【正文】 立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲； 開通24小時服務熱線。第六章 公共秩序及環(huán)境事各管理概述：安全管理是現(xiàn)代化物業(yè)管理的生要環(huán)節(jié)，其管理的得失直接反映物業(yè)品質及管理公司的管理服務水平。本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶構成的復雜性也給安全管理工作提出了更高要求。對此，我們還依據(jù)商住樓建筑整體布局和硬件設施條件，制定了全面安全防范方案。第一節(jié) 技防與人防相結合的安全防范體系一、 四級安全防范措施 第一級：周界防越報警系統(tǒng)，形成商住樓外圍控制非法入侵的手段； 第二級：閉路監(jiān)控報像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線與塔樓之間的緩沖帶； 第三級：可視對講門禁系統(tǒng)，形成第三級安全防范措施； 第四級：居家安全報警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接， 如遇報警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場控制處理。二、 技防與人防有機結合、相互補充在借助以四級安全防范措施為主的前提下，配以適當人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補技防局限性留下的安全防范死角，相互補充，形成動態(tài)、靜態(tài)互補的立體安全防范體系。第二節(jié) 安管部崗位職責一、 崗位配置在商住樓內，負責從事安全工作的人員，統(tǒng)稱安管員。安全管理員設三種崗位：（1） 門崗：商住樓主出入口車輛出入口（2） 會所禮儀崗（夜間轉為巡邏崗）（3） 巡邏崗：車管員崗區(qū)域巡邏崗執(zhí)行24小時工作制，分三班輪崗二、 崗位職責（一） 管業(yè)部經理崗位職責 負責對商住樓安全、消防、環(huán)境、車場的管理工作指導、督、檢查； 負責部門內崗位設置、人員調配等工作； 負責制訂本部門全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓練、考核等工作的計劃并組織實施； 負責對安管主管、環(huán)境事務主管工作績效的考核及考勤工作； 負責部門內服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內務管理工作； 負責與管理處名部門的協(xié)調配合工作； 負責對突發(fā)事件的指揮、調度； 完成上級領導安排的其他工作。（二） 安全主管崗位職責 負責商住樓安全，消防停車場管理； 負責全年安全、軍事訓練、考核等工作的計劃并組織實施； 負責對班長及安管員的考核考勤工作； 負責部門內員工思想教育工作； 負責與管理處各部門的協(xié)調配合工作； 負責對突發(fā)事件的指揮、調度； 完成上級領導安排的其他工作。（三） 安管班長的崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》； 負責本班安管員的調配和日常管理工作； 負責對安管員的考評計分； 負責商住樓內各車庫開關燈工作； 做好安管員的思想工作，及時解決安管員的生活困難； 熟練掌握突發(fā)事件的應急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡電話。（四） 門崗安管員崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵記守法，服從指揮高度負責，主動禮貌，文明執(zhí)行自己的職責； 工作時間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉客戶情況，外來人員進入要查驗合法證件并做好登記，離開時要登記離開時間； 貨物離開商住樓時要認真檢驗，要有客戶合法證件及親筆簽名可離開； 車輛進出應進行查驗并記錄，臨時車輛進場發(fā)卡、離場交卡無卡不得放行。分類收費，不得違反； 嚴格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內各種安管消防器材的使用掌握停水，停電，消防應急措施； 熟記公安1消防11急救120等電話號碼及公司相關電話，有情況要會報警、會報告、會聯(lián)絡； 認真做好值班和交接班記錄，愛護值班用品。（五） 流動安管員崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀守法、服從指揮、高度負責，主動禮貌，文明執(zhí)行自己職責； 工作時間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉樓內客戶及商住樓建筑、設施情況，按規(guī)定路線巡視，并做好巡視記錄。發(fā)現(xiàn)陌生人要主動盤查，不放過任何可疑分子； 遇到客戶有困難，要主動熱情幫助不得推諉躲避； 巡邏時，注意水、電及安全消防隱患，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。緊急情況要立即采取措施； 嚴格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內各種安管消防設施器材的使用，掌握水、電及消防應急措施； 熟記公安1消防11急救120電話號碼及公司相關電話，有情況時要會報警、會報告、會聯(lián)絡； 認真做好各種工作記錄并能完成領導臨時交辦的工作任務。