【正文】 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法； 積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。 對(duì)異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。 巡邏崗 ①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范； ②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； ③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； ④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； ⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； ⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系； 熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)； 團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。 處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。 愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并請(qǐng)住戶在維修單上簽字。 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。 妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。 嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。 對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。 1負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。 負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)； 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄； 完成管理處經(jīng)理安排的其他工作。 處理區(qū)域內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。 ,全面安排采購計(jì)劃,保證采購工作順利進(jìn)行。 、業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展職業(yè)道德、外事紀(jì)律、法制觀念的教育,使所屬員工提高工作水平和思想水平。 。 ,并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。物資采購部崗位職責(zé) ,提出物資采購計(jì)劃,報(bào)綜合部總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,并確保各項(xiàng)采購任務(wù)的完成。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議；　　建立、推進(jìn)、完善以公司戰(zhàn)略為核心、與公司的企業(yè)文化相適應(yīng)的績效考核體系，并在批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行；　　建立和完善公司招聘體系，實(shí)施招聘計(jì)劃，完成人員配置，做好人才儲(chǔ)備，滿足用人部門對(duì)人力資源的需求。 ④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。 文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。 七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。 三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。 不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。員工文明服務(wù)要求熱愛本職工作： ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。 ②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。 ⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用?！　〗⒕哂惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性的、能促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展和激勵(lì)員工的薪酬體系，并在批準(zhǔn)后執(zhí)行和維護(hù)；　　建立、推進(jìn)、完善符合公司業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實(shí)培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進(jìn)員工的職業(yè)化發(fā)展；　　推進(jìn)公司內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)，組織員工集體活動(dòng)及文化生活，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度；　　負(fù)責(zé)公司的日常人事管理工作，辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作；　　負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。 ,熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況。 、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、用途和產(chǎn)地,檢查購進(jìn)的物資是否符合質(zhì)量要求。 ,定期匯報(bào)采購落實(shí)情況。 ,確保以最合理價(jià)格購到符合標(biāo)準(zhǔn)的物品。 。 認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 客服管理員崗位職責(zé) 在管理處區(qū)域經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。 全面掌握轄區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好轄區(qū)的綠化工作。 1配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。 負(fù)責(zé)組織清倉核資，對(duì)存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)盤盈盤虧、報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)。 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。 隨時(shí)掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)帳及時(shí)消化。 不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無缺。 嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理 積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。 發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。 1完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。 完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。 消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。 監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。 做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。 及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。 綠化工崗位職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度。 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。 對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。 值班時(shí)間保管員不得離開停車場(chǎng),隨時(shí)方便住戶存取車輛,無論何時(shí)不得刁難車主停、取車輛。 督促住戶及時(shí)辦理車輛停車費(fèi)。 ②轄區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，轄區(qū)有無可疑人員活動(dòng)）。 （2）收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。 （6）做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。 （3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；服務(wù)區(qū)域樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。 （2）編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。 （6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。 （4）編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表 。 （2）組織清理一次化糞池。 （6）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì)，聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。 業(yè)主\用戶入住前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，敬請(qǐng)?jiān)旈喲b修管理規(guī)定，并按有關(guān)程序及規(guī)定向管理處辦理裝修手續(xù)。若上述人員名單或聯(lián)系方法更改時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)主\用戶即時(shí)通知本服務(wù)區(qū)域物業(yè)管理處更改登記檔案，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。 繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳項(xiàng)（若有），包括管理費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、停車費(fèi)及其他租用設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)費(fèi)等。 管理處將抓戶維修項(xiàng)目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的，轉(zhuǎn)送總公司工程部處理。 工程部主管對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。 業(yè)主投訴處理流程 管理處接到住戶投訴后，應(yīng)先向住戶表示歉意，并在《業(yè)主\租戶投訴處理登記表》上做好登記。 管理處主任負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主\租戶投訴處理登記表》上，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。 服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有租戶在辦理放行手續(xù)前，必須由房屋業(yè)主事先向服務(wù)區(qū)域管理處提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理物品放行手續(xù)。 凡違反規(guī)定不聽勸告或情節(jié)嚴(yán)重者，服務(wù)區(qū)域管理部門將依法移交公安機(jī)關(guān)處理。 受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。 巡視監(jiān)督要求： ①檢查服務(wù)區(qū)域保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）； ②檢查服務(wù)區(qū)域是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，服務(wù)區(qū)域內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）； ③服務(wù)區(qū)域是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，服務(wù)區(qū)域內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）； ④服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、服務(wù)區(qū)域內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）； ⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）； ⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。 收費(fèi) 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第四部分 各崗位考核制度一：公司物業(yè)管理部、周例會(huì)制度 為了確保保德興物業(yè)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立一支高效、文明的保德興物業(yè)管理隊(duì) 伍，促進(jìn)保德興物業(yè)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。 會(huì)議內(nèi)容：由總經(jīng)理助理對(duì)物業(yè)部上周各項(xiàng)工作的完成情況和總結(jié)，安排擬定下一周的工作計(jì)劃任務(wù)，各項(xiàng)問題的決策等。辦公室及時(shí)做好簽到工作，因故不能參加會(huì)議的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，主管由經(jīng)理審批，區(qū)域經(jīng)理由物業(yè)總監(jiān)審批，因病或因公外出的由經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。 員工績效考核制度 二、考評(píng)原則 公司各部門應(yīng)把考評(píng)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，每個(gè)月進(jìn)行一次，并協(xié)同行政人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。 三、 考評(píng)內(nèi)容 態(tài)度。 能力。 四、 考評(píng)方法 采取逐級(jí)考評(píng)方式，員工級(jí)由部門主管進(jìn)行打分，主管級(jí)由部門經(jīng)理進(jìn)行打分，經(jīng)理級(jí)由區(qū)域總監(jiān)進(jìn)行打分，匯總行政人事部，最后公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)議，審核無誤簽字后生效。 附：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) （1）熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)； （2） 有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績顯著； （3） 服務(wù)態(tài)度好，工作效率高； （4） 遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。 輕度過失。 （1） 1個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過失者； （2） 沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工； （3） 服務(wù)效果差，被客戶投訴2次；言語粗俗，對(duì)客戶不禮貌，與其爭(zhēng)辯，不經(jīng)同意擅自闖入客戶辦公區(qū)域或上級(jí)辦公室； （4）1個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)3次；曠工1天以內(nèi)； （5）工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響； （6） 違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度； （7） 對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章處罰； （8） 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成部門或公司經(jīng)濟(jì)損失500元以下（除按原價(jià)賠償外）； （9） 員工更衣柜內(nèi)被查獲公司財(cái)物，情節(jié)較輕者；私自使用客用品和客用設(shè)施； （10） 所犯錯(cuò)誤比輕微過失稍重者；所犯錯(cuò)誤不足記小過者。 記大過。凡有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)行政人事部按任免權(quán)限提請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予降級(jí)或免職處分。（1） 試用不符合錄用條件；不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)崗仍不能勝任工作； （2） 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能另行安排工作的； （3） 2個(gè)月內(nèi)4次受客戶投訴；1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2次或累計(jì)遲到/早退4次； （4） 不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)指派的工作，經(jīng)教育無效； （5） 故意損壞公物；嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成公司重大損失；盜竊或私拿公司財(cái)物； （6） 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆； （7） 貪污、挪用公款；利用職務(wù)和工作之便接受賄賂、利用不正當(dāng) 手段中飽私囊； （8） 擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論；書寫匿名和誣告信；嚴(yán)重?fù)p壞公司形象； （9） 記一次大過