【導(dǎo)讀】蝿羃膂莃艿蒁莂蟻肂莇莁螃芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅芅蕿袇羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈

　　

【正文】 泵 日常維護(hù) 每周 點(diǎn)動(dòng)一次、檢查水封和電動(dòng)軸以及滿載電流 啟動(dòng)正常、無(wú)故障 定期維護(hù) 半年 更換水封及軸承 消防噴淋系統(tǒng) 日常維護(hù) 每周 測(cè)濕式報(bào)警器和檢查閥門(mén) 報(bào)警運(yùn)作正常、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常 定期維護(hù) 半年 油漆管道和末端放水測(cè)試 滅火系統(tǒng) 日常維護(hù) 每日 檢查氣壓、聯(lián)動(dòng)電路 系統(tǒng)工作正常不誤報(bào) 定期維護(hù) 半年 測(cè)試聯(lián)動(dòng)功能 高層住宅公共設(shè)施定期維護(hù)計(jì)劃實(shí)施管理 項(xiàng)目 計(jì)劃 實(shí)施方案 標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)期效果 19 區(qū)內(nèi)道路 進(jìn)入裝修期及施工期杜絕車(chē)輛壓人行道及道牙，嚴(yán)禁在路面上拌制混凝土或沙漿污染路面； 每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重，修補(bǔ)多次的路面、道牙、人行道進(jìn)行維修； 路面翻新面積應(yīng)控制在每年 1?內(nèi)，其它控制在每年 5? 內(nèi)，逐年遞增 10% 嚴(yán)禁大型貨車(chē)，漏油車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)； 翻新工作由工程部組織專(zhuān)業(yè)人員維修或委托有關(guān)施工單位實(shí)施。 道路使用管理規(guī)定：路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 減少不必要的路面受污損和破壞；路面通過(guò)翻新延長(zhǎng)壽命，從而使整個(gè)道路保持完 好。 室外 照 明 燈桿每年刷漆一次 每月清潔燈具一次 每季檢測(cè)線路一次 按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護(hù)。對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換 線路無(wú)老化；照明設(shè)施清潔完好；符合電氣線路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；保持良好的燈具外觀；照明系統(tǒng)正常有效啟動(dòng) 園林 綠 地 每年補(bǔ)種一次；花木每半年修建一次；草坪、喬木每月修建一次；循環(huán)水每周更換一次；園林小品每周清潔一次；根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺 按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 綠化工作標(biāo)準(zhǔn)； 園林工作標(biāo)準(zhǔn)； 保持項(xiàng)目綠化完好； 雕塑、小品完整清潔。 管理用房 每年檢修一次 設(shè)施、設(shè)備； 每半年檢查一次電氣線路； 每二年粉刷一次內(nèi)外墻； 每年對(duì)其他建筑部分維修一次。 由工程部按相依維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施 相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程； 整潔、安全、正常使用； 設(shè)施、設(shè)備完好。 地面停車(chē)場(chǎng) 每年對(duì)車(chē)場(chǎng)道牙損壞部分進(jìn)行修補(bǔ)；對(duì)因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的局部沉陷損壞， 5 年翻新一次，翻新量應(yīng)控制在 5?。 由工程部組織實(shí)施或委托相關(guān)施工單位 道路施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 停車(chē)場(chǎng)地面施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 停車(chē)場(chǎng)地面平整，有效發(fā)揮功用。 消防設(shè)施及排水管網(wǎng) 消防栓及水泵接合器每半年油漆一次； 消防栓每半年排水一次，檢修一次。 含室外消防結(jié)合器 開(kāi)啟靈活；不泄漏；正常有效使用；外觀完好。 標(biāo)識(shí)牌 每月清潔標(biāo)識(shí)牌一次； 每半年對(duì)標(biāo)識(shí)牌安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施 標(biāo)識(shí)、警示制作安裝及管理規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌清潔美觀；安放穩(wěn)固； 20 況進(jìn)行檢查維護(hù)； 每半年對(duì)標(biāo)識(shí)牌維護(hù)一次 標(biāo)識(shí)清晰。 