【正文】 地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況。1按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴(yán)重事故，須首先匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情況下，要及時進(jìn)行搶修；認(rèn)真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗；嚴(yán)格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。變電所所長崗位職責(zé)所長是變電所的負(fù)責(zé)人，對本所的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及各種規(guī)章制度，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動，主持事故、障礙的調(diào)查分析；編制年、月工作計(jì)劃(包括大、小修、預(yù)防性試驗(yàn)、降損、“雙措”等)，并組織實(shí)施。遇有較大的停電工作和較復(fù)雜的操作應(yīng)主持準(zhǔn)備工作，并在現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督；組織全所人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不定期的考問講解和考核，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)活動；組織好新建、擴(kuò)建工程投運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，參加工程和設(shè)備質(zhì)量的驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)文明生產(chǎn)，環(huán)境整潔，不斷改善所容所貌。變電所值班長崗位職責(zé)值班長是本值安全運(yùn)行和維護(hù)工作的全面負(fù)責(zé)人；組織好本值正常運(yùn)行工作，接受和執(zhí)行調(diào)度(系統(tǒng)和本公司值班調(diào)度)命令，正確迅速的進(jìn)行倒閘操作和事故處理；定時組織設(shè)備巡視和抄表工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時組織處理，處理不了的及時匯報。組織進(jìn)行工作票所列安全措施的實(shí)施。審查本班記錄，保證其正確。變電所值班員崗位職責(zé)在值班長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，精神集中，隨時監(jiān)盤，準(zhǔn)備應(yīng)付可能發(fā)生的異?，F(xiàn)象；有權(quán)接受調(diào)度命令，填寫操作票進(jìn)行倒閘操作和事故處理；負(fù)責(zé)按時巡視設(shè)備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時向值班長匯報。客服主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。依據(jù)經(jīng)理下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)轄區(qū)公共區(qū)域以及業(yè)戶裝修現(xiàn)場的巡查。負(fù)責(zé)業(yè)戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進(jìn)工作。1負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通與聯(lián)系。1協(xié)助進(jìn)行社區(qū)文化活動策劃及組織。1負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。1負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。前臺接待員崗位職責(zé)熟練掌握國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務(wù)的 思想；熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案；在服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)業(yè)主日常報修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；認(rèn)真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時派人處理或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；負(fù)責(zé)收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 按照物業(yè)服務(wù)的需求，對公司勞保用品和其他維修材料進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立物資臺帳；協(xié)助主任組織會議，并做好會議記錄；認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；客服專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。負(fù)責(zé)裝修申請的現(xiàn)場辦理及實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作。負(fù)責(zé)物業(yè)及其配套設(shè)施、場地的巡查和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)（責(zé)任）區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催收工作。1保持與（責(zé)任）區(qū)域業(yè)戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋業(yè)戶的意見建議。1負(fù)責(zé)協(xié)助具體社區(qū)文化活動的開展。1完成上級交辦的其他工作。負(fù)責(zé)管理處維序管理制度與流程的制作和實(shí)施，維序類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。負(fù)責(zé)維持轄區(qū)公共秩序及治安管理，保證社區(qū)交通暢通，車輛停放有序，防止人為因素而發(fā)生轄區(qū)內(nèi)損壞、被盜及交通事故。協(xié)助管理處經(jīng)理實(shí)施公司下達(dá)的工作，并有效地提高體系運(yùn)營的合格率，確保維序部各類質(zhì)量記錄真實(shí)、可靠、可查，并做好相關(guān)程序的歸檔、建檔、存檔工作。負(fù)責(zé)審批維序領(lǐng)班制定的工作計(jì)劃，上報本部門年度、季度及每月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。按照公司及管理處的要求，對維序工作精心指導(dǎo)、檢查，負(fù)責(zé)對本部門員工工作的量化考核以及組織不定期抽查、夜查工作。1編制部門員工值班、輪休表、根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)、安排各班人員。1協(xié)同行政人事部門對本部門人員的招聘。秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)熟悉小區(qū)（大廈）的整體情況，掌握部門崗位人員的分布及對講機(jī)的編號、各崗位崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)本班日常班務(wù)的處理、檢查、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為，協(xié)助維序員處理問題。嚴(yán)格遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。協(xié)助進(jìn)行保潔維護(hù)工作，做到“人過地清”巡檢帶班過程中自覺撿拾丟棄物，整理可隨手理清的物品，無法自行處理解決應(yīng)立即通知保潔員、維修或綠化員前來處理。秩序維護(hù)員（門崗）崗位職責(zé)維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入廣場的客人要勸其交保安隊(duì)代為保管。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客戶。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。4. 監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。