【導(dǎo)讀】蝿羃膂莃艿蒁莂蟻肂莇莁螃芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅芅蕿袇羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈

　　

【正文】 泵 日常維護 每周 點動一次、檢查水封和電動軸以及滿載電流 啟動正常、無故障 定期維護 半年 更換水封及軸承 消防噴淋系統(tǒng) 日常維護 每周 測濕式報警器和檢查閥門 報警運作正常、系統(tǒng)聯(lián)動正常 定期維護 半年 油漆管道和末端放水測試 滅火系統(tǒng) 日常維護 每日 檢查氣壓、聯(lián)動電路 系統(tǒng)工作正常不誤報 定期維護 半年 測試聯(lián)動功能 高層住宅公共設(shè)施定期維護計劃實施管理 項目 計劃 實施方案 標準及預(yù)期效果 19 區(qū)內(nèi)道路 進入裝修期及施工期杜絕車輛壓人行道及道牙，嚴禁在路面上拌制混凝土或沙漿污染路面； 每年對局部損壞嚴重，修補多次的路面、道牙、人行道進行維修； 路面翻新面積應(yīng)控制在每年 1?內(nèi)，其它控制在每年 5? 內(nèi)，逐年遞增 10% 嚴禁大型貨車，漏油車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)； 翻新工作由工程部組織專業(yè)人員維修或委托有關(guān)施工單位實施。 道路使用管理規(guī)定：路面施工質(zhì)量標準。 減少不必要的路面受污損和破壞；路面通過翻新延長壽命，從而使整個道路保持完 好。 室外 照 明 燈桿每年刷漆一次 每月清潔燈具一次 每季檢測線路一次 按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護。對于破損燈具及老化線路進行更換 線路無老化；照明設(shè)施清潔完好；符合電氣線路施工技術(shù)標準；保持良好的燈具外觀；照明系統(tǒng)正常有效啟動 園林 綠 地 每年補種一次；花木每半年修建一次；草坪、喬木每月修建一次；循環(huán)水每周更換一次；園林小品每周清潔一次；根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進行三次大消殺 按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施 綠化工作標準； 園林工作標準； 保持項目綠化完好； 雕塑、小品完整清潔。 管理用房 每年檢修一次 設(shè)施、設(shè)備； 每半年檢查一次電氣線路； 每二年粉刷一次內(nèi)外墻； 每年對其他建筑部分維修一次。 由工程部按相依維護保養(yǎng)規(guī)程實施 相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程； 整潔、安全、正常使用； 設(shè)施、設(shè)備完好。 地面停車場 每年對車場道牙損壞部分進行修補；對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞， 5 年翻新一次，翻新量應(yīng)控制在 5?。 由工程部組織實施或委托相關(guān)施工單位 道路施工質(zhì)量標準； 停車場地面施工技術(shù)標準。 停車場地面平整，有效發(fā)揮功用。 消防設(shè)施及排水管網(wǎng) 消防栓及水泵接合器每半年油漆一次； 消防栓每半年排水一次，檢修一次。 含室外消防結(jié)合器 開啟靈活；不泄漏；正常有效使用；外觀完好。 標識牌 每月清潔標識牌一次； 每半年對標識牌安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情由工程部負責(zé)實施 標識、警示制作安裝及管理規(guī)定。標識牌清潔美觀；安放穩(wěn)固； 20 況進行檢查維護； 每半年對標識牌維護一次 標識清晰。 供熱 系 統(tǒng) 每年冬季來臨之前，對管道進行檢查；每二年油漆管道一次；對設(shè)備每年進行檢修 由工程部維護實施 保障正常供熱。 按照北京市有關(guān)標準進行 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及個性化服務(wù)開展 ● 服務(wù)內(nèi)容 （一）客戶服務(wù) 我們竭誠為業(yè)主服務(wù)，并盡已所能不斷完善。如業(yè)主遇到疑問和需要幫助， 可與服務(wù)中心或大堂管家聯(lián)系，也可向就近服務(wù)人員求助。 物業(yè)服務(wù)中心 住宅樓設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，隨時樂意為業(yè)戶提供幫助和服務(wù)。 服務(wù)熱線 物業(yè)服務(wù)中心開通服務(wù)熱線，隨時接聽業(yè)主來電。為保證服務(wù)質(zhì)量，通話時請業(yè)戶說明房號、稱呼及聯(lián)系方式等必要信息。 