供熱 系 統(tǒng) 每年冬季來(lái)臨之前，對(duì)管道進(jìn)行檢查；每二年油漆管道一次；對(duì)設(shè)備每年進(jìn)行檢修 由工程部維護(hù)實(shí)施 保障正常供熱。 按照北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展 ● 服務(wù)內(nèi)容 （一）客戶服務(wù) 我們竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，并盡已所能不斷完善。如業(yè)主遇到疑問(wèn)和需要幫助， 可與服務(wù)中心或大堂管家聯(lián)系，也可向就近服務(wù)人員求助。 物業(yè)服務(wù)中心 住宅樓設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，隨時(shí)樂(lè)意為業(yè)戶提供幫助和服務(wù)。 服務(wù)熱線 物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電。為保證服務(wù)質(zhì)量，通話時(shí)請(qǐng)業(yè)戶說(shuō)明房號(hào)、稱(chēng)呼及聯(lián)系方式等必要信息。 專(zhuān)人接待 物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行專(zhuān)人接待，業(yè)主可上門(mén)咨詢、尋找?guī)椭? 專(zhuān)職管家 為提高服務(wù)品質(zhì)，在一層單元大堂設(shè)有管家臺(tái)，管家專(zhuān)為所在區(qū)域的業(yè)主提供服務(wù)。 管家信息 大堂管家臺(tái)設(shè)管家動(dòng)態(tài)信息和聯(lián)系方式，隨時(shí)保持與您的聯(lián)系。 及時(shí)回復(fù) 對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題或所需的服務(wù)，我們將在三個(gè)工作日內(nèi)予以處理或回復(fù)。 一層單元大堂，用于發(fā)布各類(lèi)通知、提示等信息。 短信服務(wù) 必要時(shí)，我們會(huì)以短信形式將相關(guān)信息（如重要服務(wù)信息）告知業(yè)主。 電視服務(wù) 在一層大堂、電梯前廳有液晶電視，我們會(huì)播放相關(guān)信息。 21 服務(wù)標(biāo)識(shí) 服務(wù)人員均著工作制服及配戴工作牌，請(qǐng)業(yè)主監(jiān)督。 1鞋套 除事情緊急或征得業(yè)主的同意以外，服務(wù)人員進(jìn)入業(yè)主房屋必須穿有鞋套。 1送達(dá)服務(wù) 管家在大堂當(dāng)值期間，如有受邀的訪客，會(huì)帶往業(yè)主的樓層。 1出行記錄 如業(yè)主出行時(shí)間較長(zhǎng)可告知管家，期間有相關(guān)事宜會(huì)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)。 1代收快件 /郵包服務(wù) 在業(yè)主書(shū)面委托后，物業(yè)服務(wù)中心或管家可以為業(yè)主提供代收快件 /郵包服務(wù)。 1回訪服務(wù) 管家會(huì)在合適的時(shí)候上門(mén)或電話拜訪，記錄業(yè)主的建議和意見(jiàn)。 1行李服務(wù) 在業(yè)主出行或上班時(shí)，如有物品需要提拉，可提前聯(lián)系管家，要求上門(mén)幫助提送。 1殘疾人服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心配有輪椅，業(yè)主如需此服務(wù)可聯(lián)系管家。 1問(wèn)詢 服務(wù) 提供各類(lèi)園區(qū)信息的咨詢及答疑。 1物品臨時(shí)寄存（貴重物品除外）。 物業(yè)服務(wù)中心、管家提供物品臨時(shí)寄存服務(wù)，最長(zhǎng)不超過(guò) 24 小時(shí)。 失物招領(lǐng) 如在園區(qū)內(nèi)拾到遺失物，我們會(huì)在公示欄發(fā)布失物招領(lǐng)，如業(yè)主有物品遺失也可前往物業(yè)服務(wù)中心詢問(wèn)或委托我們發(fā)布信息。 2便民車(chē)借用服務(wù) 在大堂門(mén)口和地下車(chē)庫(kù)配有行李車(chē)或便民推車(chē)，業(yè)主如有需要，可在登記后取用。 2留言服務(wù) 在業(yè)主的戶門(mén)上有留言提示時(shí)，可與物業(yè)服務(wù)中心或管家聯(lián)系。 2信用卡 業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)可以使用信用卡，免去提取 現(xiàn)金的煩惱。 2快速郵政服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心提供郵政、郵遞代辦服務(wù)。 