【正文】 凝聚與絮凝合稱為混凝。鹽酸，強酸性，可按每1000m3投放5~10Kg。循環(huán)過濾 混凝：利用鋁鹽、鐵鹽、高分子等混凝劑與水中的雜質(zhì)通過絮凝和橋梁作用生成大顆粒沉淀物，然后通過吸污過濾予以除去。游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標準項目內(nèi) 容 標 準1室內(nèi)游泳池池水溫度22~26℃,兒童池24~29℃2PH值~3混濁度、第5泳道線（25m50m泳池）4耗氧量mg/l不超過65尿素mg/l6余氯mg/l~,7細菌總數(shù), 個/ml不超過10008總大腸桿菌, 個/ml不超過189有毒物質(zhì)參照TJ36—79171。一般色度用比色法來測定。它不僅與懸浮物的含量有關(guān)，而且還與水中雜質(zhì)的成分顆粒大小、形狀及其表面的反射性能有關(guān)。 溶解鹽類或泥土的氣味。 細菌：致病、產(chǎn)生粘泥、產(chǎn)生腐蝕。腐殖物是水中生物一類生命活動過程中的產(chǎn)物。膠體是許多分子和離子的集合物，天然水中的無機礦物質(zhì)膠體主要是鐵、鋁和硅化合物。1．2 什么是水中的懸浮物質(zhì)? 水中的懸浮物質(zhì)是指顆粒直徑在10mm以上的顆粒，憑肉眼可以看見。3．2 每天清理池邊及周邊陸地，保證地面無塵，以免污染池水。1．2 泳池開放時間：每年的四月下旬至十月下旬，具體日期可根據(jù)當年的氣溫變化情況而定。8．0 會所游泳池禁止售票員兼任收票員。2．0 明細帳應符合有關(guān)財務規(guī)定，嚴禁涂改帳目。 美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗。 地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進行清理地面，停止營業(yè)時要徹底打掃。 客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝一杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。桑拿要保證休息室有專人值班，保證客人安全。 酒吧服務員必須以熱誠而認真的態(tài)度為客人服務，但他們在與客人接觸時，必須保持冷靜，當客人點酒超過其支付能力或酒精承受能力時，酒吧服務員應當予以注意。 酒吧賓客接待服務 酒吧服務員在客人進入酒吧時必須先微笑后禮貌接待，為客人引路和請客人入座，殷勤地接受客人點酒。在接待不熟悉游戲機的客人時，應耐心的說明游戲方法，并進行必要的示范。10．2 服務過程 客人進入棋牌室，主動問好，精神飽滿地迎接客人。在工作中如發(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障，應及時排除和檢修?？腿诉M入后，服務員要熱情接待，根據(jù)客人的衣著、裝飾、語言、表情等外部現(xiàn)象初步分析，盡量安排適當?shù)淖?。服務員工作前應按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，接受任務，服從工作安排，愉快地做好接待服務準備。 結(jié)束工作 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準確無誤；客人結(jié)束網(wǎng)球活動時，應及時、禮貌地檢查設施、設備是否完好，記錄場次、時間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費，及時報送服務臺；及時收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。應注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。 做好服務臺整理工作；打掃服務臺衛(wèi)生。 8．0 網(wǎng)球場崗位細則8．1 崗位要求網(wǎng)球場服務人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作。球道工作人員應檢查客人有無遺忘的物品，同時清潔該球道的座位區(qū)、地面、記分臺、煙灰缸等。 賓客至上，做好服務；保齡球活動一般是先到服務臺購球局，每人最少購一局。用抹布依次清潔座椅、記分臺、茶幾、送球機口、架、保齡球、公用球存入架、服務臺、鞋架等，保持清潔無積灰。及時清理球臺，將球、球桿擺好，并做好球臺及其周圍的清潔衛(wèi)生。 認真做好比賽服務；客人活動時應配合進行計分，如彩球進袋應主動拾球并定位，注意臺球活動的情況，當客人需要桿架時，能及時、準確地服務。計分牌使用正常，分數(shù)標歸零位。 整理臺球房環(huán)境；用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個（標識朝外）。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時，應聽清客人要求，服務及時準確。服務臺服務時，客人預定或咨詢電話打進來時，應在鈴響3聲之內(nèi)接聽，準確記錄預定人、預定內(nèi)容、預定時間。 保養(yǎng)、清潔健身房器械；按順時針方向進行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。 運動場所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時打掃。可用“跳空法”，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。在參加激烈運動后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機體反應能力、協(xié)調(diào)性等下降，會增加呼吸和心臟器官負擔，所以，適當休息后再進行游泳。 年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。 泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。4．3 池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進行池水凈化和消毒。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。同時檢查客人將使用的設施、設備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復。約一小時左右，關(guān)閉藥泵。3．9 協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。 3．0 前臺服務員崗位職責3．1 負責日常接待工作。1．8 協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。1．0 管理處會所主管崗位職責1．1 統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？5．2 接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。 男士禁止戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。禁止將衣袖，褲子卷起。3．0 服務理念3．1 顧客是我們的衣食父母。1．2刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。2．3結(jié)合會所的實際情況，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、消費價格等），并制作成宣傳冊派發(fā)業(yè)主。1．4會所的裝修風格：會所裝修的風格和使用的裝修材料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián)，要結(jié)合小區(qū)整體設計格調(diào)和所配置項目的專業(yè)要求，提出裝修建議。 2 .0 部門代表負責起草項目工作報告。4 .0 如果概念模糊不清、尚未最后定論的學術(shù)問題和已落后淘汰的管理理論或工作方法，必須認真查證落實和修訂。2 .0 到達項目管理處現(xiàn)場后，首先與管理處主任會合，聽取近期工作的開展情況介紹，了解存在的主要問題，共同商討解決的方法。，負責公司下屬管理處會所的日常經(jīng)營與管理。4. 6收集整理活動成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳。2. 2負責部門對外合同的會簽。1. 0直接向公司主管助理總經(jīng)理負責，堅決貫徹執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度和工作指令；2. 0全面負責本部門日常行政管理工作，負責部門年度、月度工作計劃和工作總結(jié)的編定；審核下屬員工的年度和月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施；3. 0審核本部門的辦公費用的支出，嚴格控制各種成本消耗；4. 