【導(dǎo)讀】以公司共同目標(biāo)和整體形象。對你為公司所做的工作和努力，我代表威佳公司全體人員向你表示衷心的感謝！藥城西門北100米。售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)為一體的汽車銷售服務(wù)有限公司。通用、等十多個汽車品牌的銷售及維修服務(wù)。同時開展分期付款和二手車置換業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)中心24小時為您服務(wù)并提供拖車求援業(yè)務(wù)。師、鈑金技師、噴漆技師，為修理事故車和疑難故障提供了強(qiáng)有力的保障。裝飾部門擁有近百種。車型汽車裝飾商品。威佳過去的每一點成就，都有賴于威佳員工的你離。現(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)威佳。佳”均指禹州威佳汽車維修服務(wù)有限公司。祝愿你在威佳大家庭里愉快工作，開心生活，積極追求進(jìn)步，不斷超越自我！歡迎加入禹州威佳汽車銷售服務(wù)有限公司！威佳在短短的紀(jì)念時間里由一家只銷售整車的展廳發(fā)展成為。公司積極拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的。出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會獲得公平評價及合理回報。

　　

【正文】 負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 禮儀規(guī)范 一、 儀容儀表 工裝：工裝應(yīng)清潔，領(lǐng)子與袖口不得有污穢；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，夏季不得穿涼鞋。 化妝及飾物：女性職員日間化淡妝，化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；不得戴夸張的飾物。男性職員不得戴項鏈和戒指（除結(jié)婚戒指）。 頭發(fā)：發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部；頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性員工發(fā)短不能為零，頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清 。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪 ；女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 胡子：不能蓄胡，保持面部清潔。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃生蔥、生蒜等有異味食品。 二 、姿態(tài)行為規(guī)范 站姿：上身挺直，兩肩微向后收，兩腳跟并齊，腳尖稍分開，兩腿并攏（男員工也可兩腿分開與肩同寬），兩手于腹前自然交叉，頭微向下，使人看清你的面孔，兩手不得插入衣袋，不得兩手抱肩。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，女性員工雙腿并攏，可采取前后式、傾斜式等姿勢，男性員工雙腿平行分開但不超肩寬，或?qū)⒂彝冉徊娣旁谧笸壬?，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，更不得將鞋底面對顧客?要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐 。 行姿：行走時，挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，前后自然擺動。行走過程中，不得彎腰駝背，歪肩晃膀，步履蹣跚，不要雙腿過于彎曲，走路不成直線，更不要走“內(nèi)八字”或“外八字” 。 問候：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點 頭 行禮表示致意，與客戶相遇應(yīng)微笑致意并說“您好”或“ 您 好，歡迎光臨”或點頭行禮表示致意。 問候的 次序 ：位低者先行，地位低的人首先問候地位、身份高的人；晚輩向長輩問候，下 級向上級問候；主人向客人問候；男士向女士問候。 握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛；握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢； 握手 遵從尊者居前原則，地位高者先伸手，女士先伸手 。握手忌諱： 用左手； 戴墨鏡； 戴帽子； 戴手套 ； 異性初次見面用雙手。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；進(jìn)入房間后，若對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 遞交物件時 ，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 走通道、走廊時要放輕腳步。遇到上司或客戶要禮讓，讓行時應(yīng)面對他人。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能奔跑、一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 展廳是向客戶和公眾展示企業(yè)形象的集中地，員工應(yīng)積極維護(hù)展廳的美觀、衛(wèi)生， 在 展廳內(nèi)應(yīng)舉止典雅大方、禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止跑動。 三 、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，要 做好服務(wù)過程的“三聲”（進(jìn)有迎聲、問有答聲、去有送聲），恰當(dāng)適時的運用“文明十字” (請、謝謝、對不起、你好、再見 )。 用心體會運用“熱情三到”（眼到：與人談話時要用目光交流 ； 口到：文明用語要說到 ； 意到：要面帶微笑，落落大方，不卑不亢）。 接待客戶要做到首位負(fù)責(zé)，不推委責(zé)任，積極主動的協(xié)調(diào)工作、服務(wù)客戶，共同努力營造賓至如歸的氛圍。 客人坐下后，及時給客人送上茶水。 接待客戶要熱情周到，注意不能無稱謂，不能用替代稱謂，不能用不適當(dāng)稱謂，不能稱兄道弟，對客戶一般以先生、小姐等相稱 。 來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶，需要客人等待時，要向客人解釋清楚，請求客人的諒解。 對 事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 接待客戶時不能有不良動作，如手抄口袋里，掏鼻孔、耳朵等。 客人離開時，要送客人到大門外，感謝客人的惠顧，并歡迎客人隨時光臨。 四 、介紹的禮儀 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的；在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 五 、名片的禮儀 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，名片應(yīng)放在上衣 衣 袋或公文包內(nèi)。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，同時應(yīng)說“請指教”或“多多關(guān)照”。 不想給人名片，不宜直談，可 告以“我沒有帶”或“用完了”，加以婉拒。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 六 、電話禮儀 電話來時，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問好，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 雙方通電話，放電話順序： 地位高的先掛，政府、經(jīng)理 、客戶等 地位相同，主動打電話者 先 掛 工作時間內(nèi)， 禁止 打私人電話（特別緊急的 不得超過 3 分鐘 ）。 七 、用餐的禮儀 座次排列：內(nèi)外有別 ， 中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)。 面門為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺）為上 行走： 客人走先，除非他不認(rèn)識路，單行前進(jìn) 可在客人 左前方領(lǐng)路 。 與他人一起用餐時，下述舉動不雅：一是吃的響聲大；二是亂吐廢棄物，唾液飛濺；三是張口剔牙，捅來捅去；四是寬衣解帶，脫鞋脫襪；五是挑三揀四，挑肥揀瘦；六 是吐痰擤鼻，壞人食興；七是滿臉開花，吃相不雅；八是行為隨便，亂用餐具；九是非議飯菜，為難主人。 