22 2生活信息服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心提供各類(lèi)商家（餐廳、影院、干洗店、酒店、搬家公司等）聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)、相關(guān)信息。 2會(huì)議室使用 物業(yè)服務(wù)中心提供租戶會(huì)議室租用服務(wù)。 2房屋臨時(shí)通風(fēng) 如業(yè)主長(zhǎng)期在外，可委托管家進(jìn)行房屋通風(fēng)。 2房屋鑰匙臨時(shí)寄存 物業(yè)服務(wù)中心配有專(zhuān)用鑰匙保險(xiǎn)柜，提供房屋鑰匙臨時(shí)寄存。 2室內(nèi)植物臨時(shí)澆水 如業(yè)戶短途出行，可委托管家對(duì)室內(nèi)植物進(jìn)行臨時(shí)澆水（業(yè)主須說(shuō)明養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)）。 代繳費(fèi)用 物業(yè)服務(wù)中心在統(tǒng)一時(shí)間段提供代繳電、煤氣、數(shù)字電視費(fèi)用服務(wù)。 3代訂服務(wù) 代訂報(bào)紙 /雜志 /花束 /外賣(mài) /牛奶服務(wù)（提前預(yù)約）。 3代辦固定電話、寬帶開(kāi)通 在物業(yè)服務(wù)中心可代辦固定電話、寬帶開(kāi)通。 3免費(fèi)小藥箱 物業(yè)服務(wù)中心常備小藥箱，免費(fèi)提供創(chuàng)可貼、紗布、防暑藥品等。 3借閱市區(qū)地圖 在管家臺(tái)均配有淄博市區(qū)地圖，業(yè)主如有需要可與管家聯(lián)系。 3雨傘借用 在園區(qū)大門(mén)崗配有便民傘，業(yè)主在登記后免費(fèi)使用。 （二）秩序維護(hù)、車(chē)輛管理及消防 24 小時(shí)專(zhuān)人值勤 全天候不 間斷專(zhuān)人服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)人員窗口形象。 迎賓服務(wù) 在業(yè)主出入寫(xiě)字樓時(shí)，工作人員禮貌招呼、主動(dòng)問(wèn)候，倍顯尊重和親切！ 訪客問(wèn)詢 訪客在業(yè)主同意或詳細(xì)登記后，方可進(jìn)入。盡可能防止不明人士、推銷(xiāo)人員及危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 訪客陪同、指引 實(shí)行來(lái)訪客人陪同、指引方向，如有需要陪同到戶，同時(shí)在小區(qū)內(nèi)任何服務(wù)人員均提供指引服務(wù)。 23 物品出門(mén)服務(wù) 遇有大件物品搬出小區(qū)，即與業(yè)主本人確認(rèn)，待物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具物品出門(mén)單，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行，并做好登記。 出租車(chē)服務(wù) 為業(yè)主或訪客代叫出租車(chē)，如業(yè)主需 要打車(chē)可以在家呼叫監(jiān)控中心，已聯(lián)系或車(chē)到時(shí)，我們將及時(shí)通知。 開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù) 在場(chǎng)服務(wù)人員將為業(yè)主提供開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù)。 便利性服務(wù) 如業(yè)主離車(chē)后有物品需要提拉，就近服務(wù)人員將主動(dòng)上前幫助。 可疑人員監(jiān)控 在流動(dòng)巡查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，密切關(guān)注或上前詢問(wèn)。 車(chē)輛安全提醒 在提供開(kāi)門(mén)服務(wù)，或在巡查中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未關(guān)門(mén)、窗，服務(wù)人員將致電提醒。 1巡更服務(wù) 園區(qū)內(nèi)相應(yīng)部位設(shè)立電子巡更裝置，服務(wù)人員將按不同路線按時(shí)巡邏，不留盲點(diǎn)，維護(hù)安全。 1開(kāi)門(mén)禁服務(wù) 如業(yè)主家中無(wú)人且忘帶門(mén) 禁卡，可以按照門(mén)禁臺(tái)提示呼叫監(jiān)控中心要求打開(kāi)門(mén)禁，但請(qǐng)業(yè)主配合回復(fù)相應(yīng)問(wèn)題，以便確認(rèn)身份。為了業(yè)主的方便及安全，請(qǐng)務(wù)必出門(mén)攜帶門(mén)禁卡。 1呼叫接聽(tīng) 在辦公室和電梯轎廂內(nèi)，業(yè)主可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)向監(jiān)控中心尋求幫助。 1道路禁停機(jī)動(dòng)車(chē)輛 除規(guī)劃地面機(jī)動(dòng)車(chē)位以外，小區(qū)內(nèi)道路不得停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛，對(duì)違規(guī)者做好提醒、勸阻。 