0負責公司下屬社區(qū)文化、會所、中海家園服務網(wǎng)的投資可行性分析、管理方案編制、開業(yè)籌備、日常經(jīng)營與管理工作；5. 0對公司已實施酒店式物業(yè)管理模式的項目，負責提供工作指導和技術(shù)支援。3. 2負責對外承接各商業(yè)合作項目，并做相關(guān)開發(fā)工作。中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號：WI/J01版本：C社區(qū)服務管理手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 文件受控章聲明：社區(qū)服務管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。3. 3負責各商業(yè)項目洽談，商業(yè)項目合同簽定。6. 0負責管理公司下屬管理處自用的商用面積的信息統(tǒng)計、招商、和約洽談與簽定；負責管理處會所中文體娛樂項目的招商、招標承包、合作經(jīng)營以及合約的洽談與簽訂。3. 0負責電梯媒體工作的日常管理。5. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。，游泳池救生員的考核和統(tǒng)一調(diào)配；，舉辦各類文體活動；。3 .0 有選擇的到基層工作現(xiàn)場，與基層工作的員工交換意見，檢查第一線員工對管理規(guī)范和工作標準的執(zhí)行情況。5 .0 編審完畢，將初稿送交質(zhì)量管理部審核后，由主管領(lǐng)導進行審批。3 .0 部門代表起草的工作報告必須經(jīng)部門內(nèi)部討論通過，部門經(jīng)理簽名批準后才可向相關(guān)部門提交。1．5會所的器材配置：會所后期的器材配置將直接影響日后會所的經(jīng)營效果，不能片面的求全求大，也不能隨意的組合搭配，使設置的功能不能達到預期的效果。2．4開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。1．3具有良好的職業(yè)道德。3．2 將顧客滿意視為衡量服務質(zhì)量的最高標準。禁止穿工裝外出； 會所內(nèi)運動類項目員工無統(tǒng)一制服時，一般可穿運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，上衣拉練必須拉一半以上位置，禁止敞胸。 上班要做到： 精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或消極怠工； 面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； 顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心； 不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾，過分熱情反而適得其反； 神色坦然，輕松、自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容?！澳?，X X 會所……”； 電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。1．2 結(jié)合日常工作狀況，分析在服務中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向酒店商管部反映，以期不斷提高管理水平。1．9 每天晚上22：00與前臺服務員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。3．2 遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。3．10嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（）和大腸菌群（不得超過18個/L）。 做好淋浴房準備工作；清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。 精神集中，注意安全；客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應時刻注意水中的情況，精力集中，視線應有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學者要關(guān)照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去。 每天開循環(huán)泵對池水進行2～3小時的循環(huán)和過濾。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理，以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。 顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護，遺失自負。另外酒后不宜游泳。5．0 健身房崗位細則5．1 服務人員要求及職責健身房服務人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作。 對各種健身設備應注意使用方法，并能對不同的客人略有指導。對不銹剛器械應先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止?？腿说絹頃r，應主動熱情歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好記錄。對比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 客人活動用品準備。 做好臺球房一般服務；詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應盡快地設法交還客人或服務臺處理。按規(guī)定給球道打蠟或上球道油。在為客人開道時，如果球道不滿，客人可選用他們所喜歡的球道，客人辦妥打球手續(xù)后，服務人員應禮貌地招呼客人辦理租鞋、領(lǐng)一次性襪套，而后指引客人到已安排好的球道上。 做好全場結(jié)束服務工作；營業(yè)結(jié)束后，服務人員應對保齡球館整體環(huán)境進行清潔。掌握會所服務的基本知識和技巧，具有較強的網(wǎng)球服務知識和技能，能為客人提供滿意的服務。進行地面吸塵，擦拭服務臺，清潔垃圾桶，整理、補充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。當客人向服務人員招手時，服務人員應跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時地提供服務?？腿私Y(jié)賬后，服務臺服務員應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 做好衛(wèi)生工作，保持場所高雅、清潔和美觀。談戀愛的情侶安排在僻靜幽雅之處或包廂內(nèi)，衣飾華麗的客人可安排在中央較顯眼的位置，集體舞客則安排在適當之處，免得客人隨意挪動座椅。 客人結(jié)束娛樂時的服務服務員在客人結(jié)束娛樂時，要迅速將賬單送至客人的手中，核對埋單。服務人員及時為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準備好游戲器具，必要時向客人介紹游戲方法和規(guī)則。在客人獲獎時，服務人員要及時檢驗、開單，并向客人祝賀，及時引領(lǐng)客人領(lǐng)獎。12．2．2 調(diào)酒工作人員在調(diào)酒時應記住常用飲料的正確配方，如某位客人點了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務員應參考酒吧服務員手冊正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練使用飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。對于喝醉酒的客人要學會設法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對其他客人的人身傷害與財產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個好的酒吧服務員應能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無理要求。 認真搞好墻壁、池面、浴池等各項設施的衛(wèi)生，做到浴池、浴缸、地面無水銹、水跡，按時換水消毒。 按摩員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，經(jīng)常征求客人的意見，是酸麻還是疼痛。 對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚的要及時請示。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。副手要為客