【正文】 公司所屬員工調(diào)動、辭工、離職，必須辦理好個人經(jīng)管財產(chǎn)物資的資產(chǎn)移交手續(xù)，由倉庫根據(jù)資產(chǎn)登記底表驗收簽字。二、 資產(chǎn)購置 對符合本規(guī)定管理范圍的各項財產(chǎn)物資的購置，原則上一律實行申報購置計劃的方式，報經(jīng)物業(yè)公司歸口部門審批、總經(jīng)理批準后方可進行采購； 為便于各管理處日常工作，對確因工作需要，單位價值在300元以下的資產(chǎn)，各管理處可直接批準購置。具體操作程序如下：一、 采購范圍：日常維修用水電工材料、防水補漏材料、清潔材料、消耗性清潔用具、辦公用品等。 報銷原則：A、 對超出報銷標準及權(quán)限的招待費開支一律不予報銷，特殊情況必須補辦書面審批手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷。對確因工作需要外出的，按月平均50元/人的標準掌握使用，超支不予報銷，節(jié)約不補。 公司財務部將不定期檢查由非財務人員經(jīng)管的票據(jù)領(lǐng)用及繳存情況、已售現(xiàn)金未報帳數(shù)（指停車票）與結(jié)存數(shù)是否相符，做出檢查記錄，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的票據(jù)及現(xiàn)金的短少，一律由票據(jù)具體經(jīng)管人員負責。三、 票據(jù)領(lǐng)用 各類票據(jù)，由各管理處收款室在公司財務部統(tǒng)一申請領(lǐng)用，對交由非財務人員經(jīng)管的票據(jù)如停車票、摩托票等，一次不得發(fā)放超過二天使用量的票據(jù)，并實行先繳款后領(lǐng)票的方式進行管理； 對交由財務人員經(jīng)管的票據(jù)如停車票、摩托票、停車卡、摩托卡、乘車卡等，一次不得發(fā)放超過十五日使用量的票據(jù)，并實行定額票據(jù)領(lǐng)銷存月報表制度，按月上報。（五） 傾向資金經(jīng)管人員： 必須由會計專業(yè)人員來擔任； 具備深圳戶口，或在xx集團從事財務工作多年、有深圳戶口擔保人作經(jīng)濟擔保的人員擔任； 不得兼任財務部其他會計崗位工作。對由于經(jīng)辦人員拖延支付時間而造成的罰款、滯納金支出，由經(jīng)辦人承擔相關(guān)經(jīng)濟責任； 對達到結(jié)算起點以上的支付業(yè)務，除必須支付現(xiàn)金外，一律以轉(zhuǎn)帳形式支付。住宅維修基金的管理、使用情況應每三個月至少向業(yè)主張榜公布一次，交接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢。（五） 收款員工作職責 按國家及公司規(guī)定收費標準及收取管理處各項收費（停車場收入、裝修押金、裝修管理費、治安管理費、電梯使用費、水電押金、租金等）； 根據(jù)電腦統(tǒng)計員計算的管理費收繳清單，進行零星管理費的收取工作； 嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金、支付開支的坐支行為； 編制收款日報表，并在次日上午9：00之前，將收款日報表通過電腦網(wǎng)絡（傳真）上報公司財務部； 按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍與權(quán)限，對管理處備用金進行管理和使用。 各管理處設立收款室，配備收款員二名（其中一名為電腦統(tǒng)計）。5．2有償維修服務費的收取5．2．1公司財務部負責根據(jù)市場情況及各住宅小區(qū)（大廈）實際編制有償維修服務收費標準，由公司財務部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準執(zhí)行。2．0適用范圍適用于公司各管理處對管理費、本體基金、水電費（代收）和有償維修服務費等的收費管理。5．1．4公司物業(yè)管理檢查和外單位、上級部門各種檢查活動中對管理處物業(yè)管理的評價或意見，綜合管理部收集整理，填入《顧客意見登記表》。5．6內(nèi)審員對《糾正和預防措施》進行跟蹤驗證。5．3審核的實施5．3．1首次會議審核開始前，審核組成員和受審核部門負責人召開首次會議，參加會議的人員須簽到，會議由審核組長主持會議，確認審核的范圍、審核日程安排等。4．3審核員依審核組長分配的任務完成指定的審核工作。3．1．2對物業(yè)管理中政府或行業(yè)的各類物業(yè)管理法規(guī)要求，將在相關(guān)的程序文件中予以明確，并按規(guī)定要求執(zhí)行。2）以創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益為管理原則。提倡員工節(jié)約用水、用電。無法排除時應及時通知專業(yè)維修公司進行維修。每周末定期會同財務結(jié)算，由收款員開具收據(jù)。復印機管理制度為確保復印機復印質(zhì)量、維持管理處正常的辦公秩序，對復印機管理特作如下規(guī)定： 復印機由綜合管理部指定人員管理，未經(jīng)綜合部許可，其他部門人員嚴禁開機操作。 為便于業(yè)主（住戶）聯(lián)系，管理處工作人員在使用電話時，盡量做到長話短說。