【正文】 郡物業(yè)的招標文件，遵照《青島市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的 規(guī)定，我公司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標文件，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標書中的總投標價，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。 2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的招標文件中對承包期限的要求如期按質提供服務。 。 ●如果在前期開發(fā)過程中，部分開辦物資已經(jīng)采購，則可從開辦費中予以扣減。 本項目總建筑面 積 平方米。 本項目規(guī)劃建設機動車停車位 334個，按照規(guī)劃設計建造了非機動車停車位 701個。我們堅信服務質量是管理之本，把 嚴謹?shù)馁|量管理作為工作的基礎環(huán)節(jié)，從管理層到操作層在日常的工作中嚴格地落實執(zhí)行，在管理要求下，決不放過任何一個將導致服務質量下降環(huán)節(jié)。丹郡成為青島同類物業(yè)中具有廣泛影響力和知名度的項目。 通過不斷的培訓，讓項目所有人員樹立一種全員搞安全的意識，以減少甚至于杜絕小區(qū)治安事件的發(fā) 生。 在程序上，嚴格過程控制，作好接待和處理記錄，及時進行情況反饋，做到大事不過夜，小事不留尾。零干擾服務 推行星級服務標準是我們追求的一貫標準，沒有高的標準，就不能保持行業(yè)的領先地位，也無法實現(xiàn)品牌建設。社區(qū)文化建設 社區(qū)的管理品質除了較高的管理標準之外，提供親情化的服務 管理服務標準 一、管理服務內容 在房地產(chǎn)開發(fā)建設、營銷、消費使用的全過程中，物業(yè)管理起著至關重要的作用。 第 8 頁 共 141 頁 保潔、綠化管理：小區(qū)環(huán)境、樓道、草坪、花木的養(yǎng)護和管理。 停車場管理：針對本項目停車全部采用地面停車，無地下停車場的情況，制訂嚴格的停車管理程序，合理安排停車管理服務人員，以加強巡邏力度，保證車輛正常有序停放以及所停放車輛安全。這一階段介入還可發(fā)現(xiàn)原設計中沒發(fā)現(xiàn)的不合理問題，把問題排除在萌芽階段，不要木已成舟才發(fā)現(xiàn)和去解決，這不但給使用和管理帶來巨大困難，也給開發(fā)商帶來損失。 2）、對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設施的，實施 24小時監(jiān)控。 根據(jù)以上相關標準，我們制訂了服務標準與實施方案： 第 9 頁 共 141 頁 第 10 頁 共 141 頁 第 11 頁 共 141 頁 綠化管理標準 《青島市住宅物業(yè)服務等級指導標準》中關于綠化養(yǎng)護管 理的標準如下： 1）、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 5）、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 3）、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗 1次；一 層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。 6）、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復。 7）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 根據(jù)以上相關標準，我們制訂了服務標準與實施方案： 第 16 頁 共 141 頁 第 17 頁 共 141 頁 第 18 頁 共 141 頁 第 19 頁 共 141 頁 房屋管理 1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，并填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。在各棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地設置明顯標志。 1995年 1998年在建筑安裝公司工作 .任總經(jīng)辦秘書 1998 年 2021 年在酒店工作 (四星級 )任客務部經(jīng)理、集團辦公室主任、總助等職 . 2021 年2021年任物業(yè)管理有限公司任社區(qū)部經(jīng)理 2021 年至今在合智物業(yè)所屬項目歷任職務如下：行政部經(jīng)理；品質管理部品質（負責ISO90012021）專員；物業(yè)管理有限公司（上?；▓@）負責人兼管理處主任；麗都花園 AB區(qū)管理處主任等職。 2021年在全市物業(yè)評比中獲第一名。我司擬派人員 ——李芳毅，在 10余年的物業(yè)、酒店行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷中，練就了他較強的溝通能力，同時還具有獨 特的親和力，豐富的組織指揮、協(xié)調和管理經(jīng)驗，對物業(yè)項目和酒店具有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗和能力。根據(jù)小區(qū)各時期的實際情況，提出改進和提高管理處工作水準和小區(qū)建設的意見措施。 5）、抽查小區(qū)內的裝修戶，對違反有關規(guī)定的行為進行勸阻，并督促下屬部門跟進處理。 9）、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時督促處理業(yè)主反映的重大事件、投訴意見。 2）、對業(yè)主的服務 A 負責接聽來電、接待來訪、并做到有記錄，有追蹤； B 負責向業(yè)主發(fā)放各項管理費通知單； C 負責為業(yè)主無償服務代辦工作； D 負責各類有償服務簽約手續(xù)的辦理； E 負責對業(yè)主違規(guī)行為的管理、協(xié)調工作。 護衛(wèi)隊職責 1）、制訂護衛(wèi)部的年度工作計劃和實施細則，并對執(zhí)行情況進行督促、指導、檢查，保證公司安全工作的有序開展； 2）、負責物業(yè)安全護衛(wèi)、消防工作、車輛道路的綜合管理； 3）、協(xié)助品質行政部部門對安全護衛(wèi)人員的招聘、調配、培訓、考評、獎懲的組織和管理工作，督促、檢查、指導、安全管理人員履行崗位職責； 4）、負責組織物業(yè)勞動保護和安全作業(yè)的策劃、指導和檢查； 5）、負責編制與安全護衛(wèi)、安全作業(yè)及消防工作相關的管理方案及實施細則 ；編制各項工作規(guī)范； 6）、負責對托管物業(yè)的安全管理及消防工作進行策劃、指導、檢查和考核； 7）、負責對安全管理骨干人員進行考評等事項； 8）、負責組織安管員、監(jiān)控員、車管員等安全管理人員的業(yè)務培訓和業(yè)務考核； 9）、負責組織處理管轄范圍內發(fā)生的重大事故、突發(fā)、危急事件； 10）、負責安管人員所需物資的配置及警用器材的管理工作； 11）、負責組織相關安全標識的實施及管理； 12）、負責部門配置物品臺帳建立和盤點； 13）、負責配合各期業(yè)主的遷入，提供安全防范建議； 14）、負責與當?shù)毓簿?、消防部門聯(lián)絡，協(xié)調有關小區(qū)安全防范問題。 管理處的綜合管理質量接受公司品質部的監(jiān)督，總部通過定期的目標工作檢查，督察管理工作質量，從而確保目標的完成。 F、物管處工程部督導標準 第 41 。具體考核辦法如下： 物業(yè)督導標準規(guī)范 （ 1）、護衛(wèi)督導標準 A、一般過失 第 32 頁 共 141 頁 第 33 頁 共 141 頁 B、嚴重過失 第 34 頁 共 141 頁 第 35 頁 共 141 頁 C、重大過失 如有以下行為者，將予以辭退，公司保留追究其相應責任的權利。