【正文】 保潔工具可準備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。178。 抹辦公桌面時，桌面上的文件，物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品，應(yīng)立即向主管報告。178。 吸塵機噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。l 水溝及污水管道的清疏216。 每天要巡視一次,發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象，須及時清疏。216。 每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清疏。216。 在清疏地下污水管道時，先用拉溝打開沙井蓋，撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機疏導(dǎo)，直到污水管道完全暢通為止，然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。l 洗手間的清潔216。 清潔程序178。 準備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。178。 沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。178。 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。178。 清洗：按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。178。 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。178。 拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。178。 補充：及時補充手紙、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。178。 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。178。 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。216。 注意事項178。 清洗洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場登立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。178。 清洗洗手間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。178。 保潔人員應(yīng)該自我保護，保潔時戴保護手套和口罩，預(yù)防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。178。 注意洗手間的通風，按規(guī)定開關(guān)通風扇或窗扇。八、清潔工作檢查規(guī)程及標準1. 目的保證轄區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對清潔工作作出客觀評價。轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。l 清潔班長負責清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。l 環(huán)境主管在日檢時對清潔衛(wèi)生工作加以檢查。l 管理處主任負責清潔衛(wèi)生工作的抽查和周檢。l 清潔工自查：清潔工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時彌補、解決。l 清潔班長檢查：班長在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。l 環(huán)境主管巡查：每天環(huán)境主管對轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題和抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果記錄在《巡視檢查記錄表》，并將未能解決的問題上報管理處主任。l 管理處主任抽查：管理處主任對轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計劃的抽查，每周不少于轄內(nèi)25%的區(qū)域、崗位、作業(yè)點；每周對轄內(nèi)區(qū)域作全面檢查，及時解決問題。l 檢查的內(nèi)容216。 清潔工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。216。 清潔工的儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定。216。 清潔工的工作質(zhì)量是否達到各項衛(wèi)生標準。216。 清潔工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。216。 清潔工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。216。 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況。l 檢查的要求216。 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不僅要及時糾正，還要給清潔工分析原因，對員工進行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。216。 將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)等考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎懲制度對員工進行獎懲和處理。216。 通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。216。 在檢查中對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，找出原因，提出改進措施，改進服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。l 各項清潔項目的檢查標準216。 178。 保持地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。178。 大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。178。 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。178。 