【正文】 部分地面及梯級(jí)清掃二次并隨時(shí)清除雜物，保持干凈，濕推塵巡回保潔6次以上用中性藥水兌水機(jī)械洗地一次配合清潔劑徹底沖洗一次無果皮、紙屑、煙蒂、痰漬、垃圾，保持光潔、無污外圍地面基磚上下午各大清掃一次、局部除漬、鏟香口膠、不斷巡回保潔用水壓機(jī)沖洗基磚一次高壓沖洗并清除油污無積水、垃圾、香口膠、水泥漬、保持干凈、清爽花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭6次以上沖洗基磚一次無雜物、無異味路燈隨時(shí)保潔抹凈一次無塵漬、污漬、水痕圍欄、座椅、遮陽傘及其他附屬設(shè)施清抹二次，隨時(shí)保潔全面清潔一次無污漬、塵漬指示牌清抹二次，隨時(shí)保潔抹凈高處光亮、無塵漬大廈外圍3米以下墻身及玻璃清潔清抹一次目視無明顯灰塵、污漬消防通道部分項(xiàng) 目清 潔 程 序標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周每 月地面及梯級(jí)清掃二次，拖地一次，隨時(shí)保潔全面清洗一次無塵、無漬、無垃圾天花、燈飾、排風(fēng)口清抹一次無塵、無蛛絲、干凈墻面清抹灰塵、除蛛絲一次無塵、無漬、干凈扶手、鐵花清抹一次保持干凈消防栓、門、窗及設(shè)備清抹一次，并保潔無塵、無漬、無雜物、玻璃窗光潔明亮公共洗手間部分垃圾桶清倒四次并保潔大清洗一次無異味、干凈、無污漬、垃圾不能太滿天花、燈罩及風(fēng)口清抹一次無塵、無污漬、干凈無蛛網(wǎng)瓷磚地面用清潔劑拖地三次并保持每45分鐘循環(huán)保潔一次用消毒水拖洗二次、殺菌消毒無污漬、無水漬、保持干燥、干凈、光潔明亮、無異味洗手間門面用毛巾清抹兩次，隨時(shí)保潔用消毒水洗二次、殺菌消毒保持干燥、干凈、無塵、無漬墻身及隔板保潔用清潔劑清抹二次無污漬、無塵、干凈、光潔大小便器皿上下午各清洗一次并保潔，隨時(shí)沖洗污垢小便器定期放置除臭香丸無垢、無污、無臭、保持干凈，光潔明亮洗手盆及臺(tái)面隨時(shí)清抹水漬、清除洗手盆污物無水漬、無污垢、光潔垃圾桶清除垃圾，上下午數(shù)次并保潔大清洗一次無污、無水漬、干凈、垃圾不能太滿空氣清新劑適時(shí)噴灑于室內(nèi)、保持空氣清新無異味、空氣清新自然玻璃鏡面清洗、清刮一次并保潔干凈、無水漬、無塵、無污垢、無手印、光潔明亮地面清掃、清拖二次并保潔，隨時(shí)清除雜物、清除污漬大沖洗一次干凈、無雜物、無污漬采光棚平臺(tái)項(xiàng) 目清 潔 程 序標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周每 月采光棚（外面）用清潔劑清抹二次干凈、無塵、光亮明潔，無雜物、無污漬渠口清理干凈無垃圾、無雜物圍欄、扶手無塵、無污漬燈柱、鋼架等清潔一次無塵漬、干凈空調(diào)散熱器平臺(tái)地面清掃、清拖二次，并保潔，隨時(shí)清除雜物、清除污漬大沖洗一次干凈、無雜物、無污漬、無積水渠口清理干凈無垃圾、無雜物圍欄、扶手抹凈一次，保潔無塵、無污漬鋼架等清潔一次無塵漬、干凈外圍部分地面及梯級(jí)清掃二次并隨時(shí)清除雜物，保持干凈，濕推塵巡回保潔6次以上用中性藥水兌水機(jī)械洗地一次配合清潔劑徹底沖洗一次無果皮、紙屑、煙蒂、痰漬、垃圾，保持光潔、無污外圍地面基磚上下午各大清掃一次、局部除漬、鏟香口膠、不斷巡回保潔用水壓機(jī)沖洗基磚一次高壓沖洗并清除油污無積水、垃圾、香口膠、水泥漬、保持干凈、清爽花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭6次以上沖洗基磚一次無雜物、無異味路燈隨時(shí)保潔抹凈一次無塵漬、污漬、水痕圍欄、座椅、遮陽傘及其他附屬設(shè)施清抹二次，隨時(shí)保潔全面清潔一次無污漬、塵漬指示牌清抹二次，隨時(shí)保潔抹凈高處光亮、無塵漬大廈外圍3米以下墻身及玻璃清潔清抹一次目視無明顯灰塵、污漬四、消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)域的除“四害”工作達(dá)到省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，主要有：滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過5％（粉跡法）滅蟲標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3％。滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3％五、綠化服務(wù)概述顧問團(tuán)成員經(jīng)過多年的綠化養(yǎng)護(hù)和管理實(shí)踐，積累了豐富的養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已有一套完善的綠化養(yǎng)護(hù)和管理操作程序、質(zhì)量控制等ISO9000質(zhì)量體系文件。六、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi) 容檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)備 注1養(yǎng)護(hù)部分植物澆水澆水100%均勻植物施肥根據(jù)植物的情況，無重?zé)o漏植物除草綠地內(nèi)無雜草植物保潔草地表面無雜物，植物葉片無灰塵２修剪部分喬木的修剪剪除內(nèi)生枝、重枝、病枝灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝綠籬的修剪修剪平整、不斷行、整齊草坪的修剪草坪保持3－5CM３防治部分喬木防治無病株、病枝、病葉灌木防治灌木生長(zhǎng)健康，無病害、蟲害花壇防治花色艷麗、優(yōu)美、生長(zhǎng)健康草地防治草地?zé)o病蟲，四季長(zhǎng)綠、常青４造型部分喬木造型喬木造型自然、優(yōu)美灌木造型造型美觀綠籬造型綠籬外觀整齊，線條流暢花壇造型花壇造型層次分明第五節(jié) 安全消防、車輛管理方案一、基本方案服務(wù)范圍科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場(chǎng)停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災(zāi)害工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。