【正文】 （組長為綠化主辦）：禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入警戒區(qū)域；引導(dǎo)人員由消防通道安全疏散。（組長為安全主管）：利用一切力量、資源開展火災(zāi)現(xiàn)場的撲救工作。（設(shè)備經(jīng)理助理）：組織、指揮對氣、電、消防設(shè)備進(jìn)行控制及后勤保障、通訊救護(hù)。 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目（經(jīng)理）：對火災(zāi)現(xiàn)場撲救全面指揮協(xié)調(diào)。3. 方法和控制過程 防火工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)與籍貫緊密配合的原則，實(shí)行防火安全責(zé)任制； 小區(qū)區(qū)域防火工作直接有物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，為第一責(zé)任人，并將消防工作納入物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營和發(fā)展計劃當(dāng)中，以保證其正常進(jìn)行； 小區(qū)防火工作由物業(yè)消防指揮中心負(fù)責(zé)指揮，由各執(zhí)行作戰(zhàn)小組負(fù)責(zé)實(shí)施，小區(qū)消防指揮中心對各小組的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理，并由消防指揮中心負(fù)責(zé)實(shí)施具體工作，由其負(fù)責(zé)接手報告警情并安排消防滅火工作； 消防設(shè)備租平時應(yīng)對消防設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢測及維修，保證其在緊急情況下能夠正常適用，在接到消防指揮中心火警時，現(xiàn)停電、停電梯，改用應(yīng)急電源，并啟動消防加壓泵，配合滅火人員適用消防設(shè)備； 消防疏散租要熟悉消防通道，并隨時保護(hù)通道暢通無阻，火警時負(fù)責(zé)指揮安排人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場； 消防滅火組對各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，接報警后應(yīng)迅速攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場控制火勢或滅火； 消防接應(yīng)組應(yīng)對附近交通要到了解，接到消防指揮中心命令后應(yīng)準(zhǔn)確接應(yīng)，引導(dǎo)消防車趕到現(xiàn)場，并且爭取社會援助； 消防救護(hù)組應(yīng)熟練掌握一些急救嘗試，認(rèn)識適用消防輔助器材：消防斧、消防镢等，在火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)堅(jiān)持“先救人再救火”的原則，盡一切努力做好傷員的前期搶救工作； 消防現(xiàn)場治安組由當(dāng)值安全班長直接負(fù)責(zé)，防止現(xiàn)場犯罪分子趁火打劫，同時維持現(xiàn)場秩序，便于滅火救護(hù)的正常進(jìn)行。消防管理責(zé)任制1. 目的 為了預(yù)防火災(zāi)事故，保護(hù)客戶人身和財產(chǎn)的安全，維護(hù)公共安全。 進(jìn)入中心的作業(yè)人員須保持室內(nèi)清潔，并在作業(yè)完畢后須清理作業(yè)現(xiàn)場。 進(jìn)入中心人員，未經(jīng)同意不得扇子動用中心設(shè)施、設(shè)備及消防器材。 其他人員可著鞋套進(jìn)入中心，離開時須將鞋套放入指定處。 非中心人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入消防控制中心。 愛護(hù)中心各類設(shè)備，嚴(yán)格按體系文件要求操作。，注意個人言談舉止，對他人提出的意見、批評應(yīng)虛心接受并改正。 接到經(jīng)理或服務(wù)中心辦公室其他人員交辦事項(xiàng)時，應(yīng)及時安排相關(guān)人員處理、跟進(jìn)并將事情的進(jìn)展情況匯報相關(guān)人員。 每個錄像周期對硬盤錄像進(jìn)行復(fù)制，并保存2個月。 按規(guī)定時間對單元門禁進(jìn)行布防、撤防，對布防時間內(nèi)發(fā)生的報警要認(rèn)真確認(rèn)和記錄，并密切注意檔案保密室等重要部位的情況。 正確操作電腦，嚴(yán)禁適用與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。 交接班時應(yīng)提前10分鐘到崗，結(jié)伴人須認(rèn)真核實(shí)質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運(yùn)行情況，交班人應(yīng)向接班人詳細(xì)交代本班未個或待處理的事項(xiàng)。2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理。 調(diào)查起火原因填寫《緊急事件處理記錄表》，制定預(yù)防及整改措施報甲方及公司相關(guān)部門，并立即著急全體員工進(jìn)行事故總結(jié)。 火滅后，積極的協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因和清掃火場。 立即對火警區(qū)域進(jìn)行警戒，禁止人員乘坐電梯，保證消防電梯的正常使用和不被非法占用。搶救、轉(zhuǎn)移重要的文件資料 就地取材適時的選用滅火器或消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火工作，必要時根據(jù)需要開啟消防噴淋設(shè)備救火，救火時要注意個人的安全，防中毒、燒傷、窒息。 義務(wù)消防隊(duì)員感到火災(zāi)現(xiàn)場后，要立即進(jìn)行如下工作： 聽從消防總指揮指揮，有序的進(jìn)行各項(xiàng)滅火救援工作。如火勢較大應(yīng)立即報警（119）啟動消防廣播通知整個辦公樓人員車?yán)?、及時停送電及煤氣；關(guān)閉乘客電梯、啟動消防電源、排煙、正壓風(fēng)機(jī)及消防噴淋設(shè)施撲滅火災(zāi)。 