【正文】 項(xiàng)目的運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理項(xiàng)目管理經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，分析原因、督促其整改并跟進(jìn)整改結(jié)果： 牽頭組織公司品質(zhì)部、綜合部、工程部、維序部等對(duì)管理項(xiàng)目執(zhí)行公司政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏，并督促管理項(xiàng)目改正提高： 定期組織各專業(yè)對(duì)口部門進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、管理方法、服務(wù)禮儀、溝通技巧 進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé) 組織各物業(yè)項(xiàng)目制定工作計(jì)劃、管理方案和經(jīng)營預(yù)算，分階段調(diào)整和改革，通過科學(xué)的方法和規(guī)劃，提高經(jīng)營利潤，綜合評(píng)估營運(yùn)數(shù)據(jù) 以檢驗(yàn)是否符合公司期望，以確保企業(yè)保持強(qiáng)盛的活力和有效的經(jīng)營能力； 負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作 ，組織編寫物業(yè)接管方案，確保接管工作順利進(jìn)行。 努力開展增收節(jié)支、 經(jīng)營創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對(duì)造成經(jīng)營不善或企業(yè)嚴(yán)重虧損情況負(fù)責(zé)。主持企業(yè)例會(huì)，及時(shí)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題； 掌握企業(yè)的管理經(jīng)營狀況和企業(yè)的收支情況，及時(shí)召開經(jīng)理會(huì)議，定 期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審；對(duì)招標(biāo)書、重大的協(xié)議、合同組織進(jìn)行合同評(píng)審；簽訂公司所有合同、協(xié)議（以公司名義簽訂的）；簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。本制度手冊(cè)的制定將為公司進(jìn)一步規(guī)范化管理提供重要依據(jù)。目 錄 前 言 ??????????????????????????????????? 7 第一部分 公司簡(jiǎn)介 ???????????????????????????? 8 三物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) ?????????????????????????? 9 物業(yè)公司組織架構(gòu) ???????????????????????????? ? 10 第二部分 各崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????????????? ?? 11 副總經(jīng)理崗位職責(zé) ???????????????????????? ???? ? 12 總經(jīng)理助理崗位職責(zé) ???????????????????????????? 13 管理督查部崗位職責(zé) ???????????????????????????? 14 品質(zhì)管理部 工作 職責(zé) ???????????????????????????? 15 綜合管理部 工作 職責(zé) ???????????????????????????? 16 環(huán)境管理 部 工作 職責(zé) ???????????????????????????? 17 工程維保部 工作 職責(zé) ???????????????????????????? 18 秩序維護(hù)部 工作 職 責(zé) ???????????????????????????? 19 客戶服務(wù)部 工作 職責(zé) ???????????????????????????? 20 環(huán)境 管理 部主管 崗位職責(zé) ????????????????????????? 21 環(huán)境部綠化員崗位職責(zé) ??????????????????????????? 22 保潔員（外圍）崗位職責(zé) ????????????????????????? 23 保潔員（樓層崗）崗位職責(zé) ????????????????????????? 24 保潔員（售樓部 \樣板房 ）崗位職責(zé) ?????? ??????????????? 25 工程 維保部主管崗位職責(zé) ?????????????????????????? 26 工程 水電技術(shù)員 崗位職責(zé) ?????????????????????????? 27 水暖工崗位職責(zé) ?????????????????????????????? 28 萬能工崗位職責(zé)?????????????????????????????? 29 變電所所長崗位職責(zé) ??????????????????????????? ? 30 變電所專責(zé)工程師 (技術(shù)員 )崗位職責(zé)???????????????????? ? 31 變電所值班長崗位職責(zé)??????????????????????????? 32 變電所值班員崗位職責(zé) ??????????????????????????? 33 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) ?????????????????????????? 34 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 2 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) ???????????????????????????? 35 客服專員崗位職責(zé) ???????????????????????????? ? 36 秩序維護(hù) 部主管崗位職責(zé) ?????????????????????????? 37 秩序維護(hù) 班長崗位職責(zé) ?? ????????????????????????? 38 秩序維護(hù)員（門崗）崗位職責(zé)???????????????????????? 39 秩序維護(hù)員（巡邏崗）崗位職責(zé)??????????????????????? 40 監(jiān)控值班員崗位職責(zé) ???????????????????????????? 41 秩序維護(hù) （ 車管員 ） 崗位職責(zé) ???????????????????????? 42 第三部分 安全管理篇 消防管理制度 ???????????????????????????? ?? 43 消防控制中心管理 規(guī)定 ??????????????????????????? 46 消防管理責(zé)任制 ???????????????????????????? ?? 48 義務(wù)消防隊(duì)管理辦法 ???????????????????????????? 49 停車場(chǎng)管理辦法、交通安全管理制度 ????????????????????? 51 交通意外事件應(yīng)急方案 ??????????????????????????? 53 非機(jī)動(dòng)車管理辦法 ???????????????????????????? ? 54 秩序維護(hù)巡邏 管理辦法 ??????????????????????????? 55 突發(fā)事件處理辦法 ???????????????????????????? ? 58 意外損傷處理辦法 ???????????????????????????? ? 60 物資搬動(dòng)管理辦法 ???????????????????????????? ? 