管理思路根據(jù)科技園辦公大廈人流（訪客、內(nèi)部人員）密度大，各區(qū)域功能不一的特點(diǎn)，安全護(hù)衛(wèi)工作將實(shí)行劃區(qū)域管理，主要采取兩個(gè)“結(jié)合”，即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合，固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人以溫馨、自然、親切的感覺。管理架構(gòu)科技園辦公大廈安全管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班，早、中、晚輪流值班；安全主管護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)三班崗位設(shè)置根據(jù)該項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)，分別要設(shè)置以下崗位，即巡邏崗、車場(chǎng)崗、道口崗以及不同位置的固定崗，如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊(duì)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)全面巡邏一次，以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。大堂禮儀堂要求形象好，有親和力。二、要求護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求護(hù)衛(wèi)員招聘時(shí)，建議全部以復(fù)退軍人為主，直接到地方部隊(duì)挑選。年齡在18—25 周歲之間；身體健康、五官端正；具有高中（同等學(xué)歷）以上文化程度；護(hù)衛(wèi)員入職時(shí)必須提供由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明材料原件；上崗前必須通過保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試，取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求：具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德；要有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理，努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格，作風(fēng)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)愛崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。服務(wù)時(shí)間、班次、著裝要求216。 服務(wù)時(shí)間、班次（1） 實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)；（2） 實(shí)行“三班制”作業(yè)，為早班7：00—15：00，中班15：00—23：00，夜班23：00—翌日7：00。實(shí)際操作中，可根據(jù)科技園辦公大廈工作時(shí)間及要求進(jìn)行調(diào)整。216。 著裝要求 為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一，可考慮：停車場(chǎng)、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝，表現(xiàn)男士的莊重與威嚴(yán)。隊(duì)伍管理新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮手勢(shì)、體能及獎(jiǎng)懲制度等。上崗后應(yīng)堅(jiān)持每周應(yīng)安排一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，二次實(shí)操訓(xùn)練，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識(shí)及實(shí)操知識(shí)。護(hù)衛(wèi)員宿舍所有護(hù)衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi)，以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，如火警，匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置，且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴，并要求與總控室連接，確保緊急情況保持聯(lián)動(dòng)，使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時(shí)間集合待命?；蛘呒性O(shè)置在第二區(qū)域。護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全，必須配備足夠的消防專用器械。技防設(shè)施公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控?cái)z像探頭。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每隔25—40米處安裝帶遙控全方位電動(dòng)云臺(tái)變焦距攝像機(jī)。A、 重點(diǎn)區(qū)域必須安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng)，與“110”聯(lián)動(dòng)，確保晚間該區(qū)域關(guān)門后，能有布防設(shè)防功能。