及時將情況匯報甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 適用范圍適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目 過程控制 消防中心值班人員接到火警的預(yù)警后，立即通知相關(guān)崗位的人員到報警地點(diǎn)進(jìn)行核查，核查火警是否真實(shí)，如假火警立即消音、恢復(fù)正常工作狀態(tài)。二、 組織消防宣傳和消防演習(xí)：3月份和10月份作為消防安全宣傳月，制作完善的消防宣傳資料溫馨提示等黏貼到小區(qū)宣傳欄，增強(qiáng)居民的消防安全意識；同事將定期組織消防演習(xí)，檢驗(yàn)消防中心值班人員和安全管理員的應(yīng)急反應(yīng)能力和消防技能。 邀請請消防設(shè)備供應(yīng)商工程技術(shù)人員，對消防管理人員（消防中心值班人員、技術(shù)人員、安全管理責(zé)任人）進(jìn)行系統(tǒng)的消防設(shè)備操作知識培訓(xùn)。第四部分：內(nèi)部管理一、 強(qiáng)化知識培訓(xùn) 對消防中心值班人員進(jìn)行理論知識培訓(xùn)：內(nèi)容包括：《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》、滅火器材的使用、緊急避險救護(hù)等知識培訓(xùn)。二、 日常檢查、檢測 定期與各設(shè)備施工方進(jìn)行溝通，要求在保修期內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備各個施工方對相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)。 每月月底的周日或假期前對各個辦公房間進(jìn)行安全檢查，確保安全。第三部分：現(xiàn)場管理一、 日常檢查 建立、健全日常安全檢查制度，每月組織安全主管、班長和消防設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行一次消防安全大檢查，檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效性，包括消防聯(lián)動柜、滅火器、消防栓、煙感報警器是否正常，消防管線、電路是否良好，檢查消防通道是否暢通，排除消防安全隱患。第二部分：強(qiáng)化、完善硬件設(shè)施一、 配置物資、物品：在消防中心內(nèi)配置消防管理所需要的物品和物資，包括滅火器、滅火毯、醫(yī)藥箱、防毒面具、消防斧、消防繩、消防靴等物品，在出現(xiàn)火災(zāi)的情況下，能夠迅速滅火。 現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的分布情況和配置情況，以及其設(shè)備、器材的名稱、型號、用途均列表存檔，消防設(shè)備、設(shè)施的使用說明書、操作指南等指導(dǎo)性文件，及其商家的聯(lián)系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。消防管理制度第一部分：完善軟件設(shè)施一、 完善消防檔案管理： 在消防中心設(shè)立消防檔案專柜，將《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國消防條 例實(shí)施細(xì)則》、《建筑消防管理規(guī)則》等有關(guān)法律、法規(guī)集中到一起，便于查閱和組織員工學(xué)習(xí)，對依法管理起到積極的作用。1嚴(yán)守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。1(搬家等特殊情況除外)、大型客車、車場規(guī)定不得入內(nèi)的車輛以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進(jìn)入車庫。維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車管理及車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔工作。秩序維護(hù)（車管員）崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。1負(fù)責(zé)接聽緊急報警電話，記錄用戶投訴，并通知項(xiàng)服務(wù)中心處理。緊急情況下立即通知相關(guān)主管，立即到場處理。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁私自泄露監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作流程；嚴(yán)禁在中控室內(nèi)抽煙；嚴(yán)禁酒后上崗。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)監(jiān)控（值班）員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置；有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入物業(yè)或在物業(yè)范圍內(nèi)活動； 外圍（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放,堵塞消防通道，停車場出入口及各出入口有無車輛； 停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況； 有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象； 保證中控室物品擺放整齊，設(shè)備每天要擦拭一至二次；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對講機(jī)及時通知主管進(jìn)行巡查。13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即采取必要的措施并及時上報班長隊(duì)長。7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。5. 檢查管理區(qū)域內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告 其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。3. 