大堂內(nèi)不銹鋼設(shè)施，保持光亮、無污跡；煙缸，無煙灰跡、無痰跡。216。 公共區(qū)域（包括走道、茶水間、扶梯、電梯及電梯廳、室外場地）。178。 電梯轎箱及電梯間地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。178。 走道四角及踢腳板保持干凈、無垃圾。178。 煙灰缸保持清潔、無污痕，煙蒂不得超過6個。178。 茶水間保持清潔、整齊、無污水。178。 樓面垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾、無異味。178。 墻面及走道設(shè)施、門框、通風口、燈管，保持干凈、無積灰。178。 安全扶梯臺階保持清潔、無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮、無積灰。178。 保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。178。 室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。178。 明溝空潔、暗溝不塞、管道不堵、排放暢通、沙井內(nèi)壁無附著物、井底無沉淀物。216。 衛(wèi)生間178。 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。178。 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。178。 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。178。 金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。178。 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。178。 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。216。 寫字樓、會議室178。 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損。178。 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無破損、無蛛網(wǎng)。178。 保持地面地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。178。 保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵，放置整齊。178。 保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好、無破損。178。 保持室內(nèi)空調(diào)出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。178。 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無損。178。 定時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)的空氣清新。216。 地下車庫178。 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。178。 保持地面無灰塵、無垃圾。178。 保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。216。 玻璃及不銹鋼178。 玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。178。 玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。178。 要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。178。 愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不使用破損的工具擦洗玻璃。178。 不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。216。 垃圾房178。 無堆積垃圾。178。 垃圾做到日產(chǎn)日清。178。 所有垃圾集中堆放在堆放點。做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。178。 可作廢品回收的垃圾，要另行放開。178。 垃圾間保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。相關(guān)標準如下：工作項目作業(yè)頻度質(zhì)量標準地面清掃2人／天，大堂等重要部位專人隨時清掃地面無雜物垃圾；道路無土無沙、無雜草，無積水，無煙頭；車庫、車棚、樓梯口無雜物；門窗、天臺、天棚無塵，無蜘蛛網(wǎng)。保潔每天6:00－次日0:00所有公共場所無雜物、無垃圾。％以上。樓道、樓梯走廊每周清掃3次，每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵。％以上。垃圾清運運送2次／天，清洗垃圾池1次／天日清理100％，要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。消殺噴灑殺蟲劑垃圾池3次／周，排污井池2次／月。投放滅鼠藥1次／月。％，蟑螂、老鼠密度1％以下。清理項目雨、污水井1次／月，化糞池1次／半年，污水管道1次／季。無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。綠化造型修剪夏季20天1次，其他季1次／月保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長肥料、水分；無死苗、枯草現(xiàn)象，綠地保持率99％。草坪修剪1次／年施肥2次／年澆水冬季1次／天，其他季節(jié)1次／2天。觀賞水管 理水池水面浮物清理2次／天保持水質(zhì)清潔、無雜物、保潔率100％。池底、溪底清洗1次／周保持底面清潔、無雜草、無菁苔，保潔率100％。水質(zhì)消毒1次／月做到100％無臭味現(xiàn)象。補充水源1次／月?lián)Q水1次／3月工作流程樓內(nèi)清掃垃圾早晨4:00－5:00，樓外地面清掃早晨4:00－5:00，24小時內(nèi)保潔，下午2:00－5:30清潔，凌晨1:00－3:00消殺，外運垃圾上午10:00－11:00、下午4:00－5:00。動作督導(dǎo)方法實行定人分片包干責任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標準要求進行巡視檢查不少于1次／天。清潔隊長每天進行全面巡視檢查。經(jīng)理不定期抽查4次／月。激勵方法環(huán)境管理員按相關(guān)的ISO9001標準質(zhì)量管理體系文件進行檢查。