某汽車銷售服務(wù)公司展廳管理制度(編輯修改稿)
2024-07-13 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 疑難問(wèn)題等 ，銷售顧問(wèn)開始接待準(zhǔn)備工作 展廳內(nèi)接待 （操作方法及話術(shù)） 客戶剛進(jìn)展廳時(shí) ，客戶一進(jìn)門（客戶 開車時(shí)引導(dǎo)客戶停車），展廳內(nèi)迎接人員面帶微笑雙眼注視客戶，問(wèn)候“您好，歡迎光臨 !”（遇節(jié)假日時(shí)建議問(wèn)候“ **節(jié)快樂(lè)！”）； ：“先生（小姐）您好！我是銷售顧問(wèn) ***，有什么可以幫助的（可以觀察、判斷或詢問(wèn)客戶來(lái)店的目的，根據(jù)情況遞送名片和應(yīng)對(duì)方式）？”若客戶不需要協(xié)助，讓客戶輕松地自由活動(dòng)賞車，但仍應(yīng)隨時(shí)注意客戶欲參觀的車型及客戶動(dòng)態(tài)，若客戶有疑問(wèn)狀或需要服務(wù)的跡象時(shí)，要立刻上前； 2 分鐘內(nèi)打招呼并行交談，并可適當(dāng)?shù)慕涣饕恍┡c購(gòu)車無(wú)關(guān)的其他話題，借此打 消客戶的戒備和防范心理，以拉近與客戶的心理距離； ，所有員工與客戶目光相遇時(shí)皆應(yīng)友好的微笑點(diǎn)頭示意，并問(wèn)候“您好” （ 建議），良好的第一印象有助于增強(qiáng)客戶對(duì)奇瑞品牌、公司和銷售顧問(wèn)個(gè)人的信任，為后續(xù)輕松友好的交談打下良好的基礎(chǔ)； ，銷售顧問(wèn)應(yīng)該用熱情的話語(yǔ)表示已經(jīng)認(rèn)出對(duì)方，最好能夠直呼對(duì)方，如：“ *女士，前幾天去黃山旅游收獲大吧？”或者“ *女士，今天的衣服是不是新買的啊，很配您啊”等一些贊美的話語(yǔ)（切忌言過(guò)其實(shí)）。 客戶表明看車方式時(shí) （自行看車或隨 便看看） “請(qǐng)隨意，我愿意隨時(shí)為您提供服務(wù)”； ，在客戶目光范圍以內(nèi)，隨時(shí)關(guān)注客戶是否有需求； 10 分鐘左右仍未表示需求時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)再次主動(dòng)走上前“您看的這款車是瑞虎 3，是最近公司促銷的一款暢銷車型，?? ,請(qǐng)問(wèn)?”； 客戶需要幫助時(shí) 看車 ：客戶欲參觀的車型恰巧展廳沒(méi)擺放 ，并端上茶水，建立良好的印象； ； 同意，到附近有車的網(wǎng)點(diǎn)看車； ，再約客戶來(lái)店看車； ，但需車況良好； ，便于日后聯(lián)絡(luò)。 ，但注意不要給客戶有壓迫感，注意溝通應(yīng)對(duì)技巧，言談舉止，如微笑、打招呼及接待應(yīng)對(duì)都需充滿熱忱及誠(chéng)懇的態(tài)度； ，應(yīng)以客戶能懂的普通用語(yǔ)來(lái)說(shuō)明； ，不可滔滔不絕的作介紹，以免造成反效果； ，為客戶開車門請(qǐng)他入座，并幫他打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、行李廂，減少客戶自己動(dòng)手； ，車門是否打開由客戶決定，如果車門敞開，則銷售顧問(wèn)可采取以蹲姿、適當(dāng)姿勢(shì)或轉(zhuǎn)到副駕駛室作商品介紹（講解時(shí)且勿將手臂肘部以上伸至客戶面前）。 找人 ： ； ； ，并說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)用茶，請(qǐng)稍等一下，某先生（小姐）馬上就來(lái)”； ： 、奉茶并說(shuō)：“先生 (小姐 )請(qǐng)用茶，某某先生剛好外出，請(qǐng)您先坐一下，我馬上為您聯(lián)絡(luò)?！?； “我 可以為您服務(wù)嗎 ?”視情況，主動(dòng)關(guān)懷并提供服務(wù)； ，需告知客戶被訪者回來(lái)的可能花費(fèi)時(shí)間，或請(qǐng)客戶直接和被訪者通話； ，需留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及來(lái)訪目的，再請(qǐng)被訪者盡速與客戶聯(lián)系。 尋求協(xié)助 、尋廁 、熱忱指示道路或廁所方向； ，請(qǐng)客戶在休息區(qū)稍作休息并奉上茶水； ，伺機(jī)提供商品介紹。 ，請(qǐng)客戶稍坐，奉上茶水； 發(fā)生故障的原因； 。 ，了解抱怨原因。加強(qiáng)互信關(guān)系，建立客戶心目中的信賴感； ，應(yīng)先認(rèn)同客戶的
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