業(yè)務(wù)接待流程及技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-19 01:18本頁(yè)面
【正文】 * 環(huán)車檢查 * 問(wèn)診 * 確認(rèn)維修項(xiàng)目與價(jià)格 * 安排顧客休息或送走 * 費(fèi)用追加*交車前準(zhǔn)備 * 交車確認(rèn) * 結(jié)帳送行工作：?預(yù)約?投訴處理?索賠處理?電話接聽(tīng)?道路救援?回訪?專案活動(dòng)?資料整理54接 車： *1分鐘接待（主動(dòng)上前迎接顧客） * 幫助顧客打開(kāi)車門 （注意站的位置） * 問(wèn)候 （您好！歡迎光臨濟(jì)南金萬(wàn)通 服務(wù) 店） 目光 /鞠躬 /儀態(tài) * 自我介紹 （遞交名片） 禮節(jié) /用語(yǔ) * 當(dāng)面鋪五件套 （ 次序 ）55環(huán)車檢查： * 邀請(qǐng)顧客參與 （讓我們一起看一下車子）用語(yǔ)、手勢(shì)、工具 * 檢視車身 (環(huán)車一圈，次序／引導(dǎo)／寒暄）? 檢視油表等儀表信息?。娖?，點(diǎn)煙器）? 檢查引擎室 （明顯的故障）油／水? 檢視ＶＩＮ與車牌等信息 記錄? 詢問(wèn)貴重物品 ?。ㄓ谜Z(yǔ)／引導(dǎo)入內(nèi)）? 檢查備胎 ?。ㄕf(shuō)明原因）? 過(guò)程需與顧客互動(dòng)56問(wèn)診： * 查詢計(jì)算機(jī)?。ㄐ旭傋C／手冊(cè)／車鑰匙） * 問(wèn)診５分鐘（目光交流／點(diǎn)頭／微笑／填寫工單／坐姿） * 傾聽(tīng)／提問(wèn) （參與互動(dòng)／認(rèn)同情感／確認(rèn)／總結(jié)）57確認(rèn)維修項(xiàng)目與估價(jià)： * 查詢計(jì)算機(jī)＼配件庫(kù)存 * 了解車間運(yùn)作動(dòng)態(tài) * 總結(jié)共項(xiàng)目 * 報(bào)價(jià) ?。▽懭牍危蝾櫩徒忉專?* 預(yù)定交車時(shí)間 （預(yù)算時(shí)間／寫入工單／向顧客解釋） * 簽字 ?。ü危A(yù)檢表）58安排顧客休息或送走： * 詢問(wèn)顧客在這里等還是回去 ?。ㄓ谜Z(yǔ)／引導(dǎo)） * 倒水 ?。ㄕ?qǐng)用茶！） 水／茶／用語(yǔ)／托盤 * 休息室環(huán)境介紹 ?。ㄏ词珠g／車間／報(bào)張雜志） * 提醒顧客不要進(jìn)車間 (原因 /用語(yǔ) )*(如有其他問(wèn)題 ,請(qǐng)隨時(shí)找我好嗎 ?)用語(yǔ)59費(fèi)用追加 :*確認(rèn)追加項(xiàng)目 * 查詢追加工時(shí)費(fèi) /配件價(jià)格 * 確認(rèn)庫(kù)存 /追加時(shí)間 * 通知顧客 /說(shuō)明 * 邀請(qǐng)顧客去確認(rèn) * 顧客同意后維修60 交車前準(zhǔn)備 :*備妥文件 (工單 /結(jié)算單 )*確認(rèn)維修項(xiàng)目 /維修費(fèi)用 /交車時(shí)間 * 確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔 環(huán)車檢查 * 檢查舊件 /輪胎 /引擎室 * 聯(lián)絡(luò)顧客取車61 交車 :*引導(dǎo)顧客確認(rèn) (成果展示 )*展示車輛清潔 * 說(shuō)明維修項(xiàng)目 * 展示舊件 ,煙灰缸 * 說(shuō)明其他事項(xiàng) * 其它服務(wù) (增值服務(wù) )62 結(jié)帳送行 :? 引導(dǎo)顧客到結(jié)算臺(tái)? 收銀員問(wèn)候顧客? 報(bào)費(fèi)用? 請(qǐng)顧客簽字? 唱收? 交付顧客結(jié)算單 /發(fā)票 /找零 (注意禮節(jié) )? 業(yè)務(wù)接待交付顧客鑰匙? 感謝顧客? 保持聯(lián)系? 送行謝 謝四月 2101:44:4601:4401:44四月 21四月 2101:44 01:4401:44:46四月 21四月2101:44:462023/4/7 1:44:46演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1