B、 消防控制中心與監(jiān)控室要求分開設(shè)置，且要求室內(nèi)必須設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時(shí)嚴(yán)守崗位。C、 進(jìn)入監(jiān)控室的門，要求按兩道門設(shè)置，第一道門用鑰匙，第二道門用密碼，并派雙人值班，確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)，更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法，即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。D、 監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級(jí)別較高的人負(fù)責(zé)，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。第六節(jié) 社區(qū)文化建設(shè)方案二、 社區(qū)文化制度建設(shè)1) 成立俱樂部、足球俱樂部、乒乓球俱樂部等。與大廈內(nèi)的艾默生公司聯(lián)誼，成立相應(yīng)的俱樂部，每半月租借專業(yè)場(chǎng)地聚會(huì)一次，青年朋友們之間可互相切磋，增進(jìn)技藝、增強(qiáng)體質(zhì)，以更充沛的體力和精力投入到工作中去。2) 友好聯(lián)誼會(huì)：在平時(shí)利用休息日組織業(yè)主及員工開展各種各樣的聯(lián)誼活動(dòng)，（例如，各種球類比賽、交誼舞會(huì)等。）增進(jìn)雙方間的相互了解，促進(jìn)感情交流。3) 物業(yè)知識(shí)宣傳：利用平時(shí)休息日，組織有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)，以宣傳相關(guān)物業(yè)知識(shí)宣傳，如安保、清潔、環(huán)境保護(hù)等知識(shí)，積極動(dòng)員員工參與，喻宣傳教育與競(jìng)猜活動(dòng)中，既起到了宣傳物業(yè)知識(shí)的作用，用豐富了員工業(yè)余文化生活。4) 游園活動(dòng)：由物業(yè)公司組織，在適當(dāng)時(shí)間，組織員工外出游玩，地點(diǎn)根據(jù)季節(jié)、氣候條件等具體確定。第四章 各項(xiàng)管理服務(wù)樓檢檢查標(biāo)準(zhǔn)科技園辦公大廈已處于正常管理階段，對(duì)業(yè)主，顧問團(tuán)在年內(nèi)將通過調(diào)研（如訪談、顧客滿意度調(diào)查）等方式了解情況，針對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行診斷指導(dǎo)；對(duì)內(nèi)部，顧問團(tuán)以樓檢方式進(jìn)行工作，摸清管理現(xiàn)狀。各項(xiàng)樓檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容如下：清潔綠化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢 查 項(xiàng) 目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)天臺(tái)地面無雜物、無青苔、無積水、無亂擺放、無厚灰塵、無污跡墻壁、玻璃無污跡、無灰塵公共設(shè)施、設(shè)備無污跡、無灰塵洗手間、沖涼房無異味、無臟污樓層公共通道地面、墻面、天棚無雜物、無污跡、無灰塵公共設(shè)施、設(shè)備無污跡、無灰塵玻璃、窗臺(tái)無污跡、無灰塵防火門、門頂、閉門器無灰塵、無污跡燈罩無灰塵、無蟲尸墻角無蜘蛛網(wǎng)電梯門、溝槽、地、燈無手印、無污跡、無雜物后樓梯墻面、地面無雜物、無污跡后樓梯扶手無灰塵、無污跡天井無雜物、無污染公共部位無“四害”大堂地面、墻面、天花表面光亮、無灰塵、無污跡公共設(shè)施、設(shè)備無銹跡、無灰塵地下室地面無雜物、無污染、無厚灰塵墻面無臟污、無明顯灰塵墻角、天花無蜘蛛網(wǎng)下坡道、地溝無雜物、無積水、無“四害”公共設(shè)施、設(shè)備無污跡、無灰塵公共部位無“四害”地面地面無雜物、無污跡、無積水、無厚灰塵、無青苔、無泥沙地溝、沙井無雜物、無積水、無“四害”路燈、燈罩、牌無灰塵、無污跡宣傳欄、崗?fù)o灰塵、無污跡雨蓬無雜物、無污跡、無積水洗手間、沖涼房、工具房無異味、無臟污、無亂擺放公共設(shè)施、設(shè)備無銹跡、無灰塵公共部位玻璃、墻壁無灰塵、無污跡垃圾箱、果皮箱表面及煙灰盅無臟污、煙灰盅內(nèi)煙頭不超過三根，煙灰盅內(nèi)無雜物垃圾房?jī)?nèi)垃圾桶、地面、地溝無臟污、無雜物、無積水、無異味、無“四害”清潔人員年齡、健康狀況不超過40歲、身體健康精神面貌飽滿、抖擻、微笑服務(wù)；不得萎靡不振、無精打采；不得彎腰駝背、東倒西歪、伸懶腰、搭肩挽臂、袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦肟诖?；不得吃口香糖等食品；不得?dāng)眾抓頭、撓癢、掏耳、挖鼻孔儀容儀表相貌端莊；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，女士不得批肩發(fā)；男士胡須不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，男士指甲不得超過1毫米，女士指甲不得超過3毫米；不得涂指甲油、涂脂抹粉； 著裝統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝合身、整齊、干凈、無破損，鞋襪干凈、無破損；不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳；不得佩帶飾物；工作紀(jì)律工作認(rèn)真，不遲到，不早退，按崗設(shè)編，人員變動(dòng)或休假需及時(shí)補(bǔ)充人員，簽到記錄齊全，并有管理處監(jiān)督食堂炊事員工作服整潔、無破損、無污跡。頭發(fā)、手清潔衛(wèi)生。不