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業(yè)務接待流程及技巧培訓-資料下載頁

2025-01-19 01:18本頁面
  

【正文】 * 環(huán)車檢查 * 問診 * 確認維修項目與價格 * 安排顧客休息或送走 * 費用追加*交車前準備 * 交車確認 * 結(jié)帳送行工作:?預約?投訴處理?索賠處理?電話接聽?道路救援?回訪?專案活動?資料整理54接 車: *1分鐘接待(主動上前迎接顧客) * 幫助顧客打開車門 (注意站的位置) * 問候 (您好!歡迎光臨濟南金萬通 服務 店) 目光 /鞠躬 /儀態(tài) * 自我介紹 (遞交名片) 禮節(jié) /用語 * 當面鋪五件套 ( 次序 )55環(huán)車檢查: * 邀請顧客參與 (讓我們一起看一下車子)用語、手勢、工具 * 檢視車身 (環(huán)車一圈,次序/引導/寒暄)? 檢視油表等儀表信息 (電器,點煙器)? 檢查引擎室  ?。黠@的故障)油/水? 檢視VIN與車牌等信息      記錄? 詢問貴重物品   ?。ㄓ谜Z/引導入內(nèi))? 檢查備胎    ?。ㄕf明原因)? 過程需與顧客互動56問診:   * 查詢計算機?。ㄐ旭傋C/手冊/車鑰匙)  * 問診5分鐘(目光交流/點頭/微笑/填寫工單/坐姿)  * 傾聽/提問 ?。▍⑴c互動/認同情感/確認/總結(jié))57確認維修項目與估價:   * 查詢計算機\配件庫存  * 了解車間運作動態(tài)  * 總結(jié)共項目  * 報價     (寫入工單/向顧客解釋)  * 預定交車時間 ?。A算時間/寫入工單/向顧客解釋)  * 簽字     ?。ü危A檢表)58安排顧客休息或送走:  * 詢問顧客在這里等還是回去   (用語/引導)  * 倒水  ?。ㄕ堄貌瑁。 ∷瑁谜Z/托盤  * 休息室環(huán)境介紹   ?。ㄏ词珠g/車間/報張雜志)  * 提醒顧客不要進車間   (原因 /用語 )*(如有其他問題 ,請隨時找我好嗎 ?)用語59費用追加 :*確認追加項目 * 查詢追加工時費 /配件價格 * 確認庫存 /追加時間 * 通知顧客 /說明 * 邀請顧客去確認 * 顧客同意后維修60 交車前準備 :*備妥文件 (工單 /結(jié)算單 )*確認維修項目 /維修費用 /交車時間 * 確認車輛內(nèi)外清潔 環(huán)車檢查 * 檢查舊件 /輪胎 /引擎室 * 聯(lián)絡顧客取車61 交車 :*引導顧客確認 (成果展示 )*展示車輛清潔 * 說明維修項目 * 展示舊件 ,煙灰缸 * 說明其他事項 * 其它服務 (增值服務 )62 結(jié)帳送行 :? 引導顧客到結(jié)算臺? 收銀員問候顧客? 報費用? 請顧客簽字? 唱收? 交付顧客結(jié)算單 /發(fā)票 /找零 (注意禮節(jié) )? 業(yè)務接待交付顧客鑰匙? 感謝顧客? 保持聯(lián)系? 送行謝 謝四月 2101:44:4601:4401:44四月 21四月 2101:44 01:4401:44:46四月 21四月2101:44:462023/4/7 1:44:46演講完畢,謝謝觀看!
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