【文章內(nèi)容簡介】 理等工作的計劃、組織實施、檢查整改。小區(qū)安全崗位的確定、巡邏路線的確定、維序員崗位職責(zé)的完善。小區(qū)安全意識、安全知識、安全措施的貫徹和宣傳工作。小區(qū)各類安全管理緊急\突發(fā)事件的防范和處理。安全崗位查崗計劃的制定和實施。維序管理工作相關(guān)重要文件資料和質(zhì)量記錄的管理。維序隊伍的崗位職能培訓(xùn)、員工行為規(guī)范、員工思想工作。做好與轄區(qū)派出所、城管、段警、消防大隊等相關(guān)外聯(lián)部門、人員的溝通工作。完成公司及管理處交辦的其他工作?？蛻舴?wù)部工作職責(zé) 負責(zé)管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。 編制管理處客戶服務(wù)工作計劃并實施。 對客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展情況進行督察。 負責(zé)管理處各類公文的起草、審核、打印、分發(fā)和文檔管理。 負責(zé)客戶入住手續(xù)、退房手續(xù)的辦理。 負責(zé)客戶裝修申請，裝修后核驗等相關(guān)辦理手續(xù)的辦理。 負責(zé)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的管理、服務(wù)費用的催收、空置房的監(jiān)管、鑰匙管理工作。 建立轄區(qū)客戶檔案、關(guān)注、改善重點客戶關(guān)系。 建立系統(tǒng)的物業(yè)管理檔案管理資料、掌握小區(qū)物業(yè)設(shè)施\設(shè)備配置情況，熟悉小區(qū)場所的結(jié)構(gòu)與分布，熟悉樓棟分布、業(yè)主及租戶等小區(qū)基本情況。 客戶投訴的接待與協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)日常投訴、突發(fā)事件和重大投訴處理及其回訪工作。1 負責(zé)轄區(qū)社區(qū)文化活動、文字宣傳工作以及網(wǎng)站項目相關(guān)資訊的匯整上報工作。1 負責(zé)組織開展多種經(jīng)營以及會所的經(jīng)營、管理。1 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔、安保、工程事務(wù)的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門糾正和處理。1 做好與管理處相關(guān)外聯(lián)部門溝通工作。1 完成公司及管理處交辦的其他工作。環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)負責(zé)管理處環(huán)境管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況，制定校區(qū)清潔衛(wèi)生實施方案和綠化方案，確定人員分區(qū)作業(yè)安排。合理申購清潔、消殺、綠化類物資。負責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并根據(jù)管理處的月工作計劃做好當(dāng)月的工作安排及員工的工作考核。負責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，每日對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處理意見并報告經(jīng)理組織實施。負責(zé)部門人員禮儀、技能方面的培訓(xùn)及考核。負責(zé)項目環(huán)境綠化、清潔類家政服務(wù)的安排及布置。對環(huán)境管理方面的投訴進行處理。以員工懇談會、面談等多種形式保持與部門員工的有效溝通。負責(zé)對部門人員的招聘、晉升、降職、獎懲提供初步意見。1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。1完成上級交辦的其他工作。環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)綠化布局、花木品種等基本概況。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有裝飾、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護。承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時制止，對不聽勸告者，立即向維序員和主管報告。嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范要求，按規(guī)定標準作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責(zé)的綠化區(qū)域和管理處安排的各項綠化工作。根據(jù)季節(jié)及天氣情況對轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進行適量澆水。定期對綠地和花木進行施肥、整形、修剪、除蟲、除草等保養(yǎng)措施，保證花木生長旺盛、花紅，葉綠。每天對草地、花木內(nèi)磚頭、紙屑、枯葉枯枝等雜物拾除2次。擺放室內(nèi)外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。協(xié)助環(huán)境部制定綠化養(yǎng)護計劃。按照管理處安排向業(yè)戶提供綠化類的特約服務(wù)。1愛護綠化工具和設(shè)備，確保工作和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。1根據(jù)轄區(qū)特點就美化、綠化環(huán)境方面提出建議供上級領(lǐng)導(dǎo)參考。1完成上級交辦的其他工作。保潔員（外圍）崗位職責(zé)負責(zé)按照保潔相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)書的要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。 做好轄區(qū)外圍責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生。a） 轄區(qū)（商鋪）外圍路面的清潔。b） 區(qū)內(nèi)路面保潔。c） 排水溝、雨水井、污水井的清潔。d） 停車場的保潔。e） 游泳池、噴泉池及其他水景設(shè)施的保潔。f） 綠化帶的保潔。g） 垃圾箱的保潔。h） 草品燈、路燈的保潔。i) 建筑小品的保潔。j) 休閑桌椅的保潔。k） 標示、標牌的保潔。 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保進行保潔工作不影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活。合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。愛護保潔工具和設(shè)備，確保工作和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。及時向上級反饋相關(guān)保潔工作的信息，提供工作建議供上級領(lǐng)導(dǎo)參考。完成上級交辦的其他工作。保潔員（樓層崗）崗位職責(zé)負責(zé)按照保潔相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)書的要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。做好樓層責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生。a）樓層架空層地面、墻面、消防栓、配電箱、開關(guān)的清潔。b）樓道門口地面、玻璃（門窗）、墻面、電子門、配電箱、開關(guān)的清潔.c) 樓道內(nèi)的樓梯、扶手、開關(guān)、消防栓、配電箱、燈具等清潔。d）電梯廳、電梯轎廂的清潔。e）樓內(nèi)各類指示標志的清潔。f）天臺地面、欄桿的清理。g）樓層露臺地面清掃。h）空置房的清掃。嚴格執(zhí)行操作程序，確保進行保潔工作不影響客戶及工作人員。合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。愛護保潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。及時向上級反饋客戶、工作人員相關(guān)保潔工作信息。及時提供工作建議供上級領(lǐng)導(dǎo)參考。完成上級交辦的其他工作。保潔員（售樓部\樣板房）崗位職責(zé)一、售樓部大廳保潔員崗位職責(zé)負責(zé)按照保潔相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)書的要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。做好責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生工作。