【正文】 汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗；三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進行電話訪談◎ 電話回訪應(yīng)在24小時內(nèi)進行?！?給顧客開出門條。◎ 解釋所完成的維修/服務(wù)的項目?！?仔細(xì)審核每一項工時及零件費用，并將全部維修費用與原始報價進行比較◎ 確認(rèn)交修單上的維修項目都經(jīng)過維修與復(fù)驗?！蚍潜Ｐ奁趦?nèi)，不計索賠申請。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點調(diào)度程序 制訂工作進行 分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點維修操作 完成任務(wù)單項程序 目 控制時間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項目完成情況 提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修?！?下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項目增加 修理時間延長 修理費用變動◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費用?！?確認(rèn)顧客對離店工具的需求?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候?！?根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間?！?完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。◎ 向顧客重述交修單項目。◎ 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)?！?與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費?！?在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查?！?與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。◎ 詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?自我介紹?！?維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識?！?必須強調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。◎ 工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名?！?解答顧客所關(guān)心的問題?！?提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)?！?訪問過的用戶做登記?！?顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言?！?如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)?！?運用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實際需求◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。 汽車組織機構(gòu)圖總經(jīng)理接待室主任接 待索 賠結(jié) 算廠長經(jīng)理站長機修組車間主任、電工組鈑金組謀工組結(jié) 算采 購備件主任業(yè) 務(wù)庫 管汽車維修流程圖用戶預(yù)約用戶到達業(yè)務(wù)接待用戶離去確 定 維 修項目/合同故障診斷 否 是 填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗 正增加維修項 目完成修理確重新診斷 沒完成 不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期 是用戶付款 不是用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用戶離去汽車維修管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長漆工銅工電工機修二組機修組統(tǒng)計車 間 主 任業(yè)務(wù)主管備件索賠維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點接受用戶 及時接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。五、下列情況將不予保修：超過保修期的項目；未在ＸＸＸＸ特維修服務(wù)站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５000公里）；未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的；用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的；裝用ＸＸＸ提供的備件的；未經(jīng)ＸＸＸ或XXX特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。三、特殊零部件的保修承諾：玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年；正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等；定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。投訴電話： 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為３６個月（自購車之日起）或１０００００公里（超出其中一項即為超出保證期）。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 勞動紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格原材料不能入庫。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。財務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫員工登記表；④ 辦理擔(dān)保手續(xù)。四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫單到財務(wù)部結(jié)算勞動人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。 二、 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應(yīng)采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（4） 完善及檔案的存檔。（2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視情況給予補發(fā)或更換。二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。本辦法和發(fā)布之日起施行。被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。報告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。每年年終由各部門組織員工進行評比。三、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。二、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件品德良好，堪為員工之表率；認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。第十三條：本實施細(xì)則未盡事宜，另行制定。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。2. 熱愛公司，關(guān)心公司，有較強的主人翁和責(zé)任感；3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務(wù)；4. 顧全大局，有團結(jié)協(xié)作精神；5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6. 勇于維護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7. 連續(xù)兩年以上獲得先進生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；2. 工作能認(rèn)真落到實處，進展明顯；3. 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4. 管理細(xì)致，各項工作井然有序，達到公司要求且成績顯著；5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、