【正文】 凝聚與絮凝合稱為混凝。鹽酸，強(qiáng)酸性，可按每1000m3投放5~10Kg。循環(huán)過濾 混凝：利用鋁鹽、鐵鹽、高分子等混凝劑與水中的雜質(zhì)通過絮凝和橋梁作用生成大顆粒沉淀物，然后通過吸污過濾予以除去。游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn)1室內(nèi)游泳池池水溫度22~26℃,兒童池24~29℃2PH值~3混濁度、第5泳道線（25m50m泳池）4耗氧量mg/l不超過65尿素mg/l6余氯mg/l~,7細(xì)菌總數(shù), 個(gè)/ml不超過10008總大腸桿菌, 個(gè)/ml不超過189有毒物質(zhì)參照TJ36—79171。一般色度用比色法來測定。它不僅與懸浮物的含量有關(guān)，而且還與水中雜質(zhì)的成分顆粒大小、形狀及其表面的反射性能有關(guān)。 溶解鹽類或泥土的氣味。 細(xì)菌：致病、產(chǎn)生粘泥、產(chǎn)生腐蝕。腐殖物是水中生物一類生命活動(dòng)過程中的產(chǎn)物。膠體是許多分子和離子的集合物，天然水中的無機(jī)礦物質(zhì)膠體主要是鐵、鋁和硅化合物。1．2 什么是水中的懸浮物質(zhì)? 水中的懸浮物質(zhì)是指顆粒直徑在10mm以上的顆粒，憑肉眼可以看見。3．2 每天清理池邊及周邊陸地，保證地面無塵，以免污染池水。1．2 泳池開放時(shí)間：每年的四月下旬至十月下旬，具體日期可根據(jù)當(dāng)年的氣溫變化情況而定。8．0 會(huì)所游泳池禁止售票員兼任收票員。2．0 明細(xì)帳應(yīng)符合有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁涂改帳目。 美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護(hù)發(fā)素洗。 地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進(jìn)行清理地面，停止?fàn)I業(yè)時(shí)要徹底打掃。 客人桑拿完后，請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝一杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。桑拿要保證休息室有專人值班，保證客人安全。 酒吧服務(wù)員必須以熱誠而認(rèn)真的態(tài)度為客人服務(wù)，但他們?cè)谂c客人接觸時(shí)，必須保持冷靜，當(dāng)客人點(diǎn)酒超過其支付能力或酒精承受能力時(shí)，酒吧服務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以注意。 酒吧賓客接待服務(wù) 酒吧服務(wù)員在客人進(jìn)入酒吧時(shí)必須先微笑后禮貌接待，為客人引路和請(qǐng)客人入座，殷勤地接受客人點(diǎn)酒。在接待不熟悉游戲機(jī)的客人時(shí)，應(yīng)耐心的說明游戲方法，并進(jìn)行必要的示范。10．2 服務(wù)過程 客人進(jìn)入棋牌室，主動(dòng)問好，精神飽滿地迎接客人。在工作中如發(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障，應(yīng)及時(shí)排除和檢修。客人進(jìn)入后，服務(wù)員要熱情接待，根據(jù)客人的衣著、裝飾、語言、表情等外部現(xiàn)象初步分析，盡量安排適當(dāng)?shù)淖?。服?wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，接受任務(wù)，服從工作安排，愉快地做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 結(jié)束工作 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無誤；客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。 做好服務(wù)臺(tái)整理工作；打掃服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生。 8．0 網(wǎng)球場崗位細(xì)則8．1 崗位要求網(wǎng)球場服務(wù)人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作。球道工作人員應(yīng)檢查客人有無遺忘的物品，同時(shí)清潔該球道的座位區(qū)、地面、記分臺(tái)、煙灰缸等。 賓客至上，做好服務(wù)；保齡球活動(dòng)一般是先到服務(wù)臺(tái)購球局，每人最少購一局。用抹布依次清潔座椅、記分臺(tái)、茶幾、送球機(jī)口、架、保齡球、公用球存入架、服務(wù)臺(tái)、鞋架等，保持清潔無積灰。及時(shí)清理球臺(tái)，將球、球桿擺好，并做好球臺(tái)及其周圍的清潔衛(wèi)生。 認(rèn)真做好比賽服務(wù)；客人活動(dòng)時(shí)應(yīng)配合進(jìn)行計(jì)分，如彩球進(jìn)袋應(yīng)主動(dòng)拾球并定位，注意臺(tái)球活動(dòng)的情況，當(dāng)客人需要桿架時(shí)，能及時(shí)、準(zhǔn)確地服務(wù)。計(jì)分牌使用正常，分?jǐn)?shù)標(biāo)歸零位。 整理臺(tái)球房環(huán)境；用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個(gè)茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個(gè)（標(biāo)識(shí)朝外）。并詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)，客人預(yù)定或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間。 保養(yǎng)、清潔健身房器械；按順時(shí)針方向進(jìn)行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。 運(yùn)動(dòng)場所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃?？捎谩疤辗ā保搭^側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。 年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。 泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。4．3 池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。同時(shí)檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時(shí)修復(fù)。約一小時(shí)左右，關(guān)閉藥泵。3．