（六） 停車場安管員崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》和《停車場管理規(guī)定》； 必須聽從領導指揮、忠于職守，廉潔奉公、遵紀守法； 工作期間必須嚴格按照規(guī)定著裝和佩帶執(zhí)著標志，保持儀表端莊、服裝整潔； 指揮車輛及時，動作規(guī)范，并注意文明用語； 嚴格按照物價部門規(guī)定的標準收費，使用稅務局統(tǒng)一發(fā)票，禁止收費不給票或不按票額給票的行為； 時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員要及時向上級報告，充分體現(xiàn)安管組的團隊精神抓獲犯罪分子及時扭送公安機關； 不準利用職位拉關系，收受賄賂，搞非法活動； 如違反管理制度，按規(guī)定給予批評教育，并予扣發(fā)獎金等處罰。對違反行政紀律和失職者，視情節(jié)給予警告直至除名等處分，如觸犯法律，將追究法律責任。三、 安管員的行為規(guī)范及相關規(guī)定（一） 行為規(guī)范： 安保員要有良好精神面貌，應沉著機智地處理突發(fā)事件； 執(zhí)勤時要姿態(tài)端正，動作有力，舉手投足要有良好的素質； 執(zhí)勤時必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對講機等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌； 執(zhí)勤中即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，提高警惕，隨時準備同違法分子作斗爭； 執(zhí)勤中不準聊天、嬉戲、看報、會客、吃零食、吸煙等； 文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，主動扶老攜幼，助人為樂，保持良好形象；（二） 相關規(guī)定 著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬秀換裝時間，特殊情況可作調整； 交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)； 安保人員因私外出，不準著安保制服，離職前按規(guī)定回有關服裝。第三節(jié) 治安管理商住樓采用周界防越系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、可視對講及門禁系統(tǒng)、車輛進出管理系統(tǒng)等為智能化安保管理提供可操作平臺。一、 治安管理的原則 堅持預防為主的原則（1） 積極做好安保宣傳工作；（2） 確保標識齊全；（3） 開展緊急突發(fā)事件及消防演習；（4） 建立建全內部培訓制度提高安保防范意識。 智能化硬件與管理軟件結合原則（1） 內緊外松的工作氛圍控制中心、閉路電視、可視對講、外圍的紅處線監(jiān)測等形成防盜網絡，使客戶自由自在地出入商住樓、車庫、會所，但安管卻在我們的控制之下，形成以技防為主，人防為輔的安全防范體系。（2） “內外結合，立體交叉，動靜互補”的安管工作對安管隱患處進行重點防范。當發(fā)生緊急情況，監(jiān)控中心準確地調配人員到達現(xiàn)場，控制處理，相鄰崗位可支援。固定崗位應做好來訪登記，通過可視對講系統(tǒng)，核查、分段跟蹤來訪人身份；流動崗位在日常的巡邏中，善于發(fā)現(xiàn)問題并做出妥善的處理。二、 出入人員管理規(guī)定 安管員對外來人員的出入應嚴格登記和管理，來訪人員出入商住樓必須填定《來人來訪登記表》，寫請姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時安管員可通過對講機通話，經確認后方可進入。 安管員在登記前，應認真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入樓內；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進入。三、 物資搬遷管理規(guī)定 對于從商住樓出去的物資進行嚴格的跟蹤管理，并登記在有客戶簽名認可的《物資搬運放行條》； 值班安管員認真核實客戶的簽名是否有效，并認真檢查出去物資與《物資搬運放行條》上所列物資是否符合，若不符合應要求立即停止搬運，若符合則由值班安保管員簽字放行。四、 全天候巡邏按照所制定的安管制度，為及時、有效地掌握商住樓內的安全動態(tài)，商住樓實行全天候巡邏。分片負責公共區(qū)域如商業(yè)街、樓道、天臺、廣場、地下車庫等處的巡邏任務，巡邏崗相互交叉牽連，互相呼應。發(fā)現(xiàn)疑點，分段監(jiān)控。五、 運用智能系統(tǒng)，構筑保屏障安管屏障的運用智能化系統(tǒng)控制目標工作要點閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)圍墻、商住樓四周公共場地、電梯、停車場、會所、走火通道○安管監(jiān)控、報警系統(tǒng)晝夜開通，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視區(qū)內安保狀況○密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像○務必保持充沛的精力，不打瞌睡、不聊天、不吃零食、以高度責任感認真觀察，不向外人提供商住樓監(jiān)控點、安保設備等安保方面的資料○門禁系統(tǒng)密碼更改前，應以書面形式通知每戶客戶。