【正文】 進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。1負(fù)責(zé)接聽緊急報(bào)警電話，記錄用戶投訴，并通知項(xiàng)服務(wù)中心處理。受理用戶需求，對(duì)緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知維修部。秩序維護(hù)（車管員）崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車管理及車庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)及值班室的清潔工作。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款。隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時(shí)通知車主(司機(jī))，做好記錄，并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)專員。維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。10發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。1(搬家等特殊情況除外)、大型客車、車場(chǎng)規(guī)定不得入內(nèi)的車輛以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入車庫(kù)。1禁止車主在停車庫(kù)進(jìn)行試乘試駕的行為，及時(shí)制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。1嚴(yán)守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。消防管理制度第一部分：完善軟件設(shè)施一、 完善消防檔案管理： 在消防中心設(shè)立消防檔案專柜，將《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)消防條 例實(shí)施細(xì)則》、《建筑消防管理規(guī)則》等有關(guān)法律、法規(guī)集中到一起，便于查閱和組織員工學(xué)習(xí)，對(duì)依法管理起到積極的作用。 與XX地產(chǎn)交接消防設(shè)備設(shè)施的全部資料，包括消防設(shè)施平面圖、消防管線平面圖、消防水泵平面圖、電路平面圖等，凡與消防設(shè)施、設(shè)備有關(guān)的相關(guān)圖紙，我方需掌握，避免在發(fā)生緊急情況下不能夠妥善處理時(shí)間，將其圖紙存放在小方檔案專柜中。 現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的分布情況和配置情況，以及其設(shè)備、器材的名稱、型號(hào)、用途均列表存檔，消防設(shè)備、設(shè)施的使用說明書、操作指南等指導(dǎo)性文件，及其商家的聯(lián)系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。二、 建立健全消防管理制度和消防管理規(guī)程編制《消防管理責(zé)任制》、《預(yù)警、處警預(yù)案》、《消防監(jiān)控管理規(guī)定》、《消防監(jiān)控崗位職責(zé)》、《消防設(shè)備、設(shè)施檢查制度》等，使XXXX的消防管理達(dá)到制度健全、完善。第二部分：強(qiáng)化、完善硬件設(shè)施一、 配置物資、物品：在消防中心內(nèi)配置消防管理所需要的物品和物資，包括滅火器、滅火毯、醫(yī)藥箱、防毒面具、消防斧、消防繩、消防靴等物品，在出現(xiàn)火災(zāi)的情況下，能夠迅速滅火。二、 強(qiáng)化人員素質(zhì)：消防中心值班人員將全部參加消防部門組織的崗位培訓(xùn)，領(lǐng)取《消防上崗證》證書，全部實(shí)行持證上崗。第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理一、 日常檢查 建立、健全日常安全檢查制度，每月組織安全主管、班長(zhǎng)和消防設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行一次消防安全大檢查，檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效性，包括消防聯(lián)動(dòng)柜、滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器是否正常，消防管線、電路是否良好，檢查消防通道是否暢通，排除消防安全隱患。 每日安全崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，特別是夜間加強(qiáng)巡邏力度，是否有消防事故苗頭。 每月月底的周日或假期前對(duì)各個(gè)辦公房間進(jìn)行安全檢查，確保安全。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)檢查力度，劃分區(qū)域、責(zé)任到人，定時(shí)、定點(diǎn)的對(duì)辦公樓里的消防滅火器、消防栓進(jìn)行檢查，并在滅火器檢查標(biāo)簽上填寫檢查結(jié)果。二、 日常檢查、檢測(cè) 定期與各設(shè)備施工方進(jìn)行溝通，要求在保修期內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備各個(gè)施工方對(duì)相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)。 對(duì)需要年檢的滅火器才及時(shí)進(jìn)行年檢，保障其有效使用性。第四部分：內(nèi)部管理一、 強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn) 對(duì)消防中心值班人員進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)：內(nèi)容包括：《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》、滅火器材的使用、緊急避險(xiǎn)救護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)。 進(jìn)行消防設(shè)備、設(shè)施、器材等實(shí)操演練：內(nèi)容包括：滅火器的使用、水帶的拋收、緊急包扎救護(hù)、報(bào)警處理程序等訓(xùn)練。 邀請(qǐng)請(qǐng)消防設(shè)備供應(yīng)商工程技術(shù)人員，對(duì)消防管理人員（消防中心值班人員、技術(shù)人員、安全管理責(zé)任人）進(jìn)行系統(tǒng)的消防設(shè)備操作知識(shí)培訓(xùn)。 對(duì)消防中心值班人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防理論知識(shí)和實(shí)操考核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行調(diào)整，保證消防中心值班人員的專業(yè)化水平。