9 協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。 3．0 前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)3．1 負(fù)責(zé)日常接待工作。1．8 協(xié)助前臺(tái)搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺(tái)開單，在顧客離去時(shí)，送到門口并說“歡迎再來”。1．0 管理處會(huì)所主管崗位職責(zé)1．1 統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營管理工作。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請(qǐng)您……好嗎？5．2 接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。 男士禁止戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。禁止將衣袖，褲子卷起。3．0 服務(wù)理念3．1 顧客是我們的衣食父母。1．2刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。2．3結(jié)合會(huì)所的實(shí)際情況，提供一套完善的管理制度（包括會(huì)員章程、各娛樂點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、消費(fèi)價(jià)格等），并制作成宣傳冊(cè)派發(fā)業(yè)主。1．4會(huì)所的裝修風(fēng)格：會(huì)所裝修的風(fēng)格和使用的裝修材料與會(huì)所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián)，要結(jié)合小區(qū)整體設(shè)計(jì)格調(diào)和所配置項(xiàng)目的專業(yè)要求，提出裝修建議。 2 .0 部門代表負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目工作報(bào)告。4 .0 如果概念模糊不清、尚未最后定論的學(xué)術(shù)問題和已落后淘汰的管理理論或工作方法，必須認(rèn)真查證落實(shí)和修訂。2 .0 到達(dá)項(xiàng)目管理處現(xiàn)場后，首先與管理處主任會(huì)合，聽取近期工作的開展情況介紹，了解存在的主要問題，共同商討解決的方法。，負(fù)責(zé)公司下屬管理處會(huì)所的日常經(jīng)營與管理。4. 6收集整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳。2. 2負(fù)責(zé)部門對(duì)外合同的會(huì)簽。1. 0直接向公司主管助理總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度和工作指令；2. 0全面負(fù)責(zé)本部門日常行政管理工作，負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)的編定；審核下屬員工的年度和月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施；3. 0審核本部門的辦公費(fèi)用的支出，嚴(yán)格控制各種成本消耗；4. 0負(fù)責(zé)公司下屬社區(qū)文化、會(huì)所、中海家園服務(wù)網(wǎng)的投資可行性分析、管理方案編制、開業(yè)籌備、日常經(jīng)營與管理工作；5. 0對(duì)公司已實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)提供工作指導(dǎo)和技術(shù)支援。3. 2負(fù)責(zé)對(duì)外承接各商業(yè)合作項(xiàng)目，并做相關(guān)開發(fā)工作。中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號(hào)：WI/J01版本：C社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。3. 3負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目洽談，商業(yè)項(xiàng)目合同簽定。6. 0負(fù)責(zé)管理公司下屬管理處自用的商用面積的信息統(tǒng)計(jì)、招商、和約洽談與簽定；負(fù)責(zé)管理處會(huì)所中文體娛樂項(xiàng)目的招商、招標(biāo)承包、合作經(jīng)營以及合約的洽談與簽訂。3. 0負(fù)責(zé)電梯媒體工作的日常管理。5. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。，游泳池救生員的考核和統(tǒng)一調(diào)配；，舉辦各類文體活動(dòng)；。3 .0 有選擇的到基層工作現(xiàn)場，與基層工作的員工交換意見，檢查第一線員工對(duì)管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。5 .0 編審?fù)戤?，將初稿送交質(zhì)量管理部審核后，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。3 .0 部門代表起草的工作報(bào)告必須經(jīng)部門內(nèi)部討論通過，部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)后才可向相關(guān)部門提交。1．5會(huì)所的器材配置：會(huì)所后期的器材配置將直接影響日后會(huì)所的經(jīng)營效果，不能片面的求全求大，也不能隨意的組合搭配，使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。2．4開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。1．3具有良好的職業(yè)道德。3．2 將顧客滿意視為衡量服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。禁止穿工裝外出； 會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目員工無統(tǒng)一制服時(shí)，一般可穿運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，上衣拉練必須拉一半以上位置，禁止敞胸。 上班要做到： 精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或消極怠工； 面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； 顧客詢問，要聚精會(huì)神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心； 不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾，過分熱情反而適得其反； 神色坦然，輕松、自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容?！