【正文】 十、 主管領(lǐng)導(dǎo)每月至少全面巡視一次，主管技術(shù)人員每周應(yīng)分別進(jìn)行一次監(jiān)督性巡視，變電所每月至少進(jìn)行一次夜間熄燈巡視。 九、 值班人員在巡視時(shí)，除了檢查自己專業(yè)范圍外，還要兼顧檢查其它專業(yè)（土建、安保、環(huán)衛(wèi)等）范圍內(nèi)容。 八、 巡視后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的缺陷記入設(shè)備缺陷記錄簿，重大設(shè)備缺陷應(yīng)即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在巡視供暖設(shè)施時(shí)，供暖高低區(qū)排氣閥要列為重點(diǎn)巡查對(duì)象。涉及保修范圍要及時(shí)報(bào)修； ，每日上班后，必須對(duì)小區(qū) 水泵房詳細(xì)巡查一次。涉及保修范圍要及時(shí)報(bào)修； ，要對(duì)名仕莊園供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。涉及保修范圍要及時(shí)報(bào)修； ，要 對(duì) 1 20樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 設(shè)備巡回檢查工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 電氣值班人員對(duì)運(yùn)行和備用 (包括附屬 )設(shè)備及其周圍環(huán)境，按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定，定時(shí)定點(diǎn)按巡視路線進(jìn)行巡視檢查， 備用設(shè)備每月試運(yùn)行一次； 二、 每周一、周二維修人員須對(duì)各單元電梯及機(jī)房設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 三、 每周三、周四維修人員對(duì)轄區(qū)所有照明設(shè)施、商鋪車庫(kù)用電、消防設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修、及時(shí)處理； 四、 每周五、周六對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有室外照明及音箱，門崗內(nèi)外設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 五、 每周日對(duì)各樓宇強(qiáng)弱電井、總配電室、配電箱設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 六、 電氣值班人員檢查項(xiàng)目的劃分： ： 、變壓器室、發(fā)電機(jī)室所屬設(shè)備設(shè)施； 1 1 1 20樓內(nèi)外區(qū)域（包括鄰近景觀區(qū)、道路、門崗、圍墻）所屬電氣設(shè)備設(shè)施； 、名仕莊園中央水系范圍所屬電氣設(shè)備設(shè)施； B．雙日 、消控中心所屬設(shè)備設(shè)施； 1 1 16樓內(nèi)外區(qū)域（包 括鄰近景觀區(qū)、道路、門崗、圍墻）所屬電氣設(shè)備設(shè)施； 、別墅區(qū)等范圍（中央水系除外）所屬電氣設(shè)備設(shè)施； ，要對(duì)玫瑰港灣水泵房、 1 13樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡視一遍，涉及保修范圍要及時(shí)報(bào)修； ，要對(duì) 1 15樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時(shí)不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）機(jī)、看書報(bào)； 6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品； 7．做到“微笑服務(wù)”，對(duì)業(yè)主友善、熱誠(chéng)，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1．保安人員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)卡。 1不客氣，沒(méi)關(guān)系。 1對(duì)不起，我是新來(lái)，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙? 請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。 請(qǐng)問(wèn)您貴姓，怎么稱呼您？ 請(qǐng)您 登記一下。 先生 /小姐，請(qǐng)留步，您找誰(shuí)。 先生 /小姐，請(qǐng)您停車，出示一下證件。 保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn) 1． 上崗時(shí)間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手； 2． 站崗時(shí)保持立正姿勢(shì)、姿態(tài)嚴(yán)整，不得東搖西晃，不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收錄音機(jī)等； 3． 值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)、聽(tīng)收錄音機(jī)、不得兩三人聚堆聊天； 4． 