八 、 文明禮貌用語 與忌語： 來客用語：您好 請進(jìn) 歡迎光臨 請坐 請稍候 很抱歉 再見 您慢走 歡迎再來 電話用語：您好 請講 謝謝 回見 馬上辦 請問 請找 煩勞 對不起 辛苦您 感謝您 請多關(guān)照 請協(xié)助 請多幫忙 公司忌語：不歸我管 不是我接待的 誰接待你的找誰去 就你事多 真煩死人 以后再辦 快下班了 沒有時間 找領(lǐng)導(dǎo)去 今 天 我 休息 真是羅嗦 有完沒完 你看著辦 你等著吧 沒事找事 職務(wù)行為準(zhǔn)則 遵守職務(wù)行為準(zhǔn)則，能使個人和公司保持健康成長和持續(xù)發(fā)展。 一、總則 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了威佳價值觀的基本要求，每一位員工及管理者都應(yīng)當(dāng)熟知并嚴(yán)格遵守。 “君子愛財，取之有道”，公司提倡員工通過正當(dāng)途徑獲得更多權(quán)益，堅決反對從歪門獲利。 違反本規(guī)定將可能導(dǎo)致公司與之解除勞動關(guān)系。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌經(jīng)濟(jì)或刑事犯罪的，公司將移交司法機(jī)關(guān)處理。 二、威佳天條 利用工作之便謀取私利； 利用職務(wù)之便索賄、受賄； 收取回扣、好處費； 外倒客戶資源，犧牲公司利益； 以公司名義欺騙客戶； 特別提示！這是威佳的“天條” 、“高壓線” 、“重雷區(qū)” ，任何觸犯的人將受到嚴(yán)懲。 三、資源使用 員工未經(jīng)授權(quán)，不得將公司的資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)移、出租、出借、抵押給任何單位和個人。 員工對工地的辦公設(shè)備、專用工具、工作車輛、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何與工作無關(guān)的事情。 公司的一切書面或電子文件資料、培訓(xùn)教材等，未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。 員工因職務(wù)取得的商 業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、電腦，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不得有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。 公司來賓參觀接待辦法 為促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧公司機(jī)密，特制定本辦法。 一、 參觀種類： 定時參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間及范圍。 團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)、學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定前來參觀者。 貴賓參觀：政府首長、社會名流以及各大企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠 參觀者。 普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。 臨時 參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。 二、 接待方式 團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免 招待。 貴賓參觀：按公司通知以咖啡、茶點或其他方式招待，并由公司高級人 員陪同或有關(guān)人員招待。 普通參觀：由 行政部 或有關(guān)部門指派人員陪同。 臨時參觀：同普通參觀。 三、 參觀規(guī)則： 貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前二日將參觀信息通知到各部門， 以 禮 接待。 普通參觀：由各部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀信息通知到各部門。 臨時參觀：由各部 門 經(jīng)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各部門辦理接待，如參觀涉及兩個部門以上者，可由 行政部 協(xié)調(diào)辦理。 未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露公 司商業(yè)機(jī)密論處。 參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。 7S 管理 制度 一、 7S 的定義： 是指對生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃 、安全、節(jié)約和 提高素養(yǎng)的活動。整理（ Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、清潔（ Seiketsu）、素養(yǎng)（ Shitsuke） 、安全（ Safety）、節(jié)約（ Saving） 簡稱 7S。 ※ 整理（ Seiri） 整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。 整理是改善工作現(xiàn)場的第一步。其要點是對工作現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品 、 報廢的設(shè)備、個人生活用品等，要堅決清理出場。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積，現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放，混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。 ※ 整頓（ Seiton） 整頓是把需要的人、事、物加之定量和定位，對工作現(xiàn)場需要留下的物品 進(jìn) 行科學(xué)合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。 ※ 清掃（ Seiso） 清掃是把工作場所打掃干凈，對出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除 掉 ，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中，清掃活動的重點是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對象 、 清掃人員 、 清掃方法 、準(zhǔn)備清掃器具，實施清掃的步驟，方能真正起到效果。 現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、垃圾等， 從而使現(xiàn)場變得臟亂。臟亂會使設(shè)備精度喪失，故障多發(fā)，臟亂的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒。因此，必須通過清 掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快，舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。 清掃的原則： 自己使用的物品要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專 門的 清掃工。 對設(shè)備的清掃 要著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點檢和保養(yǎng)結(jié)合起來。 清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以排除，不能聽之任之。 ※ 清潔（ Seiketsu） 清潔是在整理、整頓、清掃之后 ，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)。在工作過程中，時常會伴隨著沒用的物品的產(chǎn)生，這就需要不斷加以區(qū)分，隨時將它清除，這就是清潔的目的。 清潔并不是單純從字面上進(jìn)行理解，它是對前三項活動的堅持和深入，從而消除產(chǎn)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作，這對企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績效有很大的幫助。清潔活動實施時，需要秉持三個觀念： 只有在“清潔的工作場所才能有高效率、高品質(zhì)的工作質(zhì)量” 。 清潔是一種用心的行動，不可只在表面上下功夫 。 清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。 清潔 活動的要點則是：堅持“ 3 不要”的原則 —— 即不要放置不用的東西，不要