【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 對(duì)來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)。 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入廣場(chǎng)的客人要?jiǎng)衿浣槐０碴?duì)代為保管。 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，根據(jù)公司的特點(diǎn)隊(duì)各種情況進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客戶。 保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。 秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位職責(zé) 1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 39 2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。 3. 查驗(yàn) 管理區(qū)域 內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動(dòng)火證、操作證、出門單等）。 4. 監(jiān)督、檢查 管理區(qū)域 內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱 患及事故。 5. 檢查 管理區(qū)域 內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告 其 物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。 6. 檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)應(yīng) 采取措施并及時(shí)上報(bào)。 7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。 8. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢? 或通知監(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。 9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即 采取必要的措施并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng) 。 10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵 鬧、斗毆等行為時(shí)， 應(yīng) 予以 必要的制止并上報(bào)班組長(zhǎng)： 1 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速 上報(bào)班組長(zhǎng)，必要時(shí)必要時(shí)立即報(bào)警 12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并 及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng) 。 13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。 14. 巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記錄。 監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 監(jiān)控（值班）員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置； 有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品者進(jìn)入物業(yè)或在物 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 40 業(yè)范圍內(nèi)活動(dòng)； 外圍（ 限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放 ,堵塞消防通道，停車場(chǎng)出入口及各出入口有無車輛； 停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無異常情況； 有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報(bào)紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象； 保證中控室物品擺放整齊，設(shè)備每天要擦拭一至二次； 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知主管進(jìn)行巡查。 妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新；嚴(yán)禁私自動(dòng)用監(jiān)控室內(nèi)報(bào)警電話。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁私自泄露監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作流程；嚴(yán)禁在中 控室內(nèi)抽煙；嚴(yán)禁酒后上崗。 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。 緊急情況下立即通知相關(guān)主管，立即到場(chǎng)處理。 1配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。 1負(fù)責(zé)接聽緊急報(bào)警電話，記錄用戶投訴，并通知項(xiàng)服務(wù)中心處理。受理用戶需求，對(duì)緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知維修部 。 秩序維護(hù) （ 車管員 ） 崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。 實(shí)行 24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄， 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 41 做到交接清楚，責(zé)任 明確。 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng) (庫(kù) )的汽車、摩托車管理及車庫(kù) (場(chǎng) )內(nèi)及值班室的清潔工作。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款。 隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時(shí)通知車主 (司機(jī) )，做好記錄，并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)專員。 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 10發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主 (司機(jī) )指 出，并作好記錄，使責(zé)任分明。 1 (搬家等特殊情況除外 )、大型客車、車場(chǎng)規(guī)定不得入內(nèi)的車輛以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入車庫(kù)。 1 禁止車主在停車庫(kù)進(jìn)行試乘試駕的行為，及時(shí)制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。 1 嚴(yán)守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 消防管理制度 第一部分：完善軟件設(shè)施 一、 完善消防檔案管理： 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 42 在消防中心設(shè)立消防檔案專柜，將《中華人民共和國(guó)消防 法》、《中華人民共和國(guó)消防條 例實(shí)施細(xì)則》、《建筑消防管理規(guī)則》等有關(guān)法律、法規(guī)集中到一起，便于查閱和組織員工學(xué)習(xí)，對(duì)依法管理起到積極的作用。 與 XX 地產(chǎn)交接消防設(shè)備設(shè)施的全部資料，包括消防設(shè)施平面圖、消防管線平面圖、消防水泵平面圖、電路平面圖等，凡與消防設(shè)施、設(shè)備有關(guān)的相關(guān)圖紙，我方需掌握，避免在發(fā)生緊急情況下不能夠妥善處理時(shí)間，將其圖紙存放在小方檔案專柜中。 現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的分布情況和配置情況，以及其設(shè)備、器材的名稱、型號(hào)、用途均列表存檔，消防設(shè)備、設(shè)施的使用說明書、操作指南等指導(dǎo)性文件，及 其商家的聯(lián)系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。 二、 建立健全消防管理制度和消防管理規(guī)程 編制《消防管理責(zé)任制》、《預(yù)警、處警預(yù)案》、《消防監(jiān)控管理規(guī)定》、《消防監(jiān)控崗位職責(zé)》、《消防設(shè)備、設(shè)施檢查制度》等，使 XXXX的消防管理達(dá)到制度健全、完善。 第二部分：強(qiáng)化、完善硬件設(shè)施 一、 配置物資、物品： 在消防中心內(nèi)配置消防管理所需要的物品和物資，包括滅火器、滅火毯、醫(yī)藥箱、防毒面具、消防斧、消防繩、消防靴等物品，在出現(xiàn)火災(zāi)的情況下，能夠迅速滅火。 二、 強(qiáng)化人員素質(zhì)： 消防中心值班人員將全部參加消防部門組織的崗位培訓(xùn)，領(lǐng)取《 消防上崗證》證書，全部實(shí)行持證上崗。 第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理 一、 日常檢查 建立、健全日常安全檢查制度，每月組織安全主管、班長(zhǎng)和消防設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行一次消防安全大檢查，檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效性，包括消防聯(lián)動(dòng)柜、滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器是否正常，消防管線、電路是否良好，檢查消防通道是否暢通，排除消防安全隱患。 每日安全崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，特別是夜間加強(qiáng)巡邏力度，是否有消防事故苗頭。 每月月底的周日或假期前對(duì)各個(gè)辦公房間進(jìn)行安全檢查，確保安全。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)檢查力度，劃分區(qū)域、責(zé)任到人，定時(shí)、定點(diǎn)的對(duì)辦公 樓里的消防滅火器、消防栓進(jìn)行檢查，并在滅火器檢查標(biāo)簽上填寫檢查結(jié)果。 二、 日常檢查、檢測(cè) 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 43 定期與各設(shè)備施工方進(jìn)行溝通，要求在保修期內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備各個(gè)施工方對(duì)相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)。 對(duì)需要年檢的滅火器才及時(shí)進(jìn)行年檢，保障其有效使用性。 第四部分：內(nèi)部管理 一、 強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn) 對(duì)消防中心值班人員進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)：內(nèi)容包括：《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》、滅火器材的使用、緊急避險(xiǎn)救護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)。 進(jìn)行消防設(shè)備、設(shè)施、器材等實(shí)操演練：內(nèi)容包括：滅火器的使用、水帶的拋收、緊急包扎救 護(hù)、報(bào)警處理程序等訓(xùn)練。 邀請(qǐng) 請(qǐng)消防設(shè)備供應(yīng)商工程技術(shù)人員，對(duì)消防管理人員（消防中心值班人員、技術(shù)人員、安全管理責(zé)任人）進(jìn)行系統(tǒng)的消防設(shè)備操作知識(shí)培訓(xùn)。 對(duì)消防中心值班人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防理論知識(shí)和實(shí)操考核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行調(diào)整，保證消防中心值班人員的專業(yè)化水平。 二、 組織消防宣傳和消防演習(xí)： 3月份和 10月份作為消防安全宣傳月，制作完善的消防宣傳資料溫馨提示等黏貼到小區(qū)宣傳欄，增強(qiáng)居民的消防安全意識(shí)；同事將定期組織消防演習(xí)，檢驗(yàn)消防中心值班人員和安全管理員的應(yīng)急反應(yīng)能力和消防技能。 