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【正文】 對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。 對帶有危險品、易燃品、易爆品進入廣場的客人要勸其交保安隊代為保管。 保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，根據公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質量。 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。 保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。 秩序維護員（巡邏崗）崗位職責 1. 熟悉巡邏區(qū)內各類設備、物品的位置，發(fā)現設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告。 用心服務、用愛呵護 ！ 39 2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應將影響及損失控制在最小范圍內。 3. 查驗 管理區(qū)域 內工作人員的有效證件（施工證、身份證、動火證、操作證、出門單等）。 4. 監(jiān)督、檢查 管理區(qū)域 內設施現場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現不安全隱 患及事故。 5. 檢查 管理區(qū)域 內各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經發(fā)現，應立即告 其 物主或清潔人員進行清除，確保大廈安全。 6. 檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現漏水（電）時應 采取措施并及時上報。 7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。 8. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置 或通知監(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時報告。 9. 發(fā)現偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即 采取必要的措施并及時上報班長隊長 。 10. 發(fā)現打架、吵 鬧、斗毆等行為時， 應 予以 必要的制止并上報班組長： 1 發(fā)現火警時，立即組織撲滅，并迅速 上報班組長，必要時必要時立即報警 12. 發(fā)現可疑物品，要立即做安全處理，并 及時報告班長 。 13. 勸離物業(yè)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。 14. 巡視保安各崗，協助處理疑難問題，認真填寫巡視記錄。 監(jiān)控值班員崗位職責 監(jiān)控（值班）員應熟悉監(jiān)控設備操作及各監(jiān)控探頭所在位置； 有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入物業(yè)或在物 用心服務、用愛呵護 ！ 40 業(yè)范圍內活動； 外圍（ 限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放 ,堵塞消防通道，停車場出入口及各出入口有無車輛； 停車場內車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設施設備有無異常情況； 有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務和亂拉生意現象； 保證中控室物品擺放整齊，設備每天要擦拭一至二次； 發(fā)現可疑現象或可疑人員，用對講機及時通知主管進行巡查。 妥善保存錄象記錄，嚴格按照規(guī)定時間進行更新；嚴禁私自動用監(jiān)控室內報警電話。嚴禁外來人員進入監(jiān)控室；嚴禁私自泄露監(jiān)控室內各種設備設施的操作流程；嚴禁在中 控室內抽煙；嚴禁酒后上崗。 發(fā)現電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知工程部人員進行處理。 緊急情況下立即通知相關主管，立即到場處理。 1配合消防人員進行火災監(jiān)控。 1負責接聽緊急報警電話，記錄用戶投訴，并通知項服務中心處理。