二、 各部門每月底根據(jù)各自部門使用狀況上報辦公用品計劃，由綜合管理部文員統(tǒng)一匯總報公司。 檔案室應有防火、防盜、防光、防塵、防有害氣體、防有害生物等防護措施。 歸檔要求歸檔文件應原件（特別情況下可用復印件代替），要完整、準確、系統(tǒng)、各種簽證手續(xù)完備，字跡清晰。參加例會人員無特殊情況必須到會。 確因工作需要加班者，必須事先填寫加班申請單，并經(jīng)部門主管批準同意。三、 因工作需要加班的員工，在規(guī)定的下班時間可不必打下班卡，待加班完畢后才予打下班卡。四、 在客人參觀期間，管理處工作人員應注意公司文件資料的保密工作，不得隨意將公司資料提供給客人翻閱、復印或帶走。十一、工作人員若損壞業(yè)主（住戶）財物，應照價賠償，并視情形對責任人進行處罰。三、進入業(yè)主（住戶）房間服務需先敲門或按門鈴，敲門力度應適當，鳴鈴時間每次不得超過2分鐘，每按一次應有不少于5秒鐘的間隔時間。五、 忠誠勤懇、實事求是、撿金不昧、保守機密。二、 儀表端莊。 不在辦公室、作業(yè)場所等禁煙場所吸煙。 按照公司的要求接受各類專業(yè)培訓。三、 負責轄區(qū)內(nèi)的定期清潔作業(yè)（如洗地、打蠟、拋光等需要隔一定時間進行的清潔作業(yè)）。三、 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。1 負責對本部門范圍內(nèi)投訴的處理及不合格服務的糾正。 負責三電節(jié)能工作，確保電氣設備安全經(jīng)濟運行。十一、 加強設備巡視，對設備存在的重大缺陷或隱患，應及時處理，凡因工作責任心不強，造成損失或設備損壞的將從重處罰。三、 堅守工作崗位，不準串崗、脫崗，不準閑坐聊天，不準睡覺和酒后上班，不準用對講機交談與工作無關(guān)的內(nèi)容，當班不準接打私人電話。 負責記錄所有機電設備的運行、維修保養(yǎng)、巡視檢查。工程維修部工作職責 負責管理處范圍內(nèi)供配電、給排水等公用設施（設施）的運行、保養(yǎng)、檢查、維修。 負責管理處資產(chǎn)清點及登記。收款室主辦人員崗位職責及工作范圍一、 職責 按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理處各項費用。健身房管理員崗位職責 正點開放健身房。 負責記錄本小區(qū)歷次大事記及各種活動，使用筆錄、攝像、攝影等現(xiàn)代手段，將小區(qū)的創(chuàng)立直以永遠歷史裝入檔案備查。社區(qū)文化管理員崗位職責 熟悉小區(qū)樓宇、公用設施、配套設施、業(yè)主情況，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，對業(yè)主、訪客提出的有關(guān)問題，能夠準確、正確的回答。 負責管理處辦公用品、低值易耗品報批、發(fā)放并做好登記手續(xù)。 對于拖欠或遲交管理費的業(yè)主（住戶），要分析原因，耐心做好說服工作。對住戶反映或投訴的問題要耐心解釋，及時填寫《投訴處理表》、《業(yè)主（住戶）請求處理記錄》交綜合管理部主管并跟蹤處理，給業(yè)主（住戶）一個滿意的結(jié)果。1 負責向業(yè)主（住戶）傳達國家方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知規(guī)定，配合公安、居委會做好人口管理和計生工作。 負責業(yè)主（住戶）的報修處理。1 負責管理處日常行政事務及對外協(xié)調(diào)工作。 負責本物業(yè)小區(qū)的房屋本體控制、外觀維護、公用設施及小區(qū)的巡查。 對管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對管理處副主任以下的管理人員任免有建議權(quán)。 對管理處的整體服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)負責。1 根據(jù)國家、市及公司的決定并批準管理處的管理制度。 負責管理費及其它各項費用的催繳。綜合管理部主管崗位職責 負責接待業(yè)主（住戶）和來訪客人，對業(yè)主（住戶）的投訴耐心聽取，耐心解釋，并在《顧客投訴/請求記錄表》上予以記錄。 負責管理費及其它各項費用的催繳。1 負責對食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、服務質(zhì)量等事務的監(jiān)管。 定期開展訪問回訪活動，征求業(yè)主（住戶）意見和建議。文員（資料員）崗位職責 負責管理處文件的打印、收發(fā)、歸檔、保存。 負責員工宿舍的服務及管理處日常行政工作。 加強與住宅局、區(qū)房管局、居委會、派出所、供水、供電、銀行、學校、通訊、火車站、機場等部門的聯(lián)系，為開展各種管理、服務提供良好的條件。 負責各娛樂場內(nèi)房門鑰匙的管理，按時開啟會所大門。 健身器如有故障，應立即通知通知工程維修部修理。 及時提供住戶每月應收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。 根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負責回收證件及裝修押金的申請。 負責外委維修的聯(lián)系工作。1 負責為業(yè)主（住戶）提供維修服務。