【正文】 、果斷、靈活地指揮處理小區(qū)發(fā)生各種緊急時。 中心外線電話限于工作使用并記錄，嚴(yán)禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話，非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。 密切注意出入小區(qū)人員的情況發(fā)現(xiàn)可以人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和護(hù)理，及時跟蹤處理結(jié)果。 當(dāng)消防主機(jī)報火警時，應(yīng)立即核實，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。 人情、耐心的受理顧客提出的要求，詳細(xì)詢問其協(xié)助事項，合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤，特殊事項須報告班長、主 管、分管、分管助理或經(jīng)理，并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。 3. 過程控制 消防中心工作人員實行持證上崗制度，未經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核通過不得開展值班工作；中心工作人員須服從上級安排，積極配合服務(wù)中心及各班組工作的開展，并建立其良好的協(xié)作關(guān)系。 消防控制中心管理規(guī)定 1. 目的 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 45 為規(guī)范消防控制中心值班人員工作，明確控制中心職責(zé)，特 制訂本規(guī)定。 將事件過程情況及時向甲方及公司相關(guān)職能部門匯報。對出入的人員和物品加強(qiáng)盤檢查力度，嚴(yán)禁人員進(jìn)入火場，嚴(yán)防不法人員成績搞破壞和盜取機(jī)密。如火勢小，可以控制，應(yīng)積極采取措施滅火，火滅了之后要注意控制現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入，并要注意防止死灰復(fù)燃。 本著“現(xiàn)救人、后救火”的原則，搶救傷員、保護(hù)數(shù)到火場及其他各樓層工作人員（特別是各局、委、辦以上領(lǐng)導(dǎo)）離開火場并引導(dǎo)到安全的地點。 消防控制中心迅速通知義務(wù)消防隊員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行救火和搶救人員、疏散人員、搶救貴重的財物?；饎葺^小應(yīng)利用簡易滅火器撲滅初起火災(zāi)。如真火警核查人員應(yīng)立即反饋火情發(fā)生的地點，火勢的大小程度，火情地點附近的情況（如有 無大量人員、有無易燃物質(zhì)、有毒物品、有無重大物品、有無重要的資料和設(shè)備等）。 第五部分：緊急事件處理 預(yù)案和相關(guān)規(guī)章制度 消防緊急時間處理預(yù)案 目的 確保各區(qū)域在發(fā)生火災(zāi)的情況下，各救災(zāi)部門人員能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人員財務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主的人身安全和重要部位、重要資料的安全，最大限度的減少損失。 對消防中心值班人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防理論知識和實操考核，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行調(diào)整，保證消防中心值班人員的專業(yè)化水平。 進(jìn)行消防設(shè)備、設(shè)施、器材等實操演練：內(nèi)容包括：滅火器的使用、水帶的拋收、緊急包扎救 護(hù)、報警處理程序等訓(xùn)練。 對需要年檢的滅火器才及時進(jìn)行年檢，保障其有效使用性。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)檢查力度，劃分區(qū)域、責(zé)任到人，定時、定點的對辦公 樓里的消防滅火器、消防栓進(jìn)行檢查，并在滅火器檢查標(biāo)簽上填寫檢查結(jié)果。 每日安全崗位人員到現(xiàn)場檢查，特別是夜間加強(qiáng)巡邏力度，是否有消防事故苗頭。 二、 強(qiáng)化人員素質(zhì)： 消防中心值班人員將全部參加消防部門組織的崗位培訓(xùn)，領(lǐng)取《 消防上崗證》證書，全部實行持證上崗。 二、 建立健全消防管理制度和消防管理規(guī)程 編制《消防管理責(zé)任制》、《預(yù)警、處警預(yù)案》、《消防監(jiān)控管理規(guī)定》、《消防監(jiān)控崗位職責(zé)》、《消防設(shè)備、設(shè)施檢查制度》等，使 XXXX的消防管理達(dá)到制度健全、完善。 與 XX 地產(chǎn)交接消防設(shè)備設(shè)施的全部資料，包括消防設(shè)施平面圖、消防管線平面圖、消防水泵平面圖、電路平面圖等，凡與消防設(shè)施、設(shè)備有關(guān)的相關(guān)圖紙，我方需掌握，避免在發(fā)生緊急情況下不能夠妥善處理時間，將其圖紙存放在小方檔案專柜中。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 1 禁止車主在停車庫進(jìn)行試乘試駕的行為，及時制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。 10發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主 (司機(jī) )指 出，并作好記錄，使責(zé)任分明。 隨時對道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時通知車主 (司機(jī) )，做好記錄，并及時報告車場專員。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。 實行 24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄， 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 41 做到交接清楚，責(zé)任 明確。受理用戶需求，對緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知維修部 。 1配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應(yīng)立即用對講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。 妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行更新；嚴(yán)禁私自動用監(jiān)控室內(nèi)報警電話。 14. 巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記錄。 10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵 鬧、斗毆等行為時， 應(yīng) 予以 必要的制止并上報班組長： 1 發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速 上報班組長，必要時必要時立即報警 12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并 及時報告班長 。 8. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢? 或通知監(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時報告。 6. 檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時應(yīng) 采取措施并及時上報。 4. 監(jiān)督、檢查 管理區(qū)域 內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱 患及事故。 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 39 2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客戶。 對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入廣場的客人要勸其交保安隊代為保管。 對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。 秩序維護(hù)員（門崗）崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 38 維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。 