【導(dǎo)讀】上四層，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)精良。

　　

【正文】 法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 1如有損壞 項(xiàng)目 公物的情況發(fā)生 ，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 C 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收 （錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不 超過一分鐘。 不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 1嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。 D 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 目的：為了加強(qiáng)對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)、大廈、的安全，制定本流程。 范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。 內(nèi)容： 公司安全管理部門是品質(zhì)管理部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 對各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。 管理處 安全主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 護(hù)衛(wèi)班 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。 管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫（場）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。 特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 實(shí)行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班 7 時到 15 時；中班15 時到 23 時；夜班 23 時到次日 7 時，特殊情況可自行調(diào)整。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 來人來訪登記。 對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。并嚴(yán)格按照物品搬出的管理程序?qū)嵭锌刂啤? 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采 取封鎖措施。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出庫時按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行） 保管。 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班 巡樓一至兩次。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)場：凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取停車卡，營業(yè)性車場還須按規(guī)定收取費(fèi)用，方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外，但應(yīng)在登記表上作記錄）。 車輛出場：須對出場車輛的停車卡、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 E 物品出入管理制度 目的 為了加強(qiáng)對物 品出入的管理，確保大廈的正常工作秩序和業(yè)主 /物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主 /物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 職責(zé) 保安主管督促并規(guī)定的貫徹落實(shí)。 保安班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 各保安崗具體操作執(zhí)行。 管理規(guī)定 物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人或其他人往大堂內(nèi)搬運(yùn)物品時，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后， 可予放入。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時，值班 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報(bào)告班長或管理處。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主 /物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主 /物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主 /物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主 /物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主 /物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖帯? 若業(yè)主 /物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。 F 巡邏崗工作規(guī)程 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。 適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交 接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全 因素或問題及時處理 ，并報(bào)告班長或管理處，做好值班記錄。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時間應(yīng)該執(zhí)行管理處設(shè)定的巡邏間隔時間。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門 行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼 叫 無人應(yīng) 答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行 動 。 按有關(guān)應(yīng)急措施的規(guī)定處理。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 G 監(jiān)控室管理制度 消防 控制中心是值班員運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備及早發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，也是管理處領(lǐng)導(dǎo)組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。為充分發(fā)揮消防控制中心的職能作用，特制定如下管理制度。 控制中心實(shí)行專人 24 小時輪流值班制度。值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。 嚴(yán)格交接班制度。交接班時，接班人必須檢驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。 出現(xiàn)報(bào)警信號時，必須立即派人趕赴報(bào)警地點(diǎn)查驗(yàn)信號真?zhèn)吻闆r。 密切監(jiān)視所有要害部位的監(jiān)視畫面，如有異常情況，立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)員前去處理； 護(hù)衛(wèi)員配合消防控制中心值班人 員及維修人員對小區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修與管理。 室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。 除消防安全工作需要外，禁止使用報(bào)警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。 控制中心應(yīng)備有手持滅火器材和防火衣供急用。 妥善保管各種資料、記錄。 無關(guān)人員禁入消防控制中心。 1保持室內(nèi)肅靜整潔。 H 護(hù)衛(wèi)員管理規(guī)定 一、目的： 通過制定護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、休息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保護(hù)衛(wèi)員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)安全護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。 二、職責(zé)： 安全主管負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員和轄區(qū)治安工作的管理。 護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé) 本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。 三、內(nèi)務(wù)制度： 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不許在室內(nèi)喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。 四、值班制度：實(shí)行 24 小時值班制，每班提前 10 分鐘進(jìn)行交接班。 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 五、換班制度：早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11日、 21 日為輪換日。 六、就寢時間：每晚 23 點(diǎn)之前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)就寢。 七、軍訓(xùn)時間：每二、四上午 9： 00— 10： 30 中班人員；下午 16： 00— 17：30 早、晚班人員。 八、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況不得缺席。 九、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，在公司無集體活動的情況下，不論是否當(dāng)值或休息，請假時間在 2 小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn)；請假時間在 2 小時以上 24 小時以內(nèi)、晚 上 23 時以前歸隊(duì)。的由安全主管批準(zhǔn)；請假三天以內(nèi)（含三天）的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn)；三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向本班班長、安全主管及管理處主任和物業(yè)公司銷假。護(hù)衛(wèi)班長請假一天以內(nèi)由護(hù)衛(wèi)主管批準(zhǔn)。 十、嚴(yán)格執(zhí)行備勤制度。休息（假）時間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回管理處，聽候調(diào)遣。 I 護(hù)衛(wèi)員著裝管理規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的 襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 帽子：戴帽時，（ 貝雷帽 ）不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不 能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第 4 條要求），不得敞開或披在肩上。 上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。 服裝款式不得隨意改動。 J 護(hù)衛(wèi)員儀容儀表管理規(guī)定 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 舉止文明、大方、端莊。 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