【正文】 一、入伙流程整個(gè)交房由接待組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房組、綜合組五個(gè)組組成 （一） ．業(yè)主須帶齊以下證件(接待組 3－5 人) A． 《業(yè)主入伙資格證明》B． 《購房合同》原件和復(fù)印件各一份C．業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各兩張D．委托他人辦理的，許帶業(yè)主委托書（二） ．交納入住費(fèi)用：（收費(fèi)組 2 人） 物業(yè)客服人員應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納物業(yè)管理費(fèi)A．收費(fèi)人員憑業(yè)主出示的《業(yè)主入伙資格證明》辦理收費(fèi)手續(xù)。B．管理費(fèi)：預(yù)收半年物業(yè)費(fèi)，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收費(fèi)發(fā)票。（三） ．入住手續(xù)的辦理（簽約組 2－4 人） 35 / 44驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查 A． 《購房合同》原件 B．業(yè)主的身份證原件 C．委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書 檢查無誤后，物業(yè)管理員將業(yè)主及家庭成員的身份證復(fù)印件及業(yè)主委托書存入擋案，并把業(yè)主及家庭成員提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內(nèi)，然后填寫《業(yè)主情況登記表》 。 （四） ．簽約（簽約組 2－4 人）物業(yè)客服人員應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)簽約處簽約 A．請業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 （一式兩份） ， 《業(yè)主臨時(shí)公約》 ，《區(qū)域防火責(zé)任書》 ， 《精神文明公約》 （一式兩份） 。 B．客服人員將簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨 其它資料交業(yè)主保存。 （五） ．資料發(fā)放（簽約組 2－4 人）客服人員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存 A． 《房屋質(zhì)量保證書》 B． 《房屋使用說明書》 C． 《業(yè)主手冊》 D．簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一份 E．簽署后的《業(yè)主臨時(shí)公約》 ， 《區(qū)域防火責(zé)任書》 ， 《精神文明公約》 。（六） ．發(fā)放《交房驗(yàn)收表》 ，并叫業(yè)主填寫《入伙聲明》 ，匯總資料整理 36 / 44入檔（簽約組 2－4 人） （七） ．驗(yàn)收房屋，移交鑰匙（驗(yàn)房組 5－10 人） A．業(yè)主憑財(cái)務(wù)開具的《物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票》到驗(yàn)房處，客服人員會指派一名工程人員同業(yè)主去進(jìn)行房屋驗(yàn)收，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《交房驗(yàn)收表》 ，然后填《交房驗(yàn)收表》抄讀水，電表底數(shù)，并收回交房驗(yàn)收表。 B．房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，工程人員應(yīng)請業(yè)主在《交房驗(yàn)收表》中簽字確認(rèn)。 C．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)把資料整理，統(tǒng)一向開發(fā)商移交驗(yàn)房單進(jìn)行后續(xù)整改 D．整改完畢，在通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤開發(fā)商改進(jìn)，至合格為止。（八） ．發(fā)放鑰匙及相應(yīng)資料：(綜合組 2－5 人) A．業(yè)主收樓無問題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主及相應(yīng)資料B．業(yè)主收樓有問題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶門鑰匙，以供整改時(shí)是使用. C．業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字 二、裝修流程(一)、業(yè)主或住戶與裝修單位負(fù)責(zé)人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)公司辦理申報(bào)手續(xù)。 (二)、物業(yè)公司審核、驗(yàn)證，合格后辦理手續(xù)。 37 / 44(三)、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到物業(yè)公司交納裝修管理費(fèi)及施工押金等相關(guān)費(fèi)用。 (四)、裝修隊(duì)?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊(duì)遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。 (五)、裝修完工后，住戶向物業(yè)公司申請初驗(yàn)，裝修隊(duì)經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)公司辦理退場手續(xù)。 (六)、初檢三個(gè)月后物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)。 附：裝修流程說明 一、裝修資料準(zhǔn)備 住戶領(lǐng)取并填寫《裝修申請表》 ，并詳細(xì)列明裝修范圍、項(xiàng)目及范圍。 提供下列資料： （1）裝修設(shè)計(jì)圖紙（包括建筑、水電） （2）施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章） ，資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公 章） 。 （3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔） 。 （4）裝修隊(duì)電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。 二、裝修審批 （1）房屋進(jìn)行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。 （2）裝修施工前，住戶及裝修隊(duì)對房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行檢查，并對廚房衛(wèi)生間進(jìn)行蔽水試驗(yàn)，將問題反映給物業(yè)公司。否則，裝修隊(duì)可能承擔(dān)應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的責(zé)任。 38 / 44三、裝修進(jìn)場 （1）裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人帶齊施工人員身份證復(fù)印件、一寸照片兩張到物業(yè)公司辦理《裝修出入證》和《裝修許證》 ，****時(shí)間為周一至周五，上午8：30~11：30，下午 13：30~17：00。其它時(shí)間不予辦理。 （2）裝修過程中增加施工人員，必須由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人或住戶到物業(yè)公司補(bǔ)辦入場手續(xù)。 （3）在小區(qū)內(nèi)過夜留宿的施工人員，須經(jīng)業(yè)主書面同意并擔(dān)保，由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)公司辦理留宿手續(xù)。私自留宿者，一經(jīng)查出，將從裝修押金中扣除 100 元/人/次，并清退出小區(qū)。 （4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對物業(yè)管理人員的的裝修檢查工作積極配合，服從監(jiān)督管理。 四、裝修退場 （1）裝修隊(duì)?wèi)?yīng)征得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關(guān)手續(xù)后方能退場（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字） 。 （2）因裝修造成房屋設(shè)備、設(shè)施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失的均由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)與賠償。 （3）裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人持《裝修許可證》 、全部施工人員《裝修出入證》及施工押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)施工押金。 五、裝修驗(yàn)收 （1）裝修完畢，業(yè)主提前 13 天到物業(yè)公司申請預(yù)約初次驗(yàn)收，對初驗(yàn)不合格者，責(zé)令改正后再予驗(yàn)收。 （2）初驗(yàn)合格之日起滿三個(gè)月后，業(yè)主提前三天預(yù)約到物業(yè)公司申請復(fù) 39 / 44驗(yàn)。 （3）復(fù)驗(yàn)合格后，經(jīng)業(yè)主書面同意，裝修隊(duì)?wèi){押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)裝修押金。裝修規(guī)定 一、室內(nèi)裝修 （1）請勿改動或損壞房屋的梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。 （2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過 10 厘米。 （3）廚房、衛(wèi)生間改動必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。陽臺不得封包，堆放超過負(fù)載的物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。 （4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。 （5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機(jī)，其排氣管須接入煙道。 （6）不得擅自封包、改動燃?xì)夤艿?。如需改動燃?xì)夤艿溃毚簹怛?yàn)收合格后向燃?xì)夤旧暾?，由燃?xì)夤緦I(yè)人員施工。 （7）浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻10 厘米。排氣管不得排入煙道或管井。 40 / 44（8）浴室內(nèi)安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房內(nèi)不得使用超過原設(shè)計(jì)負(fù)載的用電器。 （9）未在裝修申請中注明的施工內(nèi)容不得施工。 二、外觀裝修 （1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。請勿安裝遮陽篷。 （2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高，門外不準(zhǔn)包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。 （3）空調(diào)主機(jī)要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他人。 （4）請勿在外墻鉆孔開洞。 （5）首層有小院的及頂層有消防通道的住戶不得私自搭建建筑物及構(gòu)筑物，違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負(fù)。 三、施工管理 （1）裝修時(shí)間為每天上午 8：00—12：00，下午 14：00—18：00，其它時(shí)間請勿噪音施工。 （2）裝修期間要保持環(huán)境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點(diǎn)堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)；裝修材料、垃圾及時(shí)搬入室內(nèi)，不要堆放在公共場所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。 （垃圾清運(yùn)時(shí)間：每日下午 14：00—16：00） （3）施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時(shí)，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管 41 / 44理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，填寫《動用明火申請表》 ，批準(zhǔn)后方可使用。裝修隊(duì)的電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，因施工造成的一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé)。施工現(xiàn)場禁止吸煙。 （4）嚴(yán)禁高空拋物，違者處罰 500—1000 元/次，并由肇事者承擔(dān)由此引致的全部責(zé)任。 （5）施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復(fù)印件或進(jìn)京證、暫住證復(fù)印件（用于外地施工人員）及近照 2 張，交到物業(yè)公司辦理工作證。每張工作證工本費(fèi)人民幣 10 元（不退還） 。另每張押金人民幣 50 元，若遺失工作證者，押金亦予沒收及補(bǔ)發(fā)工作證工本費(fèi)人民幣 20 元。施工證：50 元/證；押金 100 元。 （6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實(shí)行專人專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關(guān)之行為。 （7）辦理手續(xù)時(shí)，施工隊(duì)須繳納裝修管理費(fèi)（包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用） ，為每戶人民幣 15 元/天。 （8）施工隊(duì)不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。 （9）在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上 8 點(diǎn)至次日早上 7 點(diǎn)不得進(jìn)入小區(qū)。 （10）施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備足夠的滅火 42 / 44器材 四、裝修押金 （1）物業(yè)公司規(guī)定裝修隊(duì)在裝修工程開始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成的廢物清理費(fèi)用及公共區(qū)域損壞修補(bǔ)費(fèi)用等。 （2）如押金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。 裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及按照已審核的裝修方案進(jìn)行施工的保證。 （3）為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的安全，物業(yè)公司向裝修隊(duì)收取施工押金，每戶人民幣 5000 元。 （4）裝修完工后，業(yè)主須提前 13 天通知物業(yè)公司工程人員，與之預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后期滿三個(gè)月，業(yè)主沒有異議并書面同意，裝修隊(duì)?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金（來前請先電話預(yù)約） 。 五、違約處理 （1）裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。 （2）違反裝修規(guī)定，接到《違章通知單》而未予及時(shí)糾正的，物業(yè)公司將作以下處理： A）責(zé)令停工； B）責(zé)令恢復(fù)原狀； C）扣留或沒收工具； D）停水、停電； 43 / 44E）賠償經(jīng)濟(jì)損失； F）根據(jù)有關(guān)規(guī)定處以 2022 元以下違約金 以上幾種違約處罰可一并執(zhí)行，物業(yè)公司不會對因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負(fù)責(zé)。 （3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)公司將向有關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。 （4）物業(yè)公司有權(quán)要求對影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會安排完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用由裝修戶承擔(dān)。 以上規(guī)定，希業(yè)主和裝修隊(duì)自覺遵守