6. 檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時應(yīng) 采取措施并及時上報。8. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時報告。10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時，應(yīng)予以必要的制止并上報班組長：1發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速上報班組長，必要時必要時立即報警12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并及時報告班長。14. 巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記錄。妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行更新；嚴(yán)禁私自動用監(jiān)控室內(nèi)報警電話。發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應(yīng)立即用對講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。1配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。受理用戶需求，對緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知維修部。實(shí)行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。隨時對道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時通知車主(司機(jī))，做好記錄，并及時報告車場專員。10發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。1禁止車主在停車庫進(jìn)行試乘試駕的行為，及時制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 與XX地產(chǎn)交接消防設(shè)備設(shè)施的全部資料，包括消防設(shè)施平面圖、消防管線平面圖、消防水泵平面圖、電路平面圖等，凡與消防設(shè)施、設(shè)備有關(guān)的相關(guān)圖紙，我方需掌握，避免在發(fā)生緊急情況下不能夠妥善處理時間，將其圖紙存放在小方檔案專柜中。二、 建立健全消防管理制度和消防管理規(guī)程編制《消防管理責(zé)任制》、《預(yù)警、處警預(yù)案》、《消防監(jiān)控管理規(guī)定》、《消防監(jiān)控崗位職責(zé)》、《消防設(shè)備、設(shè)施檢查制度》等，使XXXX的消防管理達(dá)到制度健全、完善。二、 強(qiáng)化人員素質(zhì)：消防中心值班人員將全部參加消防部門組織的崗位培訓(xùn)，領(lǐng)取《消防上崗證》證書，全部實(shí)行持證上崗。 每日安全崗位人員到現(xiàn)場檢查，特別是夜間加強(qiáng)巡邏力度，是否有消防事故苗頭。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)檢查力度，劃分區(qū)域、責(zé)任到人，定時、定點(diǎn)的對辦公樓里的消防滅火器、消防栓進(jìn)行檢查，并在滅火器檢查標(biāo)簽上填寫檢查結(jié)果。 對需要年檢的滅火器才及時進(jìn)行年檢，保障其有效使用性。 進(jìn)行消防設(shè)備、設(shè)施、器材等實(shí)操演練：內(nèi)容包括：滅火器的使用、水帶的拋收、緊急包扎救護(hù)、報警處理程序等訓(xùn)練。 對消防中心值班人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防理論知識和實(shí)操考核，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行調(diào)整，保證消防中心值班人員的專業(yè)化水平。第五部分：緊急事件處理預(yù)案和相關(guān)規(guī)章制度消防緊急時間處理預(yù)案 目的確保各區(qū)域在發(fā)生火災(zāi)的情況下，各救災(zāi)部門人員能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人員財(cái)務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主的人身安全和重要部位、重要資料的安全，最大限度的減少損失。如真火警核查人員應(yīng)立即反饋火情發(fā)生的地點(diǎn)，火勢的大小程度，火情地點(diǎn)附近的情況（如有無大量人員、有無易燃物質(zhì)、有毒物品、有無重大物品、有無重要的資料和設(shè)備等）?；饎葺^小應(yīng)利用簡易滅火器撲滅初起火災(zāi)。 消防控制中心迅速通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行救火和搶救人員、疏散人員、搶救貴重的財(cái)物。 本著“現(xiàn)救人、后救火”的原則，搶救傷員、保護(hù)數(shù)到火場及其他各樓層工作人員（特別是各局、委、辦以上領(lǐng)導(dǎo)）離開火場并引導(dǎo)到安全的地點(diǎn)。如火勢小，可以控制，應(yīng)積極采取措施滅火，火滅了之后要注意控制現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入，并要注意防止死灰復(fù)燃。對出入的人員和物品加強(qiáng)盤檢查力度，嚴(yán)禁人員進(jìn)入火場，嚴(yán)防不法人員成績搞破壞和盜取機(jī)密。 將事件過程情況及時向甲方及公司相關(guān)職能部門匯報。消防控制中心管理規(guī)定1. 目的 為規(guī)范消防控制中心值班人員工作，明確控制中心職責(zé)，特制訂本規(guī)定。3. 過程控制，未經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核通過不得開展值班工作；中心工作人員須服從上級安排，積極配合服務(wù)中心及各班組工作的開展，并建立其良好的協(xié)作關(guān)系。 人情、耐心的受理顧客提出的要求，詳細(xì)詢問其協(xié)助事項(xiàng)，合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤，特殊事項(xiàng)須報告班長、主管、分管、分管助理或經(jīng)理，并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。 當(dāng)消防主機(jī)報火警時，應(yīng)立即核實(shí)，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。 密切注意出入小區(qū)人員的情況發(fā)現(xiàn)可以人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和護(hù)理，及時跟蹤處理結(jié)果。 中心外線電話限于工作使用并記錄，嚴(yán)禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話，非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。、果斷、靈活地指揮處理小區(qū)發(fā)生各種緊急時間，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或社會機(jī)構(gòu)救援，時候及時做好詳細(xì)記錄。 上班時間，嚴(yán)禁看書刊雜志，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。 中心值班員可著拖鞋工作，并隨時保持個人衛(wèi)生。 進(jìn)入中心人員不得與值班人員閑聊，嚴(yán)禁吸煙或做一些與工作無關(guān)的事。 如人員領(lǐng)借用鑰匙，可不須進(jìn)入中心，由中心值班人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取和歸放，并完善相關(guān)記錄。 以上規(guī)定由中心值班人員監(jiān)督執(zhí)行。2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目消防安全管理。義務(wù)消防隊(duì)管理辦法 確?；鹁闆r下各班組各人員能各盡其責(zé)，迅速投入滅火工作，保護(hù)受災(zāi)人員安全，避免客戶財(cái)產(chǎn)損失或?qū)p失降至最低，維護(hù)公司信譽(yù)。（安全經(jīng)理助理）：組織、指揮火災(zāi)現(xiàn)場滅火及治安接應(yīng)。（行政經(jīng)理助理）：組織、指揮對傷員救護(hù)及火災(zāi)現(xiàn)場的人員疏散。（組長為設(shè)備主管）：切斷樓宇氣源；切斷所有設(shè)備電源，維護(hù)設(shè)備安全；確保消防水源充足供應(yīng)；協(xié)助人員疏散。（組長為環(huán)境