非巡查崗人員無(wú)情況處理時(shí)，不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，巡查崗未經(jīng)通報(bào)不得無(wú)故進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)； 5． 巡查中不得邊走邊玩手機(jī)、聽(tīng)收錄音機(jī)，不得閑聊； 6． 上班人員必須提前 20 分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位； 7． 值班人員必須在轄 區(qū)指定地點(diǎn)就餐，不得隨意離開(kāi)崗位； 8． 執(zhí)崗時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)，按照規(guī)定時(shí)間指定地點(diǎn)站崗，夜間執(zhí)崗時(shí)按照規(guī)定時(shí)間換班休息； 9．對(duì)待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出的各種問(wèn)題，特別是夜班值崗人員，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題要及時(shí)處理，解決不了的要積極聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人做好登記。 二、 規(guī)范用語(yǔ)： 您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對(duì)我們提出的寶貴建議 /意見(jiàn)。 處理投訴 的 工作流程 一、 受理投訴 ： 開(kāi)通投訴 專線電話（ 2569000）； 詳 盡記錄投訴人姓名、 樓房號(hào) 、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話 ； 耐心聽(tīng)取 業(yè)主 投訴， 做好記錄， 禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任 ，耐心解釋，積極解決 。回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定 ， 或通過(guò)電話進(jìn)行回 訪 ； 五、 業(yè)主不滿意處理結(jié)果時(shí)可 上報(bào)總經(jīng)理， 協(xié)商另定 時(shí)間 進(jìn)行電話跟蹤服務(wù) 。所有投訴均須在投訴登記表中登記備案； 四、 如投訴需其他部門配合方能解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快與其他 相關(guān)部門 ，取得解決方案 。屬正常服務(wù)要求，由接待員填寫維修單派發(fā)給有關(guān)部門限期解決， 如確實(shí)是由我方人員的工作失誤，或是由于第三方原因造成的投訴，則應(yīng)報(bào)總經(jīng)理后，派發(fā) 給相關(guān)部門調(diào)查處理，最后由接待員向業(yè)主解釋； 三、 根據(jù)業(yè)主所投訴的事項(xiàng) 做好 業(yè)務(wù)分類，并立即 對(duì) 投訴事項(xiàng) 進(jìn)行核實(shí)。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在 24 小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄； 六、 當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避； 七、 接待工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 見(jiàn)到 業(yè)主 主動(dòng)打招呼，語(yǔ)言規(guī)范、清晰， 對(duì)疑難問(wèn)題不推諉，做到一視同仁。 對(duì)于已達(dá)到使用壽命的資產(chǎn)和物資，如已失去原設(shè)計(jì)使用價(jià)值，但可轉(zhuǎn)化為它用，要充分利用它 的剩余價(jià)值； 對(duì)于已無(wú)剩余使用價(jià)值的，如再使用將要影響到安全或浪費(fèi)能源、影響形象等，即可辦理報(bào)廢； 對(duì)于設(shè)備設(shè)施的報(bào)廢須由維保部提出書面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)； 對(duì)于各類工具的報(bào)廢，由使用部門提出書面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)； 對(duì)于勞保物品的報(bào)廢，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，報(bào)辦公室核定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)； 對(duì)于其他各類庫(kù)存物資的報(bào)廢，由保管員提出書面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)； 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的報(bào)廢資產(chǎn)和物資，由辦公室組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)做 銷毀處理； 作為廢品被收購(gòu)的，其收入款項(xiàng)要及時(shí)、如數(shù)上交財(cái)務(wù)部； 對(duì)于已按程序報(bào)廢的資產(chǎn)和物資等，保管員要及時(shí)做賬務(wù)抵消處理。