【正文】 i) 建筑小品的保潔。擺放室內(nèi)外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并根據(jù)管理處的月工作計劃做好當(dāng)月的工作安排及員工的工作考核。 對客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展情況進行督察。1物業(yè)工程類外包業(yè)務(wù)合同的評審、服務(wù)質(zhì)量的控制。對環(huán)境管理方面的投訴進行處理。 擬訂公司工作計劃、總結(jié)、制度等各類文件的起草、審核 , 做好印簽的管理工作。協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。建立健全企業(yè)的組織機構(gòu)，使之合理，精簡，富有效益。并組織實施、檢查、協(xié) 調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件； 5．負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，每日對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處理意見并報告經(jīng)理組織實施。維修類物資的定期采購申報及使用管理。完成公司及管理處交辦的其他工作。環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處環(huán)境管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。根據(jù)季節(jié)及天氣情況對轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進行適量澆水。f） 綠化帶的保潔。e）樓內(nèi)各類指示標(biāo)志的清潔。愛護保潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。 每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修后的質(zhì)量驗收工作；審查操作票，重要操作擔(dān)任監(jiān)護或操作。1負(fù)責(zé)管理處有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。接待現(xiàn)場投訴和有效的處理。負(fù)責(zé)維序員崗位、軍事、消防等各類培訓(xùn)及其考核，提高保安員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。大門是客戶、外來人員出入廣場購物的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意所有人員的動向，細(xì)心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產(chǎn)安全高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即采取必要的措施并及時上報班長隊長。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。 每月月底的周日或假期前對各個辦公房間進行安全檢查，確保安全。 義務(wù)消防隊員感到火災(zāi)現(xiàn)場后，要立即進行如下工作： 聽從消防總指揮指揮，有序的進行各項滅火救援工作。 按規(guī)定時間對單元門禁進行布防、撤防，對布防時間內(nèi)發(fā)生的報警要認(rèn)真確認(rèn)和記錄，并密切注意檔案保密室等重要部位的情況。 進入中心的作業(yè)人員須保持室內(nèi)清潔，并在作業(yè)完畢后須清理作業(yè)現(xiàn)場。（組長為安全主管）：利用一切力量、資源開展火災(zāi)現(xiàn)場的撲救工作。 非中心人員未經(jīng)許可不得擅自進入消防控制中心。2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項目的消防管理。 適用范圍適用于公司所有物業(yè)管理項目 過程控制 消防中心值班人員接到火警的預(yù)警后，立即通知相關(guān)崗位的人員到報警地點進行核查，核查火警是否真實，如假火警立即消音、恢復(fù)正常工作狀態(tài)。 現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的分布情況和配置情況，以及其設(shè)備、器材的名稱、型號、用途均列表存檔，消防設(shè)備、設(shè)施的使用說明書、操作指南等指導(dǎo)性文件，及其商家的聯(lián)系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。1負(fù)責(zé)接聽緊急報警電話，記錄用戶投訴，并通知項服務(wù)中心處理。3. 查驗管理區(qū)域內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動火證、操作證、出門單等）。協(xié)助維序隊長處理當(dāng)班各類突發(fā)事件。熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況以及管理處各項服務(wù)內(nèi)容。負(fù)責(zé)業(yè)戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。按時總結(jié)工作，及時上報工作總結(jié)和各種報表；加強設(shè)備管理，及時組織消除設(shè)備缺陷，不斷提高設(shè)備完好率，使設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)下運行；建立健全正常運行工作秩序，定期巡視檢查設(shè)備和查閱有關(guān)記錄簿，了解運行情況，做好安全經(jīng)濟運行和電能質(zhì)量的分析。負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)節(jié)制定本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施。保潔員（售樓部\樣板房）崗位職責(zé)一、售樓部大廳保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照保潔相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)書的要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。完成上級交辦的其他工作。 做好轄區(qū)外圍責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生。1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。 客戶投訴的接待與協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)日常投訴、突發(fā)事件和重大投訴處理及其回訪工作。小區(qū)安全意識、安全知識、安全措施的貫徹和宣傳工作。物業(yè)的接管驗收、全部工程資料的交接與管理。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。帶領(lǐng)及代表企業(yè)展開與事業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類運作業(yè)務(wù)的商業(yè)洽談、合約的簽定等工作；負(fù)責(zé)審批提交的各種工作匯報、衍生服務(wù)協(xié)議、專項服務(wù)合同等；審批公司內(nèi)部各相關(guān)業(yè)務(wù)事務(wù)的公文；深入物業(yè)管理項目和分子公司管理項目實際，掌握公司管理服務(wù)之現(xiàn)狀，通過及時和有效的調(diào)度、獎懲和指揮，有效地彌補存在的缺陷、切實地預(yù)防管理的問題，保持公司同類型、相類似的物業(yè)項目在全國能保持一致的良好的服務(wù)狀態(tài)； 對外重要業(yè)務(wù)溝通及業(yè)務(wù)關(guān)系維護，代表公司和各有關(guān)政府職能部門保持良好溝通，使企業(yè)工作能得到相關(guān)政府部門的充分支持；對內(nèi)跨部門溝通、協(xié)調(diào)； .