周界防越系統(tǒng)防止從非正常通道進入人員，在禁止入內的時間內監(jiān)控出入情況緊急呼叫系統(tǒng)客戶發(fā)生緊急呼叫情況時，安管員5分鐘內趕到現(xiàn)場門禁管理系統(tǒng)通過發(fā)生緊急呼叫情況時，安管員5分鐘內趕到現(xiàn)場快速反應安保隊伍爭取有較時間，保護客戶的安全六、 流動崗對安全防范的補充巡視監(jiān)控未到達的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理等。由流動崗安管員對其安管工作進行有效補充。具體作法： 安管員按時按點巡邏，如有異常情況應控制處理記錄備案； 分數(shù)條巡邏線路，各自負責區(qū)域內的巡邏任務，并且相鄰兩者間相互牽連，互為配合，發(fā)現(xiàn)可疑人員分段跟蹤，直至可經疑點排除； 巡邏中要思想集中，通過“看、聽、嗅、問”，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向班長及監(jiān)控中心報告，另外還應注意消防設施及器材的使用狀況； 巡邏遇見客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答資詢，實行文明執(zhí)勤； 接到報警要在5分鐘內趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確的處理。七、 居家安管系統(tǒng)的演示及培訓 客戶入住之初，管理處提供上門的示范服務； 解答咨詢，可按客戶要求進行實操指導； 必要時組織客戶進行演習。第四節(jié) 車輛管理一、 車輛進出管理 全面對商住樓內“三年”實行規(guī)范化、合理化、專業(yè)化的統(tǒng)一管理； 實施停車場24小時值班巡邏制度，選派專職安管員負責全面的管理； 停車場全面實行智能化管理，對車輛進出進行檢查、登記、收費等管理，避免人為出錯或作弊因素； 規(guī)劃停車場、明確停車位，各種標識標志指示齊全、有效， 確保車輛停放、進出有序，無道路堵塞及亂停、亂放現(xiàn)象；確保人車分流，維持商住樓良好秩序。二、 商住樓內車輛行駛管理按交通導示限速行駛。三、 停車場及車庫管理事項（略）第五節(jié) 消防管理服務一、 消防安全管理工作要求 建立有效的消防安全管理體系，保證客戶住戶的生命財產安全； 確保商住樓轄區(qū)內防火工作落到實處，無事故發(fā)生； 及時清除一切可能存在的火災隱患，廣泛宣傳消防意義。二、 消防管理職責 管理處主任為管理處消防責任人，并對管理處的消防工作全面負責； 管理處員工如安保員、維修工等為安保檢查員及義務消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時處理，制止違章作業(yè)； 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識； 由管理處每月統(tǒng)一檢查防火安保工作，糾正消防違章、整改火險隱患； 安保巡邏人員及工程巡視人員，在每日例行巡查中，確保器材的良好狀態(tài)； 制定消防應急預案及緊急狀態(tài)下的疏散方案； 接到火災報警后，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。三、消防意識培訓與宣傳消防是安保工作中重要的一環(huán)，廣泛宣傳消防意義，提高群策群防的消防意識，加強消防設施的管理，貫徹“預防為主、防消結合”的方針。措施具體內容成立義務消防隊動員客戶特別是商鋪的用戶參加義務消防隊，提高其消防意識。制定消防檢查計劃，培訓義務消防隊員，定期檢查，消除隱患。確保設施設備處于良好運行狀態(tài)。消防技能培訓密切配合公安消防部門，定期舉辦消防、逃生演習、咨詢講座，強化消防意識，提高消防技能。推廣消防社會化。自救消防設備的保障發(fā)揮客戶消防防范自治的意識，每戶每家商鋪都須配備家庭滅火器，提供消防設備最基本保障。四、 臨時動火作業(yè)的“七不、四要、一清” “七不”：（1） 防火、滅火措施不落實不動火作業(yè)；（2） 周圍易燃雜物未清楚不動火；（3） 附近難以移動的易燃結構未采取安保防范措施不動火；（4） 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經洗刷干凈，排除殘有的油質不動火；（5） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火；（6） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安保防護的不動火；（7） 未配備相應的滅火器材不動火。 “四要”：（1） 動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；（2） 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（3） 發(fā)生意外事故時，要及時撲救；（4） 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。 “一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)場。五、防火安?！叭墶睓z查制度 一級檢查由班組織實施 二級檢查由管理處領導實施 三級檢查由公司領導實施六、安管員工作流程（略）七、商住樓安管員工作標準安管監(jiān)控崗工作標準：安管監(jiān)控設備設施使用正確，管理符合標準。 照明、路燈及動力用電的使用、管理 正確無誤； 參與處理突發(fā)事件正確。商住樓出、入口崗工作標準： 保證門口交通暢通； 準確發(fā)放和回收車輛出入證，做好車輛登記和計費工作； 安保監(jiān)控設施使用正確； 不放入閑雜人員； 門口突發(fā)事件處理正確。巡邏崗工作標準： 保證