負責(zé)售樓部外圍路面、休閑設(shè)施及綠化帶的保潔。負責(zé)銷售大廳及辦公室的全面保潔。a）(玻璃 )門窗；b）沙盤（玻璃）展臺；d）（洽談）桌椅；e）盆栽、裝飾物品；f）地面、地毯；g）踢腳線；h）墻面、各類開關(guān)面板、展板；i）天花、燈具等；負責(zé)公共洗手間的全面保潔。合理節(jié)約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。愛護保潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。及時向上級反映售樓部客戶、工作人員相關(guān)保潔工作的信息。二、樣板房保潔員崗位職責(zé)負責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點。留意樣板房內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)新接樣板房的“開荒”清潔及板房內(nèi)外的定期清潔。負責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。完成上級及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工程維保部主管崗位職責(zé)在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作。掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)備設(shè)施狀況，堅持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。負責(zé)節(jié)制定本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施。負責(zé)本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、跟進。項目前期介入，提前熟悉項目工程情況就項目整體實際規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等提供合理建議。負責(zé)所管轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查。負責(zé)組織人員處理公共設(shè)備、設(shè)施的搶修及由設(shè)備、設(shè)施運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)備、設(shè)施的故障。負責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗收管理工作。 每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭及公共維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量。1定期申報維修類采購物資，配合、協(xié)助行政部、物業(yè)管理部采購機電維保、工程維修所需物資。1負責(zé)處理管理處有關(guān)工程服務(wù)方面的投訴。1建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。1負責(zé)初審部門員工的各類申請報告。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程技術(shù)員崗位職責(zé)負責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握管理處工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定。熟悉所管轄物業(yè)供電、供水、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法，確保各類設(shè)備、設(shè)施運作正常。負責(zé)項目供電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等運行、維修工作。負責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作。定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報。負責(zé)每日巡視變配電、給排水的運行狀態(tài)。保持配電房、變壓房、水泵房、值班室內(nèi)外的情節(jié)衛(wèi)生兵做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運行。 配合市政水、電等部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。負責(zé)轄區(qū)公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄及維護等。發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施。1負責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計劃，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進行記錄、跟進完成情況。1及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按照操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障：如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進行搶修。1按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)。1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水暖工崗位職責(zé)嚴格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修及時，不留隱患；負責(zé)小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活；按照公司制定的巡視檢查制度，認真巡視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時匯報，并做好相應(yīng)記錄；對轄區(qū)內(nèi)的自來水管、消防水管、消火栓、水龍頭、下水管、排雨管、窨井、化糞池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進行檢查管理，并及時做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修處理，未能及時處理要上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴重事故，須首先匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情況下，要及時進行搶修；認真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗；嚴格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。萬能工崗位職責(zé) 執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，服從管理，遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識； 熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號，單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向； 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補； 負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)； 嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時處理業(yè)主提出的各種報修要求； 接到維修任務(wù)后按作業(yè)標準按時完成維修內(nèi)容，工作完畢即時清理施工現(xiàn)場，服務(wù)結(jié)束須請業(yè)主簽字認可； 嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴禁違章作業(yè)； 積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。變電所所長崗位職責(zé)所長是變電所的負責(zé)人，對本所的安全經(jīng)濟運行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工