某汽車(chē)銷售服務(wù)公司展廳管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-06-08 18:59本頁(yè)面
【正文】 交談時(shí)與客戶最佳位置、距離 ：無(wú)論是站、走、坐都不宜在客戶身后 ,也不宜與客戶面對(duì)面，而應(yīng)站或坐于客戶的一側(cè)，既可以看到對(duì)方的表情也便于交流； ：與客戶第一次交談，距離要適中，一般應(yīng)該在 70150CM 左右，可根據(jù)與客戶的熟悉程度適當(dāng)縮短與客戶之間的距離，但一般至少要保持在伸手不能碰到對(duì)方的距離。放松精神，目光不游離，也不是刻意的集中在客戶身體的某個(gè)部位，而是以柔和的目光關(guān)注著客戶； ：適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)可以可以起到加強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)交談內(nèi)容的效果；手勢(shì)的動(dòng)作幅度控制在腰部和肩部之間，不能使用過(guò)于夸張的手勢(shì)（如：手勢(shì)幅度過(guò)分的夸張等），不可以在客戶的正面作手勢(shì)；手勢(shì)動(dòng)作不宜用手指表示，而是用手掌（彎曲或伸直）； ：四肢伸展、身體挺直，不能不斷的晃動(dòng)、抖動(dòng)，雙手不宜抱于胸前或插在口袋； ：男士雙膝略分開(kāi)，距離約可以放兩個(gè)拳頭為宜，兩腿平 落于地，膝蓋處約成 90 度額彎曲；女士雙膝并攏，腿彎曲與椅子成直角，腳跟并攏，腳前尖略開(kāi)，雙手放于膝上； a.面桌而坐時(shí)，前臂可放于桌上，但后肘應(yīng)在桌面外； ，在于客戶交談時(shí)應(yīng)身體前傾 1020 度，以示尊重，不可后靠于椅背； ，可以相對(duì)隨意一些（可以靠在椅背上），以拉進(jìn)彼此的心理距離，但不宜翹起腿；有女士在場(chǎng)，則應(yīng)略加收斂，表示禮貌和尊重。不可漫不經(jīng)心的往口袋一塞了事，尤其不能往褲子口袋塞名片；若同時(shí)有幾人同時(shí) 交換名片，又是同時(shí)交換，要暫時(shí)按照客戶坐席順序在把名片放在桌上， 迅速的記住對(duì)方姓名，然后將名片收好。 舉止要求 ，保持良好的精神狀態(tài)； ，不吸煙、吃零食等； 、閱讀報(bào)章雜志或看電視等。 展廳接待禮儀 銷售顧問(wèn)儀容儀表 服裝及工作標(biāo)識(shí) ，保持整潔、合體、平整； ，未佩戴領(lǐng)帶時(shí)襯衫只能解開(kāi)上面第一顆紐扣； ，穿套裙時(shí)須配長(zhǎng)筒襪； ，擦拭干凈；鞋跟磨損不嚴(yán)重；襪子顏色應(yīng)與制服和皮鞋顏色協(xié)調(diào)（深色褲子搭配深色皮鞋和襪子）；女士不能穿涼鞋或涼托等非正式鞋類； 。 ： 銷售部門(mén) ： 銷售（展廳）經(jīng)理：負(fù)責(zé)督促銷售顧問(wèn)按規(guī)定執(zhí)行客戶接待及各項(xiàng)服務(wù)工作。 嘉興市國(guó)信加達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 關(guān)于 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 《 展廳管理 制度 》 等相關(guān)制度 的 通 知 ■ 通知 □ 通報(bào) □紀(jì)要 □ 報(bào)告 □計(jì)劃 編號(hào)： jxgx20xx0506 生效日期 :20xx0516 會(huì)簽人簽字 銷售部 ： 為了規(guī)范展廳管理、為了規(guī)范銷售顧問(wèn) 的服務(wù)流程，并 通過(guò)銷售顧問(wèn)的熱情、禮貌、周到、專業(yè)的接待來(lái)消除客戶因負(fù)面的思想情緒而帶來(lái)的疑慮和戒備，使客戶對(duì)奇瑞銷售服務(wù)商樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象，使得客戶能夠更久的停留在展廳內(nèi)，愿意同我們?cè)俅温?lián)系，獲得再次預(yù)約得機(jī)會(huì)，并為 設(shè)定一種 愉快購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷而獲得滿意的基石，最終提高展廳成交率。 根據(jù) 20xx 年銷售運(yùn)營(yíng) 管理 工作 的 要求和“ B 版”督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 80 條的要求，特制定銷售部門(mén)的《 展廳管理制度》和 《 展廳值班制度》，并頒布實(shí)施，請(qǐng) 認(rèn)真 組織學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行！ 附件： 《 展廳管理制度》 《 展廳值班制度》 嘉興市國(guó)信加達(dá)汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 20xx516 批示 批準(zhǔn) 審核 擬文 趙萍 牟勇 朱龍龍 主送： 銷售
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