【導(dǎo)讀】區(qū)住戶(hù)的生命、財(cái)產(chǎn)安全。發(fā)事件處理預(yù)案，并在實(shí)際工作中監(jiān)督落實(shí)。外勤人員聯(lián)系或采取相應(yīng)報(bào)警措施。由雙方共同負(fù)責(zé)。報(bào)警及時(shí)準(zhǔn)確查明區(qū)域并立即通知領(lǐng)班和巡邏崗，同時(shí)做好記錄。任書(shū)面批準(zhǔn)意見(jiàn)，批準(zhǔn)意見(jiàn)需留存。工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安、消防部門(mén)查明原因，處理善后。

　　

【正文】 救措 施。 （ 3） 將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。 （ 4） 問(wèn)明病人的住址或家屬電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬，由 中國(guó)最大管理資源中心 當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。 （ 5） 如情況危急，速打“ 120”急救電話(huà)或“ 110”報(bào)警電話(huà)。 發(fā)生觸電事故處理規(guī)程 （ 1） 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開(kāi)。 （ 2） 立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打“ 120”急救電話(huà)或“ 110”報(bào)警電話(huà)。 （ 3） 安護(hù)主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅 速通知維修部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 （ 4） 維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。 （ 5） 安護(hù)主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明原因。 （ 6） 把傷者抬到通風(fēng)處，進(jìn)行人工急救，等待“ 110”或“ 120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理處匯報(bào)。 交通事故處理規(guī)程 （ 1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)發(fā)生交通事故，安護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2） 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“ 110”或“ 122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 （ 3） 事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車(chē)送傷員就醫(yī)。問(wèn)明傷員的住址或家屬電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系傷員家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上傷員家屬，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。 （ 4） 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。 （ 5） 由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理處。 煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程 （ 1） 安護(hù)員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸，應(yīng)立即通知客戶(hù)服務(wù)中心和安護(hù)部主管，以便及時(shí)報(bào)警，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。 （ 2） 到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈、按門(mén)鈴、開(kāi)風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)通風(fēng)、關(guān)閉煤氣或石油氣閥；現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。 （ 3） 通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；通知維修部人員到場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)如只是泄漏，則應(yīng)立即關(guān)閉氣源；如現(xiàn)場(chǎng)形成爆炸式火情，則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源，立即報(bào)警。 （ 4） 維修部隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。 （ 5） 現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷或昏迷，則應(yīng)先搶救受傷人員，然后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；如傷情嚴(yán)重，應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院。 （ 6） 若室內(nèi)無(wú)人開(kāi)門(mén)，在無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下， 由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否爬窗入室進(jìn)行搶救，事后，由管理處負(fù)責(zé)向住戶(hù)做好解釋工作。 中國(guó)最大管理資源中心 （ 7） 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，勸離圍觀人員。 （ 8） 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失。 電梯斷電關(guān)人處理規(guī)程 （ 1） 監(jiān)控人員一旦發(fā)現(xiàn)電梯中有人被困，應(yīng)立即匯報(bào)，同時(shí)安慰被困人員。 （ 2） 準(zhǔn)確向安護(hù)部主管匯報(bào)被困人數(shù)和年齡。 （ 3） 通知安護(hù)員、維修員趕到現(xiàn)場(chǎng)。 （ 4） 監(jiān)控人員隨時(shí)注意觀察電梯內(nèi)被困人員動(dòng)態(tài)，同時(shí)與搶救人員保持聯(lián)系。 （ 5） 安護(hù)員 查明被困人員和停放樓層，向維修人員說(shuō)明情況。 （ 6） 維修人員立即進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)行手動(dòng)控制，運(yùn)行至最近轎廂口；如是夜間，由安護(hù)領(lǐng)班協(xié)助手動(dòng)控制。 （ 7） 現(xiàn)場(chǎng)安護(hù)員應(yīng)設(shè)法安慰被困人員，并要求被困人員不可攀爬轎廂頂部的檢修口。 （ 8） 維修人員用電梯鑰匙打開(kāi)轎廂門(mén)救出被困人員。 （ 9） 安護(hù)員配合維修人員對(duì)被困人員進(jìn)行救護(hù)。 （ 10） 被困者中如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況，須特別留意，必要時(shí)應(yīng)送醫(yī)救護(hù)。 （ 11） 安護(hù)部事后協(xié)助維修部查明電梯出現(xiàn)事故原 因，維修部進(jìn)行修理或報(bào)電梯保養(yǎng)公司，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故原因。 （ 12） 監(jiān)控人員做好監(jiān)控錄像和記錄。 1防洪排險(xiǎn)處理規(guī)程 （ 1） 安護(hù)人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、維修部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 （ 2） 安護(hù)主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。 （ 3） 向上級(jí)主管匯報(bào)；指揮安護(hù)人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。 （ 4） 維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí) 增加排水泵進(jìn)行排水；情況危急排水不及，則向安護(hù)主管、領(lǐng)班反映。 （ 5） 隨時(shí)準(zhǔn)備通知業(yè)主，清移地下室的自備車(chē)輛。 （ 6） 對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)告，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)業(yè)主的自備車(chē)輛清移，事后由管理處做好解釋工作。 （ 7） 沒(méi)有到場(chǎng)的安護(hù)人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫 中國(guó)最大管理資源中心 1水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程 （ 1） 安護(hù)員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知維修部人員。 （ 2） 檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制 止漏水，關(guān)閉水閥；如是業(yè)主家里漏水應(yīng)立即通知客戶(hù)服務(wù)中心與該戶(hù)業(yè)主聯(lián)系。 （ 3） 如一時(shí)聯(lián)系不上該業(yè)主，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉單元水閥，并向該樓幢其他業(yè)主做好解釋工作。 （ 4） 觀察周?chē)h(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線(xiàn)槽等。 （ 5） 利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，并將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。 （ 6） 維修部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。 （ 7） 利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。 （ 8） 如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。 （ 9） 通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。 （ 10） 對(duì)漏水業(yè)主及受影響業(yè)主，維修部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥，并經(jīng)常檢查閥門(mén)使用情況。 1自殺或企圖自殺事件處理規(guī)程 （ 1） 安護(hù)員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。 （ 2） 查看自殺者所處位置和所用方法。 （ 3） 設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。 （ 4） 安護(hù)主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào) 110；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào) 120 和 110，最后報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心。 （ 5） 安護(hù)員引導(dǎo)急救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。 （ 6） 劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。 （ 7） 維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如開(kāi)煤氣自殺，則要關(guān)閉氣源；如點(diǎn)火或觸電自殺，則要切斷電源，打開(kāi)消防增壓泵。 （ 8） 沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安護(hù)人員，做好安全防范工 作，以防壞人趁火打劫。 （ 9） 維修部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。 （ 10） 安護(hù)部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。