【正文】 磚、跳臺等。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。 游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。 耳朵進(jìn)水游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因為兩耳內(nèi)積留有水。墻面、地面潔凈。 保持健身房場地的清潔衛(wèi)生。備用球桿、架桿擺放到位，其要求是：右側(cè)：108寸長桿，96寸架桿各一支左側(cè)：90寸長桿，84寸架桿各一支前側(cè)：十字架桿一支后側(cè)：高架桿一支彈子完好整潔，整齊擺放在球盤上，放于吧臺內(nèi)?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。當(dāng)客人到柜臺辦理打球手續(xù)時，服務(wù)臺工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開道手續(xù)，同時向客人介紹保齡球館設(shè)施、收費標(biāo)準(zhǔn)及為客人提供的服務(wù)。 做好結(jié)束安全檢查。 仔細(xì)周到做好球場服務(wù)；客人打球時，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。9．0 歌舞廳崗位細(xì)則歌舞廳、交誼舞廳和卡拉OK廳等文娛活動場所的服務(wù)與管理基本相同。在工作時要有高度責(zé)任感，一切以客人為主，要善于控制場面，調(diào)節(jié)好氣氛。11．0 游藝機房崗位細(xì)則11．1 營業(yè)前的準(zhǔn)備服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好游藝機房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致地檢查設(shè)備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常使用，服務(wù)人員要熱情地準(zhǔn)備迎接客人。應(yīng)當(dāng)記住，酒吧中所有飲料進(jìn)出都應(yīng)記賬，假如飲料需要免費提供，這也應(yīng)當(dāng)由管理人員通過一定的手續(xù)來實現(xiàn)，而這不是酒吧服務(wù)員的權(quán)力。13．3 桑拿浴室操作細(xì)則 接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況；冷熱水龍頭水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。在進(jìn)行前先征求客人的意見，然后再按客人的要求進(jìn)行美發(fā)。雜工主要是負(fù)責(zé)遞毛巾、整理理發(fā)用具、準(zhǔn)備美發(fā)藥液劑、清理毛發(fā)、搞好衛(wèi)生等工作。安全管理、水質(zhì)管理（循環(huán)、加藥、清理、檢驗）是泳池管理的關(guān)鍵，既要保證池水潔凈又要保障泳客安全，只有這樣，才能確保泳池管理經(jīng)營規(guī)范有序。如碳酸鈣（石灰石）、碳酸鎂（白云石）、硫酸鈣（石膏）、硫酸鎂（瀉鹽）、二氧化硅（沙子）、氯化鈉（食鹽）、無水硫酸鈉（芒硝）等。1．4 水中的有機物質(zhì)是什么?水中的有機物質(zhì)主要是指腐殖酸和富里酸的聚羧基酸化合物、生活污水和工業(yè)廢水的污染物。 水中的有機物質(zhì)腐敗分解而散發(fā)的臭味。另外，當(dāng)水體受到工業(yè)廢水的污染時也會呈現(xiàn)不同的顏色。吸池174。2．4 什么是混凝、混凝過程和混凝處理? 水中的微粒大多都帶有負(fù)電荷，由于同性相斥，它們很難粘合起來成為較大的顆粒，只有向水中投入大量帶有正電荷的混凝劑使得膠體之間相互聚結(jié)，這個過程叫凝聚。 沉淀使用聚合氯化鋁（PAC）按1000m35~10Kg的劑量投放。中地面水水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行實行選自:171。 由于構(gòu)成混濁度的懸浮物及膠體顆粒一般是穩(wěn)定的，并大多帶有負(fù)電荷，因此，不進(jìn)行化學(xué)處理就不會沉降。 膠體物質(zhì) 溶膠（如硅膠）：致使結(jié)垢。其中以湖泊水中的腐殖質(zhì)含量最多，因此常常使水呈黃綠色或褐色。3．4 每次放水后要徹底有效的清理池底。10．0 顧客消費完畢，必須將顧客消費單聯(lián)交顧客，不得存留。幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付帳。14．2 操作細(xì)則 客人來到美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。13．2 按摩員職責(zé) 按摩工作做到輕重適度，松肌活絡(luò)，達(dá)到輕松舒服的效果，使客人高興而來，滿意而歸。 酒吧調(diào)酒人員要學(xué)會控制酒精飲料的耗量，要用量杯、瓶裝式計量表來準(zhǔn)確的計量飲料和酒。客人入房后，為客人提供酒水、食品及快餐服務(wù)。接待陌生人入座后，服務(wù)員應(yīng)迅速為客人介紹飲料、茶和小食，在服務(wù)中要做到熱情、全面、細(xì)致和認(rèn)真。 清理設(shè)備、做好衛(wèi)生；營業(yè)結(jié)束時，填好交接班記錄，注明客情、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)情況，填寫好酒水飲料報表。 搞好休息室等場所的清潔衛(wèi)生；用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。將公用球按序放回球架。 做好物料準(zhǔn)備服務(wù)臺做好營業(yè)準(zhǔn)備，檢查表格、鉛筆等物品的準(zhǔn)備，對公用鞋進(jìn)行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。每局前應(yīng)遞上毛巾（冬溫夏涼），及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面。 檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備；使用專用臺面刷清潔臺面，在前側(cè)正中臺沿擺放巧克粉兩個。設(shè)計運動計劃，建立健康檔案。5．3 崗位細(xì)則 準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時到崗；服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗；通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 入水前的準(zhǔn)備活動無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強身體的適應(yīng)能力，同時對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。 將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。 細(xì)心觀察，做好服務(wù)；做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。3．3 掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。1．3 接受顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。3．3 顧客總是對的，要把對的理由讓給顧客，把錯的原因留給自己。2．5會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進(jìn)行全面包裝，渲染氣氛，營造喜慶場面。4 .0 向相關(guān)部門提交的工作報告，都必須留底存檔。4 .0 將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給管理處主任，提出專業(yè)工作意見，協(xié)商解決的方法。 。7. 0負(fù)責(zé)編寫本部門工作手冊和作業(yè)指導(dǎo)書，并在實施過程中不短修改完善。責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部12 / 58序號 編 號 標(biāo) 題1 WI/J01—001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖2 WI/J01—002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖3 WI/J01—003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)4 WI/J01—004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)5 WI/J01—005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé)6 WI/J01—006 社區(qū)服務(wù)部會所主管職責(zé)7 WI/J01—007 社區(qū)服務(wù)部家園網(wǎng)主管職責(zé)8 WI/J01—008 酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)9 WI/J01—009 社區(qū)服務(wù)部現(xiàn)場辦公程序10 WI/J01—010 編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書的程序11 WI/J01—011 提交專業(yè)工作報告程序12 WI/J01—012 會所劃分片區(qū)管理組織架構(gòu)圖13 WI/J01—013 會所劃分片區(qū)管理工作責(zé)任圖14 WI/J01—014 會所工作的階段劃分15 WI/J01—015 員工行為規(guī)范16 WI/J01—016 各崗位職責(zé)17 WI/J01—017 財務(wù)管理規(guī)定18 WI/J01—018 游泳池安全衛(wèi)生19 WI/J01—019 游泳池水處理技術(shù) 總 經(jīng) 理分 管助 理 總 經(jīng) 理社區(qū)服務(wù)部 經(jīng)理社區(qū)文化主 管會所主管家園服務(wù)網(wǎng)主 管酒店式物業(yè) 管理主管總 經(jīng) 理助理總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣； 新接項目酒店式物業(yè)管理方案編制； 負(fù)責(zé)實施酒店式物業(yè)管理模式項目的全員培訓(xùn)； 不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實用性。4. 0酒店式物業(yè)管理模式的推廣4. 1負(fù)責(zé)將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進(jìn)管理模式和技術(shù)，導(dǎo)入有條件的管理處的日常管理活動中，從而形成中海物業(yè)管理公司獨有的“酒店式物業(yè)管理模式”；并逐步在公司管理的全委物業(yè)管理項目中穩(wěn)步推廣；4. 2配合商務(wù)部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項目中涉及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報告、編制實施方案和人員培訓(xùn)；4. 3積累資源，儲備能量，當(dāng)時機成熟時，積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場。4. 5收集和聽取業(yè)主的建議和意見。1 .0 從公司出發(fā)前，必須先電話通知要去的項目管理處主任，通報此次工作的主要內(nèi)容，約定需對方配合的人員趕到現(xiàn)場。1 .1 部門代表應(yīng)負(fù)責(zé)全程參與項目的現(xiàn)場考察、會議討論等一系列專項工作。2．2提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進(jìn)行實操培訓(xùn)演練。2．4快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。 