按文件要求執(zhí)行者前5％員工進行加分表揚、加薪等獎勵，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。第十一部分 社區(qū)文化社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào)的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的業(yè)主，而高檔次和高品味的人群，既是小區(qū)強有力的潛在消費群，同時可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。 一、 社區(qū)文化的作用 樹立品牌 一個小區(qū)致力于社區(qū)文化建設(shè)工作，除了為全體業(yè)主營造一個高雅和諧的社區(qū)人文環(huán)境之外，更是從塑造產(chǎn)品品牌形象這一高度去開展這一工作。房地產(chǎn)發(fā)展到今天，早已不是蓋好房子賣完了事的時代了。品牌已成為房地產(chǎn)市場上劈波斬浪所向無敵的致勝武器。樹立一個品牌，就可以擁有一個市場。 俗話說付出總有回報。發(fā)展商如果在社區(qū)文化建設(shè)、塑造品牌的文化內(nèi)蘊等方面投入巨大的人力、物力和財力，最終總會贏得業(yè)主、住戶的心，得到買家發(fā)自內(nèi)心的認同，并引起共鳴，在市場上高高樹起自己的品牌大旗。 口碑 在銷售渠道中，業(yè)主介紹是一個不可忽視的途徑。它的成功率頗高。但是如果想要擴大通過此途徑的銷售量，必須在業(yè)主中建立良好的口碑。只有是好東西，才有可能介紹給親友。所以，只有業(yè)主住得舒暢、舒心、滿意，才會成為不盈利的中介機構(gòu)。而讓業(yè)主住得滿意，除了業(yè)主購樓時的一切外部因素（地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等）外，還有一個重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和格調(diào)，這就通過社區(qū)文化活動的組織體現(xiàn)出來。所以，發(fā)展商要想追求口碑效應(yīng)，應(yīng)致力于社區(qū)文化的建設(shè)。 宣傳 良好的社區(qū)文化活動，往往具有新聞效應(yīng)。目前，除了有償新聞外，房地產(chǎn)很難有什么熱點會成為新聞。但社區(qū)文化活動往往具有新聞價值，從而吸引人們的注意力。等于是起到了軟廣告的作用，并且對于銷售的作用，比直接的廣告更加有效。 培養(yǎng)業(yè)主忠誠度 良好的社區(qū)文化活動的組織，往往會使業(yè)主有一種自豪感，住在小區(qū)的尊貴感，為業(yè)主提供別的物業(yè)公司所不能提供的物業(yè)管理服務(wù)，培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)公司、項目、開發(fā)商的忠誠度； 提高市場美譽度 社區(qū)文化活動的組織必須有幾個前提：良好的銷售情況、較高素質(zhì)的業(yè)主、較有文化品味的發(fā)展商，這三者缺一不可，所以，可以組織良好的社區(qū)文化的小區(qū)，實際上已俱備了這三點，也就是說，社區(qū)文化活動的組織，可以提高項目在市場上的美譽度。 二、 “迎賓華府B區(qū)”社區(qū)文化活動設(shè)想定期與物業(yè)各業(yè)主溝通并收集意見，保持雙方友好關(guān)系，促進物業(yè)管理運作更順暢。 舉辦社區(qū)文化活動。項目的業(yè)主和租戶主要為居住的居民，人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，需求各一，文化程度也參差不齊，在社區(qū)文化的設(shè)計和引導(dǎo)上要區(qū)別對待。白領(lǐng)階層文化欣賞品位高，一般活動很難吸引他們的興趣，需要尋找一些格調(diào)和品位較高的項目；事業(yè)有成的居民，相對活動時間較少，多年形成的封閉住宅環(huán)境和個人隱私保護意識，需要合理的活動時間和環(huán)境相配合；有些業(yè)主只要時間允許可能是社區(qū)文化活動的踴躍參加者。從項目的周邊環(huán)境來看，擁有一定的活動場地和條件，只要處理好商業(yè)活動和社區(qū)活動之間的矛盾，使其成為相互襯托、相互輔助的關(guān)系，港聯(lián)物業(yè)根據(jù)在其它樓盤的成功管理經(jīng)驗，總結(jié)出一整套社區(qū)文化活動的開展經(jīng)驗，并將在項目的實踐中達到預(yù)期的效果。 社區(qū)文化總體目標① 更好的營造項目的整體形象和親和居留環(huán)境；② 滿足客戶對現(xiàn)代高尚住宅物業(yè)的文化需求；③ 實現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化互動，促進管理水平提升； 以節(jié)日為主題的活動 ① 新年文藝聯(lián)歡活動② 迎新春猜謎會③ 慶三八女子時裝表演④ 五一節(jié)日花展⑤ 紀念黨的生日合唱節(jié)⑥ 慶八一軍民共建社區(qū)活動⑦ 中秋彩燈晚會⑧ 國慶酒會⑨ 圣誕節(jié)同樂日 其他主題活動① 體育活動：球類活動、田徑運動、體操運動等② 各類有益的健身氣功③ 文藝活動：包括聲樂演唱、樂器演奏、舞蹈，以及由綜合各類節(jié)目組成的文藝聯(lián)歡會④ 各類交誼舞活動、老年迪斯科活動等⑤ 集郵、攝影、收藏展示⑥ 養(yǎng)花、釣魚等展示、比賽；⑦ 放映電影、錄象、光盤等⑧ 棋類、牌類⑨ 燈謎、對聯(lián)、魔術(shù)、智力競賽等趣味游戲⑩ 公益活動：廢紙回收計劃第十二部分 工作計劃及服務(wù)標準一、 前期籌備工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1 擬定物業(yè)管理方案針對『迎賓華府B區(qū)』小區(qū)特點制定2006年11月2擬定財務(wù)測算針對『迎賓華府B區(qū)』小區(qū)特點制定2006年11月3簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》與業(yè)主單位商定待定4組建『迎賓華府B區(qū)』管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標之日起辦理管理處有關(guān)手續(xù)人員調(diào)配、培訓(xùn)管理處辦公設(shè)備完善5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項中標之日起至接管驗收日參與設(shè)備運行，熟悉各類設(shè)施設(shè)備，提供專業(yè)意見制定接管計劃收集務(wù)類工程資料擬定交接方案物業(yè)管理供貨商評審、確立6導(dǎo)入物業(yè)管理公司物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度7物業(yè)接管驗收竣工驗收、接管驗收移交資料問題備忘接管驗收及入伙工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間