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問(wèn)題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級(jí)報(bào)告； 所有庫(kù)存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進(jìn)行一年一度的物品盤點(diǎn)，以確保賬物的準(zhǔn)確性。 倉(cāng)庫(kù)保管員必須做好保管工作及各種防患工作，確保物品 的安全保管，杜絕事故發(fā)生； 倉(cāng)庫(kù)管理員必須按照存放物品的類別合理設(shè)置物業(yè)公司庫(kù)房的總臺(tái)帳圖。 維修材料保管領(lǐng)用制度 為保障維修工作順利進(jìn)行，對(duì)維修材料實(shí)行采購(gòu)、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對(duì)此做出如下規(guī)定： 為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常用消耗材料外，其它材料原則上實(shí)行零庫(kù)存； 凡購(gòu)入材料一次未能用完的，剩余一律入庫(kù)保管； 入庫(kù)時(shí)由采購(gòu)人員填寫入庫(kù)單據(jù)，保管 員憑單入賬保管； 領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由專人到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)； 保管員按領(lǐng)料單付貨減帳； 事故搶修所用材料可采用先使用后補(bǔ)手續(xù)的方法，如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時(shí)退庫(kù)，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退換； 所購(gòu)原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí)，由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理； 保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫(kù)存不足時(shí)，要及時(shí)申報(bào)購(gòu)買以免影響使用。 維修材料申報(bào) 制度 為了加強(qiáng)對(duì)維修材料的管理，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備設(shè)施達(dá)到正常使用功能，特制定維修材料申報(bào)制度如下： 部門經(jīng)理須在每月 25 日之前根據(jù)下月檢修計(jì)劃，擬定出購(gòu)入材料申請(qǐng)單，經(jīng)與保管員核對(duì)后，提出申購(gòu)計(jì)劃，并注明用料時(shí)間； 申購(gòu)計(jì)劃須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室安排人員采購(gòu)； 為了加快流動(dòng)資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，采購(gòu)人員須本著零庫(kù)存的原則，盡量采取先用先買，不影響維修人員使用； 對(duì)于日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為便于迅速處理，可由部門經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理安排購(gòu)買； 事故搶修材料應(yīng)迅速采購(gòu)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以便掌握情況； 采購(gòu)材料在實(shí)際維修中剩余較大，應(yīng)及時(shí)入庫(kù)保管；如剩余材料閑置過(guò)久要立即聯(lián)系退貨； 材料申報(bào)，要由維保部經(jīng)理組織專業(yè)技術(shù)人員議定，根據(jù)實(shí)際情況，盡量減小誤差。 維修機(jī)具的管理規(guī)定 維保部 對(duì) 專用維修 工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制 ， 所有工具丟失 由使用人負(fù)責(zé) 賠償 ； 建立 健全 工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度；所有工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人 須在領(lǐng)用登記表上簽 名確認(rèn)； 各維修 人員 根據(jù) 實(shí)際 工作需要，配備個(gè)人常用工具及公用工具 。 臨時(shí)性勞保用品（如口罩、面罩、頭罩）根據(jù)實(shí)際工作情況，確定使用期限。 維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定 為了加強(qiáng)對(duì)維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下： 為保障維修人員能夠安全有效的完成各項(xiàng)工作，根據(jù)《勞動(dòng)法》為維修人員配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)； 新入職維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)； 維修人員更換勞保 用品 (保潔用品除外 ),一律實(shí)行“以舊換新”制； “以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認(rèn)其是否失去使用價(jià)值后，方可發(fā)放； 勞保用品要確立使用期限，如：掛膠手套，每月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套；棉襖每五年一套；保護(hù)鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進(jìn)戶鞋套每二年一付。 