二、 組織消防宣傳和消防演習(xí)：3月份和10月份作為消防安全宣傳月，制作完善的消防宣傳資料溫馨提示等黏貼到小區(qū)宣傳欄，增強(qiáng)居民的消防安全意識(shí)；同事將定期組織消防演習(xí)，檢驗(yàn)消防中心值班人員和安全管理員的應(yīng)急反應(yīng)能力和消防技能。第五部分：緊急事件處理預(yù)案和相關(guān)規(guī)章制度消防緊急時(shí)間處理預(yù)案 目的確保各區(qū)域在發(fā)生火災(zāi)的情況下，各救災(zāi)部門人員能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人員財(cái)務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主的人身安全和重要部位、重要資料的安全，最大限度的減少損失。 適用范圍適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目 過程控制 消防中心值班人員接到火警的預(yù)警后，立即通知相關(guān)崗位的人員到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核查，核查火警是否真實(shí)，如假火警立即消音、恢復(fù)正常工作狀態(tài)。如真火警核查人員應(yīng)立即反饋火情發(fā)生的地點(diǎn)，火勢(shì)的大小程度，火情地點(diǎn)附近的情況（如有無大量人員、有無易燃物質(zhì)、有毒物品、有無重大物品、有無重要的資料和設(shè)備等）。 及時(shí)將情況匯報(bào)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)?；饎?shì)較小應(yīng)利用簡(jiǎn)易滅火器撲滅初起火災(zāi)。如火勢(shì)較大應(yīng)立即報(bào)警（119）啟動(dòng)消防廣播通知整個(gè)辦公樓人員車?yán)?、及時(shí)停送電及煤氣；關(guān)閉乘客電梯、啟動(dòng)消防電源、排煙、正壓風(fēng)機(jī)及消防噴淋設(shè)施撲滅火災(zāi)。 消防控制中心迅速通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火和搶救人員、疏散人員、搶救貴重的財(cái)物。 義務(wù)消防隊(duì)員感到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即進(jìn)行如下工作： 聽從消防總指揮指揮，有序的進(jìn)行各項(xiàng)滅火救援工作。 本著“現(xiàn)救人、后救火”的原則，搶救傷員、保護(hù)數(shù)到火場(chǎng)及其他各樓層工作人員（特別是各局、委、辦以上領(lǐng)導(dǎo)）離開火場(chǎng)并引導(dǎo)到安全的地點(diǎn)。搶救、轉(zhuǎn)移重要的文件資料 就地取材適時(shí)的選用滅火器或消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火工作，必要時(shí)根據(jù)需要開啟消防噴淋設(shè)備救火，救火時(shí)要注意個(gè)人的安全，防中毒、燒傷、窒息。如火勢(shì)小，可以控制，應(yīng)積極采取措施滅火，火滅了之后要注意控制現(xiàn)場(chǎng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，并要注意防止死灰復(fù)燃。 立即對(duì)火警區(qū)域進(jìn)行警戒，禁止人員乘坐電梯，保證消防電梯的正常使用和不被非法占用。對(duì)出入的人員和物品加強(qiáng)盤檢查力度，嚴(yán)禁人員進(jìn)入火場(chǎng)，嚴(yán)防不法人員成績(jī)搞破壞和盜取機(jī)密。 火滅后，積極的協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因和清掃火場(chǎng)。 將事件過程情況及時(shí)向甲方及公司相關(guān)職能部門匯報(bào)。 調(diào)查起火原因填寫《緊急事件處理記錄表》，制定預(yù)防及整改措施報(bào)甲方及公司相關(guān)部門，并立即著急全體員工進(jìn)行事故總結(jié)。消防控制中心管理規(guī)定1. 目的 為規(guī)范消防控制中心值班人員工作，明確控制中心職責(zé)，特制訂本規(guī)定。2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理。3. 過程控制，未經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核通過不得開展值班工作；中心工作人員須服從上級(jí)安排，積極配合服務(wù)中心及各班組工作的開展，并建立其良好的協(xié)作關(guān)系。 交接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘到崗，結(jié)伴人須認(rèn)真核實(shí)質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運(yùn)行情況，交班人應(yīng)向接班人詳細(xì)交代本班未個(gè)或待處理的事項(xiàng)。 人情、耐心的受理顧客提出的要求，詳細(xì)詢問其協(xié)助事項(xiàng)，合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤，特殊事項(xiàng)須報(bào)告班長(zhǎng)、主管、分管、分管助理或經(jīng)理，并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。 正確操作電腦，嚴(yán)禁適用與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。 當(dāng)消防主機(jī)報(bào)火警時(shí)，應(yīng)立即核實(shí)，如屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。 按規(guī)定時(shí)間對(duì)單元門禁進(jìn)行布防、撤防，對(duì)布防時(shí)間內(nèi)發(fā)生的報(bào)警要認(rèn)真確認(rèn)和記錄，并密切注意檔案保密室等重要部位的情況。 密切注意出入小區(qū)人員的情況發(fā)現(xiàn)可以人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和護(hù)理，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。 每個(gè)錄像周期對(duì)硬盤錄像進(jìn)行復(fù)制，并保存2個(gè)月。 中心外線電話限于工作使用并記錄，嚴(yán)禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長(zhǎng)以上人員許可打私人電話，非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。 接到經(jīng)理或服務(wù)中心辦公室其他人員交辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員處理、跟進(jìn)并將事情的進(jìn)展情況匯報(bào)相關(guān)人員。