【正文】 置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以達(dá)到預(yù)期效果。1．2會所的功能設(shè)置：根據(jù)周邊市場情況并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。1 .0 接到主管領(lǐng)導(dǎo)指示或商務(wù)部、顧問管理部的協(xié)助工作請求，社區(qū)服務(wù)部應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)，配合開展工作。2 .0 擬訂各章節(jié)的大綱，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，社區(qū)服務(wù)部員工應(yīng)經(jīng)常到管理處現(xiàn)場辦公，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支援。、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦資料。 4. 4指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)開展。2. 0負(fù)責(zé)本部門日常行政工作的處理。3. 8各種款項(xiàng)的核對與催繳工作。2. 0會所管理2. 1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會所管理手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書；2. 2負(fù)責(zé)公司直屬會所的日常經(jīng)營與管理工作；2. 3履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對管理處經(jīng)營管理的會所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)；2. 4配合商務(wù)部工作，對洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；2. 5配合顧問管理部工作，對顧問管理項(xiàng)目中的會所工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告；2. 6負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會所的功能配置、設(shè)施選購、人員培訓(xùn)與招聘、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營測算等工作。中海家園服務(wù)網(wǎng) 整合資源統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)； 負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目招商、合同洽談與簽定、組織拓展和銷售工作； 負(fù)責(zé)公司總部的前臺接待、來訪登記工作； 負(fù)責(zé)公司各管轄小區(qū)內(nèi)電梯廣告的招商、管理工作； 負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對、支付和應(yīng)收款的催繳工作。3. 5負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的組織推廣工作。8. 0就新承接的物業(yè)管理管理項(xiàng)目中涉及到本部門工作內(nèi)容的，負(fù)責(zé)提供專業(yè)工作報(bào)告。4. 1制定公司社區(qū)文化活動(dòng)的年度規(guī)劃。3. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作1. 0 負(fù)責(zé)將酒店式物業(yè)管理模式在公司管理的所有項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣；1. 1 定期到公司下屬實(shí)行酒店式物業(yè)管理的項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研，負(fù)責(zé)提供管理技術(shù)支援，及時(shí)協(xié)助解決酒店式物業(yè)管理實(shí)施工作中出現(xiàn)的各類問題；1. 2 負(fù)責(zé)編寫酒店式物業(yè)管理項(xiàng)目專用的《酒店式物業(yè)管理實(shí)務(wù)手冊》、《酒店物業(yè)人事工作手冊》等全套指導(dǎo)性工作文件，并在實(shí)施過程中不斷修改完善。 約定下一次來現(xiàn)場工作的時(shí)間。6 .0 將作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放給各相關(guān)部門和管理處，開始在實(shí)際工作中運(yùn)行?？? 經(jīng) 理助理總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理助理經(jīng)理棕櫚片區(qū)會所主管華庭片區(qū)會所主管怡翠片區(qū)會所主管楓丹片區(qū)會所主管棕櫚片區(qū)中心會所所轄片區(qū)會所為：陽光棕櫚、中海麗苑、海洋之心華庭片區(qū)中心會所所轄片區(qū)會所為：中海華庭、陽光四季、共和世家、江南、深圳灣畔怡翠片區(qū)中心會所；所轄片區(qū)會所為：中海怡翠、中城康橋、碧海藍(lán)天、東和、東湖豪庭楓丹片區(qū)中心會所所轄片區(qū)會所為：楓丹、新天國際、碧荔、碧云天總 經(jīng) 理助理總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部中心會所主管職責(zé) 新項(xiàng)目會所開業(yè)籌備； 下轄片區(qū)會所業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 下轄片區(qū)會所日常經(jīng)營與管理及項(xiàng)目招商； 配合根據(jù)公司社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，對下轄片區(qū)會所工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)與布署； 新管理模式導(dǎo)入與推廣； 下轄片區(qū)會所員工督導(dǎo)與培訓(xùn)； 提交下轄片區(qū)會所月經(jīng)營狀況分析報(bào)告。1．6會所的節(jié)能與環(huán)保：用藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項(xiàng)目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。2．6開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩、指導(dǎo)、免費(fèi)娛樂，了解會所的各項(xiàng)功能，建立良好的社會關(guān)系。2．0服務(wù)員必備2．