查驗(yàn)管理區(qū)域內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動火證、操作證、出門單等）。秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位職責(zé)1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒。保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，根據(jù)公司的特點(diǎn)隊(duì)各種情況進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。大門是客戶、外來人員出入廣場購物的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意所有人員的動向，細(xì)心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產(chǎn)安全高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。協(xié)助其他崗位工作，完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織召開每周班務(wù)會，總結(jié)本周工作中不足之處；及時向上級匯報工作意見和建議。協(xié)助維序隊(duì)長處理當(dāng)班各類突發(fā)事件。嚴(yán)明律己、以身作則、遵守執(zhí)勤中的各項(xiàng)規(guī)定。1負(fù)責(zé)初審部門員工的各類申請報告。1負(fù)責(zé)協(xié)助裝修管理工作的跟蹤與監(jiān)督，及時糾正違章現(xiàn)象。及時對部門員工的不合格服務(wù)、工作給予糾正和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)維序員崗位、軍事、消防等各類培訓(xùn)及其考核，提高保安員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)定期主持召開治安維序領(lǐng)班級維序員會議，總結(jié)當(dāng)月工作，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對維序工作的安排和決策，聽取維序員的意見和建議。預(yù)防和控制意外事故及突發(fā)事件的發(fā)生。熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。 秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理處維序部的各項(xiàng)工作。1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1負(fù)責(zé)各類業(yè)戶意見征詢調(diào)查的具體工作。1負(fù)責(zé)接待處理業(yè)戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。接待現(xiàn)場投訴和有效的處理。負(fù)責(zé)對鑰匙的發(fā)放回收及保管等管理負(fù)責(zé)具體記錄業(yè)戶訴求內(nèi)容，及時傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時完成。負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)及樓宇整改的跟進(jìn)。熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況以及管理處各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。1 完成上級交辦的其他工作。1負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。每天對部門人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處理意見并報告經(jīng)理組織實(shí)施。1負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實(shí)施。1負(fù)責(zé)管理處有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)戶投訴。配合工程部隊(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行審批和裝修后的核驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對完成經(jīng)理下達(dá)的各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。按時抄表并計算有功、無功電量，保證正確；負(fù)責(zé)正確填寫各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應(yīng)按值移交；做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗(yàn)以及設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)做到“三熟”、“三能”。根據(jù)季節(jié)變化和設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，做好事故預(yù)想，完成本值培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作；審查操作票，重要操作擔(dān)任監(jiān)護(hù)或操作。組織好設(shè)備清掃維護(hù)工作；受理工作票，有疑問時應(yīng)及時向簽發(fā)人提出。變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)是本所技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)助所長做好運(yùn)行，技術(shù)管理和培訓(xùn)工作；監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫情況，根據(jù)存在問題采取改進(jìn)措施，定期檢查，組織好專題運(yùn)行分析；掌握設(shè)備健康狀況，按期完成設(shè)備定級工作，提出設(shè)備升級規(guī)劃，根據(jù)國家和上級有