保持個人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。6．5 會所內(nèi)禁止下列行為： 吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯； 聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報，干私活，化妝； 做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧，有過分親熱之舉動； 手叉腰、手插兜、手抱胸； 和客人頂嘴、吵架，譏笑，挖苦顧客； 粗言惡語，使用蔑視或污辱性的語言； 在客人面前耳語； 議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言； 對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言； 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物； 面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情； 上班前，禁食異味食品；上班前禁止飲酒； 私拿公物、商品。1．15 保護(hù)會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。 做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作；檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質(zhì)（,~）做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。同時注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍(lán)色。另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。 按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。 接待服務(wù) 熱情規(guī)范，做好接待；健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。6．2 崗位細(xì)則 檢查儀表、簽到上崗；服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。當(dāng)客人開始打球后，臺球服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。 做好球道清潔衛(wèi)生工作用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。 結(jié)束工作 做好部分球道結(jié)束服務(wù)工作；客人打球結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人將公用鞋交回服務(wù)臺，服務(wù)臺應(yīng)隨即關(guān)閉機器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。如是夜間，應(yīng)檢查球場燈光照明。當(dāng)球場組織比賽時，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進(jìn)行。9．2 接待服務(wù)工作服務(wù)員站立于所負(fù)責(zé)的區(qū)域，客人來時，要示以禮讓的語言和動作：“歡迎光臨”，并以手示意。搞好個人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動、熱情；電話預(yù)約工作要細(xì)致，準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。這些工作應(yīng)有一定的程序，酒吧中應(yīng)建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設(shè)備、工具、用品及原料等是否已準(zhǔn)備就緒，其中當(dāng)然也包括對服務(wù)員個人儀表和服裝的檢查。 在客人使用各種設(shè)備、器材時要勤巡視，并做好記錄。 理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進(jìn)行清洗消毒，嚴(yán)防傳染疾病。根據(jù)客人的要求認(rèn)真細(xì)致整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。7．0 嚴(yán)禁將會所收入與私人錢物混放。3．0 游泳池水保潔循環(huán)管理3．1 根據(jù)池水加藥和沉淀的情況，及時（每天或隔天）對池底進(jìn)行吸塵清理工作，吸塵必須做到細(xì)心徹底。1．3 什么是水中的膠體物質(zhì)? ~10mm之間的顆粒.。 藻類及原生動物：使水有色度、有臭味、渾濁并產(chǎn)生粘泥。 混濁度是一種光子效應(yīng)，就是光線透過水層時受到阻礙的程度，表示水層對于光線散射和吸收的能力。 國家對游泳池制定有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見表），游泳池只有經(jīng)過凈化處理才能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)（見下表）。 投放硫酸銅2小時以后，進(jìn)行調(diào)節(jié)PH值（酸堿度），PH值調(diào)節(jié)藥有兩種： 碳酸鈉（蘇打），白色粉末或細(xì)粒，易溶于水，呈堿性，PH值偏低時使用此藥，PH值約升高1度，1m3水15g。 所謂混凝過程是指在水處理過程中向水中投放藥劑，進(jìn)行水與藥劑的混合，從而使水中其它膠體物質(zhì)產(chǎn)生凝聚與絮凝的這一綜合過程。 澄清：通過混凝劑作用形成的大顆粒在游泳池內(nèi)靜止分離，沉淀物沉在池底，上層得到澄清水。粘土能使水帶黃色，鐵的氧化物會使水變褐色，硫化物能使水變?yōu)闇\蘭色，藻類使水變?yōu)榫G色，腐敗的有機物會使水變?yōu)楹?