【導(dǎo)讀】員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。投訴與建議管理規(guī)定。與萬(wàn)達(dá)事業(yè)的建設(shè)及公司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作密切相關(guān)！在這里，萬(wàn)達(dá)汽車公司將會(huì)為每個(gè)快樂(lè)生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快。向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。相信10年后萬(wàn)達(dá)汽車會(huì)為每一位奮斗在萬(wàn)達(dá)的員工圓了一個(gè)自己的{有車夢(mèng)}！在職期間不得對(duì)非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信。是非，不得故意詆毀同事以及公司的名譽(yù)。況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報(bào)。

　　

【正文】 出獎(jiǎng)勵(lì)的資金。 補(bǔ)助： 分為餐補(bǔ)、車補(bǔ)、話補(bǔ)、加班補(bǔ)助等。 獎(jiǎng)金： 分為季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、上進(jìn)鼓勵(lì)獎(jiǎng)等一些列獎(jiǎng)金。 工齡工資： 根據(jù)員工為公司服務(wù)的年限時(shí)間而增加的一項(xiàng)福利，以每年 12 個(gè)月為限，每增加一年工齡則工齡工資增加 50 元（公司全體員工），時(shí)間以正式入職開(kāi)始計(jì)算 。 ? 薪酬發(fā)放形式： 員工當(dāng)月薪酬發(fā)放在一下個(gè)月的 3 日發(fā)放，如遇到節(jié)假日或者特殊情況則可延期 1~3天，并做出通知說(shuō)明情況告知員工。 萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 工資以現(xiàn)金或者打卡形式發(fā)放，員工在每月 3 日到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取 《 工資條 》 并簽字確認(rèn)，核實(shí)工資卡上工資到位情況。 ? 薪酬調(diào)整 每季度第一個(gè)月 10 日為調(diào)資時(shí)間，其他時(shí)間原則不予調(diào)整。轉(zhuǎn)正、異動(dòng)調(diào)整工資除外。 上個(gè)季度調(diào)薪后，在下個(gè)季度取消調(diào)薪資格，即連兩個(gè)季度內(nèi)最多調(diào)薪一次。也就是說(shuō)半年內(nèi)只能晉級(jí)或降級(jí)一次。 申請(qǐng)調(diào)薪人員首先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天 向行政人事部門申請(qǐng)，申請(qǐng)理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等要素提出申請(qǐng)。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)事前不得對(duì)員工承諾調(diào)資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 申請(qǐng)調(diào)資員工需經(jīng)過(guò)行政人事部對(duì)其《員工手冊(cè)》、業(yè)務(wù)知識(shí)考核滿意度得分、所取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行核實(shí)，考試合格后方可調(diào)薪。 第十三 章 福利制度 福利政策是任何企業(yè)中員工的生活保障之一，也是直接推動(dòng)員工工作積極主動(dòng)的有利項(xiàng)目，為了員工能夠安心、踏實(shí)的工作，企業(yè)將福利制度作為企業(yè)制度中的重要一塊，具體福利制度分為 五 大塊： 第一節(jié) 保險(xiǎn)福利 保險(xiǎn)福利一般是指五險(xiǎn)一金， 分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金。 第二節(jié) 季節(jié)性福利 隨著季節(jié)性不斷的變化，公司決定在一些節(jié)日期間給予員工一定的福利待遇（如三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、冬季福利、夏季福利等）。 萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 根據(jù)季節(jié)性的不同，在完成公司規(guī)定的季度銷售任務(wù)的情況下，公司每年定兩次旅游機(jī)會(huì)，時(shí)間大概分別為春季和冬季，旅游所有費(fèi)用為公司承擔(dān)，但不包括私人所購(gòu)物所產(chǎn)生的費(fèi)用。 公司季度銷售任務(wù)由銷售部根據(jù)全年的總?cè)蝿?wù)量合理擬定，總經(jīng)理審核。 第三節(jié) 年度福利 年度福利以年終福利為基本，分為年終銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、年終優(yōu)秀員 工獎(jiǎng)、年終重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，具體獎(jiǎng)項(xiàng)參見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。 第四節(jié) 績(jī)效福利 績(jī)效福利分為季度性福利獎(jiǎng)金、年終福利獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人每個(gè)月的任務(wù)完成情況和整體年度業(yè)績(jī)完成情況而發(fā)放的績(jī)效福利。 季節(jié)性福利：連著三個(gè)月完成個(gè)人任務(wù)，個(gè)人除了正常的銷售業(yè)績(jī)提成之外，公司額外給予個(gè)人季度性獎(jiǎng)勵(lì) 200~500 元。 年終福利：一年 12 個(gè)月中，個(gè)人任務(wù)完成率達(dá)到 80%以上則可領(lǐng)取公司年終福利獎(jiǎng)金（年終任務(wù)按照個(gè)人每月任務(wù)量累加計(jì)算） 500~1000 元。 第五節(jié) 親情福利 生日福利。每個(gè)人都有自己的生日，而這一天是自己最重要的日子，為了 體現(xiàn)公司人性化的管理和親情化的福利，公司特制定出一套員工的生日策劃方案，具體生日福利方案見(jiàn)《 員工生日策劃方案 》。 