定期與相關(guān)物業(yè)管理項目、分子公司項目的物業(yè)發(fā)展商或業(yè)委會溝通，聽取對管理服務(wù)的意見，協(xié)調(diào)互相配合的事項，確保物業(yè)項目的各項工作正常有序開展；妥善處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)危機和突發(fā)事件?！?第一部分 公司簡介 …………………………………………………………………………8三物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)…………………………………………………………………… 9物業(yè)公司組織架構(gòu)……………………………………………………………………………10第二部分 各崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………………11副總經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………………………………12總經(jīng)理助理崗位職責(zé)…………………………………………………………………………13管理督查部崗位職責(zé)…………………………………………………………………………14品質(zhì)管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………15綜合管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………16環(huán)境管理部工作職責(zé)…………………………………………………………………………17工程維保部工作職責(zé)…………………………………………………………………………18秩序維護部工作職責(zé)…………………………………………………………………………19客戶服務(wù)部工作職責(zé)…………………………………………………………………………20環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)………………………………………………………………… 21環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)………………………………………………………………………22保潔員（外圍）崗位職責(zé)………………………………………………………………… 23保潔員（樓層崗）崗位職責(zé)…………………………………………………………………24保潔員（售樓部\樣板房）崗位職責(zé)……………………………………………………… 25工程維保部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………26工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)……………………………………………………………………27水暖工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………28萬能工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………29變電所所長崗位職責(zé)…………………………………………………………………………30變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)………………………………………………………31變電所值班長崗位職責(zé)………………………………………………………………………32變電所值班員崗位職責(zé)………………………………………………………………………33客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………34前臺接待員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………35客服專員崗位職責(zé)……………………………………………………………………………36秩序維護部主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………37秩序維護班長崗位職責(zé)………………………………………………………………………38秩序維護員（門崗）崗位職責(zé)………………………………………………………………39秩序維護員（巡邏崗）崗位職責(zé)……………………………………………………………40監(jiān)控值班員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………41秩序維護（車管員）崗位職責(zé)………………………………………………………………42第三部分 安全管理篇 消防管理制度……………………………………………………………………………… 43 消防控制中心管理規(guī)定………………………………………………………………………46 消防管理責(zé)任制………………………………………………………………………………48 義務(wù)消防隊管理辦法…………………………………………………………………………49 停車場管理辦法、交通安全管理制度………………………………………………………51 交通意外事件應(yīng)急方案………………………………………………………………………53 非機動車管理辦法……………………………………………………………………………54 秩序維護巡邏管理辦法………………………………………………………………………55 突發(fā)事件處理辦法……………………………………………………………………………58意外損傷處理辦法……………………………………………………………………………60 物資搬動管理辦法……………………………………………………………………………62 自然災(zāi)害防范管理制度………………………………………………………………………63 秩序維護員禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………70秩序維護員文明用語…………………………………………………………………………72秩序維護儀容儀表規(guī)范………………………………………………………………………74 對講機使用管理辦法…………………………………………………………………………77維序交接班標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程…………………………………………………………………………79警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定…………………………………………………………………………81秩序維護服裝裝備使用管理規(guī)定……………………………………………………………82秩序維護值崗行為標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………84第四部分 設(shè)備設(shè)施管理篇安全操作管理規(guī)定……………………………………………………………………………85檢測設(shè)備管理規(guī)定……………………………………………………………………………86柴油發(fā)電機組運行管理規(guī)章規(guī)程……………………………………………………………87消防設(shè)備管理規(guī)程……………………………………………………………………………89技術(shù)值班管理規(guī)定……………………………………………………………………………91日常維修及房屋本體管理辦法………………………………………………………………93設(shè)備設(shè)施巡查細(xì)則……………………………………………………………………………97設(shè)備房管理規(guī)定………………………………………………………