【正文】 6%3顧客問題處理（回應(yīng)）及時(shí)率98%4可控案件發(fā)生數(shù)為05維修服務(wù)及時(shí)率98%6維修返修率＜1%7質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)為08設(shè)備設(shè)施維修管理設(shè)備完好率100%9維修服務(wù)30分鐘內(nèi) 100%回應(yīng)10人為故障次數(shù)為011消防安全管理治安事發(fā)生故率為012火災(zāi)事故發(fā)生率為013清潔綠化管理喬灌木完好率達(dá)95%，叢植灌木完好率92%14衛(wèi)生清潔有效投訴次數(shù)為015消殺工作達(dá)到或超出合同標(biāo)準(zhǔn)，有效投訴次數(shù)為0組織架構(gòu)（略）總經(jīng)理理崗位職責(zé)主持公司全面工作，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。那么突破方向在哪里？我想加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是其中一個(gè)重要手段?！?第一部分 公司簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………………8三物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)…………………………………………………………………… 9物業(yè)公司組織架構(gòu)……………………………………………………………………………10第二部分 各崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………………11副總經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………………………12總經(jīng)理助理崗位職責(zé)…………………………………………………………………………13管理督查部崗位職責(zé)…………………………………………………………………………14品質(zhì)管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………15綜合管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………16環(huán)境管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………17工程維保部工作職責(zé)…………………………………………………………………………18秩序維護(hù)部工作職責(zé)…………………………………………………………………………19客戶服務(wù)部工作職責(zé)…………………………………………………………………………20環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)………………………………………………………………… 21環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)………………………………………………………………………22保潔員（外圍）崗位職責(zé)………………………………………………………………… 23保潔員（樓層崗）崗位職責(zé)…………………………………………………………………24保潔員（售樓部\樣板房）崗位職責(zé)……………………………………………………… 25工程維保部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………26工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)……………………………………………………………………27水暖工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………28萬(wàn)能工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………29變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………………………30變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)………………………………………………………31變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………………32變電所值班員崗位職責(zé)………………………………………………………………………33客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………34前臺(tái)接待員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………35客服專員崗位職責(zé)……………………………………………………………………………36秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………37秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………………38秩序維護(hù)員（門崗）崗位職責(zé)………………………………………………………………39秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位職責(zé)……………………………………………………………40監(jiān)控值班員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………41秩序維護(hù)（車管員）崗位職責(zé)………………………………………………………………42第三部分 安全管理篇 消防管理制度……………………………………………………………………………… 43 消防控制中心管理規(guī)定………………………………………………………………………46 消防管理責(zé)任制………………………………………………………………………………48 義務(wù)消防隊(duì)管理辦法…………………………………………………………………………49 停車場(chǎng)管理辦法、交通安全管理制度………………………………………………………51 交通意外事件應(yīng)急方案………………………………………………………………………53 非機(jī)動(dòng)車管理辦法……………………………………………………………………………54 秩序維護(hù)巡邏管理辦法………………………………………………………………………55 突發(fā)事件處理辦法……………………………………………………………………………58意外損傷處理辦法……………………………………………………………………………60 物資搬動(dòng)管理辦法……………………………………………………………………………62 自然災(zāi)害防范管理制度………………………………………………………………………63 秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………70秩序維護(hù)員文明用語(yǔ)…………………………………………………………………………72秩序維護(hù)儀容儀表規(guī)范………………………………………………………………………74 對(duì)講機(jī)使用管理辦法…………………………………………………………………………77維序交接班標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程…………………………………………………………………………79警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定…………………………………………………………………………81秩序維護(hù)服裝裝備使用管理規(guī)定……………………………………………………………82秩序維護(hù)值崗行為標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………84第四部分 設(shè)備設(shè)施管理篇安全操作管理規(guī)定……………………………………………………………………………85檢測(cè)設(shè)備管理規(guī)定……………………………………………………………………………86柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理規(guī)章規(guī)程……………………………………………………………87消防設(shè)備管理規(guī)程……………………………………………………………………………89技術(shù)值班管理規(guī)定……………………………………………………………………………91日常維修及房屋本體管理辦法………………………………………………………………93設(shè)備設(shè)施巡查細(xì)則……………………………………………………………………………97設(shè)備房管理規(guī)定………………………………………………………………………………99供水、用水管理規(guī)定…………………………………………………………………………100水池及水箱管理規(guī)定…………………………………………………………………………101給排水系統(tǒng)管理規(guī)定…………………………………………………………………………102停水事故處理應(yīng)急方案………………………………………………………………………103節(jié)能運(yùn)行制度及措施…………………………………………………………………………105供配電系統(tǒng)管理規(guī)定…………………………………………………………………………106停電事故處理應(yīng)急方案………………………………………………………………………108電梯運(yùn)行管理規(guī)定……………………………………………………………………………110電梯應(yīng)急處理方案……………………………………………………………………………111電訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定……………………………………………………………………112安防系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定………………………………………………………………………113樓宇智能控制系統(tǒng)管理規(guī)定…………………………………………………………………115維修機(jī)具的管理規(guī)定…………………………………………………………………………116維修材料保管領(lǐng)用制度………………………………………………………………………117維修材料申報(bào)制度……………………………………………………………………………118維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定…………………………………………………………………119變電所交接班制度……………………………………………………………………………120變電所設(shè)備巡回檢查制度……………………………………………………………………121變電所設(shè)備驗(yàn)收制度…………………………………………………………………………122變電所設(shè)備缺陷管理制度……………………………………………………………………123變電所保衛(wèi)及防火制度……………………………………………………………………124第五部分 環(huán)境管理篇清潔藥品管理規(guī)程…………………………………………………………………………125清潔設(shè)備使用保養(yǎng)管理規(guī)定………………………………………………………………126清潔安全管理規(guī)定…………………………………………………………………………129消殺操作規(guī)范………………………………………………………………………………130清潔衛(wèi)生管理責(zé)任制度……………………………………………………………………132垃圾房管理規(guī)定……………………………………………………………………………133綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………………………………………………134綠化工日常行為守則標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………142保潔員的禮儀禮貌規(guī)范……………………………………………………………………143保潔工作考核管理辦法（試行）…………………………………………………………145保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………147第六部分 客戶服務(wù)篇前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………148客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………………………………………149投訴處理回訪管理辦法……………………………………………………………………153上門維修服務(wù)流程…………………………………………………………………………154上門維修服務(wù)規(guī)范…………………………………………………………………………155裝修管理辦法………………………………………………………………………………156商鋪管理規(guī)定………………………………………………………………………………162第七部分 綜合事務(wù)管理篇辦公設(shè)備使用管理規(guī)定……………………………………………………………………164文件管理規(guī)定………………………………………………………………………………169考勤管理規(guī)定………………………………………………………………………………171業(yè)主檔案管理規(guī)定…………………………………………………………………………175技術(shù)檔案管理規(guī)定…………………………………………………………………………178門禁卡使用管理規(guī)定………………………………………………………………………179辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定……………………………………………………………………180空置房管理制度……………………………………………………………………………181能源核算管理規(guī)定…………………