第五部分：緊急事件處理 預(yù)案和相關(guān)規(guī)章制度 消防緊急時(shí)間處理預(yù)案 目的 確保各區(qū)域在發(fā)生火災(zāi)的情況下，各救災(zāi)部門人員能快速、有效的采取措施控制火情，有序的疏散人員財(cái)務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主的人身安全和重要部位、重要資料的安全，最大限度的減少損失。 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目 過程控制 消防中心值班人員接到火警的預(yù)警后，立即通知相關(guān)崗位的人員到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核查，核查火警是否真實(shí)，如假火警立即消音、恢復(fù)正常工作狀態(tài)。如真火警核查人員應(yīng)立即反饋火情發(fā)生的地點(diǎn)，火勢(shì)的大小程度，火情地點(diǎn)附近的情況（如有 無大量人員、有無易燃物質(zhì)、有毒物品、有無重大物品、有無重要的資料和設(shè)備等）。 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 44 及時(shí)將情況匯報(bào)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)?；饎?shì)較小應(yīng)利用簡(jiǎn)易滅火器撲滅初起火災(zāi)。如火勢(shì)較大應(yīng)立即報(bào)警（ 119）啟動(dòng)消防廣播通知整個(gè)辦公樓人員車?yán)?、及時(shí)停送電及煤氣；關(guān)閉乘客電梯、啟動(dòng)消防電源、排煙、正壓風(fēng)機(jī)及消防噴淋設(shè)施撲滅火災(zāi)。 消防控制中心迅速通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火和搶救人員、疏散人員、搶救貴重的財(cái)物。 義務(wù)消防隊(duì)員感到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即進(jìn)行如下工作： 聽從消防總指揮 指揮，有序的進(jìn)行各項(xiàng)滅火救援工作。 本著“現(xiàn)救人、后救火”的原則，搶救傷員、保護(hù)數(shù)到火場(chǎng)及其他各樓層工作人員（特別是各局、委、辦以上領(lǐng)導(dǎo)）離開火場(chǎng)并引導(dǎo)到安全的地點(diǎn)。搶救、轉(zhuǎn)移重要的文件資料 就地取材適時(shí)的選用滅火器或消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火工作，必要時(shí)根據(jù)需要開啟消防噴淋設(shè)備救火，救火時(shí)要注意個(gè)人的安全，防中毒、燒傷、窒息。如火勢(shì)小，可以控制，應(yīng)積極采取措施滅火，火滅了之后要注意控制現(xiàn)場(chǎng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，并要注意防止死灰復(fù)燃。 立即對(duì)火警區(qū)域進(jìn)行警戒，禁止人員乘 坐電梯，保證消防電梯的正常使用和不被非法占用。對(duì)出入的人員和物品加強(qiáng)盤檢查力度，嚴(yán)禁人員進(jìn)入火場(chǎng)，嚴(yán)防不法人員成績(jī)搞破壞和盜取機(jī)密。 火滅后，積極的協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因和清掃火場(chǎng)。 將事件過程情況及時(shí)向甲方及公司相關(guān)職能部門匯報(bào)。 調(diào)查起火原因填寫《緊急事件處理記錄表》，制定預(yù)防及整改措施報(bào)甲方及公司相關(guān)部門，并立即著急全體員工進(jìn)行事故總結(jié)。 消防控制中心管理規(guī)定 1. 目的 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 45 為規(guī)范消防控制中心值班人員工作，明確控制中心職責(zé)，特 制訂本規(guī)定。 2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理。 3. 過程控制 消防中心工作人員實(shí)行持證上崗制度，未經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核通過不得開展值班工作；中心工作人員須服從上級(jí)安排，積極配合服務(wù)中心及各班組工作的開展，并建立其良好的協(xié)作關(guān)系。 交接班時(shí)應(yīng)提前 10 分鐘到崗，結(jié)伴人須認(rèn)真核實(shí)質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運(yùn)行情況，交班人應(yīng)向接班人詳細(xì)交代本班未個(gè)或待處理的事項(xiàng)。 人情、耐心的受理顧客提出的要求，詳細(xì)詢問其協(xié)助事項(xiàng)，合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤，特殊事項(xiàng)須報(bào)告班長(zhǎng)、主 管、分管、分管助理或經(jīng)理，并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。 正確操作電腦，嚴(yán)禁適用與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。 當(dāng)消防主機(jī)報(bào)火警時(shí)，應(yīng)立即核實(shí)，如屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。 按規(guī)定時(shí)間對(duì)單元門禁進(jìn)行布防、撤防，對(duì)布防時(shí)間內(nèi)發(fā)生的報(bào)警要認(rèn)真確認(rèn)和記錄，并密切注意檔案保密室等重要部位的情況。 密切注意出入小區(qū)人員的情況發(fā)現(xiàn)可以人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和護(hù)理，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。 每個(gè)錄像周期對(duì)硬盤錄像進(jìn)行復(fù)制，并保存 2個(gè)月。 中心外線電話限于工作使用并記錄，嚴(yán)禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長(zhǎng)以上人員許可打私人電話，非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。 接到經(jīng)理或服務(wù)中心辦公室其他人員交辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員處理、跟進(jìn)并將事情的進(jìn)展情況匯報(bào)相關(guān)人員。 、果斷、靈活地指揮處理小區(qū)發(fā)生各種緊急時(shí)