協(xié)助進(jìn)行保潔維護(hù)工作，做到“人過地清”巡檢帶班過程中自覺撿拾丟棄物， 整理可隨手理清的物品，無法自行處理解決應(yīng)立即通知保潔員、維修或綠化 員前來處理。 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。 負(fù)責(zé)本班日常班務(wù)的處理、檢查、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為，協(xié)助維序員處理問題。 秩序維護(hù)班長崗位職責(zé) 熟悉小區(qū)（大廈）的整體情況，掌握部門崗位人員的分布及對講機(jī)的編號、各崗位崗位 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 37 職責(zé)。 1協(xié)同行政人事部門對本部門人員的招聘。 1編制部門員工值班、輪休表、根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)、安排各班人員。 按照公司及管理處的要求，對維序工作精心指導(dǎo)、檢查，負(fù)責(zé)對本部門員工 工作的量化考核以及組織不定期抽查、夜查工作。 負(fù)責(zé)審批維序領(lǐng)班制定的工作計劃，上報本部門年度、季度及每月工作計劃并組織實施。 協(xié)助管理處經(jīng)理實施公司下達(dá)的工作，并有效地提高體系運(yùn)營的合格率，確 保維序部各類質(zhì)量記錄真實、可靠、可查，并做好相關(guān)程序的歸檔、建檔、 存檔工作。 負(fù)責(zé)維持轄區(qū)公共秩序及治安管理，保證社區(qū)交通暢通，車輛停放有序， 防止人為因素而發(fā)生轄區(qū)內(nèi)損壞、被盜及交通事故。 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 36 負(fù)責(zé)管理處維序管理制度與流程的制作和實施，維序類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。 1完成上級交辦的其他工作。 1負(fù)責(zé)協(xié)助具體社區(qū)文化活動的開展。 1保持與（責(zé)任）區(qū)域業(yè)戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋業(yè)戶的意見建議。 負(fù)責(zé)（責(zé)任）區(qū)域各項費(fèi)用的收取、催收工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)及其配套設(shè)施 、場地的巡查和維護(hù)管理工作。 負(fù)責(zé)裝修申請的現(xiàn)場辦理及實施裝修施工檢查、驗收協(xié)助工作。 負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。 前臺 接待員崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 34 熟練掌握 國家有關(guān)法規(guī)和 物業(yè)管理 規(guī)定 ， 熟悉公司各項規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務(wù)的 思想； 熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案； 在 服務(wù)中心經(jīng)理 的 統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé) 業(yè)主日常報修接待工作及 文檔資料的保存和管理 ，做好各項基礎(chǔ)性工作 ； 認(rèn)真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時派人處理或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 負(fù)責(zé)收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 按照物業(yè)服務(wù)的需 求， 對 公司勞保用品 和其他 維修材料 進(jìn)行 統(tǒng)一 管理，建立物資臺帳； 協(xié)助主任組織會議，并做好會議記錄； 認(rèn)真 完成上級領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他任務(wù) ； 客服專員崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 35 負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。 1 及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。 1 負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。 1 負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。 1 協(xié)助進(jìn)行社區(qū)文化活動策劃及組織。 1 負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通與聯(lián)系。 負(fù)責(zé)業(yè)戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共區(qū)域以及業(yè)戶裝修現(xiàn)場的巡查。 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。 客服主管崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 33 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的各項工作。 變電所值班員崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 32 在值班長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅守崗位，精神集中，隨時監(jiān)盤，準(zhǔn)備應(yīng)付可能發(fā)生的異?，F(xiàn)象； 有權(quán)接受調(diào)度命令，填寫操作票進(jìn)行倒閘操作和事故處理； 負(fù)責(zé)按時巡視設(shè)備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時向值班長匯報。審查本班記錄，保證其正確。組織進(jìn)行工作票所列安全措施的實施。 變電所值班長崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 31 值班長是本值安全運(yùn)行和維護(hù)工作的全面負(fù)責(zé)人； 組織好本值正常運(yùn)行工作，接受和執(zhí)行調(diào)度 (系統(tǒng)和本公司值班調(diào)度 )命令，正確迅速的進(jìn)行倒閘操作和事故處理； 定時組織設(shè)備巡視和抄表工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時組織處理，處理不 了的及時匯報。遇有較大的停電工作和較復(fù)雜的操作應(yīng)主持準(zhǔn)備工作，并在現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督； 組織全所人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不定期的考問講解和考核，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)活 動； 組織好新建、擴(kuò)建工程投運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，參加工程和設(shè)備質(zhì)量的驗收工作； 負(fù)責(zé)文明生產(chǎn)，環(huán)境整潔，不斷改善所容所貌。 變電所所長崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 29 所長是變電所的負(fù)責(zé)人，對本所的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及各種規(guī)章制度，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動，主持事故、 障礙的調(diào)查分析； 編制年、月工作計劃 (包括大、小修、預(yù)防性試驗、降損、“雙措”等 )，并組織實施。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴(yán)重事故，須首先匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情況下，要及時進(jìn)行搶修； 認(rèn)真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度 ，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗； 嚴(yán)格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1按照操作