1良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。3．4 顧客設(shè)訴是促使我們服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會，顧客抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機(jī)。 女士上班必須化淡妝，始終保持手的清潔。4．2 儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；手禁止叉腰、插兜、抱胸。6．0 營業(yè)紀(jì)律6．1 接待顧客應(yīng)使用普通話。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向酒店商管部或管理處反映。1．11 檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。3．4 為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確。； 救生員必須持有國家頒布的健康證和救生員上崗證； 因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司酒店商管部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作； 救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)； 救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。客人到來時(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗(yàn)票。 做好客人離場服務(wù)；客人離場時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時(shí)后再投放堿式氯化鋁。4．4 顧客管理規(guī)定 泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。所以一般對公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。4．6 游泳常見情況的處理發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)的技巧、技能。 檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境；健身房整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。設(shè)施、設(shè)備的可使用完好率應(yīng)是100%。 準(zhǔn)確、適時(shí)地做好服務(wù)；健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人對所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡單的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)。打掃健身房場地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無損，清點(diǎn)雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。保持球袋、球軌的完好，球臺架桿完好、銅色光亮。 接待服務(wù) 熱情友好，禮貌待客；服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對常客要熱情打招呼，歡迎客人，并引導(dǎo)進(jìn)入臺球房。 掌握分寸，做好陪練；當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時(shí)，球臺服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。做好安全消防檢查，做好當(dāng)天工作記錄，關(guān)好窗、門、燈。吧臺準(zhǔn)備好飲料等物。 球道服務(wù)細(xì)心、周到、規(guī)范；球道服務(wù)人員有義務(wù)幫助客人挑選公用保齡球，對記分方法，如客人需要，服務(wù)人員應(yīng)作適當(dāng)?shù)刂v解；打球時(shí)如遇設(shè)施、設(shè)備故障，服務(wù)人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，請客人稍候，并盡快通知維修人員排除故障；客人所購球局已滿時(shí)，應(yīng)通知客人，如客人欲繼續(xù)打球時(shí)，可視情況允許其在同一球道打球；對于初次打保齡球的客人，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)講解簡單的保齡球知識和打法，及保齡球機(jī)的使用常識，以防初學(xué)者因不規(guī)范的操作而使球道、掃瓶板或機(jī)器有所損壞。檢查清理保齡球鞋，如有損壞及時(shí)修補(bǔ)或更換。會做一般網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的裁判，并有一定的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。然后清理網(wǎng)球場，清理垃圾，鎖好網(wǎng)球場門。 檢查設(shè)施，保持設(shè)備、用具整潔及完好狀態(tài)。要以誠待客，處處為客人著想。送客后迅速恢復(fù)桌椅、做好衛(wèi)生，以備翻臺。若客人提出要求，也應(yīng)陪客人練習(xí)，并且提供游戲建議。11．3 做好結(jié)束工作客人游藝室活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)人員賬單開具應(yīng)準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點(diǎn)收。 另外，酒吧工作人員也要做好收款的工作。12．3 營業(yè)結(jié)束時(shí)的清理工作酒吧服務(wù)員的清理工作與開門營業(yè)的準(zhǔn)備同樣重要，他們要統(tǒng)計(jì)售出的飲料，清點(diǎn)所收的錢款，扣除營業(yè)前領(lǐng)用的零鈔，將營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)后交歸財(cái)務(wù)部門，另外還需要清點(diǎn)存貨，清洗酒吧設(shè)備、用具和酒杯。 服從工作安排，自覺按編排順序進(jìn)行工作，不得挑選客人，一切以方便客人為原則。 客人離開時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。若客人較多時(shí)要按先后次序安排客人美容。 為客人剪發(fā)時(shí)按客人要求修剪?？腿烁锻陰ひ硎径嘀x，客人離開時(shí)要送客，歡迎他（她）下次光臨。具備條件的會所每天應(yīng)向管理處財(cái)務(wù)室上繳前一天的收入，不具備條件的會所須在每周一向公司財(cái)務(wù)部或?qū)俟芾硖庁?cái)務(wù)上繳上周收入。