【正文】 （行政經(jīng)理助理）：組織、指揮對(duì)傷員救護(hù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散。 以上規(guī)定由中心值班人員監(jiān)督執(zhí)行。不得讓與中心工作無(wú)關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。 密切注意出入小區(qū)人員的情況發(fā)現(xiàn)可以人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和護(hù)理，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。消防控制中心管理規(guī)定1. 目的 為規(guī)范消防控制中心值班人員工作，明確控制中心職責(zé)，特制訂本規(guī)定。 本著“現(xiàn)救人、后救火”的原則，搶救傷員、保護(hù)數(shù)到火場(chǎng)及其他各樓層工作人員（特別是各局、委、辦以上領(lǐng)導(dǎo)）離開(kāi)火場(chǎng)并引導(dǎo)到安全的地點(diǎn)。第五部分：緊急事件處理預(yù)案和相關(guān)規(guī)章制度消防緊急時(shí)間處理預(yù)案 目的確保各區(qū)域在發(fā)生火災(zāi)的情況下，各救災(zāi)部門人員能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人員財(cái)務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主的人身安全和重要部位、重要資料的安全，最大限度的減少損失。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)檢查力度，劃分區(qū)域、責(zé)任到人，定時(shí)、定點(diǎn)的對(duì)辦公樓里的消防滅火器、消防栓進(jìn)行檢查，并在滅火器檢查標(biāo)簽上填寫檢查結(jié)果。 與XX地產(chǎn)交接消防設(shè)備設(shè)施的全部資料，包括消防設(shè)施平面圖、消防管線平面圖、消防水泵平面圖、電路平面圖等，凡與消防設(shè)施、設(shè)備有關(guān)的相關(guān)圖紙，我方需掌握，避免在發(fā)生緊急情況下不能夠妥善處理時(shí)間，將其圖紙存放在小方檔案專柜中。隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時(shí)通知車主(司機(jī))，做好記錄，并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)專員。1配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時(shí)，應(yīng)予以必要的制止并上報(bào)班組長(zhǎng)：1發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速上報(bào)班組長(zhǎng)，必要時(shí)必要時(shí)立即報(bào)警12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。對(duì)來(lái)公司的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎。負(fù)責(zé)本班日常班務(wù)的處理、檢查、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為，協(xié)助維序員處理問(wèn)題。按照公司及管理處的要求，對(duì)維序工作精心指導(dǎo)、檢查，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作的量化考核以及組織不定期抽查、夜查工作。負(fù)責(zé)管理處維序管理制度與流程的制作和實(shí)施，維序類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。負(fù)責(zé)（責(zé)任）區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催收工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)熟練掌握國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的 思想；熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案；在服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；認(rèn)真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時(shí)派人處理或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見(jiàn)等； 按照物業(yè)服務(wù)的需求，對(duì)公司勞保用品和其他維修材料進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立物資臺(tái)帳；協(xié)助主任組織會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；客服專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。1協(xié)助進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃及組織。依據(jù)經(jīng)理下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。審查本班記錄，保證其正確。變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)所長(zhǎng)是變電所的負(fù)責(zé)人，對(duì)本所的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及各種規(guī)章制度，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動(dòng)，主持事故、障礙的調(diào)查分析；編制年、月工作計(jì)劃(包括大、小修、預(yù)防性試驗(yàn)、降損、“雙措”等)，并組織實(shí)施。1負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計(jì)劃，并按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對(duì)當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況。負(fù)責(zé)項(xiàng)目供電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等運(yùn)行、維修工作。 負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭及公共維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量。掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)備設(shè)施狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。及時(shí)向上級(jí)反映售樓部客戶、工作人員相關(guān)保潔工作的信息。完成上級(jí)交辦的其他工作。f）天臺(tái)地面、欄桿的清理。及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)保潔工作的信息，提供工作建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。g） 垃圾箱的保潔。保潔員（外圍）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照保潔相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)書的要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。定期對(duì)綠地和花木進(jìn)行施肥、整形、修剪、除蟲、除草等保養(yǎng)措施，保證花木生長(zhǎng)旺盛、花紅，葉綠。負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的招聘、晉升、降職、獎(jiǎng)懲提供初步意見(jiàn)。熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況，制定校區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)施方案和綠化方案，確定人員分區(qū)作業(yè)安排。 建立系統(tǒng)的物業(yè)管理檔案管理資料、掌握小區(qū)物業(yè)設(shè)施\設(shè)備配置情況，熟悉小區(qū)場(chǎng)所的結(jié)構(gòu)與分布，熟悉樓棟分布、業(yè)主及租戶等小區(qū)基本情況?？蛻舴?wù)部工作職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。小區(qū)安全崗位的確定、巡邏路線的確定、維序員崗位職責(zé)的完善。