澳?，X X 會(huì)所……”； 電話敬語：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見。1．2 結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向酒店商管部反映，以期不斷提高管理水平。1．9 每天晚上22：00與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。3．2 遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。3．10嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（）和大腸菌群（不得超過18個(gè)/L）。 做好淋浴房準(zhǔn)備工作；清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊(cè)上寫清場次、時(shí)間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。 精神集中，注意安全；客人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去。 每天開循環(huán)泵對(duì)池水進(jìn)行2～3小時(shí)的循環(huán)和過濾。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理，以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。 顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。另外酒后不宜游泳。5．0 健身房崗位細(xì)則5．1 服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作。 對(duì)各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對(duì)不同的客人略有指導(dǎo)。對(duì)不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。客人到來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情歡迎，上前問好，核對(duì)票券或會(huì)員證，做好記錄。對(duì)比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 客人活動(dòng)用品準(zhǔn)備。 做好臺(tái)球房一般服務(wù)；詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報(bào)上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺(tái)的臺(tái)幫上。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺(tái)處理。按規(guī)定給球道打蠟或上球道油。在為客人開道時(shí)，如果球道不滿，客人可選用他們所喜歡的球道，客人辦妥打球手續(xù)后，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地招呼客人辦理租鞋、領(lǐng)一次性襪套，而后指引客人到已安排好的球道上。 做好全場結(jié)束服務(wù)工作；營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)保齡球館整體環(huán)境進(jìn)行清潔。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，具有較強(qiáng)的網(wǎng)球服務(wù)知識(shí)和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)。進(jìn)行地面吸塵，擦拭服務(wù)臺(tái)，清潔垃圾桶，整理、補(bǔ)充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 做好衛(wèi)生工作，保持場所高雅、清潔和美觀。談戀愛的情侶安排在僻靜幽雅之處或包廂內(nèi)，衣飾華麗的客人可安排在中央較顯眼的位置，集體舞客則安排在適當(dāng)之處，免得客人隨意挪動(dòng)座椅。 客人結(jié)束娛樂時(shí)的服務(wù)服務(wù)員在客人結(jié)束娛樂時(shí)，要迅速將賬單送至客人的手中，核對(duì)埋單。服務(wù)人員及時(shí)為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準(zhǔn)備好游戲器具，必要時(shí)向客人介紹游戲方法和規(guī)則。在客人獲獎(jiǎng)時(shí)，服務(wù)人員要及時(shí)檢驗(yàn)、開單，并向客人祝賀，及時(shí)引領(lǐng)客人領(lǐng)獎(jiǎng)。12．2．2 調(diào)酒工作人員在調(diào)酒時(shí)應(yīng)記住常用飲料的正確配方，如某位客人點(diǎn)了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務(wù)員應(yīng)參考酒吧服務(wù)員手冊(cè)正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練使用飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。對(duì)于喝醉酒的客人要學(xué)會(huì)設(shè)法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對(duì)其他客人的人身傷害與財(cái)產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個(gè)好的酒吧服務(wù)員應(yīng)能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無理要求。 認(rèn)真搞好墻壁、池面、浴池等各項(xiàng)設(shè)施的衛(wèi)生，做到浴池、浴缸、地面無水銹、水跡，按時(shí)換水消毒。 按摩員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢，要輕重適度，經(jīng)常征求客人的意見，是酸麻還是疼痛。 對(duì)客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚的要及時(shí)請(qǐng)示。為客人洗發(fā)時(shí)手勢要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。副手要為客