11．0 不得收取小費(fèi)。2．2 每星期投放2～3次聚合氯化鋁（沉淀藥），用量每1000立方水加5～10公斤。加的新水要特別注意加藥清理工作，消毒藥、硫酸銅、沉淀藥、蘇打四藥并加，并要足量。這些微粒很不穩(wěn)定，可以通過沉淀和過濾而除去。 由于膠體物質(zhì)的顆粒小、質(zhì)量輕，單位體積所具有的表面積很大，因其表面具有很大的吸附能力，常常吸附著多量的離子而帶電。1．5 有機(jī)物對水體有什么危害?有機(jī)物是引起水體污染的主要原因之一。 高分子化合物（如腐殖酸膠體）：使水渾濁產(chǎn)生吸附和沉淀。 由于上述的各種原因，使的有的水會有臭味，例如湖泊、沼澤水中因水藻繁殖或有機(jī)物過多而帶有魚腥味及霉?fàn)€氣味；渾濁的河水常有泥土氣味或澀味，溫泉水常常有硫酸氣味；地下水會有硫化氫味。 通常主要采用混凝澄清和過濾的方法來降低水的混濁度。由水中氫離子的濃度可知道水溶性是呈堿性、酸性還是中性。公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例187。 消毒：加入消毒劑，殺滅水中的細(xì)菌、病毒、藻類等。投放后開放循環(huán)系統(tǒng)半小時(shí)，使水中出現(xiàn)雪花狀后，靜止6~8小時(shí)，在進(jìn)行吸塵。2．5 什么是混凝劑? 常用的有哪些混凝劑? 在水處理中，能夠使。 注意：在進(jìn)行1~3步驟時(shí)，應(yīng)打開循環(huán)系統(tǒng)，使藥劑均勻地分散于水中，若沒有循環(huán)系統(tǒng)，應(yīng)想方設(shè)法使其均勻。2．3 一般對泳池的水處理及施藥方法為： 制止與防止青苔生長 投放硫酸銅，用量每1000m3水2~3Kg，每月投放1~2次（或發(fā)現(xiàn)小蟲或青苔時(shí)使用）。澄清174。 堿性水溶液 PH7，PH值越大，表示堿性越強(qiáng)。產(chǎn)生顏色的原因是溶于水的腐殖質(zhì)、有機(jī)物或無機(jī)物造成的。1．8 什么是水的渾濁度? 由于水中含有懸浮及膠體狀態(tài)的顆粒，使得原本無色、無味、透明的水產(chǎn)生渾濁現(xiàn)象，其渾濁的程度稱為混濁度。 水的臭味主要來源有： 水中的水生物、植物或微生物的繁殖和腐爛而發(fā)出的臭味。需要消耗水中溶解氧，從而導(dǎo)致水中缺氧，同時(shí)會發(fā)生腐敗發(fā)酵，使細(xì)菌滋生，惡化水質(zhì)，破壞水體。因此水中的膠體顆粒不能籍重力自行沉降而去除，一般需在水中加入藥劑破壞其穩(wěn)定，使膠體顆粒脫穩(wěn)、增大而沉降予以去除。 懸浮物是造成水質(zhì)濁度、色度、氣味的主要來源。1．0 水的基礎(chǔ)知識1．1 天然水中主要溶有哪些離子?天然水中溶解的離子，主要是水流經(jīng)巖層時(shí)所溶解的礦物質(zhì)。2．3 及時(shí)注意青苔的出現(xiàn)，約每半個(gè)月加一次硫酸銅。此節(jié)旨在規(guī)范小區(qū)泳池管理，確保泳池在開放期間安全、衛(wèi)生、有序，使其在小區(qū)文化和業(yè)主生活中起到健康積極的作用。特殊情況需支付營業(yè)款時(shí)，公司直屬會所須經(jīng)酒店商管部經(jīng)理批示，管理處管理的會所需經(jīng)管理處主任批示。因此合作要默契。 美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時(shí)，要告訴客人等候的時(shí)間，并請客人飲一杯咖啡或熱茶。 客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人洗頭，然后再進(jìn)行其他程序。 寫好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。 搞好環(huán)境衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生。13．0 桑拿、蒸氣浴崗位細(xì)則13．1 桑拿崗位職責(zé) 搞好服務(wù)工作，做到有迎有送。 酒吧服務(wù)員應(yīng)友好、熱情的接待客人，自己不能在工作中喝酒或者飲料，接待客人不能厚此薄彼。12．0 酒吧崗位細(xì)則酒吧的日常工作可以分為下列幾方面：12．1 酒吧服務(wù)前的準(zhǔn)備工作包括酒吧環(huán)境的清潔工作和用具、用品的清潔工作?？腿穗x座，主動(dòng)與客人告別，歡迎客人再次光臨。10．0 棋牌室崗位細(xì)則10．1 營業(yè)前的準(zhǔn)備服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好棋牌室及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致檢查棋牌室的設(shè)備、用品和娛樂工具。DJ服務(wù)員在營業(yè)開始時(shí)，按點(diǎn)歌號次，迅速接碟，并以燈光配合，必須根據(jù)客人的實(shí)際情況調(diào)試音響，力求達(dá)到最佳效果。吧臺服務(wù)員要檢查冰箱、電話、柜門等設(shè)備，將冰箱內(nèi)飲料分類擺設(shè)整齊并核對數(shù)目；準(zhǔn)備好營業(yè)用品、物料用品。 做好結(jié)束安全工作做好消防安全檢查，關(guān)好窗、電源開關(guān)，鎖門下班。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正地做好比賽服務(wù)?？腿艘嗫勺詭蚺暮颓?。 檢查網(wǎng)球場設(shè)施與清潔環(huán)境；打開網(wǎng)球場門，檢查球網(wǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸，巡視檢查場地清潔，打掃場地衛(wèi)生，保持場地?zé)o雜物。在交接本上注明客人活動(dòng)情況、維修情況。 保持良好環(huán)境，做好日常服務(wù)；保持保齡球館的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理客人用過的毛巾、飲料罐及煙缸等物。 接待服務(wù) 禮貌待客，規(guī)范服務(wù)；保齡球館服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，客人到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)問侯歡迎。7．2 崗位細(xì)則 檢查儀表，簽到上崗；服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。及時(shí)結(jié)清客人臺球活動(dòng)、飲料等費(fèi)用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務(wù)臺。服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、禮貌熱情、準(zhǔn)確快捷。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。 消除安全隱患；切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門窗。主動(dòng)為客人