【正文】 ……………………………….46 共用部位、設(shè)施的日常管理、維修方案 ………………………………………………..46 共用部位、設(shè)施的定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………..48 設(shè)備日常維養(yǎng)計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………...50 設(shè)備定期維養(yǎng)計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………..52 5 、 業(yè) 主 、 使 用 人 室 物 業(yè) 維 修 和 管 理 的 應(yīng) 急 措施 ……………………………………………………………85 一、業(yè)主 /使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施 ??????????85 二、本項(xiàng)目突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施 ………………………………..…….….87 三、業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施 ……………………………………….94 四、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 …………………………… ……………………95 五、消防應(yīng)急措施 ………………………………………………………………..……………..95 六、小區(qū)住客受傷及意外應(yīng)急處理程序 ……………………………………….………….…..96 七、小區(qū)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 …………………………………………….……….…..98 八、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序 ………………………………………………….…...……99 九、小區(qū)罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序 …………………………………………………..………..….99 十 、 盜 竊 應(yīng) 急 處 理 程序 …………………… ………………………………………..…..………100 十一、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序 ………………………………………………………..…….….101 十二、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序 …………………………………………………………..……..100 十三、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 ……………………………………………………..….………102 十四、火警應(yīng)急處理 ……………………………………………………………..……….……102 十五、火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序 ………………………………………………...………………106 十六、消防設(shè)備（手動(dòng)報(bào)警玻璃破碎）人為損壞處理 ………………………………………107 十七、遇暴雨應(yīng)急處理 …………………………………………………………………………107 十八、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 ……………………………………………………….…..108 第 2 頁(yè) 共 141 頁(yè) 十 九 、 小 區(qū) 高 空 擲 物 處 理 程序 ………………………………………………………...……….110 二十、擅自侵入處理程序 ………………………………………………………..…………… .110 二十一、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序 ………………… ……………………...……111 二十二、接受恐嚇電話處理程序 ……………………………………………………………..111 二十三、拾獲財(cái)物的處理 ………………………………………………………….……………112 二十四、投訴事件處理程序 ……………………………………………….……………..……112 二十五、水力系統(tǒng)故障處理程序 ………………………………………….………..………….113 二十六、房屋本體安全事件處理程序 …………………………………….……………..…….114 第 八 章 社 區(qū) 文 化 建設(shè) ………………… ………………………………..………………………114 第九章 特約服務(wù) ………………………………………………………………………….…….115 一、特約服務(wù)程序 ??????????????????????????????115 二 、 特 約 服 務(wù) 物 業(yè) 服 務(wù) 費(fèi) 用 測(cè) 算 明細(xì) ……………………………………………………………..…118 一、收費(fèi)依據(jù) ………………………………………………………………………………..…118 二、小區(qū)月度收支盈虧狀態(tài) …………………………………………….……..…………… 118 三、物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算 ………………………………………………………………………120 四、小區(qū)能耗 ……………………………………………………………….…..…………… .129 五、開(kāi)辦費(fèi) …………………………………………...……………………………………… 131 六、增收節(jié)支措施 ……………………………………..……………………………………. 139 第 3 頁(yè) 共 141 頁(yè) 第一章 投標(biāo)報(bào)價(jià)函 業(yè)主： 1．根據(jù)己收到的華府 3．一旦我方中標(biāo)，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到我方所遞交的標(biāo)書(shū)中承諾質(zhì)量等級(jí)。 7．除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，招標(biāo)文件、招標(biāo)文件補(bǔ)充通知、招標(biāo)答疑紀(jì)要、中標(biāo)通知書(shū)和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。 二 OO七年十月二十九日 第 5 頁(yè) 共 141 頁(yè) 第二章 管理服務(wù)理念和目標(biāo) 一、項(xiàng)目概況 本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為商住物業(yè)。其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米，公共配套面積 ）。 二、項(xiàng)目管理服務(wù)理念 服務(wù)理念：細(xì)節(jié)之致，細(xì)研生活之質(zhì) ； 服務(wù)精神：寓管理于服務(wù)之中。將服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)融入到每個(gè)職員的思想中去，使之成為一種習(xí)慣。 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公司擬管項(xiàng)目的有效管理，我公司長(zhǎng)期儲(chǔ)備了一批在各專業(yè)領(lǐng)域具有豐富管理和操作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，并將由深諳企業(yè)文化和管理理念的管理者領(lǐng)軍駐場(chǎng)管理，保持管理標(biāo)準(zhǔn)和工作作風(fēng)的持續(xù)性。 小區(qū)服務(wù) 讓業(yè)主對(duì)我公司物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)從素養(yǎng) 、態(tài)度到工作質(zhì)量產(chǎn)生深刻的認(rèn)知度。我們將在管理服務(wù)的過(guò)程中，推行零干擾服務(wù)，使業(yè)主商戶感受到無(wú) 第 7 頁(yè) 共 141 頁(yè) 處不在的服務(wù)，同時(shí)又避免給業(yè)主的生活帶來(lái)不便，減少不必要的工作 環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)快捷的服務(wù)。本公司以本著小心計(jì)算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(zhǎng)期的工作改進(jìn)和提升，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益、投資潛質(zhì)都能得以達(dá)致極限。 護(hù)衛(wèi)管理：對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行管理；維持小區(qū)秩序；消防、監(jiān)控管理。 二、前期管理要點(diǎn) 截止 2021年 1月前，華府 因?yàn)殡S著物業(yè)本身檔次的不斷提高，物業(yè)結(jié)構(gòu)、管道、布線十分復(fù)雜，在安裝施工過(guò)程中，任何粗心大意，隨心所欲和不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象都將給業(yè)主今后順利使用設(shè)施、設(shè)備帶來(lái)極大的困難，甚至造成很大的浪費(fèi)。 3）、對(duì)進(jìn)出小 區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 2）、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。 根據(jù)以上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們制訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案： 第 12 頁(yè) 共 141 頁(yè) 保潔管理標(biāo)準(zhǔn) 《青島市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。及時(shí)清除道路積水。 根據(jù)以上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們制訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案： 第 13 頁(yè) 共 141 頁(yè) 第 14 頁(yè) 共