受理用戶需求，對緊急情況協調相關部門及時進行服務，一般維修立即通知維修部 。 秩序維護 （ 車管員 ） 崗位職責 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。 實行 24小時輪流值班，服從統一安排調度，嚴格遵守交接班制度，認真填寫交接班記錄， 用心服務、用愛呵護 ！ 41 做到交接清楚，責任 明確。 負責對停車場 (庫 )的汽車、摩托車管理及車庫 (場 )內及值班室的清潔工作。 負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。 隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現漏油、漏水，未關車窗、車門，未關車燈，應即時通知車主 (司機 )，做好記錄，并及時報告車場專員。 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 10發(fā)現進場車輛有損壞時應向車主 (司機 )指 出，并作好記錄，使責任分明。 1 (搬家等特殊情況除外 )、大型客車、車場規(guī)定不得入內的車輛以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車庫。 1 禁止車主在停車庫進行試乘試駕的行為，及時制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當行為。 1 嚴守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。 1 完成領導交辦的其它工作。 消防管理制度 第一部分：完善軟件設施 一、 完善消防檔案管理： 用心服務、用愛呵護 ！ 42 在消防中心設立消防檔案專柜，將《中華人民共和國消防 法》、《中華人民共和國消防條 例實施細則》、《建筑消防管理規(guī)則》等有關法律、法規(guī)集中到一起，便于查閱和組織員工學習，對依法管理起到積極的作用。 與 XX 地產交接消防設備設施的全部資料，包括消防設施平面圖、消防管線平面圖、消防水泵平面圖、電路平面圖等，凡與消防設施、設備有關的相關圖紙，我方需掌握，避免在發(fā)生緊急情況下不能夠妥善處理時間，將其圖紙存放在小方檔案專柜中。 現有的消防設施、設備、器材的分布情況和配置情況，以及其設備、器材的名稱、型號、用途均列表存檔，消防設備、設施的使用說明書、操作指南等指導性文件，及 其商家的聯系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。 二、 建立健全消防管理制度和消防管理規(guī)程 編制《消防管理責任制》、《預警、處警預案》、《消防監(jiān)控管理規(guī)定》、《消防監(jiān)控崗位職責》、《消防設備、設施檢查制度》等，使 XXXX的消防管理達到制度健全、完善。 第二部分：強化、完善硬件設施 一、 配置物資、物品： 在消防中心內配置消防管理所需要的物品和物資，包括滅火器、滅火毯、醫(yī)藥箱、防毒面具、消防斧、消防繩、消防靴等物品，在出現火災的情況下，能夠迅速滅火。 二、 強化人員素質： 消防中心值班人員將全部參加消防部門組織的崗位培訓，領取《 消防上崗證》證書，全部實行持證上崗。 第三部分：現場管理 一、 日常檢查 建立、健全日常安全檢查制度，每月組織安全主管、班長和消防設備責任人進行一次消防安全大檢查，檢查消防設備、設施、器材的有效性，包括消防聯動柜、滅火器、消防栓、煙感報警器是否正常，消防管線、電路是否良好，檢查消防通道是否暢通，排除消防安全隱患。 每日安全崗位人員到現場檢查，特別是夜間加強巡邏力度，是否有消防事故苗頭。 每月月底的周日或假期前對各個辦公房間進行安全檢查，確保安全。 在現有的基礎上加強檢查力度，劃分區(qū)域、責任到人，定時、定點的對辦公 樓里的消防滅火器、消防栓進行檢查，并在滅火器檢查標簽上填寫檢查結果。 二、 日常檢查、檢測 用心服務、用愛呵護 ！ 43 定期與各設備施工方進行溝通，要求在保修期內消防設施、設備各個施工方對相應的消防設施、設備進行檢驗和維護。 對需要年檢的滅火器才及時進行年檢，保障其有效使用性。 第四部分：內部管理 一、 強化知識培訓 對消防中心值班人員進行理論知識培訓：內容包括：《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國消防條例實施細則》、滅火器材的使用、緊急避險救護等知識培訓。 進行消防設備、設施、器材等實操演練：內容包括：滅火器的使用、水帶的拋收、緊急包扎救 護、報警處理程序等訓練。 邀請 請消防設備供應商工程技術人員，對消防管理人員（消防中心值班人員、技術人員、安全管理責任人）進行系統的消防設備操作知識培訓。 