長(zhǎng)春市 z 目前管理的部分項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 項(xiàng)目名稱 ： 綠地世紀(jì)城 上海春天 發(fā) 展 商：上海綠地新龍基置業(yè)有限公司 地 址： 普陀區(qū)寧夏路 353 弄 項(xiàng)目特色： 近 20萬(wàn)平方米高層、小高層綜合高檔住宅區(qū)，會(huì)所、智能化系統(tǒng)配置完善，以“水生態(tài)、環(huán)保、智能”為特色。 項(xiàng)目名稱：南昌濱江豪園 發(fā) 展 商：上海綠地集團(tuán)江西申昌置業(yè)有限公司 地 址：江西南昌市紅谷灘新區(qū)紅谷路 項(xiàng)目特色： 二十多平方米高尚住宅，地處紅谷灘中心區(qū)域，與南昌市政府毗肩而居，榮居帝五將相之氣。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 項(xiàng)目名稱：綠地科創(chuàng)大廈 開 發(fā) 商： 上海錦普房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 地理位置：普陀區(qū)寧夏路 201 號(hào) 項(xiàng)目特 色： 近五萬(wàn)平方米智能化大廈。集辦公、商場(chǎng)、餐飲為一體，智能化系統(tǒng)配置完善，體現(xiàn)現(xiàn)代城市濃郁氣息。 項(xiàng)目名稱：綠地世紀(jì)城 世紀(jì)同樂(lè) 發(fā)展商： 上海綠地新龍基地置業(yè)有限公司 地 址： 上海市普陀區(qū)曹楊路 353弄 項(xiàng)目特色： 三十萬(wàn)平方米高層住宅、市中心三萬(wàn)多平方米的生態(tài)大花園，六萬(wàn)平方米社區(qū)購(gòu)物中心，雙語(yǔ)幼兒園，體現(xiàn)高尚品位生活。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 項(xiàng)目名稱：南昌綠地山莊 發(fā)展商：上海綠地集團(tuán)南昌綠都置業(yè)有限公司 地 址： 江西南昌市上海莊園路 100號(hào) 項(xiàng)目特色： 又名海上憶墅，近四十萬(wàn)平方米、 1500多棟聯(lián)排、雙拼、獨(dú)立形態(tài) 不一的各式別墅，承襲百年建筑精華，依山傍水，遙望八大山人，藝術(shù)與生活的連貫音律，精致、舒雅的房間戶型，體現(xiàn)高品質(zhì)生活。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 項(xiàng)目名稱：綠地世紀(jì)城 綠地世家 發(fā) 展 商： 上海綠地新龍基置業(yè)有限公司 地 址：普陀區(qū)寧夏路 366 弄 項(xiàng)目特色： 近 20萬(wàn)平方米高層住宅，會(huì)所和智能化系統(tǒng)配備完善，以“水生態(tài)，環(huán)保，智能”為特色。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 三 、 z 服務(wù) 一、高標(biāo)準(zhǔn)管理原則 物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作， z 在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作 為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 z 在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。 a） 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。 b）服務(wù)設(shè)備 —— 完好 良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這 些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。 c）服務(wù)技能 —— 嫻熟 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，