1非機(jī)動(dòng)車(chē)管理 非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入景觀人行道應(yīng)推行，不得進(jìn)入單元、樓道。 1物品出門(mén)服務(wù) 遇有大件物品搬出園區(qū)，即與業(yè)主本人確認(rèn)，待物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具物品出門(mén)單，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行，并做好登 記。 1園區(qū)服務(wù)車(chē) 我們?cè)陂T(mén)崗配有服務(wù)車(chē)，業(yè)主、訪客如有需要，我們將送達(dá)相應(yīng)單元大堂。從單元大堂到大門(mén)，可聯(lián)系監(jiān)控中心或管家。 1防曬服務(wù) 24 在夏季，為地面車(chē)位長(zhǎng)時(shí)間停放的車(chē)輛提供前擋風(fēng)玻璃防曬服務(wù)。 1送貨車(chē)輛引導(dǎo) 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的送貨車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，保持交通暢通，并幫助業(yè)戶予以監(jiān)督。 機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)停車(chē)證 無(wú)地下車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛可到服務(wù)中心辦理臨時(shí)停車(chē)證，以方便進(jìn)出小區(qū)。 2車(chē)輛停放提醒 在每個(gè)車(chē)位上方設(shè)有車(chē)號(hào)標(biāo)識(shí)牌，方便業(yè)戶識(shí)別。如業(yè)主購(gòu)置新車(chē)請(qǐng)將車(chē)牌號(hào)告知我們，以及時(shí)標(biāo)明。如車(chē)位被他 人占用，我們將通知對(duì)方要求移位。 （三）配備設(shè)施設(shè)備及上門(mén)維修服務(wù) 公用空調(diào) 大堂及電梯轎廂設(shè)有空調(diào)系統(tǒng)，將根據(jù)季節(jié)及室外溫度調(diào)節(jié)開(kāi)啟，原則上夏季溫度高于 30℃以上開(kāi)啟，時(shí)間為： 9:0021： 00；冬季溫度低于 10 ℃以下開(kāi)啟，時(shí)間為： 8:3020:00。 景觀照明 為避免浪費(fèi)，景觀照明將按計(jì)劃開(kāi)啟，原則上亮燈時(shí)間為夏季 19:0021:00，冬季 17:3021:00，其余時(shí)間或節(jié)假日另行調(diào)整。 景觀水系 為營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境，景觀水按計(jì)劃開(kāi)啟，每日分 2 個(gè)時(shí)段開(kāi)啟，每天不低于 3 小時(shí) 。 室外嬉水池 園區(qū)室外嬉水池在夏季免費(fèi)使用（ 12:30－ 20:30），其余季節(jié)作為景觀水池 電梯維護(hù) 每月進(jìn)行兩次電梯保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃在大堂內(nèi)公示，保養(yǎng)時(shí)間相對(duì)固定，盡可能錯(cuò)開(kāi)業(yè)戶使用高峰，減少對(duì)業(yè)主的影響。 背景音樂(lè) 背景音樂(lè)系統(tǒng)分別設(shè)于室外和一層大堂，為營(yíng)造休閑的環(huán)境，原則上在早上、中午、晚間三個(gè)時(shí)段循環(huán)播放音樂(lè)。 快捷維修服務(wù) 只要接到業(yè)主的報(bào)修電話，工程維修人員會(huì)在 30 分鐘內(nèi)或在與業(yè)戶約定的時(shí)間 3 分鐘前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，維修完成后請(qǐng)業(yè)主服務(wù)單上簽字確認(rèn)。 維修聯(lián)絡(luò) 如 設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)及需專(zhuān)業(yè)人員解決的情況，我們將及時(shí)為業(yè)主聯(lián)系、督促他們上門(mén)處理。 維修回訪服務(wù) 25 我們會(huì)對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤并適時(shí)回訪，了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 （四）環(huán)境服務(wù) 清掃服務(wù) 按保潔計(jì)劃對(duì)寫(xiě)字樓進(jìn)行清掃、擦拭。從早上 7 點(diǎn)半到晚上 20 點(diǎn)循環(huán)保潔。 水系清潔 每天打撈水系飄浮物，每周對(duì)水系進(jìn)行吸塵及水處理，使水系清澈、干凈。 樓層清潔 安排專(zhuān)人清潔。 生活垃圾清運(yùn) 每層設(shè)有垃圾桶，垃圾袋裝化，每天收集垃圾 1 次，日產(chǎn)日清。 滅蟲(chóng)消殺 夏季每