專人接待 物業(yè)服務(wù)中心實行專人接待，業(yè)主可上門咨詢、尋找?guī)椭? 專職管家 為提高服務(wù)品質(zhì)，在一層單元大堂設(shè)有管家臺，管家專為所在區(qū)域的業(yè)主提供服務(wù)。 管家信息 大堂管家臺設(shè)管家動態(tài)信息和聯(lián)系方式，隨時保持與您的聯(lián)系。 及時回復(fù) 對業(yè)主提出的問題或所需的服務(wù)，我們將在三個工作日內(nèi)予以處理或回復(fù)。 一層單元大堂，用于發(fā)布各類通知、提示等信息。 短信服務(wù) 必要時，我們會以短信形式將相關(guān)信息（如重要服務(wù)信息）告知業(yè)主。 電視服務(wù) 在一層大堂、電梯前廳有液晶電視，我們會播放相關(guān)信息。 21 服務(wù)標識 服務(wù)人員均著工作制服及配戴工作牌，請業(yè)主監(jiān)督。 1鞋套 除事情緊急或征得業(yè)主的同意以外，服務(wù)人員進入業(yè)主房屋必須穿有鞋套。 1送達服務(wù) 管家在大堂當(dāng)值期間，如有受邀的訪客，會帶往業(yè)主的樓層。 1出行記錄 如業(yè)主出行時間較長可告知管家，期間有相關(guān)事宜會及時向業(yè)主通報。 1代收快件 /郵包服務(wù) 在業(yè)主書面委托后，物業(yè)服務(wù)中心或管家可以為業(yè)主提供代收快件 /郵包服務(wù)。 1回訪服務(wù) 管家會在合適的時候上門或電話拜訪，記錄業(yè)主的建議和意見。 1行李服務(wù) 在業(yè)主出行或上班時，如有物品需要提拉，可提前聯(lián)系管家，要求上門幫助提送。 1殘疾人服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心配有輪椅，業(yè)主如需此服務(wù)可聯(lián)系管家。 1問詢 服務(wù) 提供各類園區(qū)信息的咨詢及答疑。 1物品臨時寄存（貴重物品除外）。 物業(yè)服務(wù)中心、管家提供物品臨時寄存服務(wù)，最長不超過 24 小時。 失物招領(lǐng) 如在園區(qū)內(nèi)拾到遺失物，我們會在公示欄發(fā)布失物招領(lǐng)，如業(yè)主有物品遺失也可前往物業(yè)服務(wù)中心詢問或委托我們發(fā)布信息。 2便民車借用服務(wù) 在大堂門口和地下車庫配有行李車或便民推車，業(yè)主如有需要，可在登記后取用。 2留言服務(wù) 在業(yè)主的戶門上有留言提示時，可與物業(yè)服務(wù)中心或管家聯(lián)系。 2信用卡 業(yè)主繳納物業(yè)管理費可以使用信用卡，免去提取 現(xiàn)金的煩惱。 2快速郵政服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心提供郵政、郵遞代辦服務(wù)。 22 2生活信息服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心提供各類商家（餐廳、影院、干洗店、酒店、搬家公司等）聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)、相關(guān)信息。 2會議室使用 物業(yè)服務(wù)中心提供租戶會議室租用服務(wù)。 2房屋臨時通風(fēng) 如業(yè)主長期在外，可委托管家進行房屋通風(fēng)。 2房屋鑰匙臨時寄存 物業(yè)服務(wù)中心配有專用鑰匙保險柜，提供房屋鑰匙臨時寄存。 2室內(nèi)植物臨時澆水 如業(yè)戶短途出行，可委托管家對室內(nèi)植物進行臨時澆水（業(yè)主須說明養(yǎng)護要點）。 代繳費用 物業(yè)服務(wù)中心在統(tǒng)一時間段提供代繳電、煤氣、數(shù)字電視費用服務(wù)。 3代訂服務(wù) 代訂報紙 /雜志 /花束 /外賣 /牛奶服務(wù)（提前預(yù)約）。 3代辦固定電話、寬帶開通 在物業(yè)服務(wù)中心可代辦固定電話、寬帶開通。 3免費小藥箱 物業(yè)服務(wù)中心常備小藥箱，免費提供創(chuàng)可貼、紗布、防暑藥品等。 3借閱市區(qū)地圖 在管家臺均配有淄博市區(qū)地圖，業(yè)主如有需要可與管家聯(lián)系。 3雨傘借用 在園區(qū)大門崗配有便民傘，業(yè)主在登記后免費使用。 （二）秩序維護、車輛管理及消防 24 小時專人值勤 全天候不 間斷專人服務(wù)，樹立服務(wù)人員窗口形象。 迎賓服務(wù) 在業(yè)主出入寫字樓時，工作人員禮貌招呼、主動問候，倍顯尊重和親切！ 訪客問詢 訪客在業(yè)主同意或詳細登記后，方可進入。盡可能防止不明人士、推銷人員及危險品進入小區(qū)。 訪客陪同、指引 實行來訪客人陪同、指引方向，如有需要陪同到戶，同時在小區(qū)內(nèi)任何服務(wù)人員均提供指引服務(wù)。 23 物品出門服務(wù) 遇有大件物品搬出小區(qū)，即與業(yè)主本人確認，待物業(yè)服務(wù)中心開具物品出門單，經(jīng)核對無誤后放行，并做好登記。 