八、 不準私自向用戶收取維修費用，不準私自承接或變相承接裝修工程，不準故意刁難、推諉、搪塞用戶。 負責所有機電設備的大、中修計劃報批，并組織本部門員工參與實施。 組織人員對遺留工程及改造工程、房屋翻新的施工與質(zhì)量驗收。1 完成管理處主任交待的其它工作。八、 高質(zhì)量完成上級交辦的其他任務。八、 負責完成管理處臨時交付的工作任務。 勤儉辦公、節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 耐心——對業(yè)主（住戶）的要求認真、耐心地聆聽并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。四、 熱情主動。二、上班必須先到管理處報到，然后外出工作。八、自愛、自尊，不得與業(yè)主（住戶）有不正當關(guān)系，不得在服務對象房內(nèi)無故停留，工作完畢后應立即離開。二、 集團公司組成參觀團體，由有關(guān)部門領(lǐng)導接待陪同。一、 員工上下班必須由本人打卡。七、 每月最后一天綜合部收回考勤卡后，任何人不得以任何理由取走再簽卡。一、 參加例會人員由各部門主管和主辦人員。六、 各部門主管例會后須將下周工作安排計劃在規(guī)定時間交到綜合管理部，以便直接配合完成工作目標。 存放檔案要有專用柜架。三、檔案借閱、復印程序提出申請有關(guān)領(lǐng)導批準檔案室辦理手續(xù)使用檔案歸還檔案室具體要求： 借閱、復印檔案應先批準，再辦理登記手續(xù)； 要愛護檔案，不得丟失； 借閱、復印人不得將檔案隨意拆散、涂改、抽調(diào)、剪裁檔案； 借閱、復印人不得將檔案隨意傳看，攜帶外出（除工作外），以防丟失、泄密； 辦理完畢，應立即歸還，如有差錯，應追究當事者責任； 調(diào)離本公司的員工，必須將所借檔案材料還清后，方可辦理調(diào)離手續(xù)。電話管理規(guī)定為保持業(yè)主（住戶）與管理處間的聯(lián)系通暢，以便提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。 電話管理人三個時段，上午8：30~13：30由綜合管理部負責；13：30~21：00由當值人員負責，如工作需暫離開，可指定（委托）其他員工代管：21：00~次日8：30由保安部負責。 每月底核算復印數(shù)量交由綜合管理部統(tǒng)計各部門復印數(shù)量，以此核算部門成本費用，綜合財務復印費收據(jù)，做到收支平衡，略有盈余。 因復印機管理人員失職損壞的，由管理處按公司規(guī)定處理。對能及時為業(yè)主（住戶）解決的問題應及時安排人員進行處理完善，對不能及時處理的問題，做好記錄上報主管處理；3．9相關(guān)保安員加強巡視提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地為業(yè)主（住戶）服務；3．10各棟樓層是否存有火災及治安事故隱患，并及時采取措施防患于未然；3．11在各樓層的通知欄上及時張貼或更換管理處的停水、停電通知及公司的其它通知，以便業(yè)主（住戶）采取相應措施和及時辦理；3．12每天不定時對小區(qū)的各棟樓宇進行檢查巡樓不少于二次，并做好巡視記錄，對比較嚴重的事故，應書面報告物業(yè)管理處。七、 為了保證員工在宿舍能較好的休息，每位員工都應加強自律，不要打鬧和大聲喧嘩（尤其在晚間）。質(zhì)量手冊1．0總則公司通過制定相應文件化的程序，對影響物業(yè)管理服務質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，尤其是物業(yè)管理服務的主要業(yè)務過程實施有效的控制，以保證物業(yè)管理服務的質(zhì)量。4．0支持性程序《過程控制程序》《物業(yè)的驗收和接管程序》《車輛管理程序》《設備設施管理程序》《社區(qū)文化管理程序》《物業(yè)管理費用的收取程序》《建筑物的維護程序》內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序1．0目的通過內(nèi)部質(zhì)量審核，驗證質(zhì)量體系文件的實施效果及各項質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量體系要求，確保質(zhì)量體系符合性和有效性。5．2．3審核組預備會議審核組長召集審核員召開內(nèi)部質(zhì)量審核預備會，明確審核的目的和范圍，落實分工，確定審核的日程安排和注意事項。5．4編寫《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。5．0工作程序5．1顧客意見征詢和調(diào)查活動5．1．1管理處綜合部對顧客來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求信息，由綜合管理部收集、整理在《顧客意見登記表》上，并妥善保管顧客投訴、意見或服務需求的原件。5．2．2管理處向用戶提供的有償服務通過回訪方式驗證員工服務過程及安裝或維修質(zhì)量是否讓用戶滿意，是否符合要求。5．1．2管理處收款員負責按《應收用戶費用匯總清單》計算出各顧客每月的應繳費用，并打印《收費通知單》。5．4發(fā)現(xiàn)錯收款項時，收款員應及時向顧客說明情況，并協(xié)商處理。（二） 會計主管工作職責 組織公司日常會計核算工作，審核匯總各管理