能源核算管理規(guī)定 為了使小區(qū)能源工作有序化管理，保障財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確及時(shí)，對(duì)能源核算做如下規(guī)定： 每日早 8 時(shí)，變電所值班員必須及時(shí)抄寫變電所高壓計(jì)量有功電度表表示數(shù)一次； 每月末早 8 時(shí)，能源核算人員與變電所值班員共同抄寫高壓計(jì)量電度表有功、無(wú)功表示數(shù)（峰、谷、平）一次； 每月末早 8 時(shí)開(kāi)始，能源核算人員與維修人員共同抄寫變電所配出的各條線路計(jì)量電度表有功表示數(shù)一次； 每月末早 8 時(shí)開(kāi)始，能源核算人員與維修人員共同抄寫物業(yè)直接交付水費(fèi)的所有水表表示數(shù)一次； 月末抄寫的電、水表表示數(shù)，必須認(rèn)真記 入表卡，并及時(shí)錄入電腦。 易燃，易爆物品應(yīng)放在指定地點(diǎn)或?qū)Ｓ脗}(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)禁放在火源附近。 變電所的消防工具和器材，要定期檢查，抽樣試驗(yàn)，對(duì)損壞或過(guò)期的應(yīng)及時(shí)更換，不得拖延。建立“外來(lái)人員登記簿”，詳細(xì)記載出、入所時(shí)間、姓名、單位等。 變電所保衛(wèi)及防火制度 變電所是動(dòng)力中樞，是重要生產(chǎn)保衛(wèi)單位，應(yīng)加強(qiáng)安全消防工作。 變電所所長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常查閱設(shè)備缺陷記錄簿，了解設(shè)備缺陷內(nèi)容和處理情況，對(duì)未消除者應(yīng)盡快安排處理。 設(shè)備缺陷無(wú)論消除與否均應(yīng)由值班員記入設(shè)備缺陷記錄簿，并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。所長(zhǎng)無(wú)力消除的缺陷，應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定專人及時(shí)消除，并由值班人員監(jiān)督執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織消除或采取可靠措施。設(shè)備缺陷可分為重大缺陷和一般缺陷。 驗(yàn)收的設(shè)備 個(gè)別項(xiàng)目未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而又急需投入運(yùn)行時(shí)，需報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 在施工過(guò)程中，需要中間驗(yàn)收時(shí)，變電所負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人配合進(jìn)行。 變電所設(shè)備驗(yàn)收制度 凡新建、擴(kuò)建、改建工程和大、小修、定期試驗(yàn)、臨時(shí)檢修后必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收合格，圖紙資料完備，移交給變電所后，方能投入系統(tǒng)運(yùn)行。 值班長(zhǎng)每班至少全面巡視一次，變電所長(zhǎng)、專責(zé)工程師 (技術(shù)員 )每周應(yīng)分別進(jìn)行一次監(jiān)督性巡視，每月至少進(jìn)行一次夜間熄燈 巡視。 在遇有下列情況由值班長(zhǎng)決定增加巡視次數(shù)： (1) 過(guò)負(fù)荷或負(fù)荷有顯著增加時(shí)； (2) 新裝、長(zhǎng)期停運(yùn)或檢修后的設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)； (3) 設(shè)備缺陷有發(fā)展，運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象時(shí)； (4) 遇有大風(fēng)、雷雨、濃霧、冰凍、大雪等天氣變化時(shí)； (5) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示增加的巡視等。 交班時(shí)由交班值班長(zhǎng)向接班值班長(zhǎng)及全體值班員做全面交待，接班人員要進(jìn)行重點(diǎn)檢查核實(shí)； 交接檢查后、雙方值班長(zhǎng)應(yīng)在運(yùn)行記錄簿上簽字，并與 系統(tǒng)調(diào)度試驗(yàn)電話，互通姓名，核對(duì)時(shí)鐘。一般在交班前三十分鐘停止正常操作； 交接內(nèi)容應(yīng)包括： (1) 本所運(yùn)行方式； (2) 保護(hù)和自動(dòng)裝置運(yùn)行及變化情況； (3) 異常運(yùn)行和設(shè)備缺陷、事故處理 情況； (4) 倒閘操作及未完成的操作指令； (5) 設(shè)備檢修，試驗(yàn)情況，安全措施的布置，地線組數(shù)、編號(hào)及位置和使用中的工作票情況； (6) 儀器、工具、材料、備件和消防器材完備情況； (7) 領(lǐng)