出租車服務(wù) 為業(yè)主或訪客代叫出租車，如業(yè)主需 要打車可以在家呼叫監(jiān)控中心，已聯(lián)系或車到時，我們將及時通知。 開車門服務(wù) 在場服務(wù)人員將為業(yè)主提供開車門服務(wù)。 便利性服務(wù) 如業(yè)主離車后有物品需要提拉，就近服務(wù)人員將主動上前幫助。 可疑人員監(jiān)控 在流動巡查時，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，密切關(guān)注或上前詢問。 車輛安全提醒 在提供開門服務(wù)，或在巡查中發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)門、窗，服務(wù)人員將致電提醒。 1巡更服務(wù) 園區(qū)內(nèi)相應(yīng)部位設(shè)立電子巡更裝置，服務(wù)人員將按不同路線按時巡邏，不留盲點，維護安全。 1開門禁服務(wù) 如業(yè)主家中無人且忘帶門 禁卡，可以按照門禁臺提示呼叫監(jiān)控中心要求打開門禁，但請業(yè)主配合回復(fù)相應(yīng)問題，以便確認身份。為了業(yè)主的方便及安全，請務(wù)必出門攜帶門禁卡。 1呼叫接聽 在辦公室和電梯轎廂內(nèi)，業(yè)主可通過對講系統(tǒng)向監(jiān)控中心尋求幫助。 1道路禁停機動車輛 除規(guī)劃地面機動車位以外，小區(qū)內(nèi)道路不得停放機動車輛，對違規(guī)者做好提醒、勸阻。 1非機動車管理 非機動車進入景觀人行道應(yīng)推行，不得進入單元、樓道。 1物品出門服務(wù) 遇有大件物品搬出園區(qū)，即與業(yè)主本人確認，待物業(yè)服務(wù)中心開具物品出門單，經(jīng)核對無誤后放行，并做好登 記。 1園區(qū)服務(wù)車 我們在門崗配有服務(wù)車，業(yè)主、訪客如有需要，我們將送達相應(yīng)單元大堂。從單元大堂到大門，可聯(lián)系監(jiān)控中心或管家。 1防曬服務(wù) 24 在夏季，為地面車位長時間停放的車輛提供前擋風(fēng)玻璃防曬服務(wù)。 1送貨車輛引導(dǎo) 對進入園區(qū)的送貨車輛進行引導(dǎo)，保持交通暢通，并幫助業(yè)戶予以監(jiān)督。 機動車臨時停車證 無地下車位的業(yè)主車輛可到服務(wù)中心辦理臨時停車證，以方便進出小區(qū)。 2車輛停放提醒 在每個車位上方設(shè)有車號標識牌，方便業(yè)戶識別。如業(yè)主購置新車請將車牌號告知我們，以及時標明。如車位被他 人占用，我們將通知對方要求移位。 （三）配備設(shè)施設(shè)備及上門維修服務(wù) 公用空調(diào) 大堂及電梯轎廂設(shè)有空調(diào)系統(tǒng)，將根據(jù)季節(jié)及室外溫度調(diào)節(jié)開啟，原則上夏季溫度高于 30℃以上開啟，時間為： 9:0021： 00；冬季溫度低于 10 ℃以下開啟，時間為： 8:3020:00。 景觀照明 為避免浪費，景觀照明將按計劃開啟，原則上亮燈時間為夏季 19:0021:00，冬季 17:3021:00，其余時間或節(jié)假日另行調(diào)整。 景觀水系 為營造優(yōu)美的環(huán)境，景觀水按計劃開啟，每日分 2 個時段開啟，每天不低于 3 小時 。 室外嬉水池 園區(qū)室外嬉水池在夏季免費使用（ 12:30－ 20:30），其余季節(jié)作為景觀水池 電梯維護 每月進行兩次電梯保養(yǎng)，保養(yǎng)計劃在大堂內(nèi)公示，保養(yǎng)時間相對固定，盡可能錯開業(yè)戶使用高峰，減少對業(yè)主的影響。 背景音樂 背景音樂系統(tǒng)分別設(shè)于室外和一層大堂，為營造休閑的環(huán)境，原則上在早上、中午、晚間三個時段循環(huán)播放音樂。 快捷維修服務(wù) 只要接到業(yè)主的報修電話，工程維修人員會在 30 分鐘內(nèi)或在與業(yè)戶約定的時間 3 分鐘前到達現(xiàn)場處理，維修完成后請業(yè)主服務(wù)單上簽字確認。 維修聯(lián)絡(luò) 如 設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)及需專業(yè)人員解決的情況，我們將及時為業(yè)主聯(lián)系、督促他們上門處理。 維修回訪服務(wù) 25 我們會對維修情況進行跟蹤并適時回訪，了解業(yè)主的意見和建議，改進服務(wù)品質(zhì)。 （四）環(huán)境服務(wù) 清掃服務(wù) 按保潔計劃對寫字樓進行清掃、擦拭。從早上 7 點半到晚上 20 點循環(huán)保潔。 水系清潔 每天打撈水系飄浮物，每周對水系進行吸塵及水處理，使水系清澈、干凈。 樓層清潔 安排專人清潔。 生活垃圾清運 每層設(shè)有垃圾桶，垃圾袋裝化，每天收集垃圾 1 次，日產(chǎn)日清。 滅蟲消殺 夏季每