房屋及公用設(shè)施設(shè)備年度大、中修的計(jì)劃編制和具體實(shí)施。項(xiàng)目前期介入，提前熟悉項(xiàng)目工程情況就項(xiàng)目整體實(shí)際規(guī)劃、設(shè)備選購(gòu)、管線敷設(shè)等提供合理建議。負(fù)責(zé)部門人員禮儀、技能方面的培訓(xùn)及考核。 將公司的各項(xiàng)規(guī)定及政策落實(shí)到各部門。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)， 制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)盡早通過(guò)ISO9000論證；6. 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作； 7. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制； 8. 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績(jī)效考核工作； 9. 負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)； 10. 每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測(cè)報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理； 11. 對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的問(wèn)題進(jìn)行審核、控制。負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目制定工作計(jì)劃、管理方案和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，分階段調(diào)整和改革，通過(guò)科學(xué)的方法和規(guī)劃，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，綜合評(píng)估營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)以檢驗(yàn)是否符合公司期望，以確保企業(yè)保持強(qiáng)盛的活力和有效的經(jīng)營(yíng)能力；負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作，組織編寫物業(yè)接管方案，確保接管工作順利進(jìn)行。主持企業(yè)例會(huì)，及時(shí)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；掌握企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的收支情況，及時(shí)召開(kāi)經(jīng)理會(huì)議，定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審；對(duì)招標(biāo)書、重大的協(xié)議、合同組織進(jìn)行合同評(píng)審；簽訂公司所有合同、協(xié)議（以公司名義簽訂的）；簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件?！?第一部分 公司簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………………8三物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)…………………………………………………………………… 9物業(yè)公司組織架構(gòu)……………………………………………………………………………10第二部分 各崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………………11副總經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………………………12總經(jīng)理助理崗位職責(zé)…………………………………………………………………………13管理督查部崗位職責(zé)…………………………………………………………………………14品質(zhì)管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………15綜合管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………16環(huán)境管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………17工程維保部工作職責(zé)…………………………………………………………………………18秩序維護(hù)部工作職責(zé)…………………………………………………………………………19客戶服務(wù)部工作職責(zé)…………………………………………………………………………20環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)………………………………………………………………… 21環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)………………………………………………………………………22保潔員（外圍）崗位職責(zé)………………………………………………………………… 23保潔員（樓層崗）崗位職責(zé)…………………………………………………………………24保潔員（售樓部\樣板房）崗位職責(zé)……………………………………………………… 25工程維保部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………26工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)……………………………………………………………………27水暖工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………28萬(wàn)能工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………29變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………………………30變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)………………………………………………………31變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………………32變電所值班員崗位職責(zé)………………………………………………………………………33客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………34前臺(tái)接待員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………35客服專員崗位職責(zé)……………………………………………………………………………36秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………37秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)………………………………………………………………………38秩序維護(hù)員（門崗）崗位職責(zé)………………………………………………………………39秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位職責(zé)……………………………………………………………40監(jiān)控值班員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………41秩序維護(hù)（車管員）崗位職責(zé)………………………………………………………………42第三部分 安全管理篇 消防管理制度……………………………………………………………………………… 43 消防控制中心管理規(guī)定………………………………………………………………………46 消防管理責(zé)任制………………………………………………………………………………48 義務(wù)消防隊(duì)管理辦法…………………………………………………………………………49 停車場(chǎng)管理辦法、交通安全管理制度………………………………………………………51 交通意外事件應(yīng)急方案………………………………………………………………………53 非機(jī)動(dòng)車管理辦法……………………………………………………………………………54 秩序維護(hù)巡邏管理辦法………………………………………………………………………55 突發(fā)事件處理辦法……………………………………………………………………………58意外損傷處理辦法……………………………………………………………………………60 物資搬動(dòng)管理辦法……………………………………………………………………………62 自然災(zāi)害防范管理制度………………………………………………………………………63 秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………70秩序維護(hù)員文明用語(yǔ)…………………………………………………………………………72秩序維