62 自然災(zāi)害防范管理制度 ??????????????????????????? 63 秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范 ???????????????????????????? 70 秩序維護(hù)員文明用語 ? ??????????????????????????? 72 秩序維護(hù)儀容儀表規(guī)范 ??????????????????????????? 74 對(duì)講機(jī)使用管理辦法 ???????????????????????????? 77 維序交接班標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 ?????????????????????????? ?? 79 警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 ???????????????????????????? 81 秩序維護(hù)服裝裝備使用管理規(guī)定 ??????????????????????? 82 秩序維護(hù)值崗行為標(biāo)準(zhǔn) ????????????? ????????????? ? 84 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 3 第四部分 設(shè)備 設(shè)施管理 篇 安全操作管理規(guī)定 ???????????????????????????? ? 85 檢測(cè)設(shè)備管理規(guī)定 ???????????????????????????? ? 86 柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理規(guī)章規(guī)程 ??????????????????????? 87 消防設(shè)備管理規(guī)程 ???????????????????????????? ? 89 技術(shù)值班管理規(guī)定 ???????????????????????????? ? 91 日常維修及房屋本體管理辦法 ???????????? ???????????? 93 設(shè)備設(shè)施巡查細(xì)則 ???????????????????????????? ? 97 設(shè)備房管理規(guī)定 ???????????????????????????? ?? 99 供水、用水管理規(guī)定 ???????????????????????????? 100 水池及水箱管理規(guī)定 ???????????????????????????? 101 給排水系統(tǒng)管理規(guī)定 ???????????????????????????? 102 停水事故處理應(yīng)急方案 ??????????????????????????? 103 節(jié)能運(yùn)行制度及措施 ???????????????????????????? 105 供配電系統(tǒng)管理規(guī)定 ???????????????????????????? 106 停電事故處理應(yīng)急方案 ??????????????????????????? 108 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 ???????????????????????????? ? 110 電梯應(yīng)急 處理方案 ???????????????????????????? ? 111 電訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定 ?????????????????????????? 112 安防系統(tǒng)維護(hù)管 理規(guī)定 ??????????????????????????? 113 樓宇智能控制系統(tǒng)管理規(guī)定 ????????????????????????? 115 維修機(jī)具的管理規(guī)定 ???????????????????????????? 116 維修材料保管領(lǐng)用制度 ?????????????????????? ????? 117 維修材料申報(bào)制度 ???????????????????????????? ? 118 維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定 ????????????????????????? 119 變電所交接班制度 ????????? ??????????????????? ? 120 變電所設(shè)備巡回檢查制度 ?????????????????????????? 121 變電所設(shè)備驗(yàn)收制度 ???????????????????????????? 122 變電所設(shè)備缺陷管理制度 ?????????????????????????? 123 變電所保衛(wèi)及防火制度 ?????????????????????????? 124 用心服務(wù)、用愛呵護(hù) ！ 4 第五部分 環(huán)境管理篇 清潔藥品管理規(guī)程 ???????????????????????????? 125 清潔設(shè)備使用保養(yǎng)管理規(guī)定 ????? ??????????????????? 126 清潔安全管理規(guī)定 ???????????????????????????? 129 消殺操作規(guī)范 ???????????????????????????? ?? 130 清潔衛(wèi)生管理責(zé)任制度 ?????????????????????????? 132 垃圾房管理規(guī)定 ???????????????????????????? ? 133 綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ?????????????????????????? 134 綠化工日常行為守則標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? ??? 142 保潔員的禮儀禮貌規(guī)范 ?????????????????????????? 143 保潔工作考核管理辦法（試行） ?????????????????????? 145 保潔員 衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 147 第六部分 客戶服務(wù)篇 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 148 客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ???????????????????????? 149 投訴處理回訪管理辦法 ?????????????????????????? 153 上門維修服務(wù)流程 ???????????????????????????? 154 上門維修服務(wù)規(guī)范 ???????????????????????????? 155 裝修管理辦法 ???????????????????????????? ?? 156 商鋪管理規(guī)定 ???????????????????????????? ?? 162 第七部分 綜合事務(wù)管理篇 辦公設(shè)備使用管理規(guī)定 ?????????????????????????? 164 文件管理規(guī)定 ???????????????????????????? ?? 169 考勤管理規(guī)定 ???????????????????????????? ?? 171 業(yè)主檔案管理規(guī)定 ???????????????????????????? 175 技術(shù)檔案管理規(guī)定 ???????????????????????????? 178 門禁卡使用管理規(guī)定 ??????????????????????????? 179 辦公 用品領(lǐng)用 管理規(guī)定 ?????????????????????????? 180 空置房管理制度 ?????????????