第十四章 安全衛(wèi)生管理 第一節(jié) 安全管理制度 為了提高員工安全意識(shí)，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，特制定本制度。 萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 本制度主要包括防火、防盜、用電、用水，以及工作文件、個(gè)人物品、現(xiàn)金的保管等內(nèi)容。 公司人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間上下班，非工作時(shí)間進(jìn)出公司應(yīng)經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 午休時(shí)間每個(gè)部門均應(yīng)安排人員值班，前臺(tái)接待應(yīng)保證隨時(shí)有人。 5 、 員工在工作時(shí)間內(nèi)原則上不會(huì)私客，外單位 聯(lián)系業(yè)務(wù)人員、公司客戶進(jìn)入公司先安排在接待大廳等候，由前臺(tái)接待員通過(guò)內(nèi)部電話聯(lián)系相關(guān)人員到大廳會(huì)面。 6 、 公司員工離開(kāi)工作間應(yīng)關(guān)好自己的門窗和柜子，整理好重要文件、資料，并對(duì)重要文件資料進(jìn)行保管。 7 、 公司出納應(yīng)高度重視現(xiàn)金保管，從銀行提取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提高警惕，在無(wú)法保證安全的情況下，必須采取積極的安全措施。 嚴(yán)格管理電源、水源、火源，公司員工發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部并積極采取處理措施。對(duì)違反規(guī)定者或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理者 ,公司根據(jù)情況給予批評(píng)和處罰。 9 、 各部門員工離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)檢查 好門窗是否關(guān)好，電燈、空調(diào)。 第 二 節(jié) 衛(wèi)生管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生工作是公司的形象和窗口，為了加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境，給客戶一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，特制定本制度。 萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 1 、 公司的環(huán)境衛(wèi)生工作以保潔人員為主，公司員工為輔的制度。 嚴(yán)禁任何人在公司辦公場(chǎng)所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。 任何人不得向公司辦公場(chǎng)所地面傾倒茶水、飲料、墨汁、油漆等有色液體。造成地面污損的，根據(jù)實(shí)際情況給予一定經(jīng)濟(jì)賠償。 員工辦公桌要保持整潔，辦公用品 擺放要整齊有序；文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。 員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司花草樹木。 公司員工應(yīng)注意洗手間的環(huán)境衛(wèi)生，用后必須立即用水沖洗，嚴(yán)禁在洗手間亂涂亂畫等。 第 三 節(jié) 衛(wèi)生要求 各工作場(chǎng)所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑； 各工作場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰； 洗手間其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔； 各工作場(chǎng)所的窗面及照明器具，須保持清潔； 垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積； 萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 第 四 節(jié) 衛(wèi)生區(qū)的考核 由行政部會(huì)同其它部門負(fù)責(zé)人定期 或不定期 對(duì)各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)衛(wèi)生責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處罰 與嘉獎(jiǎng) 。 第十 五 章 投訴與建議管理規(guī)定 公司所有員工有權(quán)對(duì)公司的重大決策和事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)各項(xiàng)工作提出批評(píng)和建議，對(duì)各種不良行為進(jìn)行檢舉和揭發(fā)。行使員工的民主權(quán)利，調(diào)動(dòng)員工的主人翁精神，以維護(hù)公司的整體利益。 員工投訴 ①、 一般情況下員工應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)提出，在得不到合理解決時(shí)，可直接向行政部直至總經(jīng)理投訴。對(duì)員工的投訴，公司給予保密，并于三日內(nèi)對(duì)投訴做出回應(yīng)。 ②、 所投訴內(nèi)容必須 真實(shí)客觀，不得隨意捏造滋事，否則將以擾亂正常辦公秩序和誹謗他人加以嚴(yán)肅處理。 投訴渠道 總經(jīng)理郵箱： 行政部郵箱： 行政復(fù)議 員工如對(duì)處罰、考評(píng)結(jié)果不服，可向行政部提出復(fù)議申請(qǐng)。行政部將在三天內(nèi)進(jìn)萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最終結(jié)果。 4 、 建議 公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由行政部負(fù)責(zé)接收，如被采納，并取得良好的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的，公司將給予表彰和嘉獎(jiǎng)。 北安市萬(wàn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司歡迎您的加入 作者： 鄒清龍