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正文內(nèi)容

業(yè)務(wù)接待流程及技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

2025-01-19 01:18本頁(yè)面
  

【正文】 * 環(huán)車檢查 * 問(wèn)診 * 確認(rèn)維修項(xiàng)目與價(jià)格 * 安排顧客休息或送走 * 費(fèi)用追加*交車前準(zhǔn)備 * 交車確認(rèn) * 結(jié)帳送行工作:?預(yù)約?投訴處理?索賠處理?電話接聽(tīng)?道路救援?回訪?專案活動(dòng)?資料整理54接 車: *1分鐘接待(主動(dòng)上前迎接顧客) * 幫助顧客打開(kāi)車門 (注意站的位置) * 問(wèn)候 (您好!歡迎光臨濟(jì)南金萬(wàn)通 服務(wù) 店) 目光 /鞠躬 /儀態(tài) * 自我介紹 (遞交名片) 禮節(jié) /用語(yǔ) * 當(dāng)面鋪五件套 ( 次序 )55環(huán)車檢查: * 邀請(qǐng)顧客參與 (讓我們一起看一下車子)用語(yǔ)、手勢(shì)、工具 * 檢視車身 (環(huán)車一圈,次序/引導(dǎo)/寒暄)? 檢視油表等儀表信息?。娖?,點(diǎn)煙器)? 檢查引擎室   (明顯的故障)油/水? 檢視VIN與車牌等信息      記錄? 詢問(wèn)貴重物品   ?。ㄓ谜Z(yǔ)/引導(dǎo)入內(nèi))? 檢查備胎    ?。ㄕf(shuō)明原因)? 過(guò)程需與顧客互動(dòng)56問(wèn)診:   * 查詢計(jì)算機(jī)?。ㄐ旭傋C/手冊(cè)/車鑰匙)  * 問(wèn)診5分鐘(目光交流/點(diǎn)頭/微笑/填寫工單/坐姿)  * 傾聽(tīng)/提問(wèn)  (參與互動(dòng)/認(rèn)同情感/確認(rèn)/總結(jié))57確認(rèn)維修項(xiàng)目與估價(jià):   * 查詢計(jì)算機(jī)\配件庫(kù)存  * 了解車間運(yùn)作動(dòng)態(tài)  * 總結(jié)共項(xiàng)目  * 報(bào)價(jià)    ?。▽懭牍危蝾櫩徒忉專?* 預(yù)定交車時(shí)間  (預(yù)算時(shí)間/寫入工單/向顧客解釋)  * 簽字     ?。ü危A(yù)檢表)58安排顧客休息或送走:  * 詢問(wèn)顧客在這里等還是回去  ?。ㄓ谜Z(yǔ)/引導(dǎo))  * 倒水  ?。ㄕ?qǐng)用茶!)  水/茶/用語(yǔ)/托盤  * 休息室環(huán)境介紹   ?。ㄏ词珠g/車間/報(bào)張雜志)  * 提醒顧客不要進(jìn)車間   (原因 /用語(yǔ) )*(如有其他問(wèn)題 ,請(qǐng)隨時(shí)找我好嗎 ?)用語(yǔ)59費(fèi)用追加 :*確認(rèn)追加項(xiàng)目 * 查詢追加工時(shí)費(fèi) /配件價(jià)格 * 確認(rèn)庫(kù)存 /追加時(shí)間 * 通知顧客 /說(shuō)明 * 邀請(qǐng)顧客去確認(rèn) * 顧客同意后維修60 交車前準(zhǔn)備 :*備妥文件 (工單 /結(jié)算單 )*確認(rèn)維修項(xiàng)目 /維修費(fèi)用 /交車時(shí)間 * 確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔 環(huán)車檢查 * 檢查舊件 /輪胎 /引擎室 * 聯(lián)絡(luò)顧客取車61 交車 :*引導(dǎo)顧客確認(rèn) (成果展示 )*展示車輛清潔 * 說(shuō)明維修項(xiàng)目 * 展示舊件 ,煙灰缸 * 說(shuō)明其他事項(xiàng) * 其它服務(wù) (增值服務(wù) )62 結(jié)帳送行 :? 引導(dǎo)顧客到結(jié)算臺(tái)? 收銀員問(wèn)候顧客? 報(bào)費(fèi)用? 請(qǐng)顧客簽字? 唱收? 交付顧客結(jié)算單 /發(fā)票 /找零 (注意禮節(jié) )? 業(yè)務(wù)接待交付顧客鑰匙? 感謝顧客? 保持聯(lián)系? 送行謝 謝四月 2101:44:4601:4401:44四月 21四月 2101:44 01:4401:44:46四月 21四月2101:44:462023/4/7 1:44:46演講完畢,謝謝觀看!
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