對消防中心值班人員進行嚴格的消防理論知識和實操考核，對達不到標準的人員進行調整，保證消防中心值班人員的專業(yè)化水平。 二、 組織消防宣傳和消防演習： 3月份和 10月份作為消防安全宣傳月，制作完善的消防宣傳資料溫馨提示等黏貼到小區(qū)宣傳欄，增強居民的消防安全意識；同事將定期組織消防演習，檢驗消防中心值班人員和安全管理員的應急反應能力和消防技能。 第五部分：緊急事件處理 預案和相關規(guī)章制度 消防緊急時間處理預案 目的 確保各區(qū)域在發(fā)生火災的情況下，各救災部門人員能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人員財務，確保小區(qū)業(yè)主的人身安全和重要部位、重要資料的安全，最大限度的減少損失。 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項目 過程控制 消防中心值班人員接到火警的預警后，立即通知相關崗位的人員到報警地點進行核查，核查火警是否真實，如假火警立即消音、恢復正常工作狀態(tài)。如真火警核查人員應立即反饋火情發(fā)生的地點，火勢的大小程度，火情地點附近的情況（如有 無大量人員、有無易燃物質、有毒物品、有無重大物品、有無重要的資料和設備等）。 用心服務、用愛呵護 ！ 44 及時將情況匯報甲方相關領導和服務中心領導?；饎葺^小應利用簡易滅火器撲滅初起火災。如火勢較大應立即報警（ 119）啟動消防廣播通知整個辦公樓人員車里、及時停送電及煤氣；關閉乘客電梯、啟動消防電源、排煙、正壓風機及消防噴淋設施撲滅火災。 消防控制中心迅速通知義務消防隊員趕赴火災現場進行救火和搶救人員、疏散人員、搶救貴重的財物。 義務消防隊員感到火災現場后，要立即進行如下工作： 聽從消防總指揮 指揮，有序的進行各項滅火救援工作。 本著“現救人、后救火”的原則，搶救傷員、保護數到火場及其他各樓層工作人員（特別是各局、委、辦以上領導）離開火場并引導到安全的地點。搶救、轉移重要的文件資料 就地取材適時的選用滅火器或消防設施設備進行滅火工作，必要時根據需要開啟消防噴淋設備救火，救火時要注意個人的安全，防中毒、燒傷、窒息。如火勢小，可以控制，應積極采取措施滅火，火滅了之后要注意控制現場，防止無關人員進入，并要注意防止死灰復燃。 立即對火警區(qū)域進行警戒，禁止人員乘 坐電梯，保證消防電梯的正常使用和不被非法占用。對出入的人員和物品加強盤檢查力度，嚴禁人員進入火場，嚴防不法人員成績搞破壞和盜取機密。 火滅后，積極的協助消防機關調查起火原因和清掃火場。 將事件過程情況及時向甲方及公司相關職能部門匯報。 調查起火原因填寫《緊急事件處理記錄表》，制定預防及整改措施報甲方及公司相關部門，并立即著急全體員工進行事故總結。 消防控制中心管理規(guī)定 1. 目的 用心服務、用愛呵護 ！ 45 為規(guī)范消防控制中心值班人員工作，明確控制中心職責，特 制訂本規(guī)定。 2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項目的消防管理。 3. 過程控制 消防中心工作人員實行持證上崗制度，未經相關業(yè)務培訓并考核通過不得開展值班工作；中心工作人員須服從上級安排，積極配合服務中心及各班組工作的開展，并建立其良好的協作關系。 交接班時應提前 10 分鐘到崗，結伴人須認真核實質量記錄和各設備的運行情況，交班人應向接班人詳細交代本班未個或待處理的事項。 人情、耐心的受理顧客提出的要求，詳細詢問其協助事項，合理安排相關人員進行處理和跟蹤，特殊事項須報告班長、主 管、分管、分管助理或經理，并認真做好質量記錄。 正確操作電腦，嚴禁適用與工作無關的軟件，嚴禁任意調用、更改、刪除系統文件和設置密碼。 當消防主機報火警時，應立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬真火警，按滅火方案處理。 按規(guī)定時間對單元門禁進行布防、撤防，對布防時間內發(fā)生的報警要認真確認和記錄，并密切注意檔案保密室等重要部位的情況。 密切注意出入小區(qū)人員的情況發(fā)現可以人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和護理，及時跟蹤處理結果。 每個錄像周期對硬盤錄像進行復制，并保存 2個月。 中心外線電話限于工作使用并記錄，嚴禁撥打聲訊電話和未經班長以上人員許可打私人電話，非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。 接到經理或服務中心辦公室其他人員交辦事項時，應及時安排相關人員處理、跟進并將事情的進展情況匯報相關人員。 、果斷、靈活地指揮處理小區(qū)發(fā)生各種緊急時