、果斷、靈活地指揮處理小區(qū)發(fā)生各種緊急時(shí)間，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)機(jī)構(gòu)救援，時(shí)候及時(shí)做好詳細(xì)記錄。，注意個(gè)人言談舉止，對(duì)他人提出的意見、批評(píng)應(yīng)虛心接受并改正。 上班時(shí)間，嚴(yán)禁看書刊雜志，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。 愛護(hù)中心各類設(shè)備，嚴(yán)格按體系文件要求操作。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。 非中心人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入消防控制中心。 中心值班員可著拖鞋工作，并隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生。 其他人員可著鞋套進(jìn)入中心，離開時(shí)須將鞋套放入指定處。 進(jìn)入中心人員不得與值班人員閑聊，嚴(yán)禁吸煙或做一些與工作無關(guān)的事。 進(jìn)入中心人員，未經(jīng)同意不得扇子動(dòng)用中心設(shè)施、設(shè)備及消防器材。 如人員領(lǐng)借用鑰匙，可不須進(jìn)入中心，由中心值班人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取和歸放，并完善相關(guān)記錄。 進(jìn)入中心的作業(yè)人員須保持室內(nèi)清潔，并在作業(yè)完畢后須清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 以上規(guī)定由中心值班人員監(jiān)督執(zhí)行。消防管理責(zé)任制1. 目的 為了預(yù)防火災(zāi)事故，保護(hù)客戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公共安全。2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目消防安全管理。3. 方法和控制過程 防火工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)與籍貫緊密配合的原則，實(shí)行防火安全責(zé)任制； 小區(qū)區(qū)域防火工作直接有物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，為第一責(zé)任人，并將消防工作納入物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)和發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中，以保證其正常進(jìn)行； 小區(qū)防火工作由物業(yè)消防指揮中心負(fù)責(zé)指揮，由各執(zhí)行作戰(zhàn)小組負(fù)責(zé)實(shí)施，小區(qū)消防指揮中心對(duì)各小組的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理，并由消防指揮中心負(fù)責(zé)實(shí)施具體工作，由其負(fù)責(zé)接手報(bào)告警情并安排消防滅火工作； 消防設(shè)備租平時(shí)應(yīng)對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢測(cè)及維修，保證其在緊急情況下能夠正常適用，在接到消防指揮中心火警時(shí)，現(xiàn)停電、停電梯，改用應(yīng)急電源，并啟動(dòng)消防加壓泵，配合滅火人員適用消防設(shè)備； 消防疏散租要熟悉消防通道，并隨時(shí)保護(hù)通道暢通無阻，火警時(shí)負(fù)責(zé)指揮安排人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 消防滅火組對(duì)各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，接報(bào)警后應(yīng)迅速攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制火勢(shì)或滅火； 消防接應(yīng)組應(yīng)對(duì)附近交通要到了解，接到消防指揮中心命令后應(yīng)準(zhǔn)確接應(yīng)，引導(dǎo)消防車趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且爭(zhēng)取社會(huì)援助； 消防救護(hù)組應(yīng)熟練掌握一些急救嘗試，認(rèn)識(shí)適用消防輔助器材：消防斧、消防镢等，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)堅(jiān)持“先救人再救火”的原則，盡一切努力做好傷員的前期搶救工作； 消防現(xiàn)場(chǎng)治安組由當(dāng)值安全班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，防止現(xiàn)場(chǎng)犯罪分子趁火打劫，同時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，便于滅火救護(hù)的正常進(jìn)行。義務(wù)消防隊(duì)管理辦法 確?；鹁闆r下各班組各人員能各盡其責(zé)，迅速投入滅火工作，保護(hù)受災(zāi)人員安全，避免客戶財(cái)產(chǎn)損失或?qū)p失降至最低，維護(hù)公司信譽(yù)。 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目（經(jīng)理）：對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救全面指揮協(xié)調(diào)。（安全經(jīng)理助理）：組織、指揮火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火及治安接應(yīng)。（設(shè)備經(jīng)理助理）：組織、指揮對(duì)氣、電、消防設(shè)備進(jìn)行控制及后勤保障、通訊救護(hù)。（行政經(jīng)理助理）：組織、指揮對(duì)傷員救護(hù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散。（組長(zhǎng)為安全主管）：利用一切力量、資源開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的撲救工作。（組長(zhǎng)為設(shè)備主管）：切斷樓宇氣源；切斷所有設(shè)備電源，維護(hù)設(shè)備安全；確保消防水源充足供應(yīng)；協(xié)助人員疏散。（組長(zhǎng)為綠化主辦）：禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入警戒區(qū)域；引導(dǎo)人員由消防通道安全疏散。（組長(zhǎng)為環(huán)境