【導(dǎo)讀】蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃芆蒀肂芃蒈蚅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄荿薃螞羃薁衿肁芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇蒂蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃螀罿腿蒞薂裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃芆蒀肂芃蒈蚅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄荿薃螞羃薁衿肁芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇蒂蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃螀罿腿蒞薂裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃芆蒀肂芃蒈蚅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄荿薃螞羃薁衿肁芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇蒂蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅肀肄蕆薇羆肄蕿螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀膃螀罿腿蒞薂裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇

　　

【正文】 施及管理； 12）、負(fù)責(zé)部門配置物品臺帳建立和盤點； 13）、負(fù)責(zé)配合各期業(yè)主的遷入，提供安全防范建議； 14）、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓簿?、消防部門聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)安全防范問題。 三、項目組織方式 項目經(jīng)理根據(jù)制定的目標(biāo)管理計劃和方案，組織各部門實施，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和監(jiān)督，確保工作計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實和實現(xiàn)；對管理過程中涉及的非管理范疇的事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。 客戶服務(wù)部是管理處的綜合管理部門，與業(yè)主物業(yè)使用有關(guān)的問題，均通過本部門進(jìn)行受理和反饋，對涉及的各專項問題，向各部門發(fā)出處理指令，確保受理、跟蹤和反饋流程的有效執(zhí)行。 第 27 頁 共 141 頁 環(huán)境管理、工程管理和護(hù)衛(wèi)隊是部門具體工作的執(zhí)行者，通過月計劃、周計劃明確任 務(wù)，通過月報、周報和日記錄反映工作進(jìn)展，通過定期的項目管理目標(biāo)綜合檢查，反映工作質(zhì)量。 管理處的綜合管理質(zhì)量接受公司品質(zhì)部的監(jiān)督，總部通過定期的目標(biāo)工作檢查，督察管理工作質(zhì)量，從而確保目標(biāo)的完成。 四、日常管理制度 各項日常管理工作以我公司質(zhì)量管理體系文件為標(biāo)準(zhǔn)，鑒于質(zhì)量體系文件 職能管理類 / 文件控制程序 / 重要資料一覽表 第 28 頁 共 141 頁 / 質(zhì)量記錄控制程序 / 質(zhì)量記錄一覽表 / 質(zhì)量目標(biāo)測量及分解程序 / 質(zhì)量管理體系策劃程序 / 管理評審程序 / 人員招聘與錄用程序 / / / / / / / / 綜合管理類 / / / / / / / / / / / / / / / 培訓(xùn)控制程序 績效考核程序 崗位任職要求 職員滿意度調(diào)查 內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序 不合格品控制程序 糾正的預(yù)防措施控制程序 服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序 特約服務(wù)程序 值班管理控制程序 代收代繳程序 與顧客溝通管理程序 顧客投訴處理程序 營業(yè)房管理程序 房屋裝修管理程序 房屋接管驗收程序 交房程序 業(yè)主大會及業(yè)主委員會動作流程維修基金管理程序 社區(qū)配套設(shè)施操作程序 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序 服務(wù)要求評審程序 設(shè)計開發(fā)控制程序 第 29 頁 共 141 頁 / 物管方案編制程序 / 采購控制程序 / 庫房管理程序 護(hù)衛(wèi)類 / 護(hù)衛(wèi) 護(hù)衛(wèi)崗位配備管理規(guī)定 / 上下崗交接及執(zhí)勤辦法 / / / / / / / / 保潔類 / / / / / / 綠化類 / / / / / / / / 護(hù)衛(wèi)工作紀(jì)律 護(hù)衛(wèi)人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié) 治安管理 道路車輛管理 消防管理 滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練 人防工程管理辦法 游泳池護(hù)衛(wèi)工作 保潔人員崗位職責(zé) 保潔工作紀(jì)律 保潔崗位工作操作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)常用機(jī)具操作管理規(guī)范 突發(fā)事件處理 常用清潔劑及藥劑使用管理規(guī)范 綠化崗位職責(zé) 綠化環(huán)境管理 修剪作業(yè)指導(dǎo)書 病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書 剪草機(jī)安全操作規(guī)程 噴霧器安全操作規(guī)程 施肥作業(yè)指導(dǎo)書 植物澆灌水作業(yè)指導(dǎo)書 第 30 頁 共 141 頁 家政類 / 家政服務(wù)中心人員崗位職責(zé) / 作息時間安排 / 洗滌中心衛(wèi)生管理制度 / 家政服務(wù)人員行為規(guī)范 / 家政服務(wù)人員出工須知 / 常規(guī)服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn) / / / 工程設(shè)備類 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 家政服務(wù)具體操作流程 家政用具、用品使用方法及注意事項洗滌服務(wù)操作流程 工程維修人員崗位職責(zé) 工程設(shè)備管理制度 維修人員安全操作規(guī)程 配電室工作規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)工作規(guī)程 監(jiān)控室工作規(guī)程 水泵房管理制度 給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)定 二次供水管理規(guī)定 消防系統(tǒng)檢查保養(yǎng)操作規(guī)程 純凈水系統(tǒng)管理制度 空調(diào)管理工作規(guī)程 缺陷設(shè)備運行規(guī)程 裝飾裝修施工管理制度 滲漏處理規(guī)程 土建維修操作規(guī)程 室監(jiān)視和測量裝置控制程序 第 31 頁 共 141 頁 五、相關(guān)考核辦法 作為物業(yè)公司下屬一個管理處，該項目的管理考核將嚴(yán)格按照公司相關(guān)考核辦法進(jìn)行，并將相關(guān)考核結(jié)果作為衡量部門的一個參數(shù)。具體考核辦法如下： 物業(yè)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 （ 1）、護(hù)衛(wèi)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) A、一般過失 第 32 頁 共 141 頁 第 33 頁 共 141 頁 B、嚴(yán)重過失 第 34 頁 共 141 頁 第 35 頁 共 141 頁 C、重大過失 如有以下行為者，將予以辭退，公司保留追究其相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。 第 36 頁 共 141 頁 D辦公區(qū)域保潔督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) a、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) b、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn) 第 37 頁 共 141 頁 c、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn) d、沙發(fā)、布面清潔標(biāo)準(zhǔn) e、燈罩等物品清潔標(biāo)準(zhǔn) f、門前三包清潔標(biāo)準(zhǔn) g、其他 第 38 頁 共 141 頁 E、小區(qū)保潔、綠化督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) a、一般過失 第 39 頁 共 141 頁 b、嚴(yán)重過失 第 40 頁 共 141 頁 c、重大過失 如有以下行為者，將予以辭退，公司保留追究其相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。 F、物管處工程部督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 第