某汽車銷售服務(wù)公司展廳管理制度(參考版)
2025-06-03 18:59本頁面
【正文】 。 清潔安排（日清、周清、月清） 日清：展車內(nèi)外、地毯、彩葉擺放架、色板擺放架、洽談桌椅、空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、接待臺等 周清：玻璃門、辦公玻璃門、展車臺、物料展架、盆景、踢腳線。 晚班人員必須確定水電已關(guān)閉，門窗保險設(shè)定，方可離開。 客戶離去后洽談區(qū)恢復(fù)原狀。 銷售員在接待客戶時其他在場銷售員必須幫助奉上 茶水。 試乘試駕區(qū)、新車展示區(qū)保持干凈且車輛停放至指定位置并保持清潔。 展廳的擺設(shè)應(yīng)將各項物品規(guī)定在固定位置，不適宜或過期的布置物應(yīng)清除干凈。 展示車輛的清潔維護(hù)： （ 1）時刻保持所有展示車輛外觀清潔、亮麗。 后續(xù)工作 銷售顧問及時填寫《展廳客流量統(tǒng)計表》，銷售經(jīng)理根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果優(yōu)化銷售計 劃和改進(jìn)銷售策略，合理、有效的利用“三表一卡”。 接聽電話術(shù)語及注意事項 電話接聽?wèi)?yīng)注意事項 ； ，使聲音更富有感情； ，一手接電話，一手持筆，隨時記錄電話內(nèi)容； ，簡明精確。 電話接待禮儀及話術(shù) 主動打電話 準(zhǔn)備內(nèi)容 《展廳來店 /電登記表》； （圍繞要達(dá)到的目的及這個電話對客戶的價值所在）； ，準(zhǔn)備好相應(yīng)的解釋或化解方法，以免到時說不清楚或把重要部分忽略掉了等尷尬場面或者讓客戶感覺不專業(yè)； 、筆等用具； 。車輛離去時，目視車輛遠(yuǎn)離。 客戶在洽談區(qū)時 ，遞杯時，左手握住杯子底部，右手伸直靠到左臂前，以示禮貌、尊重； 多的獲取客戶信息（如姓名、聯(lián)系方式），如需填寫客戶登記信息，可以說“麻煩您填寫一下這張表，便于今后我們及時將最新的產(chǎn)品信息和促銷信息告知您”； ，除了談及產(chǎn)品以外，可以尋找時機(jī)談?wù)剬Ψ礁信d趣的問題（如體育、工作、家庭等）； ，如公司簡介、產(chǎn)品宣傳資料、媒體報道、售后服務(wù)流程，以及糖果、香煙、小禮物等。 ，要請求支援，不可有任何人受到冷落。 接觸過程中消除客戶的疑慮方法： ，并保持眼睛接觸。 進(jìn)站保修客戶至展廳 ，熱忱應(yīng)對。 ，了解抱怨原因。 尋求協(xié)助 、尋廁 、熱忱指示道路或廁所方向； ，請客戶在休息區(qū)稍作休息并奉上茶水； ，伺機(jī)提供商品介紹。 找人 ： ； ； ，并說：“先生（小姐）請用茶，請稍等一下，某先生（小姐）馬上就來”； ： 、奉茶并說：“先生 (小姐 )請用茶，某某先生剛好外出，請您先坐一下，我馬上為您聯(lián)絡(luò)。 客戶表明看車方式時 （自行看車或隨 便看看） “請隨意，我愿意隨時為您提供服務(wù)”； ，在客戶目光范圍以內(nèi)，隨時關(guān)注客戶是否有需求； 10 分鐘左右仍未表示需求時，銷售顧問應(yīng)再次主動走上前“您看的這款車是瑞虎 3，是最近公司促銷的一款暢銷車型，?? ,請問?”； 客戶需要幫助時 看車 ：客戶欲參觀的車型恰巧展廳沒擺放 ，并端上茶水，建立良好的印象； ； 同意，到附近有車的網(wǎng)點看車； ，再約客戶來店看車； ，但需車況良好； ，便于日后聯(lián)絡(luò)。 早會（晚會） —— 由銷售經(jīng)理主持，建議一個月內(nèi)總經(jīng)理應(yīng)主持 13 次。 展車 ，保證展車隨時清潔，車內(nèi)空氣清新（建議展廳在開放時打開前部車窗）； ，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)觀看和 操作。
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